以数字化改革激活温州旅游商业新动能_杨闻.pdf
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1、近年来,温州抓住数字经济的发展机遇,不断加快旅游商业系统数字化转型的脚步。数字技术提升了政府治理能力、改善了游客体验、带动了商业发展,但也存在数字资源整合共享率不高、公共信息服务提供不足等问题,文章从平台建设、制度保障、数据应用、服务供给、市场营销等方面提出数字化改革的建议,以数字化改革激活温州旅游商业新动能。关键词:数字化改革旅游商业中图分类号:F592.7文献标识码:A文章编号:1004-4914(2023)06-129-02习近平总书记在党的二十大报告中指出,加快建设数字中国、实施国家文化数字化战略等作出了重要部署,明确提出“加快发展数字经济,促进数字经济和实体经济深度融合,打造具有国际
2、竞争力的数字产业集群”。数字经济已经广泛融入各领域,成为推动经济发展的重要动力,各行各业都在积极探索数字化转型1。旅游带动商业产业成为我国国民经济发展的朝阳产业,在发展数字经济的大趋势下,对其进行数字化改革显得十分紧要。温州是一个宜业、宜居、宜游的山水之城,旅游景区面积占温州总土地面积约四分之一,拥有 1 处世界地质公园、2 处世界遗产候选单位、3 处国家级风景名胜区、5 个国家级森林公园、80个国家 A 级以上旅游景区,6 个省级全域旅游示范县、7 个景区城、63 个景区镇、1013 个景区村,旅游业已成为温州市政府着力培育的战略性支柱产业和富国强市的“幸福产业”。近年来,温州旅游总收入保持
3、快速增长。2020 年,在新冠疫情背景下,全市旅游市场快速强劲复苏回暖,全年接待游客 11942 万人次,实现旅游总收入 1294.1 亿元,分别恢复至上年水平的 87%和 83.4%2。疫情期间,在线直播、短视频、云旅游、云看展等线上文旅服务让大众深刻感受到了数字文旅商业产业变革所带来的全新体验3。一、温州旅游数字化发展现状温州旅游的数字化开始于 2001 年的温州旅游信息化建设。2008 年,温州开创性地举办了首届中国(温州)网络旅游节。2012 年,温州被国家旅游局命名为“国家智慧旅游试点城市”(全国 18城之一,浙江唯一)。2013 年,“温州智慧旅游”被纳入省政府智慧城市示范试点项目
4、。2019 年温州市文旅局启动文旅政府数字化转型工作4。(一)数字技术提升政府治理能力目前,温州智慧文旅数据中心已正式上线,一体化监管、一站式服务、一中心决策的智慧文旅服务体系初步形成。城市大脑“全域旅游监测精品场景”构建完成,整合客流量监测、旅游交通监测、全域游客来源地分析、酒店住宿数据分析、游客画像、景区视频监控等系统和数据,全域旅游运行实现一屏监控。行政审批数字化服务持续深化,推行所有事项 100%“网上办”“掌上办”等不见面审批方式,尝试实现从“最多跑一次”到“跑零次”。在市文化旅游信息中心看到,在温州城市大脑数字晾晒台上,市文旅局数据活跃度位居第一。(二)数字技术改善游客旅游体验温州
5、文旅统一预约预订入口搭建完成,目前全市 76 个 3A 及以上旅游景区(子景区)和 7 个重点文博场馆已完成入驻,实现分时预约错峰旅游和在线订票。30%以上 4A 及以上景区建成智慧景区。“云游温州”全域导览系统完成上线推广,进一步提升“一部手机游温州”功能应用。“E 游温州”“文化温州云”“浙里好玩”等公共信息服务平台进一步集成融合。国内首个 5G 融媒数字文旅项目“温州旅游指引”上线,以 5G融媒展现、一键触达、沉浸式阅读等特点吸引了外地来温用户的关注和阅读5。(三)数字技术带动产业变革发展数字技术在文旅商业产业的应用,改变文旅商业产业商业模式,推动文旅商业产业创新,形成新的发展动能6。近
6、年来,VR、AR、5G 等数字技术在文旅商业产业被广泛使用。文成县建成了“大型智慧旅游互动中心”,以声光电、3D、VR 虚拟现实等技术手段,将旅游景点、古村美景、刘基文化等富有文成特色的元素相结合,游客可在虚拟环境里体验文成实景。主城区的“瓯江夜游”“塘河夜画”等城市夜游项目,利用光影技术让游客在游览中感受温州的人文历史,感受城市夜晚的生机与活力。从而衍生了“光影码头”“南塘新天地”“南塘街”等周边商业街区,带动商业氛围,创造创业价值,提升经济效益。二、温州旅游数字化发展存在问题(一)数字资源整合共享率不高智慧文旅数据中心平台整体框架设计较完善,但资源整合共享率不高。一是内部平台数据归集自动化
7、程度不高,数据中心与其他县区文旅平台系统未打通,部分数据更新仍依靠人工录入,与景区、酒店等级信息系统未打通,如情况变动而人工未及时更新,数据中心数据将失实。二是部门间数据共享程度不高,以泽雅景区为例,文旅部门需查看景区交通时,无权限调用交警监控系统,仍需自行安装摄像头,存在不必要的重复投入。三是信息系统重复开发建设,在实地走访中我们发现市县两级在同时投入数字文旅系统建设,系统具有同质性,且可能存在由于技术标准不同导致后期数据接入难的问题,存在一以数字化改革激活温州旅游商业新动能杨闻旅游经济129经济师 2023 年第 06 期定的资源浪费。(二)公共信息服务功能发挥不足随着互联网的普及,线上旅
8、游信息平台成为游客获取信息服务的重要途径。但通过使用数据比较,多数游客习惯通过浏览携程、飞猪等商业平台获取旅游信息,选择从旅游公共信息服务平台获取信息的较少。究其原因,一是官方平台认知度和使用率不高,温州市文旅局的官方微信公众号“温州文旅资讯”,现有粉丝量 6.6 万人,平均每月发布量约 120 条、阅读量 10 万,平均每条阅读量不到 1000 人次,对应全年约 12万人次的游客,占比极低。二是平台提供服务不足,“E 游温州”整体框架已搭建完成,但部分功能尚不成熟,旅游攻略内容稍旧、动态信息更新慢,游前信息获取体验不佳。三是公共文化服务信息未整合,“文化温州云”中提供的文化活动信息少,游客查
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