基于扎根理论的民族博物馆旅游体验研究——以广西民族博物馆为例.pdf
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1、2023 年第 5 期(总第 168 期)四川旅游学院学报基金项目:湖北文化产业经济中心开放基金“智能时代非物质文化遗产保护传承融合发展研究”,项目编号:HB-CIR202208;武汉市科技局知识创新专项曙光计划项目“虚拟地理环境中文化创意互动展示方法研究”,项目编号:2022010801020285。作者简介:孙传明,男,博士,华中师范大学国家文化产业研究中心副教授,研究方向:民族文化旅游、非遗传播。高佳兴,男,华中师范大学国家文化产业研究中心硕士研究生,研究方向:民族文化旅游。许姣,女,华中师范大学信息管理学院硕士研究生,研究方向:社交用户行为。因受新冠疫情影响,2020 及 2021 年
2、博物馆参观接待人数有所回落,故用 2019 年末数据佐证。基于扎根理论的民族博物馆旅游体验研究 以广西民族博物馆为例孙传明 高佳兴 许 姣(华中师范大学,湖北 武汉 430079)摘 要:通过爬取美团网、大众点评网与携程网中对广西民族博物馆的评论文本,运用扎根理论框架对其进行编码分析,揭示民族博物馆旅游体验形成的内在机理并提炼出相应的理论模型。研究表明:场馆因素、馆方因素、观展因素是影响民族博物馆旅游体验的三个方面,旅游者的旅游体验来源于个体对场馆呈现、馆方水平与观展感受的综合认知。因此,可通过塑造民族文化地标、聚焦民族风貌呈现、创新衍生服务业态、丰富数字展览形式等途径来提升民族博物馆旅游体验
3、。关键词:民族博物馆;用户评论;旅游体验;扎根理论中图分类号:F592 文献标志码:A文章编号:2095-7211(2023)05-0034-06 博物馆是一个国家或地区历史、文化、经济、科技的重要集成,同时也是集中展示地方特色和民族文化的窗口1。随着近年来文化与旅游的深度融合,博物馆以其丰富的文化获得感和旅游体验感,逐渐引起广大旅游者的青睐,同时依托博物馆衍生的跨界联名、业态融合、数字云端产品也深受消费群体热捧。据国家统计局公布数据显示,2019 年末我国各地区博物馆数量共有 5 132所,全年累计接待人数为 11.47 亿人次。可见在文旅融合背景下,博物馆旅游逐渐成为促进文化旅游产业发展的
4、重要方面。不同类型的博物馆旅游所蕴含的现实意义不同,作为收藏、保护、研究、陈列具有民族特色物品的民族博物馆无疑是了解民族文化,加强文化交流与传播的重要窗口。吴泽霖认为民族博物馆具有传译文化、教育民众、实现民族团结的现实考虑,在从作为小集群的“民族”逐步团结为“中华民族”这一共同认知意识成型的过程中,承担着促进并揭示其内在的“团结之力”的作用2。因而推动民族博物馆旅游,能让旅游者在参观过程中了解民族文化的嬗变及意蕴,增进对各民族文化的感知、获得与认可,有利于深化各民族群众对“石榴籽精神”的认识,从文化认同角度为铸牢中华民族共同体意识夯下坚实基础。旅游者是民族博物馆发展的源头活水,游览后形成的旅游
5、体验是影响其持续旅游意愿的重要方面,因此,如何提升旅游者的旅游体验是促进民族博物馆高质量发展的关键问题。基于相关评论研究其游览场馆后产生的旅游体验,有助于从旅游者角度思考促进民族博物馆发展的有效路径,为建设世界博物馆强国目标的实现提供有益思路。广西作为我国少数民族人口最多的自治区,拥有广西民族博物馆、广西壮族自治区博物馆等多所展示特色民族文化的专业场馆。其中广西民族博物馆既是国家一级博物馆,也是民族博物馆中的 4A 级景区,研究广西民族博物馆旅游者的旅游体验具有典型代表性。因此,本研究以广西民族博物馆为例,着重探索民族博物馆旅游点评内容蕴含的深层次机理,为优化受众参观体验提供参考,期冀可以促进
