研发质量管理30263PPT课件.ppt
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1、研发质量管理2019.81 1.内容提要 研发质量管理意识在研发流程中构建产品质量质量控制手段-技术评审质量控制手段-产品测试研发过程质量保证2.研发质量管理意识3 3.一个产品的质量是由开发和维护这个产品的过程的质量所决定的。Watts Humphrey4.质量 Quality 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。5.产品质量和过程质量的关系 交付质量交付质量 1.1.产品本身质量产品本身质量 2.2.文档质量文档质量 3.3.服务质量服务质量过程质量,包括研发、生产、服务阶段。过程质量,包括研发、生产、服务阶段。1.1.过程规范的符合度过程规范的符合度 2.2.缺
2、陷和问题的解决率缺陷和问题的解决率 3.3.进度偏差率进度偏差率 4.4.工作量偏差率工作量偏差率 5.5.需求的稳定度需求的稳定度6.质量与进度哪个重要?T C Q T:时间,C:成本,Q:质量。研发进度与质量的取舍。7.质量管理发展的四个阶段 阶阶 段段 全面质量管理全面质量管理TQMTQM 过程统计技术过程统计技术QAQA 专职检验员专职检验员QCQC 手工操作者手工操作者 时间时间 1900 1920 1931 19601900 1920 1931 19608.例如:市场需求分析$APPEALS:客户需求收集和分析方法。市场需求管理流程:收集、分析、分发、实现、验证5个步骤。9.质量管
3、理体系 质量部质量部 IPMTIPMT EPG EPG组织组织 PQAPQA组织组织 测试组织测试组织 评审评审 引导引导 经验教训总结经验教训总结 检验检验 培训培训 案例库案例库 测试测试 审计审计 质量管理体系组织保证质量管理活动体系文件IT支持系统质量策划质量控制质量保证质量改进10.质量策划与质量控制 质量策划:致力于制定质量方针、质量目标、确定运行程序和资源、工具以实现质量目标的一系列组织管理工作。质量控制(QC Quality Control):致力于满足质量要求。方法:评审、测试、检验。11.质量保证与质量改进质量保证(质量保证(QA Quality AssuranceQA Q
4、uality Assurance):从质量管理体系的角):从质量管理体系的角度,向管理者度,向管理者/客户提供适当的对业务过程和交付件(产品客户提供适当的对业务过程和交付件(产品/服务)的可视性,致力于提供对体系能力的信任。包括:服务)的可视性,致力于提供对体系能力的信任。包括:1.1.建立了质量保证的组织;建立了质量保证的组织;2.2.质量管理体系的流程质量管理体系的流程/规范规范/标准建立、培训、引标准建立、培训、引 导,推行落实;导,推行落实;3.3.通过审计其业务过程和交付件(产品通过审计其业务过程和交付件(产品/服务),以验证它们符合适用服务),以验证它们符合适用的流程、规范和标准,
5、给管理者提供这些审计的结果。的流程、规范和标准,给管理者提供这些审计的结果。质量改进:致力于增强满足质量要求的能力。质量改进:致力于增强满足质量要求的能力。方法:经验教训总结,案例库等。方法:经验教训总结,案例库等。12.质量改进手段:PDCA循环 Deming Cycle(PDSA/PDCA)Deming Cycle(PDSA/PDCA)Plan(Plan(计划计划)DoDo(执行)(执行)Study/CheckStudy/Check(检查)(检查)ActAct(纠正)(纠正)QualityQualityPlan DoAct Study Check13.质量改进的信息来源流程执行者,合理化建
6、议;过程审计;标杆企业;企业战略;客户要求;14.质量成本 为了达到产品为了达到产品/服务质量而进行的全部工作发生的所有成本。服务质量而进行的全部工作发生的所有成本。这些努力包括为确保与要求一致而做的所有工作,以及由于这些努力包括为确保与要求一致而做的所有工作,以及由于不符合要求所引起的全部工作。这些工作引起的成本包括三不符合要求所引起的全部工作。这些工作引起的成本包括三种:种:1.1.预防成本预防成本(Prevention Cost)(Prevention Cost)2.2.鉴定成本鉴定成本(Appraisal Cost)(Appraisal Cost)3.3.故障成本故障成本(Failur
