我国大型体育赛事危机公关应对策略的初步研究建议.pdf
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1、管理学 我国大型体育赛事危机公关应对策略我国大型体育赛事危机公关应对策略 的初步研究建议的初步研究建议 朱永红 (兰州工商学院,甘肃 兰州 730101)摘 要:近年来我国体育行业得到了迅猛发展,各地所承办的大型体育赛事也越来越多。因为大型体育赛事的关注度比较高,因此在赛事举办过程中还有可能导致危机公关的发生,对于大型体育赛事的举办效益也就造成了非常大的影响。危机事件具备有一定的突然性以及社会负面影响,因此在大型体育赛事的举办过程中,还需要对危机公关的重要性有深刻的认知,并且要针对体育赛事的危机公关事件特点,采取针对性的应对策略。只有这样才能够将危机公关所造成的负面影响尽可能降到最低。保障大型
2、体育赛事的顺利开展,对于我国体育事业的发展也有着重要意义,本文主要就我国大型体育赛事的危机公关应对策略进行了探究分析。关键词:大型体育赛事;危机公关;应对策略 中图分类号:G812.2 文献标识码:A 文章编号:1008-472X(2023)02-0090-05 收稿日期:2023-02-16 作者简介:朱永红(1981-)男,甘肃定西人,现任兰州工商学院体育教学部副主任,研究方向:体育经济。近年来我国信息技术得到了非常迅速的发展,新媒体行业在人们日常生活中的应用也变得越来越广泛。在我国体育事业的发展过程中还离不开媒体宣传,体育作为社会人士关注的话题,对于媒体也提供了非常多的素材,促使体育与媒
3、体之间的关系变得更加的密切。但是在新媒体不断发展的现在,在大型体育赛事承办过程中出现的问题也会进一步被扩大,从而导致危机公关问题的发生。这也就要求体育行业能够正确对待危机公关,并且要学会借助媒体力量来进行危机公关的处理,从而对大众的疑虑进行消除,对于我国体育事业的蓬勃发展也有着重要意义。一、体育赛事危机公关的内涵概述 在胡百精的危机传播管理一书中,将危机作为由组织外部环境和内部系统突然变坏,并且可能破坏正常的秩序与目标,要求组织能够进行快速决策,做出回应的威胁性事件、状态与结构。在结合了上述对“危机”的概念基础上,也可以直接推理出体育赛事的危机概念。体育危机概念主要指的是在体育赛场内外突然爆发
4、的、对于体育比赛正常秩序造成破坏,并且直接影响到赛事正常运行的巨大威胁1。所以在恶劣环境下危机公关人员要在第一时间内采取有效措施来应对,来对本次危机事件的发生进行化解,从而保障大型体育赛事的有序开展。就体育赛事危机公关的内涵进行分析,进行危机公关的目的主要是对体育赛事活动中的危机事件进行有效处理的公共关系处理措施。在进行体育赛事危机公关活动开展过程中,一些危机事件可能会对组织带来严重的影响甚至是危害,因而应当及时进行处理,并要采取公关策略及相应措施来实现对危机事件的预防,扭转以及改变不良局面。大型体育举办时因一些不可抗因素的影响,会客观存在危险因素,而这些危机因素无法得到有效控制,就会产生危机
5、,在发现后一定要有效处理,消除危机,并尝试将危机转为积极向上的能量,使体育赛事能顺利开展下去。若在采取措施之后依然没有实现对危机事件的控制,就有可能会导致体育赛事举办因此失败,也会在社会上留下较大的负面印象。因此我国的大型体育赛事承办部门还需要在结合了体育赛事特点基础上,进行危机公关管理策略体系的针对性构建,对体育赛事开展中的危机事件也需要及时进行处理,从而获得良好的体育赛事举办效果。2023 年 6 月 西安电子科技大学学报(社会科学版)Jun.2023 第 33 卷第 2 期 Journal of Xidian University(Social Science Edition)Vol.3
