关于博物馆如何更好地服务观众的思考.pdf
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1、【博物馆学】Museology随着经济的发展和科学技术的进步,人们在寻求物质需求的基础上,越来越注重精神的享受和良好的体验,博物馆体验就是其中之一。博物馆观众是博物馆环境的直接体验行为人的集合体,是一个相当广泛和庞杂的人群,由不同年龄、职业、文化程度、兴趣爱好的人构成。当前博物馆服务存在服务观念偏离和服务手段单一等方面的问题亟待解决,因此如何更好地服务观众是当今博物馆应当重点关注的问题。本文试从了解观众需求、拉近距离、认真倾听和扩大服务范围四个方面进行分析,探讨博物馆应如何更好地服务观众。1了解观众需求借助预约系统提供个性化服务博物馆观众按照参观目的可分为多种,博物馆应主动根据不同参观主体的不
2、同需求,构建不同的服务内容,以提高观众对博物馆教育职能的满意度。目前我国许多博物馆已经开通线上预约,不论是跳转至第三方平台,还是使用博物馆独立开发的微信小程序等,都要对观众进行基本信息的收集,如姓名、身份证号及参观时段。倘若同时让参观者根据自身需求选择参观目的,如学术研究、休闲娱乐、欣赏学习等,博物馆工作人员则可以通过后台收集到的这些信息,针对这些不同的需求进行个性化的服务。1.1观光休闲型观众针对此类观众,可以在入馆时提供最舒适的参观路线让其参考。参观路线应考虑以下几点:在适当的观展时长后就近设置休息区,以尽可能地减少观众在观展中的疲劳感,改善观众体验感;尽可能多地安排一些采用新媒体数字技术
3、的互动环节,如二里头夏都遗址博物馆设置有专门的沉浸式数字体验馆,这个展厅通过投影和半造景的三维数字剧场、雷达互动投影墙等数字手段,让观众通过虚拟空间穿越千年,了解当时百姓的劳作和生活。1.2学习型观众针对此类观众,可以在观众入馆时发放讲解手册,或依据博物馆现有讲解服务系统提供人工导览等服务。同时需注意应对此类观众根据不同年龄段进行再分类,以便安排适当的讲解内容和讲解方式。1.3科研型观众针对此类观众,需要提前了解观众的大致研究方向,如某个时期的某种器物,以便博物馆做好相应准备。在观众入馆后提供与该研究方向相关的馆藏文物详细版介绍及目前研究成果以供参考,这需要博物馆方面做到最新学术成果的同步共享
4、,但由于目前文博行业的种种原因,这在一定程度上很难实现。另外,考虑到博物馆需为此付出的人力和物力,观众在预约参观时可自主选择是否需要以上所描述的个性化服务,若需要则需支付一定的费用。【作者简介】邓雪婷,女,汉族,郑州大学历史学院文物与博物馆专业2021级硕士研究生。关于博物馆如何更好地服务观众的思考摘要:在博物馆的工作和发展中,观众处于重要地位。博物馆的基本工作主要围绕服务观众展开,观众不仅是博物馆活动的积极参与者,还是客观评价和检验博物馆各项工作及成果的主体。当前博物馆服务存在服务观念偏离和服务手段单一等方面的问题亟待解决,博物馆应从了解观众需求、拉近距离、重视观众声音和扩大服务范围四方面入
5、手,更好地服务观众,以实现自身价值。关键词:博物馆;观众服务;数字化;展览形式DOI:10.20005/ki.issn.1674-8697.2023.13.020邓雪婷(郑州大学,河南郑州450001)0792023.7(上)IDENTIFICATION AND APPRECIATIONTO CULTURAL RELICS文物鉴定与鉴赏2拉近与观众的距离多种途径改善观众体验博物馆要与观众建立适当的关系,要让博物馆成为一个真正轻松、好客和易接近的地方,要与观众进行真正的对话,而不是向他们进行说教。在改善观众参观体验的同时,拉近与观众的距离。2.1利用社交媒体拉近距离如今将社交媒体作为博物馆与社会
6、互动、连接和交往的工具已经成为一种趋势。越来越多的博物馆撤掉了“禁止拍照”的标语牌,尽力满足观众想要记录的愿望,有些博物馆还专门有“最佳摄影点”的提示。当观众们将自己拍的照片上传到社交朋友圈里时,其实就无形中宣传了博物馆,并且极有可能激起看过这些动态的人参观博物馆的兴趣。另外博物馆也要创建自己的社交媒体账号,来和人们互动,可以是已经参观过本博物馆的观众,也可能是还未参观过的潜在观众。我国很多博物馆就很好地利用了新浪微博、微信公众号等平台,通过创建博物馆的官方账号,及时发布博物馆的动态信息,如新的特展或博物馆内藏品的信息。通过社交软件的官方账号,使公众有机会一窥文博工作日常,拉近了公众与博物馆间
7、的距离,也使公众能够及时获取博物馆的动态信息和馆藏信息。与博物馆的官网相比,社交媒体账号的日常维护和运营工作不再被局限在办公电脑上,运营者可以寻找最佳的时机来发布消息,将消息及时、精准地传递给受众。2.2以观众为中心改善展陈设计展览是博物馆实现其社会功能的主要方式,是博物馆特有的语言,受众是观展的观众,因此在进行展陈设计时应重点关注观众的体验。2.2.1利用数字化技术随着数字影像技术的迅猛发展,相关的声光电技术、多媒体技术、成像技术、影像互动技术等在博物馆展览中得到普遍应用。这些技术的出现,为丰富博物馆展示手段、拓展展品信息传播渠道起到了不可忽视的作用。从投影、数字触摸屏、三维成像、互动体验,
8、到虚拟现实、增强现实,现在又随着移动互联技术的迅速普及,拓展到了观众手持终端设备上。在展览过程中运用数字化技术,如河南博物院的常设展厅里既有VR体验让观众模拟进入墓室,又有互动大屏展示馆藏文物的各种信息等。这些新技术能在一定程度上改变传统的说教模式,以观众喜闻乐见的方式更好地使观众在观展中有所收获。技术的发展为博物馆展览提供了更加丰富的可能性,但同时也存在着炫耀技术、掩盖对展品原真性欣赏等弊端。因此,科技手段在展览中的运用应该坚持展品本位、原真性本位的原则,使之成为展览的有益补充和扩展,而不是取而代之。2.2.2展览多元化策划多元化的联合展览,首先能够吸引更多的观众参观博物馆,其次可以使展览的
9、内容变得不再单一,能够在横向或纵向有所延伸。如2019年四川博物院的“物色明代女子的生活艺术”展览,就是采用了多元化展览和联合展览的方式。展览首次展出了蛾蛾坟出土的明代服饰,结合明代女性书画作品,展示了明代女子的生活艺术。同时展览的四个单元都有当代艺术家根据本次展览主题创作的原创作品(图1),以当代人的视角穿越古今,探索明代女子生活的艺术。在该展览撤展前还有专门的直播,直播中不仅有策展人和艺术家解读展览,还有现场制作文创的环节。2.2.3历史古建回忆式展览历史古建类博物馆是指依托历史古建建设的博物馆,把具有特殊历史意义的古建再利用为博物馆,不图1当代艺术家陈镪、蒲粤梅原创作品一方尘土(笔者拍摄
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