基于精益六西格玛的高校学习质量保障(AoL)过程管理.pdf
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1、世界各国都一直非常关注高等教育质量问题,其中重要的研究课题之一是构建高等教育质量保障体系1。近些年,我国将推进高校教学质量保障体系建设作为提升人才培养质量的重点工作。“十四五”规划和 2035年远景目标纲要 中明确指出要提高高等教育质量,“推进高等教育分类管理和高等学校综合改革,构建更加多元的高等教育体系”。同时,随着我国高等教育国际化进程的深入推进,我国高校和国外高校有越来越多的交流与合作机会,这就要求我国从根本上保障和提高高校教学质量,并积极寻求国际权威审核及认证。因此,开展专业认证及评估非常重要,而且是大势所趋。对于商科院校而言,国际精英商学院协会(TheAssociation to A
2、dvance Collegiate Schools of BusinessInternational,以下简称 AACSB)认证是全球商学院三大权威国际认证体系之一2-3。AACSB 认证过程中的精髓是学习质量保障(Assurance of Learning,以下简称AoL)体系,AoL体系以实际需求为出发点,以教学效果为导向,对教学过程进行量化评价,通过大量的数据评估教学效果,并以评估结果为依据,制定教学改进方案4-5。2020 年,AACSB重申其对 AoL 的承诺,呼吁高等教育机构(Higher Education Institutes,HEIs)将 AoL 更彻底地整合到其课程管理方法
3、和系统中。事实上,虽然AACSB 将其要求 HEIs 满足的标准数量从 2013 年认证标准中的 15 个减少到 2020 年认证标准中的 9 个,但后者反映了对 AoL 的更加重视。具体来说,2013 年标准 8:课程管理和 AoL 在 2020 年认证标准中被分为标准 4:课程和标准 5:AoL。AACSB 标准结构的这一变化凸显了确保认证范围内所有学位项目质量的重要性。AoL 过程须满足以下标准:必须清晰、易于理解且组织良好,流程有效;必须提供证据证明资源得到适当分配,以将教师的时间和注意力引导到适当的 AoL 活动上;必须不断证明这一过程对改善学生教育的价值,以从长远来看激发教师的活力
4、6。精益六西格码(LeanSix Sigma)作为一种比精益或六西格码更平衡和综合的方法,可提高高等教育环境中课程和项目开发的效率7。受此启发,有学者应用精益六西格玛来简化一个商学院 AoL 流程并提高其有效性8。然而,这些研究均是案例研究,虽然具有各自的情景独特性,但形成可复制可推广的实践模板仍面临一定挑战。本文充分结合精益六西格玛和 AoL 过程的特点,提出基于精益六西格玛DMAIC 方法论进行 AoL 过程管理的一般框架,以期为商学院 AoL 实施过程以及 AACSB 认证提供理论和实践指导。一、精益六西格玛与高等教育精益六西格玛将精益生产核心思想与六西格玛管理理论方法充分整合,是一种先
5、进的管理模式9。近年来,在高等教育中,精益六西格玛方法变得比较流行。顾佳峰采用六西格玛方法,研究提高大学服务质量的方案,为大学进行服务质量管理提供了管理工具。10周玉容分析六西格玛管理的精髓与高校质量管理理念的契合之处,论述了将六西格玛管理引入高校质量管理的合理性,并探讨了六西格玛管理在高校质量管理中的运用策略。11张道兵主要针对教学质量管理,研究六西格玛理论和方法在高校的实施步骤等。12森德(Sunder)和安东尼(Antony)提出了在 HEIs 中部署精益六西格玛的概念结构,推荐的框架中包含针对 HEIs 量身定制的精益六西格玛部署的六阶段顺序方法。13首先,通过领导建立精益六西格玛的准
