数字赋能下联合办公商业服务生态系统构建——基于冗余资源价值共享的案例分析.pdf
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1、第1 6卷第3期2 0 2 3年6月管理案例研究与评论J o u r n a l o fM a n a g e m e n tC a s eS t u d i e sV o l.1 6N o.3J u n.2 0 2 3中国企业管理模式数字赋能下联合办公商业服务生态系统构建 基于冗余资源价值共享的案例分析荆树伟,杨艳茹,阎俊爱(山西财经大学 管理科学与工程学院,太原0 3 0 0 0 6)摘要:数字技术正在不断重塑组织的业务生态与价值创造方式,联合办公平台能否在市场风险的冲击下完成转型,成为未来发展的关键。应用扎根理论方法,基于冗余价值共享视角分析了数字经济如何赋能联合办公各价值共创主体实现价
2、值共享,构建“资源-价值-服务”的理论分析框架。研究发现:在初始级发展阶段,企业通过冗余资源挖掘体现价值创造;在产业链流程级发展阶段,企业通过冗余资源整合与优化体现价值再造;在社群生态级发展阶段,企业通过扩大客户端规模与增加创新资源整合能力体现价值共享,实现企业内外部共生、共享、共赢的理想状态,最终实现商业服务生态系统的螺旋式动态演进机制。研究对有意改变服务体系以实现可持续发展的联合办公平台具有重要的实践和启发意义。关键词:数字赋能;冗余资源;价值共享;联合办公;商业服务生态系统中图分类号:F 2 7 0 文献标识码:A D O I编码:1 1.7 5 1 1/J MC S 2 0 2 3 0
3、 3 0 1收 稿 日 期:2 0 2 2-0 3-0 9基 金 项 目:国家社会科学基金后期资助项目“精益工具与管理创新过程的适配性研究”(2 1 F G L B 0 2 3)作 者 简 介:荆树伟,通讯作者,男,山西朔州人,山西财经大学管理科学与工程学院副教授,硕士生导师,博士,主要研究方向为精益管理创新、精益数字化,E-m a i l:j i n g s h u w e i.a b c da l i y u n.c o m;杨艳茹,女,山西襄汾人,山西财经大学管理科学与工程学院硕士研究生,主要研究方向为精益数字化;阎俊爱,女,山西襄汾人,山西财经大学管理科学与工程学院教授,硕士生导师,主
4、要研究方向为数字化与应急管理。0 引 言我国经济发展已进入全民参与、创新驱动、智能共享的新时代。随着初创企业数量的增多,传统办公单一的后勤服务模式已不能满足创业公司对于办公设备和场地的需求。数字经济与共享经济赋予传统办公探寻商业模式创新的新机遇,为了有效地重组社会闲置资源、打破传统封闭化办公模式、降低初创企业运营成本,设备齐全、门槛低、空间灵活的共享联合办公应运而生1。联合办公是一种新形态的办公模式,提倡空间共享、资源共享、服务共享的价值理念,不同组织、个人、团队在特定的办公空间中共享办公环境,通过灵活的搭配和工作场所布置来促进横向和纵向互动2。经过近几年的发展,联合办公在供给量增加的同时也加
5、大了同行间的竞争,为了提高市场竞争力,联合办公目前的商业模式需要改变,需要形成新的服务生态系统,从而获得持续的竞争优势。在数字经济时代,数字技术正在不断重塑组织的业务生态与价值创造方式3-4,越来越多的企业开始在商业生态系统中利用主导逻辑来深入服务概念5,并通过服务交换实现价值共创6。商业服务生态系统是一个在服务交换中由多个松散耦合的参与者(资源整合者),通过共享的制度逻辑和价值共创而连接的相对独立、自我调节的系统7。联合办公平台作为构建商业服务生态系统的核心企业,在整合组织内外部价值链的过程中,需要参与者互动以使焦点价值主张得以实现8,并在不断迭代的数字技术赋能下,对资源进行优化配置,以达到
