2023年中国企业AutoPaaS白皮书.pdf
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1、部门:企服研究一组2023 iResearch Inc.2023年中国企业AutoPaaS白皮书业务联结无边界2目 录CONTENTS01困境:数字时代系统复杂度提升运转效率促进商业增长数字环境发展阻碍运转效率提升02破局:AutoPaaS赋能企业业务联结03实践:AutoPaaS拓宽业务自动化边界05展望:AutoPaaS行业发展趋势1.11.2基础应用场景财务管理/人力资源/ERP热门应用场景电商/文娱传媒/跨国业务潜力应用场景制造业/医疗业2.12.22.33.1与AI、流程挖掘等多种技术融合与GPT等大预言模型的融合应用5.15.2AutoPaaS产品界定AutoPaaS如何提升运转效
2、率AutoPaaS如何实现商业增长3.23.304指南:AutoPaaS的选型与典型案例选型:产品/生态典型企业案例4.14.23困境:数字时代系统复杂度提升0142023.11 iResearch I2023.11 iResearch I0%20%40%60%80%100%20182019202020212022培育未来商机促进营收增长提升运营效率注释:数据代表该维度实践在全部数字化实践中的占比,N=88。来源:埃森哲2022中国企业数字化转型指数,艾瑞咨询研究院整理及绘制。来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。运转效率促进商业增长当前,中国企业数字化转型的实践重点正在向效率提升倾斜。运营效率
3、提升在数字化转型中越来越关键,意味着中国企业逐渐由追求增长数量转向追求增长质量。相比于直接的开源节流手段,运转效率提升的价值较为隐形,它可能对应于业务流程的改进或者行政壁垒的消除,往往难以在短期内见到成效,但最终会通过提高资源的使用效率,为企业带来实际的业绩增长。尤其在外部环境趋于不稳定的当下,高效的运转能力将使得企业能够灵活应对市场变化,快速做出响应,从而提升企业的韧性,帮助企业巩固竞争地位,抢占市场先机。运转效率提升2018-2022年中国企业数字化转型的实践重点实现商业增长从效率见效益,以运营效率为前提追求更高质量的业绩增长运转效率提升对商业增长的作用路径降低运营成本,减少资源浪费快速响
4、应需求,把握竞争机会通过改进业务流程,减少不必要的步骤,提高资源利用率、降低人力成本提升生产效能,赢得市场份额利用自动化手段缩短交付周期,提高客户满意度,帮助企业取得竞争优势快速应对客户与市场需求的变化,提供差异化产品和服务,抢占市场先机52023.11 iResearch I2023.11 iResearch I来源:wind,艾瑞咨询研究院整理及绘制。来源:wind,艾瑞咨询研究院整理及绘制。数字环境发展阻碍运转效率提升(1/2)非结构化数据占比和数据量齐上升,数据共享与利用需要付出更高代价运营效率重视度上升的同时,数字环境的发展却阻碍了运营效率的提升。数据包括结构化数据和非结构化数据,结
5、构化数据通常来自于标准化的生产系统或业务系统,格式较为一致,数据的收集与处理比较方便。相比之下,非结构化数据样式众多,包括图片、文档、邮件、日志等,需要进行人工点击、浏览等操作从这些数据中提取所需信息。因而,企业需要花费更多的人力成本去收集、处理非结构化数据。非结构化数据占比目前在80%左右,但是利用率仅有30%,并且随着中国数据量的增加,2025年中国数据量预计将增加至49ZB,约为2020年的4倍,其中非结构数据占比也将越来越高,因而非结构化数据收集、处理的挑战也将越来越重。2015-2030年中国数据量规模及全球占比企业内部非结构化数据占比及使用情况20%80%结构化数据非结构化数据01
6、+常见结构化数据来源02+常见非结构化数据来源30%70%交易和销售系统客户关系管理系统(CRM)企业资源规划系统(ERP)人力资源系统(HRMS)财务会计系统数据湖和数据仓.文件系统电子邮件文档与报告多媒体内容社交媒体平台日志和事件记录.数据类型占比数据利用率3124917523.2%23.6%27.8%28.8%201520202025e2030e中国年数据量(ZB)中国年数据量全球占比(%)62023.11 iResearch I2023.11 iResearch I来源:中国信通院,艾瑞咨询研究院整理及绘制。来源:中国信通院,艾瑞咨询研究院整理及绘制。数字环境发展阻碍运转效率提升(2/
