社会技术系统范式下AI赋能的替代信息搜索:特征、理论框架与研究展望.pdf
《社会技术系统范式下AI赋能的替代信息搜索:特征、理论框架与研究展望.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《社会技术系统范式下AI赋能的替代信息搜索:特征、理论框架与研究展望.pdf(11页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、1112023年第4期/第40卷/总第214期社会技术系统范式下AI赋能的替代信息搜索:特征、理论框架与研究展望The Features,Theoretical Framework and Research Prospects of AI-enabled Surrogate Information Searching:A Sociotechnical System Paradigm宋小康1 赵宇翔2,3 宋士杰4,5 朱庆华3SONG Xiaokang ZHAO Yuxiang SONG Shijie ZHU Qinghua(1.徐州医科大学管理学院,徐州,221004;2.南京大学数据智能与
2、交叉创新实验室,南京,210023;3.南京大学信息管理学院,南京,210023;4.河海大学商学院,南京,211100;5.武汉大学信息管理学院,武汉,430072/1.School of Management,Xuzhou Medical University,Xuzhou,221004;2.Laboratory of Data Intelligence and Interdisciplinary Innovation,Nanjing University,Nanjing,210023;3.School of Information Management,Nanjing Universit
3、y,Nanjing,210023;4.Business School,Hehai University,Nanjing,211100;5.School of Information Management,Wuhan University,Wuhan,430072)摘要:目的/意义 ChatGPT 是人工智能生成内容的一种应用升级,能够作为社会行动者帮助用户搜索和生成所需的信息。旨在对AI 赋能的替代信息搜索特征和理论框架进行归纳和展望。研究设计/方法 首先通过对替代信息搜索发展历程的梳理,重点分析 AI赋能的替代信息搜索的内涵和特征,然后基于社会技术系统范式探讨 AI 赋能的替代信息搜索的理论
4、框架。结论/发现 AI 赋能的替代信息搜索基于“信息需求者AI 算法网络信息资源”的三元关系组,人智协同地实现信息的获取、集成和呈现。尝试从技术、信息、用户和社会文化四个层面构建了 AI 赋能的替代信息搜索的理论框架。未来可行的研究方向包括信任和信息可信度研究、用户采纳和使用体验研究、信息服务和知识供给场景下的应用研究以及用户算法素养教育研究等。创新/价值 对 AI 赋能的替代信息搜索的研究有助于丰富数智时代用户信息行为和信息服务的理论,并能够为未来的研究和实践提供参考。关键词:替代信息搜索;ChatGPT;AI 生成内容;社会技术系统;可供性中图分类号:G203DOI:10.13366/j.
5、dik.2023.04.111引用本文:宋小康,赵宇翔,宋士杰,等.社会技术系统范式下 AI 赋能的替代信息搜索:特征、理论框架与研究展望 J.图书情报知识,2023,40(4):111-121.(Song Xiaokang,Zhao Yuxiang,Song Shijie,et al.The Features,Theoretical Framework and Research Prospects of AI-enabled Surrogate Information Searching:A Sociotechnical System ParadigmJ.Documentation,Info
6、rmation&Knowledge,2023,40(4):111-121.)Abstract:Purpose/Significance ChatGPT is an application upgrade of AI generated content(AIGC),which can act as a social actor to help users search for and generate their required information.This paper aims to summarize and prospect the features and theoretical
7、framework of AI-enabled surrogate information searching.Design/Methodology Firstly,by combing the development process of surrogate information searching,this paper analyzes the connotation and characteristics of AI-enabled surrogate information searching.Then,based on the paradigm of sociotechnical
8、system,we explore the theoretical framework of AI-enabled surrogate information searching.Findings/Conclusion It is found that the AI-enabled surrogate information searching is based on a ternary relationship group of information demanders-AI algorithms-online information resources,which achieves th