6、完善精细化服务、简化管理结构、降低服务成本、提高服务效率的目的。在构建商业服务生态系统的过程中,联合办公平台应具有感知冗余价值的能力,重新匹配业主、客户等多方参与者的资源与需求,从而通过多方参与者价值共创而实现成长9。但目前对于联合办公的研究尚处于初级阶段,在数字经济时代,如何构建联合办公商业服务生态系统?其构建过程如何?如何利用冗余资源给企业带来利益?这些问题成为目前研究的重点。基于此,本文尝试采用归纳式案例分析构建理论,探索以上重要问题。本文以氪空间信息技术有限公司(简称氪空间)为单案例研究对象,从冗余价值共享的视角出发,解析联合办公商业服务生态系统构建过程,构建“资源-价值-服务”的理论
7、分析框架。本研究的重要目标是阐释数字赋能下联合办公商业服务生态系统的构建过程,进一步探索商业服务生态系统的动态演进机制。本文可能的创新点在3个方面:第一,冗余资源不仅是企业的沉没成本,而且是企业挖掘差异化竞争优势的潜在来源。但大部分学者也仅仅局限在对其概念与意义的研究,很少从实际出发,对冗余资源的特征未有清晰的认知。本文尝试挖掘出冗余资源诱发联合办公商业服务生态系统属性的过程机理,提高企业的冗余资源配置效率。第二,已有研究对联合办公商业服务生态系统的结构和演化规律形成了一些共识,缺乏对商业服务生态系统形成的过程机制进行深入研究。本文通过案例研究探讨企业依托商业服务生态系统的成长路径,研究在不同
8、阶段客户、业主等多方力量资源与需求的重新匹配和价值共创。第三,数字时代对物业公司提出了更高的要求,数字化技术如何影响企业对于联合办公商业服务生态系统的构建值得深入探讨,然而现有文献对于这一问题仍缺乏足够的关注。因此,本文对嵌入企业业务层面的管理与运营架构的数字化进行了进一步的探索和检验。1 文献回顾与理论基础1.1 商业服务生态系统在多主体参与下,出于对协同竞争力的追求,越来越多的企业开始构建并优化生态系统1 0-1 1,与传统的双边伙伴关系相比,生态系统更庞大、更灵活、更多样。生态系统一词源自生物学,它是一个动态的系统,通过匹配多边参与者形成动态演化的新结构,通过资源整合对整个价值创造体系进
9、行重构1 2-1 4。后来,生态系统开始应用于不同的领域,包括商业生态系统1 5、服务生态系统5、平台生态系统1 6等。M o o r e首次提出“商业生态系统”的概念,认为商业生态系统是以组织和个人相互作用为基础的经济联合体1 7。对于商业生态系统的主要观点分为三种:一是基于生态视角,侧重价值链条上角色之间的相互影响1 8;二是基于网络视角,侧重描述各个角色之间的网络关系1 9;三是基于结构视角,侧重彼此互动的多边伙伴形成的匹配结构2 0。随着 面 向 服 务 的 思 想 在 业 务 中 不 断 应用2 1,基于服务主导逻辑和生态系统思想的服务生态系统被提出1 2,系统中价值共创主体通过共享
10、制度和服务价值交换连接起来,价值共创主体之间的演化和交互行为形成了服务生态系统2 2-2 4。L i和F a n提出了面向服务的商业生态系统(S e r v i c e-o r i e n t e dB u s i n e s sE c o s y s t e m,S O B E),S O B E描述了一种新的商业网络,包括各种商业服务,它们相互竞争、合作,如同自然生态 系 统 中 的 个 体 活 动 一 样2 5。目 前,与S O B E密切相关的研究主要集中在以下两个方面:其一是业务生态系统,重点在于对客户满意度或资源创造价值进行管理。早期服务主导逻辑关注企业与顾客间的二元关系以及生产者与
