TCCAATB 0018-2021 航站楼保洁服务管理规范.pdf
《TCCAATB 0018-2021 航站楼保洁服务管理规范.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《TCCAATB 0018-2021 航站楼保洁服务管理规范.pdf(13页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、航站楼保洁服务管理规范Terminal cleaning service management standardICS 03.220.50C 51T/CCAATB中 国 民 用 机 场 协 会 团 体 标 准T/CCAATB 00182021中国民用机场协会发布2021-11-01 实施2021-10-19 发布T/CCAATB 00182021T/CCAATB 00182021I目次目次.前言.航站楼保洁服务管理规范.11 范围.12 规范性引用文件.13 术语和定义.14 基本原则.15 服务管理.26 安全管理.37 体系建设.38 保洁服务提供.49 航站楼保洁规范标准.4T/CCAA
2、TB 00182021II前言本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则给出的规则起草。本文件由北京首都机场物业管理有限公司提出。本文件由中国民用机场协会归口。本文件主要起草单位:北京首都机场物业管理有限公司。本文件主要起草人:张志广、盛钧、杜明、刘依宁、段晓燕、唐烁、刘佳、刘彦博、王怀、关丽杰、艾之梦、孙宝荣、陈楠、杨倩、于强、孙萌、陈晴、郭意德、李晗怡、王帆。T/CCAATB 001820211航站楼保洁服务管理规范1范围本标准规定了对民用运输机场航站楼保洁服务的组织形式、制度建设、人员培训、服务的方法和标准要求等。本文件适用于民用运输机场航站
3、楼除贵宾区域、商业区域外的日常保洁服务管理的检查和评定。2规范性引用文件民用机场旅客服务质量3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。航站楼保洁服务管理:指为保障航站楼运营环境的整体整洁,而对人员、技术、设备等一切辅助完成清洁目标的因素开展有序合理的综合性管理,通过完整的管理体系和规范的操作流程进行有目的、有计划的清洁作业,达到相应清洁标准。4基本原则4.1 专业性航站楼保洁服务因其特殊性和针对性,应参照航站楼保洁标准化作业指导,进行规范化操作。4.2 时效性根据航班时刻的周期性,保洁服务也应遵循周期性原则,根据要求及现场情况进行固定频次的循环性清洁。4.3 环保性对于航站区清洁服务所使用药剂,
4、清洁流程及方法,应遵循国家环保相关要求。T/CCAATB 0018202125服务管理5.1 人员管理5.1.1人员聘用根据航站楼保洁服务管理的相关要求和服务岗位的需要配置相应人员,在选聘保洁服务人员时,应考虑但不限于下述事项:年龄;受教育程度;实际工作经验、技能;沟通表达、应变能力;其他行为素质等。5.1.2人员培训人员培训是指清洁服务企业为开展业务及培育人才的需要,要对各层级管理人员和操作岗位人员进行有目的、有计划的培养和训练。通过组织培训,统一操作流程及标准。5.1.3上岗考核所有上岗人员需经过公司统一考核,包括但不限于机场管理机构准入考核。考核可根据各岗位实际需要分层级进行,考核形式包
5、括理论考核和实操考核,针对不同层级,不同工种人员制定针对性考核方案,成绩合格者方可上岗。5.2 技术管理5.2.1规范管理所有参与清洁活动的人员,均应遵循公司制定的规范。保洁公司负责制定完整的保洁服务工作规范。形成相应文件,并纳入质量管理体系中。制定工作规范时,宜考虑但不限于以下要素:服务对象的不同需求;可用的软硬件资源;可量化的服务项目;保洁服务人员需要具备的能力;保洁服务人员的行为、仪表、仪态规范等。5.2.2流程管理所有清洁活动及与清洁活动相关联的工作(包括但不限于安全工作,服务工作等)均应按照公司制定的流程及时的,合规有序的进行。5.2.3标准管理对保洁服务过程中的量、质、期等考核指标
