企业竞争情报的实施与应用.pdf
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1、CFHI2023 年 第 3 期(总 213 期)CFHI TECHNOLOGY图 1企业竞争情报实施过程及框架1.一重集团大连工程技术有限公司助理工程师,辽宁大连116600企业竞争情报的实施与应用王丽云1摘要:介绍企业竞争情报的实施过程及相关要求。关键词:竞争情报;需求分析;情报收集中图分类号:G350文献标识码:B文章编号:1673-3355(2023)03-0020-02Implementation and Application of Enterprise Competitive IntelligenceWang LiyunAbstract:Thispaperintroducesth
2、eimplementationprocedureandrelativerequirementsofenterprisecompetitiveintelligence.Key words:Competitive intelligence;demand analysis;intelligence gathering10.3969/j.issn.1673-3355.2023.03.020 大英百科词典 对“情报(Intelligence)”一词 给 出 的 解 释 是“secret information that agovernment collects about an enemy or pos
3、sible enemy(政府部门收集的关于敌方或潜在敌方的秘密信息)”。如今的“情报”已经不仅指军事、政治情报,已经扩展到经济、科技等领域。竞争情报(competitive intelligence)指收集、分析和利用竞争对手信息、客户信息和其他有助于企业获得竞争优势的有关信息的能力。后疫情时代,各行各业正大力开拓业务,全力研发新技术,争取抢占市场先机。在工业 4.0、碳达峰碳中和、5G、清洁能源等大背景下,我国的装备制造业正朝着实现高端装备制造数字化、智能化、绿色化、低碳化、高效化、节能化迈进。本文旨在通过分析企业竞争情报的获取渠道和方法,以及对情报收集人员的能力要求,探讨如何做好企业竞争情
4、报收集工作。1情报活动实施过程与方法美国竞争情报创始人之一 Jan P.Herring 与学者 Ben Gilad 提出 Herring 模型(Herring competitiveintelligence cycle model,即竞争情报循环模型)。该模型由规划与定向、信息搜集、信息加工、情报分析和产品传播五个环节构成5。加贝斯大学的Wadie Nasri 将竞争情报实施过程分为规划与定向、收集、分析和传播四个阶段6。由此可见,获取竞争情报并不是简单的互联网搜索。根据先前的研究,企业竞争情报实施过程分为需求分析、信息收集、信息分析和交际传播四个阶段(见图 1)。1.1情报需求分析(1)情报
5、需求的影响因素外部因素影响企业情报需求的外部因素包括:淤经济形势。例如,SMS 集团在 20212022 年年报中提到,受 COVID-19 疫情影响,财年内新增订单主要是提高最终产品质量,提高能源效率的现代化改造订单;于宏观政策。在全球“碳达峰”、“碳中和”相关政策背景下,企业业务和技术发展需求分析情报人员企业意识和文化信息收集信息分析交际传播692023 年 第 3 期(总 213 期)CFHI一重技术表 1基于技术与市场的机会发现矩阵2方向均受影响。如 SMS 集团 CTO Hans Ferkel 谈到未来几年,除扩大服务业务领域外,下一步的战略重点肯定是工业过程的脱碳;盂技术革新。在冶
6、金装备制造领域,我国相关企业的技术较西方国家相对滞后,必须时刻关注代表国际先进水平的技术进步动态;榆行业前景。企业最终目的是盈利,某一领域有发展前景才能给企业带来效益;虞竞争对手。企业应当找准竞争对手,研究分析其产品、客户、分包商及合作企业,建立相应的评估体系,综合评估竞争对手。内部因素企业长、短期的战略规划代表了决策层的管理经营策略,决定企业未来发展的总基调,为企业竞争情报收集指明了方向。而竞争情报收集人员对企业战略规划内容的理解把握,会在一定程度上影响所收集情报的广度和深度。企业对行业论坛、学术会议等的参与度,与政府、高校的合作关系,对客户、合作伙伴的了解程度等,均与行业技术发展动态,科研
7、发展进程,以及销售营收等息息相关。(2)市场需求和技术需求商业机会信息的收集应从市场需求和技术发展两方面入手2。市场需求市场可分为现有市场和新市场。企业如何在现有市场占有更多份额,开辟及进入新市场并占领新市场的概率,都是影响企业竞争情报收集方向的市场需求。技术需求企业竞争情报信息搜索中的技术需求有四个方向,分别是没有使用的现有技术、新技术、市场上没有得到满足的现有技术或新技术及新产品和新市场(见表 1)2。1.2情报信息收集收集来源基于企业经营过程中对竞争情报信息收集全面性的要求,必须拓宽收集渠道与利用新兴收集技术并重1。除竞争企业的官网、论坛会议、国内外技术文献、科研单位的研究成果、国家导向
8、政策等传统收集渠道及文献外,还要利用好微博、微信公众号、网络论坛、自媒体平台及企业信息查询平台等新工具、新渠道。收集要求企业竞争情报收集过程中要做到信息覆盖面与信息质量兼顾,收集的信息要经过筛选、勘误后才可用于分析。信息的准确性主要包括数字类数据的准确性、与所需信息的匹配度及外文信息翻译的准确性等。如科技类文本中大量的专业词语和合成专业词语往往具备单一明确的意思,与通用语境中的语义有所差别,在搜集情报过程中要格外注意语义的差别7。价值评估可以用准确性、明确性、可用性、深度、相关性、响应性、时效性和全面性中的一个或多个因素来评估情报的价值。在竞争环境下,只有有价值的情报才能用于制定战略及决策6。
9、1.3情报信息分析常见的信息分析方法有类别法、重组法和区分法。区分法与人们认为能产生新技术的机会数量,以及能将现有机会应用于新市场的机会数量正相关3。通过区分,可以从组织架构、技术研发水平、市场占有率、合作关系网等相似事物中找到不同之处,以及从不同事物中找到相似之处,从而发现更多的新技术和新市场。目前,笔者团队开展的同行业竞争情报收集工作仍以简单信息收集和发布为主,随着信息库的充实,将开展信息分析工作。1.4情报的交际传播为了确保竞争情报信息的时效性,在完成信息分析后,要向有关的企业决策者和员工传递竞争情报信息,由决策者评估信息的价值型,并将意见反馈给信息收集人员,以便后续改进和完善,相关设计
10、研发人员和市场营销人员获取最新技术和市场动态将有助于更好地开展设计和营销工作。2情报人员的现状宋新平等人通过问卷的方式调查了企业竞争情报的应用情况与人员设置情况。调查结果显示,部门主管等中层管理者占 48.2%,市场营销部门占28.3%,88.8%的情报任务分散在职能部门,其中,营销部门分配情报任务占 6.2%,专门情报部门只有 11.2%4。可以看出,企业中大多数从事情报工作的并不是专职情报人员,所以通过培训帮助非专职人员做好情报工作至关重要。市场现有技术新技术现有市场改进、延伸新技术/新方法新市场探索新的市场全新产品/服务(下转第 33 页)70CFHI2023 年 第 3 期(总 213
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