11、消费者在价值共创中的作用6,后来O s t r o m指出服务生态系统中社会经济活动的所有参与者(公司、顾客、政府机构等)都应被视为价值共创的参与者2 6-2 7,将所有的参与者相互连接构成网络关系,形成松散耦合的业务生态系统2 8。其二是服务生态系统的结构体系研究。服务生态系统包含微观、中观以及宏观的多层系统结062管 理 案 例 研 究 与 评 论第1 6卷 构,宏观层面包含基础设施、价值观等共享的情境因素2 9-3 0,中观层面及微观层面构成的互动结构是行动者实践创新的空间载体,行动者在多层次互动中实现资源共享与创造,是服务生态系统的核心部分3 1-3 2。1.2 联合办公商业服务生态系
12、统与冗余资源信息技术、互联网的快速发展逐渐实现了群体突破和融合应用,开创了企业数字化、网络化、智能化的新阶段3 3,数字化技术使得组织活动变得更加高效,塑造了新的控制、协调和合作模式3 4-3 5,也改变了传统办公空间格局,形成联合办公模式。联合办公的持续发展很大程度上得益于商业模式的创新,主要突破在于价值主张与服务的创新,并逐步形成以服务主导逻辑的商业服务生态系统。联合办公商业服务生态系统的价值主张逐步向平台化和社群化发展3 6,具体表现为:一是平台化,构建联合办公服务平台,将平台界定为共享资产的集合,可以使参与者更协调一致地进行价值创造,实现联合办公的全方位服务3 7;二是社群化3 8,由
13、于联合办公商业服务生态系统中多边参与者所拥有的资源、技术等要素不同,参与者在价值共创的过程中会发挥自身核心能力,形成以平台企业为核心、多参与主体的社群结构,提高了客户服务体验与服务效率。联合办公商业服务生态系统的提出解决了办公模式中未被充分利用的资源、空间、资金等,形成以共享闲置产品或服务为核心的新型商业发展方式。其中,企业在一定水平产出规模下产生的过量的、剩余的资源被叫作冗余资源,如不必要的人员、闲置库存物资等3 9。冗余资源不仅是企业的沉没成本,而且是企业挖掘差异化竞争优势的潜在来源4 0。利用冗余资源可以促进企业研发投入,加快组织目标的实现4 1,以帮助处于危机环境下的企业恢复活力4 2
14、。李冬伟和李建良提出,企业拥有冗余资源的丰富程度不但直接影响企业价值,而且影响智力资本的价值创造与价值实现,企业拥有的冗余资源越丰富,智力资本对企业价值的影响作用越显著4 3。实践表明,面对企业内外部环境变化与挑战,聚焦环境稳定性需求,企业需要及时地调整其资源结构及其配置模式,利用冗余资源创造满足需求之外的冗余价值4 0。在共享经济时代,联合办公平台、价值共创、冗余资源共享构成了联合办公商业服务生态系统的实现架构,实现对冗余价值的挖掘,从而减少信息不对称,降低企业经营成本,增加企业的收益。综上所述,数字赋能下联合办公商业服务生态系统的构建过程被越来越多的企业关注,已有文献从不同视角对商业服务生
15、态系统的内部结构展开剖析4 4,但尚未对联合办公商业服务生态系统的结构和演化规律形成共识5,缺乏对商业服务生态系统形成的过程机制的深入研究。因此,本文通过阐释联合办公商业服务生态系统的迭代演化过程,对嵌入企业业务层面的管理与运营架构的数字化进行挖掘,深化对商业服务生态系统形成规律的认识,积极推进价值创造,有助于企业实现更大的发展。2 研究设计本文的研究目的在于探索联合办公空间构建服务生态系统的过程和规律,鉴于研究情境的动态性以及研究问题的复杂性,采取归纳式的案例研究方法4 5,以深刻阐述现象所处的情境和发生的过程,挖掘隐藏在复杂现象背后的理论 和 规 律,回 答“如 何”和“为 什 么”的 问