6、3 No.2 90 二、媒体在大型体育赛事危机公关中扮演的角色(一)是大型体育赛事与群众的沟通桥梁 在新媒体时代中,即便是很渺小的信息也能够被迅速传播与扩大,这也就导致了网上信息的真实性难以得到有效保障。在出现了突发性的危机事件之后,体育组织机构还要充分尊重群众们的知情权以及监督权,并要通过媒体渠道将事件的真实情况公之于众,群众们也可以通过媒体平台对其进行监督与了解。因此在大型体育赛事危机公关中,媒体自身还扮演着赛事承办方与群众之间的沟通桥梁。通过为体育组织报道客观事件的方式,能够维持体育组织的社会形象以及运动人的个人声誉,大众们也可以通过媒体等途径,对体育组织的腐败以及不作为等行为进行监督,
7、从而消除公众的误解,对于体育赛事危机公关工作的开展提供良好的途径2。(二)是体育突发事件各方利益争夺的平台 近年来随着我国社会经济以及科学技术的不断发展,民众们接收信息的渠道也变得越来越多,在社会越加透明与公正的基础上,也产生了非常多的隐形利益链,并导致了诸多不稳定因素的影响。因此媒体的报道倾向性也就成为了大型体育赛事危机公关工作开展中所需要注意的重要问题。媒体自身具备有非常强大的公众影响力,在大型体育赛事出现了危机公关之后,大众们是无法自身经历的,也就需要各媒体进行客观与真实的报道。但是这些报道在开展过程中还会涉及到体育部门、事件当事人以及社会大众等多部门的利益碰撞,各利益群体也都会通过媒体
8、手段争取到群众的支持,从而将自身的损失尽可能的降到最低,来达到预期的危机公关处理效果3。(三)是危机公关处理的双刃剑 在体育赛事出现了突发危机事件之后,媒体的报道内容与态度也非常重要。一般情况下媒体都会在遵循新闻播报原则基础上,从职业角度进行适度与客观的报告,来为大众们进行真实事件过程的讲述,对于媒体以及体育组织形象的维护也有着积极意义。但是在大型体育赛事的举办过程中,如果事件突发的令人措手不及,那么媒体在报告过程中也有可能存在有个人色彩,如果媒体报道能够起到积极作用,其还可以成为群众以及体育组织机构之间的缓冲带。但是在媒体作用未充分发挥情况下,还会诱导社会,导致矛盾进一步加剧,对于危机公关事
9、件的处理也就造成了比较大的影响。三、大型体育赛事危机公关的应对策略概述 (一)进行预案体系构建,加强危机公关意识 举办一些大型的体育赛事时危机是客观存在的,同时也有很强的爆发性,在控制时也有很大难度,但是除了一些突发性的事件之外,很多危机事件都是可以被人们所意识到的。因此我国在进行大型体育赛事的举办过程中,还需要具备有一定的忧患意识,并需要在预防为主理念下进行危机预案体系的构建工作,这样也是体育赛事组织者所必须要具备的危机意识。在大型体育赛事承办过程中还会受到多种因素的影响,任何一个失误与疏忽,均会对赛事的正常运行造成非常大的影响。在进行大型体育赛事的举办过程中,恶劣的气候条件、狂热的观众氛围
10、等因素均有可能对体育赛事的开展效果造成非常大的影响,这也就需要体育赛事的举办商能够加强对这些问题的重视力度。在体育赛事举办之前,需要对影响到体育赛事正常举办的因素进行综合性考虑,并要做好各体育场所以及比赛周边情况的管理工作,为体育赛事的正常举办奠定良好的基础。目前在进行体育赛事的举办过程中,还会受到一些政治以及经济因素的影响,导致体育赛事在开展过程中还存在有一定的博弈情况。因此体育赛事的举办方还需要做好与媒体的沟通工作,让媒体能够通过一系列的报道疏导来对观众情绪进行疏导,并且要做好舆论导向的有效控制,避免危机事件的发生可能性。在结合了以往体育赛事举办经验上来看,危机自身还绝壁有一定的潜伏期。因
