2023年全球十大消费者趋势洞察报告.pdf
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1、2023 全球十大消费者趋势Euromonitor International报告背后的数据 每个企业都应该依靠数据来做出投资决策。这也是我们利用 Passport 数据库来讲述这一故事的原因。此数据库能帮您找到企业经营的流量密码,挖掘更多机遇。Passport 是用于监测趋势、市场、竞争对手及消费者信息的必要资源。搜索产品、品类及地区获取最新数据和深度报告深入探索行业增长、消费者及其行为特点了解 Passport 的用途Euromonitor International消费者是企业的生命线,而他们的行为永远在变化。为了让企业真正了解消费者的需求,我们每年均会撰写及发布此趋势报告。这些趋势有助
2、于引领企业变革,预测消费动机,并满足客户未被满足的需求。这些见解能够为您 2023 年的投资、决策和增长计划提供指导意义。现在开始探索吧。80 亿的人口 5.8%的年通胀率 54 万亿美元的消费 支出62%的互联网使用人口64 万亿美元的可支配收入 6.5%的零售总额预期增长率2023 年的世界3 Euromonitor International全球十大消费者趋势更人性的自动化 及时行乐 预算管理大师 生活重回正轨 高效掌控屏幕时间 她力量崛起 生态经济崛起 反卷的上班族 游戏大众化 不拘一格的新生代 4 Euromonitor International科技需要人情味虽然数字技术正在成为主
3、导力量,但也无法与人类的细腻相媲美。机器在带来便利、提高速度的同时,也不能忽视情感共鸣的力量。企业需要实现更人性的自动化,优化消费者购物体验,否则会有流失客户的风险。更人性的自动化5 Euromonitor International?能够与机器人自然交互的消费者百分比70%67%57%79%79%70%87%87%80%87%88%81%机器人根据要求引导顾客至商店货架中的特定产品机器人在酒店协助办理入住手续及提供客房服务顾客在餐厅用餐时机器人进行全程备餐15-2930-4445-5960+资料来源:欧睿国际消费者之声:数字调查,2022 年 3 月/4 月问题:您对下列技术类型的满意度如何
4、?受访者百分比机器人和情感纽带快捷、顺畅是消费者当前对购物体验的期望。消费者倾向于快捷、方便的选择,既省时又省钱。自动化能够取代某些人工操作,满足上述需求。如智能家电能够检测何时库存不足,及时补充日常用品;安卓系统被用于最后一公里交付及酒店礼宾服务等,这些科技方面的进步让消费变得愈发智能。在 29 岁以下的消费者中,80%能够与机器人自然互动。年长群体对新技术的接受相对滞后,但“年长消费者涉足数字领域”这一趋势正在缩小这一代际差距。但是,科技的进步并不能满足消费者对人与人实际接触的渴望。真正的情感共鸣会让消费者感到欣慰与被尊重。事实证明,在购买过程中的特定环节,消费者会出于不同原因希望与人类和
5、机器互动。58%的消费者在 2022 年愿意通过与人类沟通来解决客服问题,而相比之下,只有 19%的消费者愿意与网络机器人交流 Euromonitor International6?机器:隐入幕后 更人性的自动化有助于优化盈亏底线,提高生产力。机器人可超过人类所能达到的精度和速度。领军企业正计划投资此类技术,期望降低成本、优化运营,并尽可能提高效率。企业均需要优化客户体验。机器人能够改善后端运营,实现人工操作自动化,而人类则负责促进人性化互动。先进的算法和超水平的个性化有助于为消费者提供量身定制的内容、产品或服务,反映消费者的独特偏好。但是,过度自动化难免会令人担忧。对技术过度依赖会危及品牌交
6、互性。如果从消费者体验中剔除人性化因素,他们便会觉得与品牌脱离了关系。所以,处理好自动化与人际互动间的平衡至关重要。人工智能企业技术投资计划机器人和自动化AR/VR51%42%41%资料来源:欧睿国际行业之声:数字调查,2021 年 11 月(n=816)问题:在未来五年内,贵公司计划投资以下哪项技术(如有)?Euromonitor International7?ClockworkClockwork 创造了首个能在 10 分钟内涂好指甲的美甲机器人。该企业与线下零售商 Target 达成协议,在美国的六个地区安装了机器人。TelenetTelenet 与安特卫普大学医院合作,让患者通过虚拟方式