9、e acquisition,integration,and presentation of informationthrough human-AI collaboration.This paper constructs a theoretical framework of AI-enabled surrogate information searching from four aspects:technology,information,users,and social culture.It also points out that the possible future research d
10、irections include trust and information credibility research,user adoption and user experience research,application research under the scenarios of information services and knowledge supply,and user algorithm literacy education research,etc.Originality/Value The research on AI-enabled surrogate info
11、rmation searching can help enrich the theory of user information behavior and information services in the era of digital intelligence and provide reference for future research and practice.Keywords:Surrogate information searching;ChatGPT;Artificial Intelligence Generated Content(AIGC);Sociotechnical
12、 system;Affordance 基金项目 本文系国家自然科学基金青年项目“在线健康信息替代搜寻对老年人健康素养的影响及作用机制研究”(72204210)和国家自然科学基金青年项目“社交媒体失真健康信息的特征识别与协同纠偏机制研究”(72204076)的研究成果之一 (This is an outcome of the Youth Projects Research on the Influence and Mechanism of Online Surrogate Health Information Seeking on the Health Literacy of the Elder
13、ly(72204210)and Features Detection and Collaborative Correction of Health Misinformation on Social Media(72204076),both supported by National Natural Science Foundation of China.)通讯作者 赵宇翔(ORCID:0000-0001-9281-3030),博士,教授,研究方向:用户信息行为,Email:(Correspondence should be addressed to ZHAO Yuxiang,Email:,OR
14、CID:0000-0001-9281-3030)作者简介宋小康(ORCID:0000-0002-9862-908X),博士,讲师,研究方向:健康信息学信息行为,Email:;宋士杰(ORCID:0000-0002-4544-2027),博士,副教授,研究方向:信息行为 健康信息学,Email:;朱庆华(ORCID:0000-0002-4879-399X),博士,教授,研究方向:信息资源管理 健康信息学,Email:1引言2022年11月30日 美 国 人 工 智 能 研 究 实 验 室OpenAI发布了对话式人工智能系统Chat Generative Pre-trained Transform
15、er(ChatGPT),其被认为是继AlphaGO之后又一个震撼世界的人工智能(Artificial 社会技术系统范式下AI赋能的替代信息搜索特征理论框架与研究展望The Features,Theoretical Framework and Research Prospects of AI-enabled Surrogate Information Searching:A Sociotechnical System Paradigm112Intelligence,AI)技术。与AlphaGO不同的是,ChatGPT直接面向用户开放,人们能够亲自使用和体验这一技术产品。ChatGPT以自然语言为
16、交互界面,能够通过用户输入的内容快速生成文本响应,有效地回答不同主题和场景的问题,在准确性和实用性方面大大超过了以往的对话代理和聊天机器人1。该产品一经推出就在社会上引起了极大的反响,短短2个月用户量就已超过一亿人。ChatGPT的成功标志着大模型通用人工智能技术的新突破。随后,谷歌推出了相似的大型人工智能语言模型Bard。百度也于2023年3月16日推出了大语言模型“文心一言”。可以预见,不久的将来大语言模型人工智能技术将快速应用于各个行业并对人们的生活、工作和学习产生极大的影响。作为信息技术人造物(IT artifact),ChatGPT被认为是人工智能生成内容(Artificial In
17、telligence Generated Content,AIGC)的一种应用升级,在智能问答、信息抽取、自动摘要、语言润色等场景均有不俗表现2,拓展了人们获取和使用网络信息资源的广度、深度和复杂度3。ChatGPT作为生成式人工智能技术,其演化和迭代离不开大数据的支撑、用户的参与式训练以及以人为本的算法的优化。信息资源管理学科密切关注人与信息、技术、社会之间的连结与互动,而ChatGPT引发的一系列人与算法、智能代理以及场景交互过程中的理论问题也引发了学科的热烈讨论。例如,陆伟2、曹树金4、张晓林5等学者就ChatGPT对信息资源管理学科研究与信息服务实践带来的影响进行了积极探索,为本学科参