7、2)数字时代系统联通方式需求更加复杂,进一步增加系统联通成本早期企业多采用定制化系统,系统接口标准化程度较低,系统的维护依赖原有定制人群,因而常采用人工浏览、填写的方式完成业务流程,或者采用RPA类自动化软件,非侵入式完成部分系统的联通。随着中国企业后期的迅猛发展,以及企业上云的趋势加持,企业开始具备标准化信息系统,系统可以通过API进行联结、调用。但是从行业SaaS 20%-30%的渗透率来看,中国企业离“全民标准化系统的时代”仍很遥远,因而定制化系统与标准化系统的混合使用将在很长一段时间内成为主流现象。这种背景下,企业既需要灵活的非侵入连接工具(人工或RPA)完成非标准化系统的信息传输,又
8、需要连接更为稳定的底层连接方式(API、连接器等)快速批量地传输标准化系统中的数据,才能更全面地打通企业内部系统,提升运营效率。多种联通方式需要企业花费更多的人力成本进行信息的收集和转移,或者额外定制服务进行系统间联结,造成运营效率低下,难以快速实现商业增长。2022年通用类企业级SaaS服务渗透率2022年行业类SaaS服务渗透率零售金融物流政务教育医疗地产工业交通MAX:30%100%60%视频会议客户关系企业资源管理财务管理人力资源管理企业网盘协同办公呼叫中心电子合同数据分析企业培训采购供应链其他MAX:23%100%60%7破局:AutoPaaS赋能企业业务联结0282023.11 i
9、Research IAutoPaaS产品界定同时具备API与UI双自动化能力的PaaS产品,用来设计实现业务自动化和系统联通的应用AutoPaaS是具有统一管理、使用界面,统一技术底座的PaaS产品,既可以设计出UI自动化应用,又可以通过API调用、编排的方式,设计出让企业系统在底层联通的应用,帮助企业实现系统联结与业务自动化执行的目标。尽管市面上已经存在:1)仅实现UI自动化功能的应用设计平台、2)仅通过API编辑方式或连接器实现系统联结的应用设计平台,但由于AutoPaaS两者皆备,因而搭建的应用,能在更广更深的业务场景下进行任务自动化执行与系统联通的实践。来源:艾瑞咨询研究院整理及绘制。
10、AutoPaaSAutoPaaS产品界定具备让企业IT人员通过一个产品界面即可完成UI编排、API编排等操作的能力,完成应用集成、数据集成、业务自动化的能力;统一使用界面多种连接方式共享一个产品底座,由同一个厂商提供,无需多厂商、多产品拼凑功能;统一产品底座具备让企业信息管理人员通过一个界面查看并管理所有实现系统联结、自动化任务的应用的运行状况的能力;统一管理界面通过代码、无代码、录屏转操作等多种方式,设计出模拟员工在 电 脑 界 面 上 操 作(如点击、输入)的应用,从而完成数据搜集、业务执行等任务;UI自动化通过API的调用、编排,等应用设计方式,设计出实现数据库连接、数据搜集、数据实时同
11、步、不同软件根据业务逻辑协作、软件功能调用等任务的应用;API自动化92023.11 iResearch IAutoPaaS提升运转效率为联结协同自动化提供灵活的选择,打通数据孤岛,提升业务敏捷性跨系统联结是流程自动化的前提。而UI连接与API连接各有优劣,单一的连接方式往往难以满足所有业务的需要。AutoPaaS同时具备两种连接能力,为企业提供了更加灵活的选择,从而能够全面覆盖企业内部、外部跨系统的协同需求,以更加稳定的方式应对复杂系统的联结需要。在此基础上,AutoPaaS帮助企业打通了信息孤岛,以流程自动化替代传统的人工处理,不仅有效降低了业务处理的时间,更能提升操作的准确率、合规性,助
12、力企业迈向业务敏捷。来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。AutoPaaS核心价值:全面、稳定的联结协同自动化基于跨系统的联结和协同实现流程自动化迈向业务敏捷降低业务处理的时间提高业务处理的准确率打破系统间信息孤岛将流程固化到AutoPaaS进行自动化处理,可以规避因人工操作可能出现的风险,在提升业务处理准确率的同时,也更有利于企业的合规化管理AutoPaaS提供UI和API连接方式,满足企业跨系统的流程自动化需求,解决信息孤岛与数据集成的问题,赋能组织与业务的高效协同AutoPaaS不受到时间和地域的限制,能够实现724小时持续运行,因使用AutoPaaS而解放出的人力则可以投入到附加值更高的
13、工作中要求系统提供API接口,可在后台进行连接,不受应用程序界面和用户交互的限制,具有运行稳定、执行速度快的优势API连接基于图形用户界面交互,可替代重复性高的人工操作,适用于不提供开放API,且需求较为稳定、不会频繁变动的场景UI连接提供灵活、稳定的连接方式102023.11 iResearch IAutoPaaS实现商业增长突破业务联结边界,进一步降低人力时间双成本,加速企业实现商业增长对于业务流程逻辑中需要联结,但是在IT系统上没有打通,因而仍需要人工参与的场景上,AutoPaaS能提供“1+12”的协同效应。这种协同效应体现在:1)满足100%系统联结需求后可以更流畅地执行跨多个系统的