16、题4 6。由于现有文献不足以支撑服务生态系统这一构念,因此本研究拟采用质性研究中的扎根理论来解决这一问题,自下而上对收集来的资料进行整理,再将资料逐步概念化和范畴化,进而得出结论。2.1 案例选择2.1.1 案例企业的选择本研究遵循单案例研究的代表性和典型性原则,基于理论构建和判断抽样,确定了案例企业的选择标准:一是案例企业关注动态环境下的商业服务生态系统演化,并在联合办公行业具有数字化驱动感知欲与快速迭代的过程,表现出与其他价值共创主体强有力的资源协同性;二是案例企业需为市场提供不同于从前的崭新的内容,在不同阶段利用冗余资源创造出162 第3期荆树伟等:数字赋能下联合办公商业服务生态系统构建
17、不同的冗余价值,不同创新阶段的价值共创过程呈现动态性。基于以上标准,本研究选择联合办公行业的氪空间作为案例研究对象,氪空间是以联合办公为载体的企业服务平台。近年来,氪空间凭借着发展速度、布局规模、管理运营模式、产品及服务等优势,成为当前国内联合办公行业里具有影响力的品牌企业,企业从诞生到构建商业服务生态系统的动态发展过程为其他联合办公平台的数字化提供了借鉴(案例企业信息见表1)。已经对案例企业进行了大量的资料收集,积累了与研究相关的丰富数据资料,为案例研究提供了可靠的资料保证。表1 案例企业信息T a b.1 T h e i n f o r m a t i o no f t h ec a s
18、ec o m p a n y基本信息主要内容企业名称氪空间信息技术有限公司战略目标以联合办公为载体的企业服务平台业务内容和范围为中小团队办公场景定制联合办公空间产品,产品体系包括能容纳不同人数的独立办公间、移动办公桌、开放工作区等核心团队来自跨国/国内较大的地产投资机构与互联网公司管理理念从互联网思维向互联网+地产服务的方式升级规模结构覆盖1 3个城市、5 0多个社区、50 0 0多家企业。在主要城市中心和商圈设置3个以上氪空间社区,形成局部和整体的规模效应、网络效应和联动、协同的辐射影响力经营目标把几百万中小企业都聚集到线上与线下结合的“共享”服务生态系统发展战略“城市合伙人”计划、“五百千
19、万”战略、“氪空间创业节”战略等品牌愿景赋能一亿人的快乐办公生活公司理念和优秀的人在一起2.1.2 案例企业发展的阶段划分在共享经济的持续发展、科技的不断创新和年轻就业势力的崛起等多种因素的联合推进下,氪空间的联合办公空间凭借其更低廉的办公成本、更优质的空间体验和更活跃、更开放的职场社交方式,逐渐被很多企业了解并成为办公方式的首选。氪空间在其商业服务生态系统的构建中,充分了解和满足各利益相关者(业主与客户)的诉求,在内外部价值流循环的基础上由点及线、由线及面,不断扩大整个产业生态系统的辐射范围4 7。因此,本文根据所收集的资料及关键典型事件将企业发展阶段划分为三个阶段,具体情况如图1所示。第一
20、阶段,初始级发展阶段(2 0 1 42 0 1 6年)。氪空间诞生于2 0 1 4年,是以联合办公为载体的企业服务平台,2 0 1 6年氪空间从母公司3 6氪拆分独立运营,并完成A轮融资,企业规模逐步扩大,并不断摸索新发展途径。第二阶段,产业链流程级发展阶段(2 0 1 72 0 1 9年)。2 0 1 9年氪空间开始转型为企业全生命周期服务商,打造联合办公空间产品,专门为中小型企业定制办公场景,产品体系包括能容纳不同人数的独立办公间、移动办公桌、开放工作区等。企业规模不断扩大,转型成效初步体现。第三阶段,社群生态级发展阶段(2 0 2 0年至 今)。2 0 2 0年,企 业 创 建K r e
