“小金”智能私人顾问精准服务随时在线.pdf
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1、群众服务无小事,为民服务见初心。沈阳市住房公积金管理中心按照住房和城乡建设部关于加快住房公积金数字化发展的指导意见提出的“构建便捷高效的数字化服务新模式”要求,全面升级 12329 住房公积金热线,打造 AI 智能客服“小金”,为群众提供智能应答、智能外呼等精准、暖心服务,并及时发现群众办事的堵点难点,持续优化和创新服务模式,有效解决以往群众咨询过程中遇到的座席占线、流程烦琐、答复不清等问题。据近期数据统计,12329住房公积金热线 62.3%的咨询都由“小金”直接应答,真正让住房公积金业务更加好办易办。“百问百答”的数据宝典,秒速应答无死角一个号码管服务,一条热线暖人心。智能“小金”既提高了
2、沈阳市公积金业务的服务效率,又让群众真切感受到贴心与速度,实现“咨询有人答、诉求有人应、困难有人帮、服务一线通”。一是懂得更多,让服务周到。AI 智能客服“小金”梳理了公积金缴存、贷款、查询、转移 4 大类 51 个业务流程,将公积金相关热点问题整合为“问答式”智能数据知识库,收录万余条常见问题,群众的常规咨询需求都能通过“小金”解决。二是听得更准,让应答流畅。AI 智能客服“小金”依托于先进的语音识别、自然语言理解能力,能对群众的提问进行精准识别,经过智能分析后,自动调取相应内容,秒速给出准确答复。三是答得更快,让体验舒心。“小金”嵌入“智能文本客服”功能,内含 7000 余条知识点。群众通
3、过沈阳住房公积金管理中心微信公众号的对话框中选择具体问题,就会即刻得到精准解答。此外,“智能文本客服”还打破渠道壁垒,通过大数据分析主动发现不同人群对公积金业务的需求,定向推送相关服务和新政,实现了将服务的精准送达。“千人千面”的智能服务,为民办事更精准科技助力服务,服务绽放魅力。公积金 AI 智能客服“小金”就是要为所有需要公积金服务的群众提供“千人千面 万人万解”的个性化精准服务。一是自主学习,服务更智能。AI智能客服“小金”除了给群众提供便捷、贴心的服务,还会自动记录每位群众的咨询内容、投诉建议等信息,及时梳理、分类,自动识别、分析关键问题,通过 AI 算法实现自主学习,丰富智能数据知识
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