14、长链条自动化任务,这种无边界自动化任务的实现意味着:按照业务逻辑执行任务需要的人力与时间成本进一步下降。2)数据同步的及时性得到更好的满足,所有系统的联结可以统一管控。在具备内部业务敏捷的条件下,企业同时间处理订单更快,并且有更多的人力成本去处理核心业务,而非浪费在流程运转中,从而增加企业实现商业增长的可能。来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。AutoPaaS核心价值:按业务逻辑实现流程闭环IMMESoffice邮件合同MESERPCRMOA部分系统连通+业务自动化所有系统连通+业务自动化通过API或者UI单一方式进行联通、任务自动执行,仍在一些业务环节上需要人工搬运数据、文字等信息;API与
15、UI方式结合,将数据库、文件、各业务系统,按照业务逻辑接通,自动批量处理需重复性操作的任务;进一步减少人力成本进一步减少时间成本加速商业增长 联结其他单一产品无法接通的点,减少业务系统同步信息需要的人力成本;能自动执行更广范围的需跨多系统、重复操作的任务,减轻员工负担。API连接方式可将数据实时同步到多个系统,减少等待时间,加快业务处理速度;AutoPaaS一个产品即可实现全联结,省去寻找不同厂商,厂商间沟通定制方案的时间成本。11实践:AutoPaaS拓宽业务自动化边界03122023.11 iResearch I基础应用场景(1/3):财务管理改变财务人员和财务软件分离现状,赋能财务管理从
16、核算型转变为管理型财务和税务是规则性极强的领域,存在大量重复且需要手工完成的业务流程,AutoPaaS的自动化能力在此领域可得到充分应用,减少企业大量的人力资源和时间成本。AutoPaaS的自动化和联结能力除了能满足下述典型应用场景外,还可协助员工在财务领域的固定资产管理、存货到成本、总账到报表、档案管理、预算管理、绩效管理、管控与合规等场景进行自动化任务执行。来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。AutoPaaS典型财务管理应用场景报销单据接收自动化费用审核账务处理及报告自动付款解决场景痛点:公司内部纸质餐饮票、交通票、住宿票、高铁票等报销凭证和报销单逐一审核并邮件回复。替代员工操作:识别纸质
17、票据关键字段,自动登录税务总局增值税发票查验平台,进行字段比对,验别发票真伪,生成审批结果EXCEL,邮件发送至财务领导,并将个人报销结果邮件发送至本人。费用报销银企对账现金管理收付款处理交付指令查询解决场景痛点:银行流水与企业各账户明细定期核对,避免因“未达账项”导致公司误解实际可动用资金数。替代员工操作:登录网银系统填入相关信息并下载银行对账单,转化为统一EXCEL格式的日记账,再从ERP中将各个账户下的财务明细导入到日记账中比对,生成余额调节表,邮件反馈业务人员结果。资金管理纳税申报批量开票发票验真涉税会计入账解决场景痛点:收集公司内需要开具发票的申请,按格式通过审批、开具发票。替代员工
18、操作:提取税控系统开票清单,并匹配集团内部系统申请单信息,机器人完成内部审批流程,并将发票信息登记到内部系统,发送台账给税务人员,机器人批量打印开票申请单,并自动给申请人发送邮件告知相关信息。税务管理应付发票处理合同录入供应商数据维护供应商对账解决场景痛点:对于“框架协议+订单”签约方式的销售合同,在后期订单发生时按照条件编写合同。替代员工操作:自动登录系统到合同管理新增页面、调用文字识别工具,读取关键字段,逐条录入;进行正确性验证保存并且提交,完成任务生成日志,邮件回复任务完成。采购到付款132023.11 iResearch I基础应用场景(2/3):人力资源提升招聘效率避免人才流失,减轻
19、人员调整为HR带来的任务量上涨负担人力资源场景在各个公司中属于细分场景标准化较高的板块,并且在筛选简历、验证学历等场景对于时效性要求高。为避免人才流失,采用AutoPaaS的自动化能力可以提升招聘效率,也可将时间与精力集中在面试等核心环节。除招聘场景外,也有人员变动、薪资核算等场景可以进行自动化,尤其在一些项目制管理人员的企业中,这种自动化处理的能力更被需要。来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。AutoPaaS典型人力资源应用场景 自动化招聘替代员工操作:模拟人工登录各招聘网站根据预设字段条件与网站中海量简历匹配进行筛选将合适的简历下载并发送至用人部门用人部门用人部门人工选择,对于合适的简历邮