6、备和需求,这是实施精益六西格玛的先决条件之一。其次,制定精益六西格玛管理的实施策略和指南。最后,应通知利益相关者(学生)并组建学生团队。按照这些步骤,下一阶段的重点是确定和执行精益六西格玛项目,其相关目标是确保开发、收稿日期:2022-11-16作者简介:王志琼(1990),男,辽宁铁岭人,天津理工大学管理学院副教授,博士,主要从事质量管理、精益六西格玛管理等研究。基金项目:天津理工大学教学基金重点项目“AACSB 认证下基于 6滓 管理的高校大学生自主学习能力提升与创新能力培养研究”(ZD21-07)摘要:提高高等院校的教育教学质量至关重要。高校商学院开展国际精英商学院协会(AACSB)认证
7、是提高其教育教学质量的有效手段,学习质量保障(AoL)体系构建是 AACSB 认证过程中的关键部分。文章从 AACSB 认证的视角,针对 AoL 过程管理,提出基于精益六西格玛管理的一般框架,为高校尤其是高校商学院保障和提高学生学习质量提供理论与实践指导。关键词:学习质量保障;精益六西格玛;高等教育;AACSB中图分类号:G640文献标识码:A文章编号:1002-4107(2023)09-0015-042023 年第 9 期(总第 1435 期)No.9,2023Serial No.1435黑龙江教育(高教研究与评估)HEILONGJIANG EDUCATION(Research and Ev
8、aluation of Higher Education)基于精益六西格玛的高校学习质量保障(AoL)过程管理王志琼,孙晖(天津理工大学,天津 300384)教育时论2023.9黑龙江教育 高教研究与评估15基于精益六西格玛的高校学习质量保障(AoL)过程管理监控高质量的项目,并随着时间的推移进行评估和修订。在一项关于如何使用精益六西格玛来改进 AoL 实践的调查中,雷克斯(Rexeisen)等发现精益六西格玛工具(如 DMAIC 程序)当被个别教师采用和实施时,对AoL 过程大有裨益。14卡德尼(Cudney)等建议指出,精益六西格玛可以改进高等教育机构的教学方法、管理流程以及一系列其他流程
9、和系统,还强调需要进行广泛的研究才能全面了解精益六西格玛在高等教育中可能产生的应用、挑战和好处。15美国质量协会也描述在HEIs 中实施精益六西格玛可能带来的好处,包括可以支持认证要求、提供解决问题的模板、促进跨组织协作、支持建立领先和滞后指标、使流程可见、能够听取客户意见(客户的声音,以下简称 VOC),并提供一种识别和降低隐性成本的方法。许多因素对于 HEIs 持续改进工作的成功至关重要16。这些准备因素包括领导力和清晰的愿景、管理承诺和资源(例如时间、金钱等)、以客户为中心、人才以及使用数据而不是“凭直觉”作出决策。巴尔泽(Balzer)强调需要将精益六西格玛改进计划与战略规划和认证计划
10、联系起来。17此外,李娜(LI)等强调了在 HEIs 环境中采用精益六西格玛的几个关键点:行业类型和服务类型应决定服务部门精益六西格玛项目的复杂性;高层管理人员的奉献精神通常对精益六西格玛的成功至关重要;精益六西格玛计划必须以顾客为中心。18安东尼(Antony)等已经指明在 HEIs 中采用和有效使用精益六西格玛工具的几个挑战和潜在障碍。19常见问题包括需要获得高层领导的赞助和支持、难以衡量教育产品的确切性质、高等教育评估程序花费时间较长、教育的服务性质以及教师奖励制度与精益六西格玛目标的整体错位。李娜(LI)等进一步指出在 HEIs 中采用精益六西格玛所面临的障碍和挑战,该研究基于一个单一
11、的描述性案例,作为阐明 DMAIC 如何实施的方法,强调了与难以识别和难以衡量的大部分无形因素相关的各种挑战。18DMAIC 是指 Define,Measure,Analyze,Improve 和 Control。基于上述分析,笔者认为采用 DMAIC 方法保障和提高 HEIs 学习质量仍大有可为。二、AoL 过程管理的 DMAIC 框架(一)界定阶段在界定(Define)阶段,项目团队和发起人所追求的重点是定义项目的范围、目标、边界和绩效目标等。界定阶段使项目与 VOC 和特定项目可交付成果保持一致。在此阶段,必须定义项目范围和目标以阐明项目并为所有利益相关者(Stakeholders)提供