6、馆方与旅游者之间的良性互动,从而提升民族博物馆的旅游吸引力。1 研究评述通过梳理国内外相关研究发现,当前对博物馆旅游者的研究主要集中在旅游者行为特征、旅游期望、旅游动机、体验满意度等方面,所用理论主要为服务设计理论、旅游认知理论、手段目的链理论以及供给需求理论等。在旅游者行为特征方面,Volker 通过比较德国博物馆旅游者与非旅游者的地理与社会经济特征,指出旅游者的心理及行为特征会依照博物馆类型的不同而产生变化,其行为并非完全由年龄、性别、收入水平与受教育程度所决定3。在旅游期望与动机方面,成汝霞等以人民日报新媒体中心推出的时光博物馆为例,利用微博用户对该现象级创新型博物馆活动的评论数据,探究
7、时光博物馆游客旅游动机的相关影响因素及生成路径4。对旅游者体验满意度的研究,主要集中在满意度测量、影响因素探讨两方面,所用方法多为问卷测量、文本分析、IPA 法与 ASEB 栅格分析法等。在满意度测量方面,李永乐等以中国漕运博物馆为例,通过432023 年第 5 期基于扎根理论的民族博物馆旅游体验研究对旅游者进行深度访谈并对评论文本进行挖掘,揭示了博物馆游客感知属性意义上升为个人价值意义的过程,提出促进旅游者满意度的建议5。通过国内外文献梳理可知,当前研究主要有如下不足:(1)当前有关博物馆的研究中,较少以民族博物馆为对象进行分析,也缺乏对博物馆旅游体验内在机理的探索性研究;(2)有关博物馆旅
8、游者的研究,主要集中在对旅游者行为特征、影响旅游者参观的因素等方面,而对旅游者旅游体验的研究一方面相对欠缺,同时内容也集中在对旅游者的满意度或者是影响满意度的因素探讨,而较少注重对旅游者参观全过程感知体验的把握;(3)在研究方法上,对旅游者体验的研究多使用问卷、满意度指标评价的方式,在少量运用网络文本对旅游体验进行分析的研究中,也多是对旅游体验进行描述性词频或情感分析,较少能由表及里揭示影响旅游体验的内在机理。因此,本研究通过获取旅游者在携程网、美团网与大众点评网对广西民族博物馆发表的真实评论数据,运用扎根理论的质性研究方法,来探究旅游者旅游体验的影响因素,进而构建民族博物馆旅游体验的理论模型
9、,并在此基础上提出有关促进民族博物馆旅游发展的建议。2 研究设计相较于设定了题项范畴的问卷测量、指标评价,旅游评论则是基于旅游者的内心感受,具有思维多元、发散且真实的特点,更能反映旅游者真正的旅游体验。针对评论文本的特征,本文采用扎根理论对点评文本进行分析。扎根理论强调从系统收集的、以经验事实作为依据的资料中提炼理论。即是在系统性收集资料的基础上,对资料进行编码、归类和综合,寻找反映本质的核心概念,然后通过概念间的联系自下而上地建构理论。2.1 数据收集与处理2.1.1 数据收集通过详细比较当前美团网、大众点评、马蜂窝、口碑网、去哪儿等旅游门户或点评网站中对广西民族博物馆的评论概况,同时也考虑
10、到评论内容反馈的全面性、翔实性与代表性,最终选取美团网、携程网与大众点评网三家平台作为样本数据收集的来源。而后运用 Python 3.9 爬虫工具,爬取上述平台中旅游者对广西民族博物馆的文本评论,数据爬取的时间跨度为 2018 年 1 月 1 日至2022 年 1 月 1 日,总共收集 3 001 条评论文本。2.1.2 数据清洗在清洗过程中,按照清洗标准明晰化和清洗比例协调化原则来降低信息反馈失真并提升信息反馈的有效性。在征求有关专家意见的基础上拟定数据清洗标准,具体包括四个方面:(1)明显为了凑字数而发表的评论,以及与博物馆游览主题不符合的评论;(2)简单复制粘贴网络上对广西民族博物馆介绍