20、件回复:是/否替代员工操作:对于收到“是”的邮件的简历,按照简历上收集的邮箱信息,发送面试通知邮件HR部门对于确认参与的面试者协商行程,或按照邮件中规定的时间面试 学历验证模拟人员在学信网网站上输入在线验证码(在线验证码需要员工提供学历证书)抓取简历中需要对比的多个字段(姓名、入学/毕业时间、学历类别、名称、专业等)与网站字段比对,确认是否一致,返回学历真假结果效果自动化运行过程每小时处理简历 人工:700件 其他场景人员调整自动变更简历批量筛选薪资自动计算考勤核对员工服务发展142023.11 iResearch I基础应用场景(3/3):ERP在避免人工疏漏、提升生产效率的同时,建立对经营
21、数据的全局洞察在大型ERP系统中通常会存在较多的固定化和规范化场景,但由于ERP与CRM、SRM、MES等诸多系统之间相互隔离,这些流程往往需要通过手工操作进行处理,不仅消耗了大量的人力成本,也容易出现各种错误。而利用AutoPaaS可以实现跨系统的数据访问,将销售订单、采购订单、生产订单等信息无缝集成到ERP系统中,能够减少员工在多个系统间的反复切换,大幅提升工作效率。在汇聚各个系统业务数据的基础之上,AutoPaaS更能帮助企业管理者建立起全局视角,实时掌握企业的运营情况,辅助其做出更加合理的经营决策。来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。AutoPaaS典型ERP应用场景ERPCRMSRM
22、MES销售订单采购订单生产订单跨系统数据访问自动发布商品详细信息、编辑商品主图,完成商品上下架、价格设置等抓取销售订单,自动进行订单合并、发货单填写、退换货处理等工作批量填写运单号,自动扫描待处理订单,查询并上报物流异常件信息根据物料编码、物料名称与物料信息表进行匹配,自动进行采购单审批自动监控库存数量,定期发送库存信息、生产指示,保证库存维持在合理水平自动查询物料属性、库存、价格等物料信息,创建BOM表单商品管理订单管理运单管理订货处理在库管理BOM生成全盘掌握业务数据,为企业管理提供决策支持152023.11 iResearch I完成端到端任务自动化执行,减少与平台交互带来的人力成本热门
23、应用场景(1/3):电商围绕人、货、场角度自动化执行相关操作,提升选品与流量转化效率利用AutoPaaS的自动化和联结能力,在电商场景下可构建包括商品、客服、物流维度下的自动化应用,不同规模的商家可以根据自身需求选择点状应用或用AutoPaaS构建的整体自动化解决方案,在白热化竞争的电商赛道中,减去重复执行任务的负担,而专注于商品赛道选择、流量转化、私域体系构建等更能提升商业价值的关键任务。来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。AutoPaaS典型电商应用场景其他电商App客服商品售前收货售后关键词自动回复订单信息修改退款挽留评价邀约评价批量回复差评处理退款/换货审核自动退差价自动修改地址信息上
24、架营销修改商品批量上架违禁词检测商品评价抓取及分析批量设置优惠券竞品信息获取营销收据下载仓储物流自动退货退款无源件查询入库加急缺货通知送达寄回快递批量查询签收异常通知退货物流检测物流异常通知赋能AutoPaaS应用可自动化场景赋能平台应用商家商品价格/名称修改运费修改162023.11 iResearch I热门应用场景(2/3):文娱传媒跨平台获取数据并实现统一口径的实时数据利用,及时变现流量热点近几年,文娱行业迎来爆发式增长,达人经济发展更是如火如荼,成为营销宣传的重要环节。然而,市场爆发的同时内容数据量也迎来指数级的增长,对于多个平台下达人的统一筛选、管理、数据洞察等行为,文娱传媒工作者
25、亟需自动化工具的协助以减轻负担,并在瞬息万变的文娱行业中保证操作的及时性,从而提升热点流量变现的可能性,加速流量红利的获取。来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。AutoPaaS典型文娱传媒应用场景前期数据的跨平台整合其他App中后期数据的利用自动登录各大文娱传媒平台按照预设要求进行数据检索将筛选所得数据录入同意表格,并可通过IM平台对负责人进行消息提醒多平台的运营数据也可实时集成到IM平台中进行分析与汇总跨平台博主资源自动匹配并统一邀约、下单、结算博主资源自动匹配:AutoPaaS应用代替员工登录不同平台、按照指定关键词检索,并可通过IM平台自动将选定博主信息推送给客户。博主自动邀约下单:客户
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