18、与人本人工智能领域的学术交流打开了思路和视野。本文将以社会技术系统(socio-technical systems theory)为视角对ChatGPT在信息搜索上的应用进行讨论,该视角强调结合社会和技术两个方面探索新兴技术给人类工作、生活、学习等带来的各种影响6。聚焦于现阶段ChatGPT的核心功能之一信息获取与搜寻,本文将ChatGPT这类大语言模型作为AI赋能的社会行动者(social actor)7,认为ChatGPT具有的“思维化”和“拟人化”特征使其能够充当替代搜索者(surrogate searcher)的角色,为用户带来替代信息搜索(surrogate information
19、searching)的功能。尽管单纯从技术工具的视角来看,ChatGPT可以被视为一类信息搜索的渠道以及信息聚合的平台,然而从用户或者社会性视角来看,拟人化AI在社会联系和活动中正在扮演重要角色,且是否采纳与使用该技术离不开用户对技术的感知与使用体验。因此,社会技术系统视角下AI智体具有自主能动性,通过人智交互与协作使得ChatGPT成为信息搜索的利器。本文尝试梳理AI赋能的替代信息搜索特征和理论框架,并提出若干研究展望,以期抛砖引玉,推动更多人本人工智能中人与算法交互的社会技术探索。2 AI 作为社会行动者的替代搜索示能性社会技术系统理论是20世纪50年代由Trist等8在研究组织工作时提出
20、的,该理论强调社会与技术的结合,认为技术并不是孤立存在和发展的,任何新技术的应用和推广都需要在一定的社会文化框架中进行,并且会对社会系统产生影响9。社会技术系统理论在信息管理领域也引起了广泛关注6,如信息系统被认为具有社会和技术的双重属性,也有学者用社会物质性(sociomateriality)10来刻画这种人造IT构件中技术元素与社会元素的交融。社会物质性从两个方面阐明了信息技术与社会之间的关系:一是所有的信息技术都是社会性的,因为信息技术是由人类在社会活动中创造出来的,并在社会文化环境中被人类理解和使用;二是社会活动需要依靠特定的技术使用(technology-in-use)以实现其价值1
21、1。近年来,以人为本的人工智能理念愈发成为学界和业界的共识,即人工智能应更多纳入人的因素,通过人智交互和共生才能实现人类对人工智能的最佳使用12。人工智能技术的发展和演化引发了越来越多的道德伦理问题和社会文化问题,亟待学者们从社会技术系统视角去分析新兴技术的采纳和使用对于人类的影响,以及人类如何感知、适应、调整并改造相关的技术以更好地满足社会的发展并带来福祉。ChatGPT从诞生至今短短的几个月内已经引发了社会各界的热议,特别是对教育、科研、创新以及知识生产和获取方式带来了革命性变革。因此,本文认为,社会技术系统理论可以为理解ChatGPT大语言模型的使用和评价提供合适的理论框架,即进一步考虑
22、人与算法交互过程中的社会物质性以及AI智体作为社会行动者的可能性,这种技术赋能的行动可能性又被广泛解读为技术示能性(technology affordance),也译作技术可供性。情报信息与共享/Intelligence,Information and Sharing1132023年第4期/第40卷/总第214期示能性的概念起源于生态心理学领域,最早用于探索环境提供的可供动物感知和行动的一系列属性13。Norman将该概念引入交互设计领域,进一步提出感知示能性的概念,并强调用户很多时候对于技术的感知并非是其直接的物质属性,而是对于其所展现的功能的直观感受,这种认知过程也会受到社会文化因素的制约
23、14。赵宇翔等将示能性理论引入信息实践领域,为观察人、技术和信息环境之间的复杂关系提供了一个理论视角15,也希望通过该视角连结信息行为和信息实践之间的断层,强调用户对于信息技术和信息服务的主观感受以及如何基于这类信息经验/体验开展进一步的价值敏感设计。对于AI应用而言,尽管大语言模型所催生的ChatGPT技术可以为人类带来不同的功能及体验,然而普通用户对AIGC应用的最直观感受莫过于其强烈的自主性(autonomy)和拟人性(anthropomorphism)。对信息搜索任务而言,越来越多的用户正将ChatGPT作为智能会话代理来帮助其快速获取和整合相关信息。用户借助ChatGPT以自然会话的
24、形式进行信息搜索,将个性化信息需求凝练成自然语言进行提问和互动,这进一步降低了非专业人士开展信息搜索的门槛。而ChatGPT则像传统替代搜索中图书馆员、热心网民或者家庭成员一样帮助用户从各类信息源中搜索、归纳并总结信息,将搜索结果以通俗易懂的形式呈现给用户。值得注意的是,这一交互过程与用户直接使用搜索引擎搜寻信息有着明显的差别。虽然当前的搜索引擎在自然语言理解上有了显著进步,但用户在使用搜索引擎搜寻信息时依然需要先将信息需求转化为检索词并制定相应的检索策略,并在搜索引擎返回的结果中挑选其合意的检索结果;而在使用ChatGPT搜寻信息时,用户将检索词生成、检索策略制定、检索结果挑选等诸多任务中的
25、自主性让渡于ChatGPT这类AI赋能的智体。因此,ChatGPT的社会性愈发凸显,用户会以超越工具观的视角来看待这类应用,即普通用户并不需要去理解大语言模型的运作机理和背后算法的运行规则,而是会自然地将其作为信息搜索时寻求帮助的社会行动者,将拟人化的AI视为社会中的数智人一样对待,根据AI的社会化线索(如:输出内容、语言风格等)产生情感投射和社会化反应(如:喜爱、信任等)16。ChatGPT与传统搜索引擎的区别具体如表1所示。与传统搜索引擎相比,ChatGPT呈现出独特的替代搜索示能性,为用户提供了有力的信息搜索工具从而满足其个性化的信息需求。Karahanna等17在社会技术系统范式下提出
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 社会 技术 系统 范式 AI 替代 信息 搜索 特征 理论 框架 研究 展望
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【自信****多点】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【自信****多点】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。