数字社会建设中的老年友好语言服务研究.pdf
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1、数字社会建设中的老年友好语言服务研究沈 骑顾钧仪摘要:在人口老龄化不断加深、数字化建设不断推进的双重时代背景下,保障老年群体共享数字生活是秉承积极老龄观、彰显国家精神文明建设的重要标志。文章基于数字社会转型期中四类主要的老年语言问题,构建数字社会建设中老年友好语言服务的内容框架,并从“实现资源整合”“坚持服务导向”“以信息为支撑”三个层面提出实现路径,以期为实现老年群体弥合数字鸿沟、共享数字生活提供现实参考与学术建议。关键词:老年友好;语言服务;语言规划;数字社会;老年语言学DOI:10.16382/ki.1000-5579.2023.04.005 引言党的二十大明确提出中国要加快建设网络强国
2、、数字中国,健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一的多层次社会保障体系。当前我国正处于数字化转型的关键时期,数字社会的语言文字工作是新时代国家语言治理能力和治理能力现代化建设的重要任务之一。随着数字技术在经济建设与社会治理中发挥日益重要的作用,数字社会转型过程中的效率与公平问题也备受关注,其中老年人的数字生活更应得到重视。第七次人口普查数据表明,我国 60 岁以上老年人口已超过 2.6 亿。同年,中国互联网络发展状况报告 的数据显示,中国已有的 9.4 亿网民中 60 岁以上的网民约占 10.3%。因此,仍有约 1.6 亿的数字失能老人逐渐与日新月异的数字化社会生活脱轨。2020 年 11 月,国务
3、院印发关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案,要求智能产品在终端和软件方面都要紧贴老年人需求特点,加强技术创新,进行适老化改造;并不断改进传统服务方式,适应老年人的需求。2021 年,教育部、国家语委发布的国家语言文字事业“十四五”发展规划 在“提升语言服务能力”板块中提出,尤其需要关注针对包括老年群体在内的特殊人群的应急语言服务和公共领域语言服务等语言服务问题。因此,推进信息无障碍建设,提升数字惠民水平,确保老年群体共享数字生活,是我国 【作者简介】沈骑,同济大学外国语学院长聘教授(上海,200092);顾钧仪,同济大学外国语学院博士研究生。【基金项目】同济大学 2023 年度“卓越科
4、创育人”项目“智慧城市建设中的应急多语服务平台建设”。JOURNAL OF EAST CHINA NORMAL UNIVERSITYHumanities and Social Sciences No.4,2023资料来源:第七次人口普查公告(第五号),国家统计局,2021 年 5 月 11 日。资料来源:中国互联网发展状况统计报告,中国互联网络信息中心,2021 年 2 月 3 日。54保障民生的关键基础和数字社会建设的主要目标。目前,应用语言学界多位学者已对老年应急语言服务、老年友好型城市建设中的语言规划问题、智慧城市中的语言服务及老年语言福利体系等问题做出讨论,数字社会转型过程中的老年群体
5、语言生活及老年友好语言服务体系建设亟待学界关注。在数字化社会转型背景下,老年群体所面临的数字鸿沟是全世界共同面临的难题。随着互联网在全球的普及,国外研究已经关注到年轻人和老年人之间存在的数字鸿沟,如在美国 65 岁及以上的人中只有 67%使用互联网。针对瑞士和 16 个欧盟国家的调查显示,50 岁及以上的人中仅有47%使用互联网。在发展中国家,老年公民的互联网使用情况更加不容乐观。在全球新冠疫情大流行期间,美国、德国和荷兰进行的实证研究均表明,因老年群体缺乏对数字技术的应用,导致他们难以获取关键信息或者缺乏必要支持,进而危及他们的健康,甚至是生命安全。2020 年,在美国有六分之一的老年人因新
6、冠疫情推迟或取消了基本医疗服务,其中只有约五分之一的老年人通过电话或网络视频获得医疗护理。国外学者指出,数字失能老人正面临被排斥在社会生活和数字世界之外的风险,这种局外人身份可能会造成老年歧视永久化。从社会学角度来看,社会排斥是一个多层面、关系性的渐进式社会脱离的过程,对于个人生活质量、福祉及社会凝聚力等方面都会产生负面影响。为避免这种负面影响,家人、朋友和社区的支持对于老年群体接受数字技术和增强数字素养至关重要。此外,老年群体认知功能和身体机能的下降也应被考虑在数字通讯设备的开发中,通过沈骑等:数字社会建设中的老年友好语言服务研究李宇明、赵世举、赫琳:“战疫语言服务团”的实践与思考,语言战略
7、研究 2020 年第 3 期,第 2330 页;滕延江:论应急语言服务规划,语言战略研究 2020 年第 6 期,第 145152 页。郭亚东、沈骑:老年友好型城市建设中的语言规划,新疆师范大学学报(哲学社会科学版)2002 年第 5 期,第144151 页。郭书谏、沈骑:智慧城市建设中的语言服务,语言战略研究 2021 年第 3 期,第 4554 页。滕延江:论老年语言福利体系的构建,语言战略研究 2022 年第 3 期,第 7887 页。Hunsaker,A.and Hargittai,E.,“A review of Internet use among older adults”,New