11、此体育赛事举办方要做好各种赛事前的准备工作,并要树立起良好的危机意识,对于上述体育赛事开展中可能出现的危机问题,举办方还需要积极与当地的气象局、安保局以及媒体等多个部门进行沟通协调,并要进行常见危机事件应对策略的制定,做好各种危机隐患的准确评估与理性判断,在此基础上进行应急预案体系的合理构建。针对大型体育赛事在开展过程中可能够出现的突发性事件也要进行全面重视,做到防患于未然4。91 (二)加快反应速度,进行责任的主动承担 在大型体育赛事举办过程中,在危机来临时能否在第一时间内进行事态的控制,使其不升级、不扩大,也是危机公关工作开展的关键内容。在危机公关理论中人为,在危机事件发生之后,尽量要在一
12、个工作日之内做出反应,同时还要借助媒体来对危机事件的发生原因、真相进行告知,使公众能享有知情权,在此基础之上有效控制危机发展,确保能在此过程中始终享有主动权。危机管理部门在获取处理先机后,还要结合实际情况科学选择公关策略,并要基于承担责任的前提来选择策略,做到坦诚相对,这样才能够营造出良好的社会形象,从而为后续危机事件的处理奠定良好的基础。因此说对于我国大型体育赛事危机公关处理工作来讲,是否能够直面应对是主要衡量标准,也是大型体育赛事危机公关工作开展所需要遵循的重要原则。比如索契的冬奥会开幕式出现了五环变成四环的危机事件之后,作为冬奥的总导演并未逃避这个话题,而是在新闻发布会公开承认了错误,态
13、度诚恳地表示:“我知道大家一定想问为什么有一片雪花没有变形成功。我想说的是,在佛教的理念当中,任何事物都不是完美的。即使一个抛光很好的球亦是如此。我们出现了一个失误,但这个问题不会影响到其余部分的完美演出”,这也使得其能够在第一时间内获得公众原谅,从而获得了良好的危机处理效果5。(三)与媒体构建良好关系,进行舆论导向的正确引导 在危机事件形成的过程中,媒介是重要参与者以及传播者,在危机公关工作中也有着非常重要的作用,可以说大型体育赛事在举办过程中的大部分危机事件都是由媒体的报道所引发的。因此体育赛事承包商还需要与媒体构建其良好的关系,来为后续危机公关工作的开展奠定良好的基础。媒体在危机事件解决
14、中有着重要作用,发生危机事件之后媒体会构建起信息交流的桥梁,以保障体育组织者和公众间能有相互沟通协调的途径,组织者借助媒体手段展开沟通,公众也会将自身的反应和情绪借助多媒体表达出来。所以大型体育赛事危机公关处理时也一定要能意识到媒体的重要性,并要与其构建良好关系,对于媒体的询问应积极配合,能采取多渠道与其展开沟通。因此在进行大型体育赛事的筹备过程中,不仅需要将重心放在环境建设、场馆设施构建以及运动员的培养与训练上,还需要做好媒体的沟通工作,帮助体育承包商进行舆论导向的引导工作。从赛前的前瞻、赛中报告以及赛后的评论均要做到万无一失,这样才能够保障体育赛事的有序开展。在媒体引导过程中,还需要遵循媒
15、介伦理道德,在维护自身正当权利基础上,要以公平公正以及实事求是的原则来对待每一次的新闻工作,从而促进我国的体育喊个与得到更进一步的发展。媒体自身作为大众传播的重要工具,自身也有权利与责任为公众们进行必要与准确的信息,从而实现舆论导向的有效控制。因此在大型体育赛事的承办过程中,还需要各媒体部门能够做好准备工作,对可能出现的危机事件进行考虑,在此基础上进行体育赛事危机公关媒体管理策略方案的制定,来为体育赛事危机公关工作的开展奠定良好的基础6。(四)构建专门的危机公关团队,做好危机公关准备工作 在我国大型体育赛事承办过程中,为了避免危机的发生以及能够在危机发生后及时进行处理,还需要在培养赛事组织者的
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