医院超声分时段排队叫号优化流程应用.pdf
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1、信息与电脑2023年第10 期Information&Computer软件开发与应用医院超声分时段排队叫号优化流程应用张由(上海市第一妇婴保健院,上海摘要:在医院超声检查需求量大和患者数量众多的情况下,如何妥善安排患者进行检查、缩短等待时间、优化超声医生的申请单登记流程,成为医院急需解决的问题。因此,提出一种优化流程的方法一一超声分时段排队叫号,即根据预约时间段分配号码,并在对应时间段叫号,通过关联取号、叫号、申请单登记减少医生的工作量。首先,介绍了分时段排队叫号系统的设计、架构与实现方式。其次,详细阐述系统的功能和流程。再次,评估实际应用效果。最后,数据表明该系统显著改善了门诊就医环境,大大
2、缩短了候诊时间,也相应减少了超声医生的工作量,显著提升了患者和医生的满意度,对医院信息化建设和患者体验具有重要意义。综上所述,本次提出的超声分时段排队叫号优化流程是一种有效的解决方案,能够帮助医院更好地管理患者就诊流程,提高医疗服务质量和医生工作效率。关键词:分时段排队叫号;超声登记;系统建设;流程设计中图分类号:TP311.5Application of Optimized Process for Hospital Ultrasound Time-Slot Queueing201204)文献标识码:A文章编号:10 0 3-9 7 6 7(2 0 2 3)10-16 5-0 5and Cal
3、lingZHANG You(Shanghai First Maternal and Infant Health Hospital,Shanghai 201204,China)Abstract:In the case of high demand for ultrasound examinations and a large number of patients in hospitals,how toarrange patient examinations properly and reduce waiting time,as well as optimize the registration
4、process for ultrasounddoctors,has become an urgent problem for hospitals to solve.To address this issue,this article proposes a method foroptimizing the processultrasound queueing and calling in time slots.It assigns numbers based on appointment timeslots and calls patients accordingly.It also reduc
5、es the workload for doctors by associating the registration process with thequeueing and calling operations.This article first introduces the design,architecture,and implementation of the time-slotqueueing and calling system,and elaborates on its functions and processes.Subsequently,the practical ap
6、plication effects areevaluated,and the data shows a significant improvement in the outpatient environment,a significant reduction in waiting time,and a corresponding decrease in workload for ultrasound doctors,resulting in increased satisfaction levels for both patientsand doctors.These results are
7、of significant importance for hospital informatization construction and patient experience.Inconclusion,the proposed optimization process of ultrasound queueing and calling in time slots is an effective solution that canhelp hospitals better manage the patient visit process,improve the quality of me
8、dical services,and enhance the efficiency ofdoctorswork.Keywords:time-slot queueing and calling;ultrasound registration;system construction;process design收稿日期:2 0 2 3-0 4-0 3作者简介:张由(19 9 3一),男,上海人,本科,助理工程师。研究方向:医疗人工智能与大数据。165信息与电脑软件开发与应用Information&Computer0引言随着人们健康意识和医疗服务水平的不断提高,医院超声检查的需求量不断增加,而检查效
9、率直接影响患者的就医体验和医院的服务质量 1-2。尤其是妇产科医院,产妇每次来医院大多要做一次超声检查,许多妇科疾病也需要超声报告辅助进行诊断。但是,医院超声检查排队叫号仍然存在一些不足之处。虽然医院已经实行门诊和超声分时段预约的模式,但是由于排队号仍采用先到先得的模式,患者需要提前到医院在自助终端上取号并等候,等待时间一般较长 341。每次有患者进人诊室做超声,超声医生都要在超声系统中核对并登记相关信息,之后选择对应部位的模板,不仅比较耗费时间,而且需要医生保持高度专注。这些问题都会造成患者就诊体验不够良好,医生看诊负担增加,给医院管理带来了一定困扰。为了解决这些问题,文章提出一种优化流程的
10、方法一一医院超声分时段排队叫号。该模式通过人工智能和信息管理技术实现对超声排队叫号流程的优化,可以根据患者预约的超声时间段合理安排患者就诊顺序,缩短患者等候时间,提高医院的工作效率和服务水平,并通过关联取号、叫号、登记的操作,减少超声医生的信息核对、登记、选择模板的操作。和传统的排队叫号方式相比,分时段排队叫号系统具有更加灵活、高效、智能的优势,可以更好满足患者和医生的需求,进一步优化医院超声科室的服务质量。因此,文章旨在介绍医院超声分时段排队叫号系统的优化流程应用,并探讨其在实际应用中的效果和意义,可以为医院超声排队叫号系统的改进和优化提供借鉴和思路,提高医院服务水平,改善患者体验,减少超声
11、医生的工作量。1系统流程设计医院超声分时段排队叫号系统的流程设计是实现该系统高效、稳定运行的关键。在系统中,门诊医生需要为患者预约具体的超声日期和时间段,患者需要进行自助机取号,超声医生或者文员进行叫号和检查,将有序安排和管理这些操作,以确保医疗服务的高效性和安全性。超声分时段排队叫号流程如图1所示。预约取号图1超声分时段排队叫号流程1.1 预约在医生的诊室中,医生利用医院信息系统(HospitalInformation System,H I S)医生工作站为患者进行超声预约操作。医生根据患者的病情和需要选择合适的超声2023年第10 期日期,并指定具体的时间段。通常情况下,每个时间段为1h,
12、如0 8:0 0 一0 9:0 0(见图2),有助于医院高效安排超声检查的时间,并为患者提供更好的就诊体验。预约时段选择08:00-09:0009:00-10:0010:00-11:0011:00-11:3013:30-14:0014:00-15:0015:00-16:00在HIS中完成预约操作,相关的预约信息会通过系统接口传递给叫号系统。这些信息包括患者的基本信息、预约的超声日期、具体的时间段。通过接口的连接,HIS系统和叫号系统能够实现数据的快速准确传递,确保预约信息的同步性和一致性。叫号系统接收预约信息后,会根据时间段和预约顺序对患者进行排队,确保按照预约的先后顺序进行就诊,能够最大限度
13、地缩短患者的等待时间,提高医院资源的利用效率。同时,叫号系统会记录患者的排队信息和就诊状态,以便医生和工作人员随时了解患者的就诊进展情况。通过预约环节的流程设计,医院超声分时段排队叫号系统能够有效管理患者的预约过程,提高就诊的顺畅性和效率。医生在HIS中的预约操作为整个流程提供了基础,确保患者在合适的时间段进行超声检查。叫号系统的排队功能能够根据预约顺序进行有序安排,缩短患者的等待时间,提高医院的整体运行效率。1.2取号取号环节是医院超声分时段排队叫号系统中的重要流程之一,旨在为患者提供方便快捷的取号体验。患者叫号检查14%1/250%0/250%0/250%0/250%0/400%0/500
14、%0/80确认(0)取消(C)图2 HIS超声预约界面到达医院后可以轻松地通过自助机进行取号。自助机的界面简单明了,患者只需刷卡或读卡即可完成取号。无论患者何时到达,系统都会根据超声预约信息自动生成一张号票并打印。该号票以超声序列号、时段号、顺序号为基础,确保患者在预约的号段按照先到先得的原则进行就诊。另外,在患者取号的过程中,系统将患者信166信息与电脑2023年第10 期Information&Computer息传给超声系统自动完成登记,并根据医嘱单对应部位自动选择超声模板,省去了医生手工登记和选择模板的步骤,大大缩短了医生的工作时间。例如,患者取得的号票编号为V11001(见图3),代表
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