21、 a t o r S p a c e品牌,通过内部资源整合,初步构建商业服务生态系统。企业通过“集中采购+增值服务+物业管理+智能化管理服务”等协助办公升级,满足空间个性化运营需求,有效降低项目运营成本。262管 理 案 例 研 究 与 评 论第1 6卷 图1 氪空间企业发展历程F i g.1 T h ed e v e l o p m e n th i s t o r yo fK rS p a c e2.2 数据收集为保证案例资料的信度,本文从两个方面对数据进行收集:第一类是企业相关的文档资料,包括杂志、报纸与网络中关于案例企业的相关报道、企业人员的访谈和公开讲话等;第二类是对案例企业的相关人
22、员进行半结构化访谈,访谈对象包括总经理、职能部门经理、员工等。主要访谈提纲包含8个问题,在访谈过程中会将冗余价值、价值共享、数字经济、资源共享等关键构念逐渐渗透到问题当中,以便可以收集更多的事实信息,厘清企业进行商业服务生态系统的发展历程。研究小组于2 0 2 1年6月至7月进行了访谈调研工作,累计访谈6人,访谈形式主要为视频访谈,接受访谈的管理人员平均现职工作年数为3年,人均访谈时长为2 0分钟。随着访谈的推进,研究小组逐步解决、明确了访谈过程中的疑问和模糊信息,也逐步对问题进行聚焦。访谈结束后,将访谈内容整理成文字资料,通过电话、微信、电子邮件等途径与受访者保持联系并进一步核实确认。多种来
23、源的证据形成三角互证的证据链,保证了数据的可信度。具体数据收集方式见表2。表2 数据收集方式T a b.2 D a t ac o l l e c t i o nm e t h o d s数据来源获取方式获取目的一手数据总经理人事主管运营主管研发人员员工1员工2半结构化访谈了解企业的发展历程,企业不同阶段的价值创造主体、资源利用和探索等方面的内容了解企业线上与线下人员管理、部门协同、资源储备等了解企业对客户关系维护、新客户开发、线上与线下的客户服务等内容了解企业A P P建设、系统开发与升级、数据库建设与维护等内容了解业务参与者在价值创造过程中的工作职责以及对工作的理解二手数据官网、档案资料、宣
24、传手册、新闻、报告等资料公司网站 等公开信息检索了解案例企业的发展历程、价值共创主体关系、能力构建和提升、资源利用情况等,为一手数据提供辅助证据362 第3期荆树伟等:数字赋能下联合办公商业服务生态系统构建2.3 数据分析为了对案例数据进行分类并使其条理化,降低对案例资料的理解偏差,采用数据编码方式对资料进行整理。本文以访谈资料作为编码来源数据,通过NV i v o 1 1质性分析软件辅助编码,依据以S t r a u s s等为代表的数据处理程序,即“开放式编码主轴式编码选择式编码”进行数据分析。在专家意见的基础上,对访谈资料进行整理并进行编码。(1)开放式编码。使用文本和受访者的原始语句作
25、为标签以降低研究者个人的主观影响,从中发掘初始概念,共得到5 0条原始语句,总结出“挖掘差异化竞争优势、聚合内外部异质性资源、产业链上下游互利共赢”等2 4个一阶概念;继而对归类后的一阶概念赋予“冗余资源挖掘、线下共享办公模式、冗余价值创造”等1 2个二阶主题;通过将概念整合,最终聚合形成“冗余资源配置、冗余价值共创、商业服务生态系统、数字赋能”等4个构念。(2)主轴式编码。通过对各个构念进行组合,以明确构念间的逻辑关系,提炼出主轴逻辑线索,即冗余资源配置(x)冗余价值共创(y)商业服务生态系统(z),描述了在数字赋能下联合办公商业服务生态系统的构建过程,其中数字赋能主要从精益化管理、数字化驱
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