7、重返家中或教室。患者通过佩戴 VRiendje 虚拟现实眼镜来控制放置在家中或学校的机器人的移动,并进行交互。资料来源:Telenet8 Euromonitor International?“更人性的自动化”未来展望人类与机器需要保持同步,才能带来有意义的解决方案。企业应当评估消费者转化过程中的所有触点,对能够完全自动化和需要保持人际互动的触点进行区分,即可与受众建立更稳固的关系。更人性的自动化能够提升品牌价值,促进规模化并提升效率。但是,其应用程序需要有针对性。想要打造顺畅的体验,技术优势的重要性应当大于人际交互的需要。如果能达到最佳的一体化效果,机器将与人类的智力无异。尽可能让消费者有能力
8、选择技术并使技术人性化。能够提高消费者生活质量、弥补人工客服的专业知识的机器人将成为未来的一项竞争优势。Euromonitor International9?生活成本危机何时花钱,何时存钱这是一个两难的问题。通货膨胀和越来越高的物价削弱了人们的购买力。如今,消费者正对自己的钱袋子精打细算。企业需要实施或开发一些帮助“预算管理大师”在评估日常开支时的省钱方案。预算管理大师 Euromonitor International10?44%47%61%58%46%25%21%31%10%28%17%11%储蓄总支出购买自有品牌或商店品牌逛折扣店的次数不变上升下降消费者计划对消费和储蓄习惯作何改变资料来
9、源:欧睿国际消费者之声:生活方式调查,2022 年 1 月/2 月问题:在未来 12 个月内,您是否打算改变下列任一习惯?受访者百分比囊中羞涩的购物者 经济冲击、史无前例的高通胀以及供应短缺,持续推高着生活成本。消费者的财务稳定性受到了威胁,人们必须在付高价、消费降级或者断舍离中做出选择。消费者对现金流变得更加谨慎。人们会重新分配或者节约某些商品的支出,以中和价格上涨的影响。他们认为,性价比和折扣往往比品牌忠诚度更加重要。预算管理大师还越来越倾向于电商平台,因为能因此节省一笔线下购物的交通费。2022 年,消费者选择网购的首要原因是可以享受最优价格。省钱是第一要务。消费者正在为未来几个月的紧衣
10、缩食做准备。75%的消费者在 2022 年不打算增加年度总支出 Euromonitor International11?消费者物价指数0100200300400亚太澳大拉西亚东欧拉丁美洲中东和非洲北美西欧2010=2021202220232024资料来源:欧睿国际价值转变 企业也倍感压力。因为高昂的生产和运营成本最终会影响零售价格,企业均计划替换原材料或重新设计产品,努力降低货品成本。随着利润率不断萎缩,部分行业玩家面临着被挤出市场的风险。应对消费者全新的购物习惯,企业可采取的措施包括:SKU 合理化、更新价格策略、重组投资及供应链优化。企业需要为消费者提供灵活且高性价比的方案。诸如先买后付这
11、类的付款计划,能够帮助预算管理大师充分利用自己的资金。推出奖励活动或扩大独家销售的待遇范围,也有助于维持客户忠诚度。提供产品捆绑、直销模式以及二手买卖或租赁方案,有助于品牌在留住客户的同时,更好地节约成本。不同企业也可达成战略合作关系,实现资源合并或扩张,以生产平价商品或提供特殊折扣。66%55%的零售专业人士表示,在过去 12 个月,原材料成本的上涨对其所在公司产生了广泛影响的零售专业人士表示,为抵御通胀,其所在公司提高了某些产品或服务的价格 Euromonitor International12?Bundlee婴儿用品订阅服务商 Bundlee 与 Stella McCartney 合作,
12、帮助预算有限的家长更轻松地购买奢侈品。IKEA宜家的会员俱乐部增加了如下福利:满足特定条件的线下购物可享受 5%的折扣,及特定送货方式的专属折扣。资料来源:IKEA13 Euromonitor International?“预算管理大师”未来展望消费者对自己的钱包十分谨慎。即使面临着通胀和生活成本的问题,预算管理大师也会持续存钱,做好能够应对未知情况的准备。这些消费习惯为品牌创造了机会。消费降级意味着自有品牌产品和折扣店将夺取某些品类的市场份额。但是,通过使用非传统支付方式、推出平价产品组合以及建立强有力的合作关系,就有可能扩大客户群,保持竞争优势。企业应当持续评估其供应链和产品组合,以便把更