11、的评论;(3)仅仅对游览体验进行评价而无表述文字的评论;(4)纯粹的语气词评价而不详细阐述的评论。在确定清洗标准后,研究者对每条数据均按标准进行逐条筛查,剔除不符合要求的样本数据。其次,清洗比例协调化主要是在保证信息内容质量的基础上,力求避免使清洗后数据比例同清洗前数据比例产生较大幅度的偏离,尽可能还原数据渠道来源的多样性,从而减少因数据清洗前后浮动过大而可能引发的信息反馈偏误。最终从3 001 条评论中筛选出 1 283条有效评论,共计约7 万字。此外研究还对清洗后的每条数据进行编号并按平台来源予以存储,便于后续检索及编码。数据清洗情况见表1。表 1 样本数据清洗情况点评平台清洗前数据所占比
12、重清洗后数据所占比重美团网2 093 条69.74%895 条69.76%大众点评网336 条11.2%130 条10.13%携程网572 条19.06%258 条20.11%共计3 001 条100%1 283 条100%2.2 程序化扎根编码过程程序化扎根理论法旨在通过探索性分析来产生解释某一研究现象,主要步骤包括开放式编码(Open Coding)、主轴编码(Axial Coding)、选择式编码(Selective Coding)以及理论饱和度检验。分析民族博物馆旅游体验即按照此四个步骤,同时使用 NVivo11 质性分析软件作为辅助工具进行归纳,以便得出民族博物馆旅游体验形成的理论模
13、型。同时,为提升研究模型信度,由两位研究者对评论材料进行独立编码,而后利用质性工具对二者的编码结果进行对比。结果显示,二者一致性检验的系数高于 0.8。对编码结果中不一致的内容,采取与相关专家沟通的方式反复斟酌,直至所有研究人员的意见达成一致。2.2.1 开放式编码开放式编码是将所收集到的原始文本数据作为分析依据,通过围绕扎根研究的主题与目的,逐字逐句对文本中能反映理论意义的短语、句子、事件等进行概念化归纳,以便准确得出描述原始资料内涵的初始范畴。在编码过程中,既需要摒弃个人主观价值判断的影响,也不受已有概念的束缚,从而以开放、客观的态度对原始文本数据进行编码分析。按照上述编码要求,对广西民族
14、博物馆旅游评论文本进行分析、提炼、整合,从中归纳出 56 个概念与 16 个初始范畴,每个概念与范畴都有代表性的评论语句对现象进行定义。具体过程如表 2 所示,另由于篇幅限制,仅列出部分代表性初始语句。表 2 民族博物馆旅游体验的部分开放式编码过程范畴化概念化 代表性初始评论文化感知感受民族风俗感受广西民族风俗了解民族文化在这里可以了解到各民族的文化习俗和地方差异了解少数民族可以深入了解少数民族人文氛围挺有历史感的,挺有氛围的很有文化气息532023 年第 5 期(总第 168 期)四川旅游学院学报续表范畴化概念化 代表性初始评论人员服务服务态度工作人员服务意识要提高,说话要更温柔一些业务水平
15、工作人员的工作都很到位便民服务我的腿碰破了,想借一个创可贴连一个创可贴都没有解说服务讲解员讲解博物馆的讲解员必须提前一天预约,现场是没有讲解员的手机扫码听介绍用手机扫码听介绍语音讲解器讲解器 10 元,押金 200 退 190,但是不太智能志愿者义务讲解有解说者讲解,还有一些小志愿者能给参观者讲些小故事馆外形象博物馆规模整个民族博物馆很大场馆非常大,每一层有好几个馆博物馆造型博物馆是按铜鼓的形式建造的广西民族博物馆的外观是民族特色的铜鼓,整个建筑如一只展翅的鲲鹏环境优美邕江岸边的景色很美风景宜人周边环境舒适风景美建筑比较旧整个展馆有点旧了建筑有些年头了民族文化特色很有民族特色的地方展览内容室内