12、路线图,同时确保与学院的战略业务计划以及 VOC 保持一致。界定阶段的主要输出是项目立项表(Project Charter)。项目立项表是项目的正式记录文件,表明对项目的组织承诺,明确项目的立项依据,确定项目利益相关者、目标、约束、活动、项目风险、收益和成本等,并分配责任。界定阶段主要开展如下几方面工作。首先,成立AoL 项目团队,一般由 AoL 委员会的教职员工组成,他们与系主任和教职员工合作领导项目学习目标的审查过程,并根据标准化综合评估的结果提出改进重点课程的建议和其他直接或间接衡量学生表现的方法。其次,进行 AoL 项目顾客需求分析。这里顾客是一个广义的概念,在 HEIs 中主要是指教
13、育服务的接受者,即学生和雇员等。顾客需求分析包括识别项目的特定顾客并分析各类顾客的需求;顾客数据收集与分析;确定顾客关键需求。再次,进行项目范围界定,主要包括确定受AoL 项目影响的相关流程和利益相关者,利益相关者可能包括教职员工、认证组织、AoL 委员会、课程委员会、大学整体、潜在雇主和当地社区等,其中教职员工和 AACSB 是 AoL 成功实施的最强利益相关者;进行过程的 SIPOC(Suppliers 供应商、Inputs 输入、Process 过程、Outputs 输出和 Customers 顾客)分析,绘制实施AoL的流程,确定所涉及的行动顺序并确定评估周期的关键输入和输出等。SIP
14、OC 分析可用于识别关键输出和这些输出的客户、过程边界和关键活动、给定过程中的供应商和关键输入以及输入、过程和输出的所有关键质量特性(CTQ),AoL 项目的 SIPOC 分析示例如图 1所示。最后,制订项目计划并完善项目立项表,立项表通常是项目开展过程中的第一个里程碑,也是最重要的里程碑。立项表必须在项目开始实施之前由倡导者等高层领导批准通过。项目立项表一般涉及项目的背景、改进机会、目标、范围、计划和团队等内容。(二)测量阶段测量(Measure)阶段是精益六西格玛 DMAIC 框架的第二步,在界定阶段后接续进行,是连接界定阶段和分析阶段的桥梁。测量阶段侧重于收集数据或衡量改进的基线机会,是
15、以事实和数据驱动管理的具体体现。项目团队根据为每个项目制订的评估计划评估学生的表现,同时跟踪与每个学习目标相关的学生评估结果的进度。据此,每个评估结果(量规/标准化考试)都根据之前的评估结果进行衡量,以进行内部基准测试。理想状态是有积极的趋势,否则在必要时采取行动以提高学生的表现或课程内容。总体而言,测量阶段帮助项目团队在使用数据系统地识别 AoL 计划中的绩效差距方面形成规范。测量阶段可以使用多种工具和技术,包括过程能力分析、试验设计、控制图和描述性统计分析等。具体应采用哪些工具和技术取决于问题的性质和有效使用工具所需的技能。选择合适的评估方法是成功完成项目的关键。例如,一旦收集了学生的分数
16、,就可以评估其过程能力,即过程产生令人满意结果的程度,常用的过程能力指数是 Cp 和 Cpk,以及长期过程能力指数 Pp和 Ppk。正在进行 AACSB 认证的某商学院 2021 学年度第一学期应用统计学课程期末总评成绩的过程能力分析结果如图 2 所示,其中 Cp1,Cpk1 且两者相差较小,说明过程能力不足,日后的改进方向是降低总评成绩的波动。(三)分析阶段分析(Analyze)阶段对于在系统中成功实施必要的改进至关重要。分析阶段是 DMAIC 框架各个阶段中不确定性比较大的一个阶段。根据所涉及的问题与数据的特点,项目团队决定使用哪种分析方法。在分析阶段,项目团队通过详细研究各方面资料,理解
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