13、多的精力放在制定可带来高回报和利润的商业计划上。14 Euromonitor International?高效掌控屏幕时间善用屏幕时间网络活动正在从无意识向有意识过渡。消费者并不想彻底断网,而希望将自己的平台使用情况进行整合与集中,优化时间利用率。为帮助消费者高效掌控屏幕时间,企业可利用高效的集成功能来完善数字体验。Euromonitor International15?消费者计划对数字活动时间作何改变0%20%40%60%80%100%屏幕使用时间社交媒体活动数字流媒体服务资料来源:欧睿国际消费者之声:数字调查,2022 年 3 月/4 月问题:请指出哪项陈述最符合您未来 12 个月的数字和
14、技术相关活动计划。受访者百分比不变上升下降有针对性地浏览 电子设备的应用程序已成为人们生活中各个方面的核心。然而,过多的平台和选择为消费者造成了一定的不便和烦恼。长时间无意识地刷手机会让人感到低效且浪费时间。过度使用社交媒体还会让人缩短注意力集中的持续时间,增加罹患心理疾病的风险。去年,有超过五分之一的消费者删除了自己不常用的社交媒体账号。但这并不意味着人们想要完全脱离数字生活,而是希望更专注于功能和效率。大部分消费者并不打算减少屏幕使用时间,但对时间的分配有了更高的要求。他们会重新评估电子设备上的应用程序和订阅产品,删除或退订没有价值的平台。数字原住民希望获得可以优化和整合线上活动的解决方案
15、。精选的内容、精简的应用程序和量身定制的推荐,有助于消费者高效掌控屏幕时间。57%的消费者在 2022 年删除了智能手机上的应用程序 Euromonitor International16?筛选与聚焦 企业应当为消费者的数字健康加大投资力度,为其提供更好的解决方案。能够监测屏幕使用时间、进行休息定时以及防止分心的时间管理工具,有助于帮助消费者达到更健康的使用习惯。超级应用是实现功能精简的一种途径。这种应用程序是指集通信、商务、移动性、金融和其他日常任务为一体的一站式应用。但是超级应用并非企业唯一的选择,安全的 API 或插件等附加配件也能够帮助扩展服务。以客户为中心的品牌会密切监测行为分析,了
16、解用户与他们的应用程序或网站的互动情况。这些数据可被用来创建直观的平台和界面。的移动应用和平台数量增幅新冠疫情加速科技投资的定制化营销或个性化推荐的网站搜索或站点导航功能得到增强51%50%46%资料来源:欧睿国际行业之声:数字调查,2021 年 11 月(n=480)问题:新冠疫情加快了贵公司下列哪些技术相关投资和计划的进度?换而言之,哪些重点领域将因新冠疫情获得更多投资及优先考虑?选择所有适用项。Euromonitor International17?OneflixOneflix 是一款流媒体集成指南应用,让用户能够使用单个应用浏览不同平台的标题,如 Netflix、Disney+和 Am
17、azon Prime Video。Skin RocksSkin Rocks 能够简化皮肤护理方案。该应用程序会提供“您需要”和“您不需要”的指导性建议,帮助消费者选择合适的产品。OpalOpal 是一款屏幕时间管理工具,能够监测智能手机的使用情况,并在设定的时间段内限制应用程序,帮助用户更有效地专注于日常活动。资料来源:Skin Rocks资料来源:Skin Rocks资料来源:Oneflix资料来源:Oneflix资料来源:Oneflix资料来源:Opal18 Euromonitor International?“高效掌控屏幕时间”未来展望人们在生活中离不开各种设备,但对屏幕时间的使用也更有
18、选择性。消费者希望看到符合自身兴趣的内容和产品。品牌不应分散消费者的注意力,相反,应更好地监管消息的推送,让其更具有目的性和相关性。应用程序或平台功能应当添加附加价值,帮助消费者高效掌控屏幕时间。如果企业的数字资产不适应这一趋势,便可能失去潜在用户。为消费者提供轻松全面的线上体验,是企业务必考虑的事情。为消费者节约时间的品牌最终将获得关注。19 Euromonitor International?生态经济崛起可持续无需多言节省花销并非全是坏事。如今,提升生活成本效益的方案大多是减少购买支出。而消费的减少一定程度上也在提升可持续的发展。各企业或机构正在加紧努力,帮助重视生态经济的消费者在省钱的同
19、时,对拯救地球献出一份力量。20 Euromonitor International?绿色活动和可持续消费受访者百分比55%43%42%40%34%13%减少食物浪费降低能源消耗减少用水量修理代替更换物品少开车,减少碳排放租赁代替购买物品资料来源:欧睿国际消费者之声:生活方式调查,2022 年 1 月/2 月问题:您通常会参与以下哪些活动(如有),以便对环境产生积极影响或实现更加可持续的生活?选择所有适用项。减少消费,拯救地球 在疫情期间,安全比可持续性更重要。不过,封锁和隔离也对气候变化产生了正面影响,比如空气质量得到改善。当下,虽然消费者重视储蓄,但生活成本的提升创造了一种新的可持续行为。
