2024全球消费者趋势报告.pdf
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1、了解当下和未来的消费者行为,剖析其对营销和 创新的影响。全球 消费者趋势编者按欢迎阅览英敏特 2024 全球消费者趋势。今年一如往年,充满了万千变化。随着新冠肺炎疫情持续产生影响,经济出现不稳定波动,地缘政治风险提高,新型人工智能(AI)无处不在许多消费者感到不知所措,在生活方式和消费行为上也表现出了一系列转变。今年,英敏特提出了五大趋势,包括“人与科技”、“消费价值”、“社交复兴”、“绿色新 主张”和“直面现实”。英敏特的预测模型能够很好地帮助品牌应对未来的不确定性。该模型以英敏特七大趋势驱动力为中心,可以根据不同市场的实际情况对趋势进行调整,品牌不仅能够更好地应对当前变化,还可以为适应未来
2、做好准备。简而言之,英敏特趋势预测可以帮助企业和品牌更精准把握消费者态度和行为的转变,进而实现增长。与市场上的其他趋势不同,英敏特趋势有可靠的数据作为支撑,确保您读到的内容言之有物、切实 可行,而非盲目跟风、空洞无物的个人观点。在您阅读完并理解这些趋势后,您或许会开始思考下一步行动,例如“我如何把这些趋势运用到我的品牌中?”“怎样才能有效选择最适合的趋势,为品牌发掘最大的增长机会?”我们乐于与您进行进一步的沟通,英敏特团队擅长为品牌建立个性化的趋势洞察和解决方案,解答您的疑问。如果您是英敏特客户,请联系您的客户经理以获取更多信息。如果您还不是英敏特客户,请访问官方网站或致信与我们取得联系。我们
3、十分期待与您展开对话。Dana Macke英敏特美洲地区趋势总监Matthew Crabbe 英敏特亚太地区趋势总监Simon Moriarty英敏特欧洲、中东和非洲 地区趋势总监在这个日益被算法主导的世界中,我们需要基于人类的技能和情感,充分发挥技术革命的潜力来优化我们的生活。01将可持续发展融入日常生活工作还远远 不够,未来消费者和品牌将要面对的现实 议题是如何在新的气候环境下生存。04品牌和消费者将以新的方式携手 应对不确定性。05消费者将重新评估哪些事物对他们来说 是重要的,这不仅会影响他们的消费需求和 消费欲望,还会影响他们对于价值感的 观念。02近几年部分消费者沉迷线上娱乐获得快乐
4、,而忽视了现实中有意义的人际交往。他们 将会为了身心健康寻求新形式的亲密关系。03目录人与科技社交复兴直面现实消费价值绿色新主张在过去一年里,科技与人工智能(AI)取得了革新式的进步,改变了现有格局,提高了生活和工作的效率。科技帮助消费者自动化完成单调的机械式任务,从而腾出时间从事更有意义的活动。和过去作为工具存在的技术不同,当今快速发展的AI技术似乎有望超越人类的产出能力。当消费者和企业学习掌握平衡新兴技术时,消费者也将开始欣赏人类的独特之处情感、同理心、创意以及和真实人类建立联系的愿望。为了在进步与保守之间取得平衡,品牌和消费者都将寻找与冰冷算法形成鲜明对比的、独特的人类元素。消费者希望技
5、术能够加强人与人之间的联系基数:2,000名年龄在16岁以上的德国互联网用户;1,123名年龄在16岁以上的英国互联网用户;2,000名年龄在18岁以上的 日本互联网用户 来源:2023年英敏特德国报告 未来的健康科技;2023年英敏特英国报告 未来的科技;2022年英敏特日本报告 共享经济47%的英国消费者担心随着AI日益突出,他们与AI的互动会多于 与人的互动(例如客户服务、应急响应)在这个日益被算法主导的世界中,我们需要基于人类的技能和情感,充分发挥技术革命的潜力来改善我们的生活。25%的日本消费者表示,他们希望利用数字技术改善生活48%的德国消费者认为技术可以对生产力产生积极影响人与科