7、e Cost)(Failure Cost)质量成本质量成本 =符合要求的代价符合要求的代价 +不符合要求的代价不符合要求的代价15.质量成本意识 营营 POC POC 质量成本质量成本 业业销售收入销售收入 成成 本本 PONCPONC:不符合要求的代价:不符合要求的代价 POCPOC:符合要求的代价:符合要求的代价 EFCEFC:无失误运作成本:无失误运作成本 利润 必要成本必要成本预防预防鉴定鉴定失败失败16.产品开发中缺陷的相对修复成本 成本成本 开发开发 部署部署 产品问题早发现,早解决,在部署之后又发现产品问题产品问题早发现,早解决,在部署之后又发现产品问题再进行修复,通常要多花再进
8、行修复,通常要多花100100到到10001000倍的成本。倍的成本。17.产品研发项目质量管理计划模板 产品质量等级总体质量策略过程偏差质量目标质量目标达成计划关键性能指标达成计划质量保证控制活动18.在研发流程中构建产品质量1919.集成产品开发(IPD)流程的特点“端到端”分阶段的流程分层级的流程在流程中设置重要的控制点采用并行工程20.IPD体系框架 产品战略产品战略 市场管理流程市场管理流程 市场信息市场信息 客户反馈客户反馈 竞争信息竞争信息 技术趋势技术趋势 产品组织产品组织 IPDIPD流程流程管理细分市场并评估绩效理解 市场 组合 制定细 整合、市场 细分 分析 分策略 优化
9、业 及计划 务计划产品战略流程集成组合管理团队(IPMT)概 计念 划开发平台与技术开发流程一流的子流程项目管理 配置与变更 技术评审 质量管理 文档管理需求管理 CBB重用 采购/外协管理 配置管理 软硬件设计绩效管理基于战略和流程的KPI体系IPD工具共用工具(业务、技术和工厂)Dev MfgFull MktProc Svc SW FinMfg TdDev Proc Full验证发布生命周期Mkt MfgDev Proc Svc21.结构化的产品开发流程 概念决策概念决策 计划决策计划决策 可获得性决策可获得性决策 生命周期结束生命周期结束 评审点评审点 评审点评审点 评审点评审点 决策评
10、审点决策评审点 TR1 TR2 TR3 TR4 TR5 TR6 LaunchTR1 TR2 TR3 TR4 TR5 TR6 Launch TR4A GA TR4A GA 概念 计划 开发 验证 发布 生命 周期 22.流程中的质量控制点四个决策评审点(Decision Check Point DCP);七个技术评审点(Technical Review Point TRP);一个发布点(Launch);一个正式发布点(General Availability GA)。23.技术平台开发流程概念计划-从IPMT或ITMT处接受项目任务书-组建TDT-开始从使用该技术的PL或产品线中调用资源组建外围
11、组-概念设计-概要构建模块设计/选择-初始供应商选择计划-分析市场机会以估计财务结果和风险-确定平台,ASIC或技术方案-初始BOM/EC发布计划-全球产品计划支持-路标,CBB承诺-平台技术评审2和3-完整的供应商选择计划-概要设计完成-订购LLT原型机器件-最终EC:LLT SIT,SVT-可服务性计划-到TR4A的端到端4级项目计划开发切换-设计/开发(到TR4A)-设计完成检查点-准备并构建原型机,产品文档-测试:BBFV(到TR4)-评估第一个样机-完成HCMM-完成BBFV-与高一级的分层集成(如:平台,产品)-完成高一级的BBFV,SDV-完成产品SIT-SDV,SIT,GA器件
12、的EC-订购SIT和GA产量逐渐增大所需器件-切换DCP有以下切换:-所有技术文档-所有财务信息-PDT继续进行设计和测试所需的所有计划-保留TDT核心组,支撑使用该技术的PDT的TR和各种测试活动24.新器件/物料优选流程通过对新选用元器件的资料审查,对生产厂家提供的样件指标参数的容通过对新选用元器件的资料审查,对生产厂家提供的样件指标参数的容限、极限进行测试和可靠性试验,选择符合公司产品要求的元器件,并限、极限进行测试和可靠性试验,选择符合公司产品要求的元器件,并通过对厂家的技术保证和批量生产能力、工艺水平、质保体系的考察,通过对厂家的技术保证和批量生产能力、工艺水平、质保体系的考察,最终
