组织行为分析视角下:图书馆...会服务的现实问题与优化路径_应珂.pdf
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1、 收稿日期:2 0 2 1-1 0-2 0作者简介:应珂(1 9 8 9),女,硕士,就职于宁波图书馆,研究方向:图书馆自媒体阅读推广、组织行为学。组织行为分析视角下:图书馆工会服务的现实问题与优化路径应 珂(宁波图书馆,浙江 宁波 3 1 5 0 0 0)摘 要:文章梳理了工会组织行为的产生和变化,分析了图书馆工会组织行为的现实问题,并从图书馆工会组织行为的服务建设入手,对工会组织行为的服务背景、服务基础、服务路径以及服务策略进行了研究。中图分类号:G 2 5 9.2D 4 1 2.6 文献标识码:A 文章编号:1 0 0 76 9 2 1(2 0 2 3)0 20 1 4 90 4 图书馆
2、是不断发展的。图书馆工会作为维护职工合法权益的基层组织,工会服务范围延伸,服务内容丰富,服务体系完善都是履行工会基本职责,落实职工利益的具体表现,从单一平面的服务结构转向协同立体的服务体系1。相对于图书馆行政管理体系,工会作为自组织系统,在规范下更具有能动性,自组织在对馆员个体发展需求的认知上更为清晰且具体。图书馆工会作为组织联系馆员职工的桥梁和纽带,对于图书馆工作的开展,提高图书馆凝聚力起到重要作用。1 工会组织行为的变化产生组织行为(O r g a n i z a t i o n a l B e h a v i o r,简称O B)是指组织的个体、群体或组织本身从组织角度出发,对内源性或外
3、源性的刺激所作的反应。馆员无条件、自发表现出的激励制度中无直接明确规定的行为。组织行为属于角色外行为,并非间接地或清晰地为正式奖励制度所认定,在正式报酬体系之外。行为发生后,通常情况下不能直接导致个人的利益,在一定程度上脱离了馆员在工作中所能得到的物质激励,但是这种行为却可以给群体或组织带来利益,提高组织绩效,表现出了较强的利他性,对组织产生积极正向作用,易产生周边绩效,进而促进组织整体绩效水平的提高。维护图书馆馆员职工的合法权益是工会服务图书馆改革发展的基本出发点,体现工会组织基本职能,贯彻落实 中华人民共和国工会法2,切实解决职工实际问题,营造稳定劳动关系,和谐工作氛围,发挥“娘家人”的角
4、色作用。工会服务首要考虑的是如何利用现有条件就地取材,从日常需要考虑,善于发现组织服务结构后面余下空间的丰富性。现今馆员个性化发展,一方面是工会整体服务规划不能满足众多个人需求,另一方面是因为个人生活的经历和工作的体验存有差异。图书馆工会自组织以“修补”的渐进式方式建造服务空间的延续生长,经过长时间的常规服务输入,使得图书馆组织具有归属感和活力。组织行为的自发改造不断发生,工作作为自组织个体需同步吸收专业知识,从工会服务上优化丰富图书馆员工工作福利空间。组织行为常根据工会服务具有的显性特征,整体会有明显的相似性,馆员们对于图书馆组织的认同感具有生命力和完整性,呈现组织对个体需求的作用影响。担任
5、工会委员、工会工作人员的组织成员需要具有一定的心理基础,不仅仅完成角色内职责就可满足馆员对组织和对自身表现的期待。心理基础则可以理解为工会工作人员对组织的信任和忠诚,愿意为组织发展贡献更多力量等,即馆员与组织之间建立了良好的心理契约,愿意为组织提供本职工作之外的参与行为。组织行动参与在管理组织行为学领域的受关注程度呈现上升趋势,无论是管理者还是组织都越来越意识到员工参与的重要性,不论是寻求图书馆最佳的人力资源管理实践,还是探索工会组织的高承诺管理,馆员参与都被视为其中必不可少的一部分。2 图书馆工会组织行为的现实问题图书馆工会作为图书馆组织建设的一块基石,伴随图书馆推广全民阅读,打造城市书香氛
6、围,发展智慧型信息工程,是当下图书馆创新、转型和可持续发展的重要力量。图书馆工会需要引导馆员个体发挥职业精神,以馆为家,代入主人翁角色进行工作,提升工作水平,保障服务质量,有效改善图书馆局部到整体的管理效率。发挥工会组织的作用,转变馆员职工被动观念,理解支持并投身于图书馆的建设,共享图书馆发展的成果。不同年龄段9412 0 2 3年1月内 蒙 古 科 技 与 经 济J a n u a r y 2 0 2 3第2期 总第5 1 6期I n n e r M o n g o l i a S c i e n c e T e c h n o l o g y&E c o n o m yN o.2 T o
