DB33∕T 2238-2020 高铁站枢纽区域综合管理规范.pdf
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1、ICS 03.220.30 S 00 DB33 浙江省地方标准 DB33/T 22382020 高铁站枢纽区域综合管理规范 Management specification for high-speed railway station hub 2020 - 01 - 09 发布 2020 - 02 - 09 实施 浙江省市场监督管理局 发 布 DB33/T 22382020 I 目 次 前 言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 等级划分 . 2 5 设施设备 . 2 5.1 咨询服务设施 . 2 5.2 标识设施 . 2 5.3 换乘设施 .
2、3 5.4 无障碍设施 . 3 5.5 停车设施 . 3 5.6 餐饮购物设施 . 3 5.7 环卫设施 . 3 5.8 安全设施 . 3 5.9 其他配套设施 . 3 6 运营管理 . 4 6.1 一般要求 . 4 6.2 秩序管理 . 4 6.3 环境管理 . 4 6.4 安全管理 . 4 7 服务要求 . 5 7.1 咨询服务 . 5 7.2 信息服务 . 5 7.3 重点旅客服务 . 5 7.4 换乘服务 . 5 7.5 志愿服务 . 6 7.6 医疗服务 . 6 8 评价与改进 . 6 DB33/T 22382020 II 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的要求编写。
3、 本标准由浙江省交通运输厅提出并归口。 本标准起草单位:杭州铁路枢纽管理服务有限责任公司、杭州东站枢纽管理委员会、浙江省标准化协会、上海铁路局杭州站、宁波市海曙区南站广场区域综合管理办公室、淳安县千岛湖高铁新区管理委员会。 本标准主要起草人:程永群、亓兵、毕晓芳、孙荣俊、沈敏芳、许时泽、朱颖、陈蕴韵、裘丹娜、王瑾、王保学、罗宝华。 DB33/T 22382020 1 高铁站枢纽区域综合管理规范 1 范围 本标准规定了高铁站枢纽区域综合管理的术语和定义、总则、等级划分、机构与人员、设施设备、运营管理、服务要求和评价改进等内容。 本标准适用于高铁站枢纽区域综合管理。 2 规范性引用文件 下列文件对
4、于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分:无障碍设施符号 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分:总则 GB/T 15566.11 公共信息导向系统 设置原则与要求 第11部分:机动车停车场 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 20501(所有部分) 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 GB/T 28049 厅堂
5、、体育场馆扩声系统设计规范 GB/T 30240.2 公共服务领域英文译写规范 第2部分:交通 GB/T 33660 城市公共交通设施无障碍设计指南 GB/T 51149 城市停车规划规范 JT/T 1065 综合客运枢纽术语 JT/T 1066 综合客运枢纽换乘区域设施设备配置要求 JT/T 1067 综合客运枢纽通用要求 JT/T 1112 综合客运枢纽分类分级 DB33/T 1166 城镇生活垃圾分类 DB33/T 2159 避灾安置场所建设与管理规范 3 术语和定义 JT/T 1065 界定的以及下列术语与定义适用于本文件。 3.1 高铁站枢纽 high-speed railway s
6、tation hub 以高速铁路为主要对外运输方式, 与其他交通运输方式衔接的城市客流转换场所在同一空间 (或区域)内集中布设,实现设施设备、运输组织、公共信息等有效衔接的客运基础设施。 3.2 DB33/T 22382020 2 高铁站枢纽区域 high-speed railway station hub zone 以高铁站枢纽为核心,实施综合管理活动的区域。 3.3 交通换乘区域 transportation transfer zone 供旅客在高铁站枢纽区域换乘集散的场所。 4 等级划分 根据JT/T 1112等级划分要求,高铁站枢纽划分为四个等级: 一级高铁站枢纽:设计年度总发送量日均
7、不小于 20 万人次,或者对外运输方式总发送量日均不小于 10 万人次; 二级高铁站枢纽: 设计年度总发送量日均不小于 10 万人次且小于 20 万人次, 或者对外运输方式总发送量日均不小于 5 万人次且小于 10 万人次; 三级高铁站枢纽:设计年度总发送量日均不小于 5 万人次且小于 10 万人次,或者对外运输方式总发送量日均不小于 2 万人次且小于 5 万人次; 四级高铁站枢纽: 设计年度总发送量日均小于 5 万人次, 或者对外运输方式总发送量日均小于2 万人次。 5 设施设备 5.1 咨询服务设施 5.1.1 设置咨询服务台,配备便携式扩音器、电脑、电话、打印机、雨伞、轮椅、手机充电设施
8、、饮水器、急救箱等便民设备,供旅客取用或借用。 5.1.2 咨询服务台设置在换乘大厅中心醒目位置。设置多处咨询服务台时,宜设置在换乘大厅中心、出入口、换乘通道交汇点等地点。 5.1.3 节假日等客流高峰期间宜设置临时性咨询站、咨询台、咨询点,或增加流动性的服务人员和志愿者,统筹安排、规范定点。 5.2 标识设施 5.2.1 导向标识应清晰、统一、准确且具有连续引导的作用,从高铁站枢纽区域外开始设置,包括进站导向、出站导向、换乘导向、公共设施导向等。 5.2.2 标识设施设计符合 GB/T 20501 的规定,设置符合 GB/T 15566.1 的规定。 5.2.3 标识的设置方式合理: 英语翻
9、译应符合 GB/T 30240.2 的规定; 图形、文字应符合 GB/T 10001.1 的规定; 消防设施标识应符合 GB 15630 的规定; 无障碍标识应符合 GB/T 10001.9 的规定; 停车场标识应符合 GB/T 15566.11 的规定。 5.2.4 标识应满足昼夜可视要求: 进出站导向标识、换乘导向标识、公共设施导向标识等指示标识; DB33/T 22382020 3 候车室、卫生间、寄存处等位置标识; 高铁站总体分布图、公交信息提示标识、应急疏散指示标识等综合信息标识; 禁止吸烟、禁止入内、防止跌滑等限制标识。 5.2.5 一级高铁站枢纽宜配置站内导航系统,实现站内定位导
10、航、信息查询等功能。 5.3 换乘设施 5.3.1 根据高铁站枢纽分级类型、换乘关系、换乘距离配备换乘设施,换乘设施和设备的配置应符合JTT 1066 的规定。 5.3.2 为儿童、孕妇、老人等特殊群体设置休憩区域,宜配套母婴室等设施。 5.3.3 受季节性、突发性或节假日影响的大客流需临时换乘时,应配备必要的移动引导标识、电子显示设备,配备人群隔离设施、排队通道设施等可移动的客流导引设施。 5.4 无障碍设施 5.4.1 应设置无障碍通道、扶手、电梯、洗手间、停车位等无障碍设施,设计应符合 GB/T 33660 的规定。 5.4.2 根据高铁站枢纽等级划分,合理设置无障碍设施,满足设施的连续
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