6、做出规定,所有操作要明确工作标准的内容和对象,按照工作标准进行相关作业。5.3 清洁工具设备管理5.3.1分类管理保洁工作中要对各类清洁工具及设备进行分类管理,一般清洁工具用于日常清洁,特点为易操作,价格低,方便使用。特殊清洁设备用于特定环境下的保洁作业,开展具有针对性的清洁,T/CCAATB 001820213特点为操作复杂,需要相关资质,持证作业,价格较高。国际国内进港区域清洁用具分开管理,分开使用。5.3.2使用管理所有清洁设备在使用前,均应按照操作说明结合现场使用情况对使用人员进行培训及考核,应由受过专业培训合格的保洁员专人使用,并由清洁管理员专人保管,确保设备完好无损。特殊清洁设备使
7、用,应符合国家法规及行业规定。建立台账管理制度,由使用人、设备管理人签字确认。严禁用于超出本设备使用范围的清洁作业5.3.3保养维修全面了解清洁设备、设施的运转情况,定期对清洁设备进行保养,对于故障设备应按照“能修则修,该换则换,台账清晰,有据可依”的原则,保证相关设备正常运行。6安全管理6.1.总体要求安全生产是保障企业正常运转的核心工作,在清洁服务过程中,必须坚持以人为本、安全第一、预防为主、综合管理的安全生产方针,建立职业健康及安全管理体系,落实安全生产责任制与岗位职责以及建立规范的安全操作规程。6.2.通用安全管理航站楼清洁涉及空防安全,消防安全,运行安全,用电安全,所有清洁活动的前提
8、是安全第一,对于所有参与清洁工作的人员均应全面掌握安全知识。保洁作业时,须设置清洁警示标志,高峰时段作业时不得影响旅客通行。6.3.安全应急针对航站楼可能产生的意外情况,均应纳入安全应急管理范畴。针对可能发生的,人为类、气象类、突发事件类等事件制定相应的应急预案,并定期开展演练,快速有效解决突发状况而导致的安全问题。7体系建设7.1 管理制度航站楼作为特殊操作区域,对于清洁作业全流程应建立完善的管理制度。内容包含但不限于(安全管理制度,人力资源管理制度,信息通报制度等)T/CCAATB 0018202147.2 岗位设置保洁管理工作岗位设置应采用扁平化,管理通过减少管理层次、裁减冗余人员来建立
9、一种紧凑的扁平组织结构,使组织变得灵活、敏捷,提高组织效率和效能。以项目部形式,对于不同区域进行操作流程标准化,考核检验统一化的独立式管理。7.3 职责权限针对参与清洁作业的不同层级人员赋予相应的职责权限,明确责任分工及所辖区域范围,从而开展有序的现场清洁管理工作。8保洁服务作业规程清洁人员应统一着装,佩戴统一工作标识;按照操作规范要求作业;设备应定期检修、保养,保持完好状态,特殊区域作业前,应会同需求方清点和确认作业现场的重要设备、设施和贵重物品;与需求方确认作业现场的重要环境影响因素和重大危险源,并做相应的安全、技术准备;一般清洁规程 :清洁物品应归类使用,工具应保持清洁,需要消毒的做消毒
10、处理;应根据服务区域的性质选择相应的清洁方法,不影响旅客舒适度,避免保洁过程的不合格操作。对于清洁物品的使用、消耗情况应有详细记录,交接手续齐全、完整;特殊清洁规程:包括高空作业、有限空间作业、腐蚀性药剂配置作业等)应符合以下安全要求:应定期检测高空清洗作业设备、装置,如吊具、吊板、绳索等安全性能指标是否符合有关规定;高空清洁作业人员必须持有经过认证的高空清洁从业资质,作业前应检查设备、设施、人员防护装置是否处于良好状态,应按照高处作业规程操作;作业时应采取防护措施,设置醒目的安全及作业标志。9航站楼保洁规范标准9.1.大面区域保洁大面区域保洁服务规范具体内容见表 1。T/CCAATB 001
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- TCCAATB 0018-2021 航站楼保洁服务管理规范 0018 2021 航站 保洁 服务 管理 规范
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【曲****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【曲****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。