7、t a l N o.5 1 6的馆员,其组织行动对于正在发展的图书馆而言都是非常重要的。组织行为学领域从心理学研究方法,通过实验测量、理论阐述、案例分析,总结了不同的影响因素对馆员组织行为的作用,从个体价值、组织认同度、幸福指数、心理资本、主人翁心态、组织自尊、心理契约、道德加工、管理模式、岗位内容、领导风格、权责归属等因素都对组织行为产生显著影响3。由于图书馆馆员年龄层的人数占比,以“7 0后”“8 0后”“9 0后”为主要人群,但三个年代的馆员所生存的经济环境、文化环境以及家庭环境截然不同,尤其新生代馆员4与上一代馆员相比差异较大,1 9 8 0年以后出生,且进入组织参与工作的馆员在职业发
8、展上更具自主创新性,气质以自我为中心,个性更鲜明,生活方式多元。考虑到劳动力多样化的挑战,为适应图书馆工会服务体系的建设机遇,选取馆员个人依照自身在组织中的身份角色进行自我定义,识别岗位分工、职能责任,与他人共处共享组织归属,以个体的存在感知对组织的意义,从而产生认同感和行动回归5。组织认同包括情感层面、认知层面、社会化层面、行为层面。情感层面是基于馆员自身对图书馆的组织牵引,认可组织价值,保持个体对组织成员统一性的表现。认知层面是基于组织认同,是图书馆员从工会会员的身份考量,调整自我形成与工会组织一致的价值观,形成的归属感的认知。社会化层面是馆员个体对组织产生命运共同体的归属感与组织发展共情
9、,且在心理上认定自己作为组织成员的身份肯定。行为层面即从馆员组织认可的意识演化过程投射到馆员个体进行实践付出,不是被动服从工作安排,在制度规定之余,发挥主观能动性,在考核范围以外产生的实际工作效益,工作成果得到正面强化和刺激,进一步巩固个体馆员对组织产生的依附感6。人力资源是组织发展的内生基础,工会服务体系是巩固人力资源的隐形力量。图书馆组织绩效由工作任务绩效和周边考核绩效组成,岗位限定的工作任务绩效是组织规定馆员本应完成的工作范围内容,具体表现与馆员工作考核内容相对应,受工作考核指标评测。周边考核绩效更多是馆员基于自身的组织认可,不仅限于能力拓展,在本职工作之外,完成有利于组织绩效的内容,包
10、含不仅限于组织绩效的达成与提升7。影响组织绩效的关键不仅仅是馆员的个人能力因子,在可持续发展部分,更加受到组织文化、团队作业、领导管理等存续环境的介入影响,图书馆员的组织认可对工作行为效率呈正向显性相关。关于个体幸福感来源,通常认为以两个哲学观点为导向:主观感受的主体快乐感知,即馆员个体的主观情绪感觉为实际测量内容;客观目标达成为依据的职业实现通道,即认定工作是成就自我,实现人生价值的主流取向。2 0 2 1年1 0月1日,笔者在中国知网(C NK I)期刊全文数据库以“组织行为”关键词进行篇关摘检索,以2 0 2 1年9月3 0日为截止时间,共检索获得6 7 9 4 5篇文献,排除、筛选不相
11、关的文献、综述、年鉴、新闻报道类稿件,共获得有效文献5 1 6 0 8篇,总结关联“个体幸福感”的研究成果,主要有侧重将幸福感划分为主观客观两个方面,提出个体幸福感在限定范围内涵盖了生活和工作8。针对馆员组织行为,在一定意义上涵盖了工作和生活两个领域,较好地整合工会服务内容,梳理以下服务维度,以实现馆员的快乐导向幸福感。工作组织通过多种举措优化组织文化,加强馆员个体对组织价值观的内化,有利于馆员认同组织的工作制度,自动化个体行为趋向组织的价值取向,自愿规范行为促进工作效率提高。馆方和工会组织应该积极交流与合作,切实保障馆员的合法利益,化解馆员的不满情绪,和谐劳资关系构建,营造团结氛围是提供组织