16、展览馆内还是挺丰富的展览内容壮族文化、服饰、铜鼓室外展览博物馆后面就是民族村,民族村主要是各族房屋建筑,里面的侗族风雨桥还是比较壮观的展品介绍好多展品只写一个名字,要是多加一些介绍内容会更好重复性展览2 楼和 3 楼壮文化展区内容有重复重复性展览比较多展览形式互动展览少互动的展览太少了,好不容易有 2 台小朋友可以玩的互动机器,还放在特别偏、不容易找的角落里,其中一台还死机了,点击都没有动静节日特色活动端午节去的,赶上馆里组织的表演,民族特色十足博物馆逢三月三、国庆节等重大节日会举办文艺演出(二胡、琵琶、扬琴、演唱、舞蹈等)质量很高高科技展示展示这方面没什么高科技设施要有自助的声像设备更好民俗
17、互动民俗互动环节很多,少数民族大方,能歌善舞棒模型展示民族博物馆就用了大量或大或小的模型去展示不同年代的广西风俗文化游客管理疫情防控疫情防控措施到位防疫设施做得很好游客吵闹疏于管理,还有游客在里面吃瓜子打牌只是有些大人在里面是为了休息吹空调,会在里面一直说话,要是能有工作人员管一下就更好了2.2.2 主轴编码主轴编码是在开放式编码得出的概念、范畴的基础上,进一步挖掘初始范畴间的深层次联系,通过类属界定与划分,从而整合归纳出更高层次、更具代表性与抽象化的主范畴。通过对上述得出的 56 个概念与 16 个初始范畴进行分析,总结出初始范畴间的关联,并将之归类。例如,将“展览设计”“展览形式”“展览内
18、容”三个初始范畴,归结为“馆藏展览”主范畴。最终提炼出场馆形象、场馆区位、馆方服务、馆方管理、馆藏展览与参观认知六大主范畴。具体类属划分与内涵释义见表 3。表 3 民族博物馆旅游体验的主轴及核心编码结果核心编码主轴编码开放编码内涵场馆场馆形象场馆区位馆外形象旅游者对民族博物馆场馆规模、外观造型与整体形象的认知馆内形象旅游者对民族博物馆内整体呈现、卫生条件与馆内环境的认知馆内设施旅游者对民族博物馆内的总体配套设施的齐备程度的认知地理位置民族博物馆所处的地理位置及周边情况交通便利程度旅游者前去参观民族博物馆的交通状况、便捷程度与耗费综合成本的多寡馆方馆方服务馆方管理人员服务旅游者对民族博物馆内工作
19、人员的整体认知,如服务态度、业务水平等解说服务旅游者对民族博物馆中展品解说服务的认知,包括智能解说与人工解说两方面商业服务民族博物馆内商品提供的丰富性、价格水平等规章制度民族博物馆馆方制定的制度,规定旅游者参观时所应遵守的条例规制等游客管理民族博物馆馆方对前来参观的旅游者实施的管理举措632023 年第 5 期基于扎根理论的民族博物馆旅游体验研究续表核心编码主轴编码开放编码内涵观展馆藏展览参观认知展览内容民族博物馆藏展品的丰富性、珍贵程度与知名度等,是吸引旅游者参观的关键因素展览设计对民族博物馆内各个分展馆的参观流程、功能分区与游览主题的整体设计展览形式民族博物馆内展品的展示形式,如展示的交互
20、性、科技性等价值感知旅游者在民族博物馆参观游览中感知的价值与有用性意义感知旅游者在民族博物馆参观游览中对知识感悟、意义升华的感知文化感知旅游者在民族博物馆参观游览中对民族文化、民族人文风貌的感知2.2.3 选择式编码选择式编码又称核心编码,是在主轴编码的基础上,对已产生的主范畴进行系统性分析,从中挖掘提炼出反映主范畴间关联的核心范畴,并分析核心范畴与主范畴的逻辑关系,为构建理论模型提供框架依据。通过对前两次编码产生的 16个初始范畴与 6 个主范畴进行反复归纳,最终确定本研究的核心范畴为场馆因素、馆方因素与观展因素。即民族博物馆旅游体验主要是由场馆因素(场馆形象、场馆区位)、馆方因素(馆方服务
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