6、技014下一步 接纳和抵制科技的人们之间的立场差异逐渐扩大,分歧也越来越大。消费者正在适应怎样在生活和工作中和科技共处,而品牌可以诉诸中间立场。在人工智能开始对人类构成威胁的世界里,提高人类技能可以在技术变革和传统之间找到平衡点。随着更多的企业开始采用人工智能来降本增效,人们会更广泛地呼吁保护以及支持人类员工的岗位和权益。消费者需要时间来适应和学习怎样把科技进步更好地应用在个人发展上,引发关于数字和实体世界融合的新讨论和创新潮。人们会产生真人提供的产品或服务更高级的理念,使得具有AI所不可替代的创造精神的工匠更受青睐。由于“互联”不仅承担技术层面的功能,也被赋予了全新的情感意义,品牌会更关注一
7、款产品或一次消费体验可以怎样连接到围绕消费者生活展开的不同部分,进一步提升生活 品质,而这些是单凭消费者自己或者科技进步很难替代的。消费者希望在技术变革与保守传统之间获得平衡基数:2,000名年龄在18岁以上的加拿大互联网用户;1000名年,龄在18岁以上的新加坡互联网用户;1,324名年龄在18岁以上、对售后服务大体满意的美国互联网用户 来源:2023年英敏特加拿大报告 家庭与科技;2022年英敏特全球消费者数据-“整体消费者”;2022年英敏特美国报告 客户服务的演变的美国消费者表示,与真实的销售人员或客户服务部门沟通可以带来良好的互动体验的新加坡消费者同意/非常同意他们担心人们花太多时间
8、在虚拟世界中会与现实脱节的加拿大父母担心孩子接触数字媒体的时间过长(例如屏幕使用时间、合适的内容)72%58%65%5创新案例美国生物技术公司Nix推出了一款可穿戴的水合作用生物传感器,它可以计算液体和电解质的流失,并告知用户他们的水合作用水平。阿根廷数字银行Brubank银行邀请企业主使用AI和Mi Negocio应用程序提交他们梦想中的 商店的可视化设计,并在线为其免费搭建。中国的年轻单身人士正向AI聊天机器人寻求慰藉与陪伴,他们在社交媒体上 记录自己的“恋情”,并生动详细地描述他们与这个近乎人类的ChatGPT之间与众不同的通信。丹麦科技初创公司Be My Eyes将OpenAI的GPT
9、-4 整合到其同名移动应用程序中,为盲人和弱视人士 创建了一款虚拟视觉助手,可以从图像中生成语音。美国艺术家和插画家正在使用#artbyhumans标签作为他们 的战斗口号,以表达对大量AI 生成的图像/艺术作品的抗议。中国的跨国科技与娱乐公司腾讯推出了“AI+数智人生产工厂”平台,用户能够在不需要大样本训练的情况下快速生成价格合理的数字人物形象。Source:Source: via InstagramSource:gettySource:jimrow via InstagramSource:Yan Cong for The Washington Post6未来预测随着新兴技术变得更加简洁易懂
10、,消费者会更没有障碍地接受以及无缝融入到工作和日常生活中。他们会有意识地运用技术,并且保留存在于“恐怖谷”范围之外的、专属于人类的创造力。然而也会有不少人对科技感到厌倦,怀念起从前的生活方式。随着对前科技时代的集体记忆变得更 遥远,怀旧元素对哪怕是只了解数字化世界便利性的年轻一代也充满吸引力。消费者对于关注人性的这类服务的需求将会上升,比如怎样帮助人们更好地自我表达、建立高质量人际关系等。品牌可以引导消费者意识到人们生活并非只为了追求效率,消费者将会寻求只有真人才能提供的服务水平和 同理心。因此,品牌仍然需要投资员工和社群,继续培养和消费者的关系。“随着对前科技时代的集体记忆变得更遥远,怀旧元
11、素对只了解数字化世界便利性的年轻 一代也充满吸引力。”7英敏特发布的 2021 全球消费者趋势 的“虚拟生活”曾准确预测,新冠肺炎疫情将推动消费者在生活的各个方面扮演新的数字角色,并将主动权转移到线上生活中。2022全球消费者趋势 的“尽在掌控”揭示了消费者如何希望重新获得对自己生活的掌控,这一愿望目前 正在随着生成式AI的兴起得到满足,给予了消费者亲身实验和探索的机会。英敏特发布的 2023 全球消费者趋势 的“松弛生活”则讨论了消费者与技术的关系正处于转折点。随着生活节奏的加快,科技既可以成为压力源,也可以成为解决方案。早在2011年,英敏特趋势的“机器自动化时代”便探讨了人们对自动化的恐