20、人们在商品、能源和住房方面逐渐削减开支。消费者会继续改用节能产品,进行居家用餐,并减少家电使用和出行。去年,只有不到五分之一的消费者愿意为带有可持续属性的家庭必需品加大支出。不过,这一市场变化也推动了维修、二手买卖和租赁等绿色活动的发展。消费者选择购买有利于生态经济化的产品,也是希望能够在后疫情时代肩负起更多责任。34%的消费者在 2022 年愿意购买二手物品21 Euromonitor International?0510152025全球亚太欧洲美洲2021202220232024电动汽车登记数量 资料来源:欧睿国际单位:百万可维修及可恢复性循环商业模式是一种生态经济方案。二手买卖及租赁服务
21、无需仅依赖于全新产品,便可以改善企业的存货管理;而维修服务则延长了产品寿命。这类服务的收入有助于减少浪费,并为消费者提供经济的解决方案。企业也在不断提高自身的创造力电动汽车或家电等节能耐用品可以减少排放;导航应用程序可显示最省油的行驶路线;创新型初创公司也在竭力让可再生能源具备利用价值。可持续产品面临的最大挑战就是成本。零售商和制造商需要降低此类产品的价格,以更接近传统品牌,才能维持并提升销售额。45%41%的专业人士表示,投资可持续发展计划是其所在公司未来五年的战略重点的专业人士表示,他们所面临的最大挑战在于消费者不愿为可持续产品加大支出 Euromonitor International2
22、2?资料来源:SainsburysNike耐克推出了一款名为机器人模拟耐用实验室(B.I.L.L.)的机器人,用于清洗和修理运动鞋。Sainsfreeze杂货零售商 Sainsburys 推出步入式快闪冰柜 Sainsfreeze,向消费者展示哪些食物可以冷冻(如鸡蛋和牛奶),以延长食品保鲜期、减少浪费,帮助消费者节省开支。资料来源:Nike资料来源:NikeWe Do SolarWe Do Solar 设计了安装在公寓阳台的 DIY 模块化太阳能电池板,声称最多能降低 25%的电费,还可以减少二氧化碳排放。Euromonitor International23?“生态经济崛起”未来展望经济需
23、求带来了可持续行为的盛行,但暂未改变消费者的购买决策。今年,消费者仍不愿意为可持续产品加大支出。大众消费行为更倾向于减少购买需求,而非购买可持续相关商品,这也对地球产生了积极影响。企业应努力在商业模式中把节约成本与绿色商业相结合。Euromonitor International24?全民娱乐游戏如今已成为最受欢迎的娱乐形式。游戏玩家的年龄范围越来越广,人们曾对玩游戏人群的刻板印象也在不断被改变。企业可以利用游戏文化,让玩家愿意为之付费。游戏大众化 Euromonitor International25?对沉浸式网络游戏感兴趣的消费者百分比 52%55%38%22%Z 世代千禧一代X 世代婴儿
24、潮一代受访者百分比资料来源:欧睿国际消费者之声:数字调查,2022 年 3 月/4 月问题:您对下列虚拟活动类型的兴趣有多大?奔赴数字世界,只为逃离现实 游戏逐渐成为主流。面对生活的压力,人们希望找到宣泄的出口,而线上社区则是与志同道合的人进行社交和联结的平台。不过,游戏不再仅仅吸引重度硬核玩家用户和年轻一代。休闲、业余和职业玩家遍布所有年龄段,有些人甚至将这一娱乐形式变成了职业。电子竞技打造出一批忠实的追随者,吸引了全球数百万观众。这些狂热粉丝愿意为自己最喜欢的团队或玩家所用的品牌买单。游戏玩家也会投入更多时间和金钱来丰富自己的游戏体验。虚拟产品和附加配件支出持续增长,玩家对所有权的认知也在
25、转变。对游戏大众化消费者而言,实物资产和数字资产同等重要。30%的消费者在 2022 年拥有一台游戏机37%的消费者在 2022 年至少每周玩一次网络游戏 Euromonitor International26?$0$20$40$60$80$100$120$140$160电子游戏软件(游戏内购买)电子游戏软件(游戏销售)电子游戏硬件(游戏机及AR/VR头戴设备)全球电子游戏销售额(按类别划分)资料来源:欧睿国际2021202220232024十亿美元为全球游戏内购买销售额在 2021-2024 年的涨幅 23%为 2022 年电竞赞助交易总额的预计涨幅 12%全新竞技场企业已认识到游戏行业的潜
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