融媒体时代高校网络舆情处置策略.pdf
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1、762023/32023/376高校媒体融媒体时代高校网络舆情处置策略 李 琛 魏梦鸽【摘 要】近年来,高校网络舆情事件频发,高校舆情处置面临着舆情发酵的参与方复杂化,引发舆情的原因多样化,舆情的后续发展及其影响分众化、差异化等挑战。在此背景下,高校应转变舆情治理理念,加强技术手段的运用,构建模块化的舆情处置机制以提升舆情治理能力,同时注重将舆情事件本身的处置转化为对高校师生教育引导的契机。【关键词】高校网络舆情;舆情处置;融媒体【中图分类号】G210 【文献标识码】A【作者简介】李 琛,西北大学,党委宣传部,主任编辑。魏梦鸽,西北大学,党委宣传部,编辑。【基金项目】本文系第二批陕西高校网络思
2、想政治工作研究课题“重大公共事件中高校网络舆情治理策略研究”(项目编号:2022WSYJ100629)阶段性研究成果。随着媒体融合的不断推进,网络舆情出现了多向度、多平台、全方位的新特征,舆情处置工作面临更高的挑战。高校作为意识形态斗争的前沿,是各种社会思潮相互交锋的重要战场之一,高校网络舆情的治理偏差将为校园安全和谐、社会秩序稳定乃至国家意识形态安全带来巨大挑战。尤其是近年来因突发事件导致的高校网络舆情频发,高校网络舆情面临的形势愈发严峻,如何加强高校的网络舆情治理能力已成为一个紧迫的现实课题。在舆情发酵的参与方复杂化,引发舆情的原因多样化,舆情的后续发展及其影响范围分众化、差异化的新环境下
3、,高校不仅需要建立层级分明、运行高效的舆情监控机制,还应建立舆情发生后的分级应对机制。对于高校舆情的处置,既要掌握舆情传播规律及其处置的一般策略,还要抓住具体舆情的关键要素及时引导,尽可能减少网络舆情的负面影响。本文基于融媒体条件下高校网络舆情呈现出的新特征,探析高校处置网络舆情的策略与机制,并对当下的高校网络舆情治理进行一定的反思。1一、融媒体时代高校网络舆情现状及其特征所谓“高校网络舆情”,有学者认为是“高校师生通过网络对校园管理或社会事件、社会问题所表达的观点、态度和意见的总和”2。这一界定有一定的合理性,但还不够全面。根据目前高校网络舆情的实际情况,引发舆情的主体不再局限于高校内部:一
4、方面,在过去师生言论、校园管理等因素引起的基本舆论问题之外,社会问题折射到高校内部的相关因素或高校师生对重大网772023/32023/377高校媒体络舆情事件的关注等,也成为引起高校网络舆论的重要触发点;另一方面,高校网络舆论的参与主体不再局限于高校师生内部,引起舆论的相关问题被普遍化为一般的社会问题,网民都成为潜在的高校舆论参与主体。这一现象的出现,是由于媒体融合的不断推进使网络舆论参与的门槛更低。因此,设定当下高校网络舆论的处置策略,首先要考察当下高校网络舆情的现状与特征。(一)融媒体时代高校网络舆情的现状(一)融媒体时代高校网络舆情的现状自媒体的普及使网络舆论呈现出新的面貌:网络媒体、
5、商业媒体大量出现,消解着传统媒体的权威性;自媒体诞生后,舆情事件发展更加迅速、舆论信息真假混杂;视频、音频、图片、文字等多种媒介的运用,使舆论环境长期处于信息过载的状态;互联网的记忆存储功能,让舆情应对不能仅靠简单的封堵手段完成。就高校网络舆情现状来看,首先,高校师生群体通过网络参与舆情讨论的频度明显提升。伴随融媒体技术的发展,众多互联网平台都成为潜在的舆论发酵场所,网络舆论的演化呈现出多平台联动的态势。在此基础上,高校舆论事件的关注度、舆论的影响范围和演化速度得到了前所未有的提升。在多平台的交互作用下,近十年来高校网络舆情产生的频次越来越高,高校网络舆情在社会层面的关注度也越来越高,相关舆情
6、的回应与处置成为高校宣传思想工作的重要内容。3其次,引发高校网络舆情的原因与涉事主体越来越多样化。在高校师生内部,高校管理问题引发的舆情最容易引起关注。例如疫情防控期间的后勤保障、研究生学习管理、高校学生心理健康等,都是高校舆情常见的舆论出发点。此外,高校师生出现的与高校教学、管理无关的道德失范行为,高校师生参与或间接涉及的网络热点社会问题,也开始成为高校网络舆情关注的重要方向。甚至已经毕业或离职的师生出现的行为失范现象,也会引发相关高校的网络舆情。总的来看,高校网络舆情事件频发,使相关舆情的处置成为高校管理部门的重要工作。尤其是在一些道德属性较强的舆情事件中,在校师生会在相关舆情的应对与过程
7、中受到影响。因此,对当下的高校舆情需要进行全方位的回应,重点注意相关舆情处置对在校师生的教育引导。(二)融媒体时代高校网络舆情的特征(二)融媒体时代高校网络舆情的特征融媒体激发的生产方式转变,是一个连锁反应的社会过程。4这凸显出融媒体时代网络舆情的复杂性,也使高校网络舆情呈现出一些新的特征。具体来看,有舆情参与主体的多元化与舆情信息内容的复杂化两个趋势:一是高校舆情的参与主体呈现动态化、多元化的特征,引发高校舆情的原因复杂化。融媒体技术的发展,使得高校网络舆情的发酵演化越来越快速、复杂。在自媒体普及的条件下,网络舆情的产出越来越简易与即时,每个网络参与者都能以简短的文字或者相关事件的影像资料为