12、惧和好奇,现在,英敏特趋势探索了AI和机器人等技术如何在过去自动化未触及的各个领域逐步取代人类。随着我们对技术日益依赖,这一趋势深入探讨了保留人文元素的重要性,人们将会越来越重视人性化和专业知识的结合。趋势演变8消费者重新定义“质量”消费者将重新评估哪些事物对他们来说是重要的,这不仅会影响他们的消费需求和消费欲望,还会影响他们对于“价值感”的观念。通常人们把价值定义为性价比。品牌一般通过提高价格来提升产品价值,然而价格虽然重要,还存在其他因素影响消费者对产品价值的 观感,他们对产品或服务质量的定义也越来越多样化。出于预算考虑,消费者会更严格也更务实地权衡消费抉择,平衡品质和成本。例如可持续性、
13、便利性、国潮等这类产品属性虽然是 重要的,但品牌应该通过重点呈现产品的品质、效用来向消费者传递产品的价值感。70%的泰国消费者对天然成分的美容产品感兴趣,并愿意花更多的钱购买67%的英国消费者在过去12个月里购买了家具,他们更愿意花更多的钱购买耐用的高质量家具,而不是购买需要频繁更换的廉价家具基数:2,000名年龄在18岁以上的泰国互联网用户;1,007名年龄在16岁以上的英国互联网用户 来源:2023年英敏特泰国报告 纯净美容;2023年英敏特英国报告 家具零售02消费价值9除了宣传产品、服务和功能,品牌营销还一直致力于消费者接受他们的品牌理念,以及产品背后代表的情感和生活方式。消费者倾向于
14、比照品牌所传递的价值观是否和自己吻合,这对于品牌来说有利也 有弊。根据品牌所呈现的价值观,他们会采取不同的立场公开支持或者抵制。对于品牌来说,强调产品的功能以及品牌的功能都日益重要。消费者开始更加关注品牌对于个人的 意义,而不仅仅是它在社会中扮演的角色,所以一个品牌所承载的社会和情感价值变得更加关键,尤其是对于历史悠久的传统品牌来说。品牌营销可以突出品牌传承,利用怀旧叙事,强化可信赖的品牌 形象,与消费者建立更深层次的情感羁绊。过去几年,许多消费者从现代社会的高效率内卷 氛围中感受到强烈的失控感,品牌背后的历史、传承和故事,以及其在社会叙事中的扮演的角色,都可以 成为消费者确定感的来源。基数:
15、1,966名年龄在18岁以上、负责家中食品饮料采购的美国互联网用户;1,000名年龄在18-59岁的中国互联网用户 来源:2023年英敏特美国报告 零售商自有品牌食品与饮料;2023年英敏特中国报告 豪车车的主生活方式的拥有价值30万人民币及以上的豪华车的中国消费者会被更有趣的品牌故事所吸引的美国消费者认为零售商自有品牌的品质反映了该零售商的整体质量78%30%下一步消费者想要与品牌建立联系10-创新案例巴西奢侈香水品牌Felisa以可持续发展为基础,生产用天然成分配制的纯素、零残忍产品。法国合作社Ethikis开发了“Longtime”标签,这是一种帮助消费者识别耐用产品的质量标志。中国白酒
16、品牌五粮液推出了“W星球”,这是一个元宇宙 虚拟空间,旨在鼓励年轻 消费者体验其品牌文化。泰国旅游业已从关注游客数量转向提供以质量为基础、可持续和负责任的旅游。亨氏为美国所有50个州各推出了一款酱料包,每款都突出了一个州的地方美食,鼓励大家收集,强调团结。Source:felisa.beauty via InstagramSource:Source:HeinzSource:SocialBetaSource:Longtime Label11未来预测消费者逐渐开始用怀疑和审视的目光来看待让他们失望的品牌,促使他们对产品的价值观感也发生 转变。品牌必须重新建立和强化与消费者的关系 模式,核心在于传递
17、稳定可靠的产品功效,并把 可靠、安全和稳定融入到品牌形象和愿景中。消费者在探索和认识自己独特个性和品味的同时,也期待品牌能有趣、坦诚、真实地做出同样的努力。未来消费者和品牌将成为这段旅程中的同路人,在长期建立更深的羁绊。品牌在满足消费者对质量的需求的前提下,也需要进行产品的个性化创新,帮助他们探索独一无二的自己。“品牌必须重新建立和 强化与消费者的关系模式,核心在于传递稳定可靠的 产品功效,并把可靠、安全 和稳定融入到品牌形象 和愿景中。”12公共健康、金融危机、阶级和财富差距等引发了全球范围内消费者对于财务状况的焦虑,使得他们开始削减开支和预算。然而,正如 英敏特 2023 全球消费者趋势