13、提出潜在供应商的全过程。以达到产品开发中器件选用的归一化、最终提出潜在供应商的全过程。以达到产品开发中器件选用的归一化、高复用率、高替代率、以保证新产品选用器件的可量产化。高复用率、高替代率、以保证新产品选用器件的可量产化。技术规范书拟制、归档(器件组)新器件上网(器件组)上网查询优选器件(项目组)提出器件要求(项目组)商务认证(商务认证团队)技术认证(技术认证团队)25.研发中技术评审2626.目的 跟踪需求发现错误优化设计风险规避质量评估27.原则 关注于发现未得到满足的需求,而不是坚持进度;以合理的速度去花时间阅读材料;不应因为缺少时间和预算而将评审省略。28.技术评审(TR)概念概念
14、计划计划 开发开发 验证验证 发布发布 生命周期生命周期 TR1 TR2 TR3 TR4 TR4A TR5 TR6TR1 TR2 TR3 TR4 TR4A TR5 TR6 产品需求产品需求 产品规格产品规格 概要设计概要设计 BBFV SDV SIT SVTBBFV SDV SIT SVT和和BetaBeta测试结果;测试结果;和概念和概念 和总体方案和总体方案 测试测试 测试测试 测试测试 确认性能、可靠性、环境、确认性能、可靠性、环境、结果结果 结果、结果、结果、结果、外部鉴定目标已经达到。外部鉴定目标已经达到。性能性能 性能性能 基线化基线化 可靠性可靠性 内部基线内部基线29.技术评审
15、体系的三层架构子过程子过程 关联关联 关联关联 关联关联 子过程和子过程和TRTR和和 DCPDCP之间关系之间关系IPD TRIPD TR:七大评审点,由:七大评审点,由PQAPQA组织,引用子评审的结果组织,引用子评审的结果 对产品质量进行评估,并且对对产品质量进行评估,并且对PDTPDT提出改正建议。提出改正建议。IPD TRIPD TRSub-TRSub-TR:子过程评审,由项目组组织,在交付件完成后:子过程评审,由项目组组织,在交付件完成后 Sub-TRSub-TR 实施。对子过程活动输出质量把关。实施。对子过程活动输出质量把关。Peer ReviewPeer ReviewPeer
16、ReviewPeer Review:检视。非正式,在交付件生成过程中同行:检视。非正式,在交付件生成过程中同行 子过程活动子过程活动 间的交付件检查和问题讨论。间的交付件检查和问题讨论。配合关系配合关系子过程结束TR4ATR5TR6开始子过程子过程开始结束开始结束TRn30.技术评审过程实例 -7-7天天 -5-5天天 -3-3天天 -2-2天天 0 0天天 3 3天天启动评审材料准备材料分发 材料预读 问题沟通 评审会 汇报 讨论 总结 资料归档 SE主持技术 SE介绍评审材料。讨论,PQA 评审员提出更详细的问题,项组织过程,目成员作解答。必要时邀请 PQA总结并汇总意见,形成评相关专家参
17、 审结论,会后填写技术评审加。报告,并对缺陷进行管理。技术评审报告经评审会签后,交技术管理中心归档,研发活动进入下一阶段。SE组织项目组人员和评审员进行沟通,提前解决小缺陷。评审员对评审资料进行研读,项目组相关成员应与评审员进行深入的交流,务必使评审员充分理解设计内容。PQA检查通过后,发放给评审组人员。SE组织,项目组准备评审资料。31.技术评审的角色和职责SE:技术主持人。PQA:过程主持人。PDT核心组:反应部门问题,代表本领域提出专业意见,并代表功能部门承担责任。技术专家:贡献个人才智,不承担直接责任。PDT Leader:以业务需要为出发点对技术问题做决策。32.技术评审的三个结论
18、Go Go Go with risk Go with risk Redirect Redirect GoGo:没有遗留问题和只是一些没有解决风险可以很快解决的问题。:没有遗留问题和只是一些没有解决风险可以很快解决的问题。Go with riskGo with risk:遗留问题的解决存在一定风险,但不影响下一步活动的启动。:遗留问题的解决存在一定风险,但不影响下一步活动的启动。RedirectRedirect:遗留问题影响到下一步活动的启动,必须首先解决。:遗留问题影响到下一步活动的启动,必须首先解决。Following develop activities(Specification Des
19、ign)Following develop activities(Specification Design)Excuteaction planExcuteaction planHoldon meetingIfSE,PQAFollowing develop activities(Specification Design)33.技术评审报告模板 产品质量评估产品质量评估 1.1.要素表检查情况要素表检查情况 2.2.遗留问题改进计划遗留问题改进计划 3.3.冲突点记录和结论冲突点记录和结论 4.4.风险分析风险分析评审结论评审结论过程规范和质量目标达成情况过程规范和质量目标达成情况 1.1.过程审