12、行为酝酿的必要条件。重视组织承诺,对馆员幸福感满足产生正向强化9。重视工会服务体系的作用,就思想路线、组织信息、工会管理、职工队伍、职业成长、普惠福利等方面积极参与。图书馆组织文化建设应该与时代发展相适应,促进工会服务能与职工个体需求紧密结合,坚持强化工会组织,用服务形式的创新提升工会的精准化服务能力,对接工会日常管理,在工作中产生凝聚力,达到以新促陈、更新升级的目的。3 图书馆工会组织行为的研究实践在组织行为学领域,以往实证研究大都将组织行为作为变量看作中心位置的设计与分析单元,探讨特定影响因素的前因。该方法路径在理论上很有吸引力,但对实践中的管理者而言过于理想化。图书馆的发展变化,从组织进
13、化角度,刺激图书馆工会也同步演变服务模式,以变量为中心的研究路径与现实中馆员的个体认识模式匹配度不高。组织对个体的认知评价是基于工作的各种岗位属性和事务行为特征形成的简洁高效的分类考核体系。从认知图式上,也无法假定样本完全同质,而现实中几乎所有变量都不符合同质性特征。尽管以变量为中心的研究也尝试调节视角来分析不同变量组合,但得出的组合结论在图书馆实际情况中未必都存在。所以理论与实践的割裂容易产生。越来越多的学者意识到上述局限,主张以个体为中心重新思考图书馆人才体系建设。关注在人才治理、胜任力、领导类型、考核管理等,不同于构建交互项变量的传统视角,以个体为中心的研究路径给组织行为提供了新思路。以
14、工会服务体系为抓手,不仅符合自组织的管理原则,其在图书馆学领域的应用价值更接近现实情境。本文以图书馆工会服务体系的建设为实践框架,从群体分类出发,基于不同特051总第5 1 6期内 蒙 古 科 技 与 经 济征进行静态分类,可用于分析组织建设和管理不同时间段的剖面变化,即从“一个人”转化为“一类人”。图书馆工会组织建设应该与时代发展相适应,促进工会服务能与职工个体需求紧密结合,坚持强化工会组织,用服务形式的创新提升工会的服务能力,对接工会日常管理,在工作中产生凝聚力,达到以新促陈、更新升级的目的。馆员组织是一个融合概念,馆员既是馆内业务工作人员,也是图书馆工会会员。基于将自己视作所在图书馆工会
15、组织的“主人”这一心理状态而引发的一系列有利于提高图书馆组织有效运营的行为,它包含了学习进取、人际和谐、团队作业等表现,对改善馆内工作绩效有积极效应。组织行为是针对馆员身份而提出的,在图书馆工会组织的前因规划中,从做好工会的服务体系建设,推广普适性“利”和“情”两个角度,服务好个体角度与群众关系,形成有效工作机制,反映“家好我才好”理念的自然外化,验证图书馆工会和单位的关系本质上是互联的。参照组织理论,组织发展并行有利于工会和馆员的正向发展,也利于单位组织建设的优化。工会维护职工权益利益,帮助维护和谐劳动关系,维持用工秩序,在使用实际举措进行职业培训、继续教育、职工心理发展等,也需要进一步强调
16、精神认可和组织文化。虚实结合提高工作单位的绩效,加强馆员对工会的认可,信任工会并乐于互动1 0。有学者在图书馆情境下探讨了工会组织服务对馆员的影响及作用机制。基于馆员组织行为的基本心理动因和心理需要理论的紧密联系,构建了以心理需求满足为基本的组织承诺,并行多重组织中介模型,完善了组织行为和馆员服务的关系研究,并为工会服务体系促进馆员幸福感的提高提供了理论支持1 1。4 图书馆工会组织行为的服务建设 以宁波图书馆为例4.1 工会组织行为的服务背景截至2 0 2 0年1 2月3 1日,中国网民数量9.8 9亿。大数据社会,“互联网+”是时代必然发展趋势。中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见 中
17、 明 确 指 出,工 会 服 务 的 发 展 应 抓 住“互 联网+”优势,组建“网上网下”相结合的群团组织新格局。顺应“互联网+”的发展趋势,不仅仅是对工会服务馆员职工方式进行技术创新,有利于提高工会精准化服务水平,更能满足个体个性化需求,调动馆员工作积极性。多源异构的网络生态环境,通过大数据技术汇聚整合,对用户数据智能挖掘,深度分析用户行为特征,深入了解用户需求,根据用户习惯,准确掌握服务规律,丰富服务内容,优化服务路径,为工会服务精准化提供技术环境支持。改善传统工会服务模式,提高工会工作活力,加强信息化沟通,实施人文关怀,促进图书馆工会的服务升级。4.2 工会组织行为的服务基础图书馆作为
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