8、基础制作发布信息。当下的网络舆情不再是传统媒介时期以权威媒体为主的格局,出现了去中心化的趋势。5 越来越多的普通网友成为高校舆情信息发布的重要出口,高校舆情的参与主体越来越多元化。同时,高校舆情演化的引导主体也出现了转移。在涉事高校之外,社交媒体与融媒体技术支持的多平台即时联动,使得部分意见领袖成为舆情引导力量。一些意见领袖通过社交媒体快速发布信息并与网友互动,形成了信息分享与舆论发酵的小圈层,使得当下的网络舆情越来越趋于分众化、差异化。二是高校舆情的信息迭代加快,信息内容复杂,真实信息稀缺,高校回应的权威性被严重削弱。由于舆情信息参与主体的多元化,在相关部门没有及时准确回应的时间段,不仅会出
9、现对事件的过度解读、与社会热点问题的勾连演化、虚假信息与真实信息的混杂等现象,还会在意见领袖的引导下对信息进行小圈层内相对封闭的内部循环,导致舆情解释权的转移,为后续的舆情处置工作增加困难。此外,在便捷的网络信息发布条件下,不实信息更易获得大量转载,导致网络舆情的真实性被冲淡。因此,当下的高校网络舆情应对呈现越来越复杂的态势,高校舆情处理的主导权和权威性被严重弱化。这些舆情新趋势应782023/32023/378高校媒体当引起高校管理者与舆情处理部门的重视。二、融媒体时代高校网络舆情的处置面对融媒体条件下的高校网络舆情现状,高校的舆情管理与处置工作需要进行调整。在认识层面,高校舆情管理应该基于
10、对融媒体技术的充分认识与应用。在实践层面,面对高校网络舆情层次多样化、问题复杂化等特征,高校舆情处置部门应该建立模块化的舆情管理处置机制。在责任划分清晰、反应机制高效的基础上,于舆情发展的早期快速介入;建设常态化的舆情处置领导专班,充分利用技术手段,加强对网络舆情的常态化监管;加强高校校园新媒体的建设,拓展高校舆情回应的渠道和信息发布出口,巩固高校管理部门舆情信息处理的权威地位。另外,考虑到当下高校网络舆情会涉及师生的个体利益或价值观认同等层面,对舆情的应对不能仅仅局限于事件处置和舆情回应本身,还应关注舆情处置过程对师生的教育引导意义。目前,学界对于高校网络舆情的处置已经提出了丰富的策略方案,
11、多数高校也出台了舆情应对预案。本文强调将相关技术手段进行整合运用,树立全局化、全过程的舆情处置意识,尤其注重发挥舆情处置的教育引导功能。具体来说:第一,充分利用技术手段,对舆情信息进行全过程追踪和整理。首先,要适时更新舆情监控策略,加强对融媒体技术的使用与培训,建设能够熟练运用相关技术手段的舆情监管队伍;充分利用大数据,对多平台的高校网络舆情风险进行常态化监控;组建舆情监控工作专班,与上级网监、网信、宣传部门建立联动沟通机制。其次,要对舆情风险因素进行分级标识,据此对舆情信息进行初步分类,从而提高舆情发生后相关回应机制的衔接与即时处理效率。再次,对于舆情信息的识别需要树立前瞻意识,对容易引发后
12、续影响的舆论信息要加强关注,如其他高校已经出现舆论风波的相关情况,还要发挥主动性,对刚刚出现的舆情信息及时研判准备应对。最后,要建设网络舆情监管的常态化上报制度和归档总结制度。对产生重大影响的事件进行专门梳理和处置方案的整理和反思,对未引起后续舆情发展但仍有风险的舆论方向进行备案,从而实现对网络舆情信息的全过程监管。第二,进一步建设模块化的舆情处置机制,对突发舆情事件坚持科学的处置原则。首先,建立科学的舆情处置预案,针对具体舆情的不同层面与发展趋向,将舆情划分为不同的等级,并设定不同层级的高校管理部门负责协调处理。对于常见的舆情事件,制定流程化、模块化的处理流程图,在舆情发生后快速启动应急处置
13、方案;对于突发舆情事件,则由涉事主体部门、网信、宣传和舆情专家组成的舆情处置专班进行科学研判,从专业角度快速识别舆情后续发展的方向与可能涉及的层面,制定适合舆情事件具体情况的回应方法及处置机制;对于引发较大社会影响的舆情事件或超出高校职能范围的舆情事件,不仅要积极上报上级网信部门进行更高层次的处理,还要引进专业化的公共危机处置团队,借助更加技术化的手段对舆情进行有效的回应与处理。在网络舆情处理的过程中,既要及时识别舆情类型,积极回应舆情关切,也不能将相关事件的处理全部依赖于舆情的演变方向,要对网络舆情出现的扭曲事件基本事实的言论,以及不符合国家法律和校纪校规的诉求进行合理回应。最根本的原则还是
14、公正对待触发舆情的涉事人员,依靠国家法律和校纪校规,公正、客观地进行调查核实,按照既有的规定及时回应。对于网络舆情发酵出现的虚假信息,要尽快识别处理,敢于澄清事实,保持耐心的同时积极引导。第三,注重运用全方位、多出口的舆情引导方式,舆情处置也应成为高校教育引导的重要组成部分。首先,充分利用融媒体条件下高校新媒体建设成果,将学校的相关回应与处理信息在多平台适时发布;面对当前高校舆情多平台、即时化、信息发布主体多元化的趋势,高校的舆情处置管理部门不仅要及时回应澄清相关不实信息,还需要组织足够的网络评论员,在多个平台进行澄清和说明,防止不实信息的影响进一步扩大;792023/32023/379高校媒
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