20、计结果过程审计结果 2.2.度量指标度量指标 3.3.质量目标质量目标会签记录会签记录34.新模式与以前模式的差异新模式的特点新模式的特点 1.IPD1.IPD的精神是充分发挥的精神是充分发挥PDTPDT的自主运作,的自主运作,PDTPDT对产品的业务目标和质对产品的业务目标和质 量量目标的达成承担最终责任,要获得充分的授权和充分的信任,目标的达成承担最终责任,要获得充分的授权和充分的信任,TRTR的主导的主导者是者是PDTPDT,功能部门是支撑,功能部门是支撑PDTPDT;2.2.技术评审的目的在于评估产品的技术成熟度,充分发现产品存在的问技术评审的目的在于评估产品的技术成熟度,充分发现产品
21、存在的问题和风险,并给出对策建议,不是题和风险,并给出对策建议,不是“过过/不过不过”的判决;的判决;3.3.技术评审要分层,交付件的评审在日常的开发活动中完成,技术评审要分层,交付件的评审在日常的开发活动中完成,IPD-TRIPD-TR关关注检视、注检视、Sub-TRSub-TR评审和测试结果,并对下一步活动计划给出建议。评审和测试结果,并对下一步活动计划给出建议。观念更新观念更新 TRTR不存在不存在“过过/不过不过”的门槛概念,下游部门要从的门槛概念,下游部门要从“接收接收”心态转变为帮心态转变为帮助助PDTPDT发现问题和风险,形成解决计划并落实解决计划。发现问题和风险,形成解决计划并
22、落实解决计划。中心转移中心转移 PDTPDT具有更大发言权,相应地承担更大责任,对具有更大发言权,相应地承担更大责任,对PDTPDT经理的管理能力提经理的管理能力提出更高要求。出更高要求。35.测试工程概论3636.测试与调试的区别 测试目的是发现问题,调试目的是解决问题。测试是由测试人员完成,调试由开发人员完成。测试结果可知,调试结果不可预知。研发过程中一直有测试,调试是测试之后的活动,在研发后期进行。37.测试方法分类按对测试对象逻辑的关注程度按对测试对象逻辑的关注程度 白盒测试白盒测试 黑盒测试黑盒测试 灰盒测试:介于白盒测试和黑盒测试之间的一种测试模式,灰盒测试:介于白盒测试和黑盒测试
23、之间的一种测试模式,重点关注模块接口。重点关注模块接口。按测试级别按测试级别 单元测试单元测试 集成测试集成测试 系统测试系统测试 验收测试验收测试 认证测试认证测试 标杆测试(对比测试)标杆测试(对比测试)38.Alpha测试 系统开发接近完成时进行;一般由最终用户或其他人员完成,不能由开发人员或测试人员完成;在开发人员指导下进行测试,是在受控环境中进行的;测试后,仍然会有少量的设计变更。39.Beta测试 实验局、客户试用;实验局、客户试用;公司内部开发和测试根本完成时所做的测试;公司内部开发和测试根本完成时所做的测试;一般由最终用户完成,不能由公司人员完成;一般由最终用户完成,不能由公司
24、人员完成;由多个最终用户在一个或多个真实的用户场所独立由多个最终用户在一个或多个真实的用户场所独立地进行;地进行;在受控环境中;在受控环境中;通常需要建立很好的客户问题反馈机制。通常需要建立很好的客户问题反馈机制。40.SDV(System Design Verify)系统设计验证功能测试,以验证是否符合设计规格;SDV是对BUILD或原型机的渐增测试;SDV测试范围包括子系统和系统级测试;对每个BUILD,应测试其新增及修改部分;针对一些EMC(电磁兼容性)等性能方面的测试,在条件允许的情况下尽可能早地展开。41.SIT(System Integration Test)系统集成测试初始产品渐
25、增初始产品渐增BUILDBUILD测试;测试;在在SDVSDV后,针对系统的稳定性和可靠性展开的测试;后,针对系统的稳定性和可靠性展开的测试;目的是确认与设计规格、认证要求、行业标准及公目的是确认与设计规格、认证要求、行业标准及公司标准的符合性,同时还要确认性能和系统稳定性;司标准的符合性,同时还要确认性能和系统稳定性;SDVSDV和和SITSIT阶段的区分原则:应遵循阶段的区分原则:应遵循“相同的被测对相同的被测对象不要做两遍相同的测试象不要做两遍相同的测试”的基本原则,如果原型的基本原则,如果原型机与初始产品没有差别,机与初始产品没有差别,SITSIT就没有必要重复做一次就没有必要重复做一
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