18、的“审慎消费”所预测的,消费者 对于价值的关注已经超出了经济利益层面。因此,例如可持续性、便利性、国潮传承和灵活的支付方式等不再仅仅是可有可无的 附加值。此外,消费者在衡量产品价值时,还会重点考察消费体验 的整体质量。长期的金融动荡和通胀会限制消费能力,让很多消费者保持对价格敏感的消费习惯。品牌可以不断围绕价值感进行创新和强化来赢得市场的青睐,也可以通过传递品牌的故事、成就还有和消费者的 价值观保持一直,实现品牌常青。趋势演变13近几年,人际交往的方式发生了巨大的变化。尽管消费者拥有了更多的电子设备,但社交媒体和过量信息的冲击也带来了压力和倦怠。传统的人际交往方式,如共同的办公空间或电视,正在
19、被远程工作和个人电子设备所取代,过去需要共同完成的活动现在可以被串联式地分开完成。这些逐渐形成了更难建立和维护,也更加支离破碎的人际关系网络。与此同时,人际关系正在成为消费者探索健康和幸福感的一个重要方向。过去大家一般通过饮食和运动来管理健康,而现在人们也意识到社会关系对健康的重要性。因此,无论是公共 机构还是企业都致力于创造社交的新机会,帮助消费者化被动为主动地建立新关系和 维护旧关系。消费者优先考虑建立和维护社交联系基数:1,500名年龄在16岁以上的巴西互联网用户;1,000名年龄在18岁以上的中国互联网用户;1,000名年龄在16岁以上的英国互联网用户 来源:2023年英敏特巴西报告
20、健康生活方式;2023年英敏特全球消费者数据-“整体消费者”0339%的中国消费者表示,他们打算在未来12个月内通过爱好或俱乐部建立新的社交关系23%的英国消费者表示,他们现在外出社交的次数与疫情前一样多66%的巴西消费者会花时间和自己喜欢的人在一起,以此来缓解压力近几年部分消费者沉迷线上娱乐获得快乐,而忽视了现实中有意义的人际交往。他们 将会为了身心健康寻求新形式的亲密关系。社交复兴14疗愈经济的规模和影响力证明了品牌在消费者健康管理中起到的重要作用。过去几年品牌通过产品 创新为消费者创造了身心疗愈的空间。而现在,品牌需要思考怎样引导人们从自我疗愈的舒适区 走出来,回到现实世界,在社会环境中
21、继续提升个人 健康。品牌将重新定义疗愈,不仅局限于对自我的关爱,也延伸到关注和他人的关系。消费者不仅想要被 照顾,他们也想照顾别人,宠物和家居植物的受欢迎程度就映证了这点。品牌可以在这个方向进行创新,比如宠物、健身和娱乐休闲行业可以借力圈层文化,从小众的兴趣圈层拓展到泛爱好者,为大众消费者带来共同的话题,发展更深层次的关系,形成兴趣 社群。食品饮料和美容个护企业也可以挖掘相关 机遇,拓展日常生活场景(例如从晨间咖啡到夜间 护肤方案)的社交属性。消费者希望通过社交联系来实现自我成长基数:1,500名年龄在18岁以上的泰国互联网用户;3,000名年龄在18岁以上的美国互联网用户;1,742名年龄在
22、18岁以上、在过去一个月内参加过休闲活动的英国互联网用户 来源:2023年英敏特泰国报告 健康生活方式;2023年英敏特美国报告 多元文化美国:休闲与娱乐;2023年英敏特应该报告 休闲前景的泰国消费者认为与其他人一起保持健康的 习惯比独自一人更容易67%的美国消费者表示,他们更喜欢与朋友/家人共度闲暇时光,而不是独自一人62%在2023年2月参加过休闲活动的英国消费者中,48%的人表示 他们选择的休闲活动适合与 朋友/家人一起做48%下一步15创新案例中国香水香氛品牌闻献在上海开设了一家 社区商店“愚园书室”,消费者可以在这里免费阅读主题图书(如以”树”为主题),同时 体验闻献的产品。Oth
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