8、 Media&Society,2018,vol.20,no.10,pp.3937-3954.Anderson,M.,Perrin,A.,Jiang,J.,and Kumar,M.,“10%of Americans dont use the internet.Who are they?”,Retrieved Novem-ber 19,2019,from Pew Research Center website.(https:/www.pewresearch.org/fact-tank/2019/04/22/some-americans-dont-use-the-internet-who-are-t
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10、ernet usesand outcomes among the general population”,Journal of Medical Internet Research,2020,vol.22,no.8,e20073;Xie,B.,Charness,N.,Fingerman,K.,Kaye,J.,Kim,M.T.and Khurshid,A.,“When going digital becomes a necessity:Ensuring older adultsneeds for informa-tion,services,and social inclusion during C
11、OVID-19”,Journal of Aging&Social Policy,2020,vol.32,no.4-5,pp.460-470.Seifert,A.,“The digital exclusion of older adults during the COVID-19 pandemic”,Journal of Gerontological Social Work,2020,vol.63,no.6-7,pp.674-676.Michalos,A.C.(ed.),Encyclopedia of Quality of Life and Well-being Research,Dordrec
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13、Social support and playing around an examination of how older adults acquire digital literacy with tabletcomputers”,Journal of Applied Gerontology,2017,vol.36,no.1,pp.29-55;Chen,Y.R.R.and Schulz,P.J.,“The effect of informationcommunication technology interventions on reducing social isolation in the
14、 elderly:a systematic review”,Journal of Medical Internet Re-search,2016,vol.18,no.1,e4596;Friemel,T.N.,“The digital divide has grown old:Determinants of a digital divide among seniors”,NewMedia&Society,2016,vol.18,no.2,pp.313-331.Iancu,I.and Iancu,B.,“Designing mobile technology for elderly.A theor
15、etical overview”,Technological Forecasting and SocialChange,2020,vol.155,119 977;Ijsselsteijn,W.,Nap,H.H.,de Kort,Y.and Poels,K.,“Digital game design for elderly users”,Proceed-ings of the 2007 Conference on Future Play,2007,pp.17-22.55研发老年友好型数字通讯设备帮助弥合与年龄相关的数字鸿沟。为实践积极老龄化战略,提高老年群体生活福祉,老年语言问题及老年数字困境是
16、语言规划及语言服务研究亟待解决的新问题。本文基于语言规划理论,明晰导致数字失能的老年语言问题,尝试构建老年友好语言服务的内容框架并提出实现路径,以期为数字社会建设中的老年友好语言服务体系建设提供参考。一数字社会建设中的老年语言问题信息时代中的数字技术更新迭代加速,已经成为改善民生的重要力量,但仍存在一些老年语言问题,阻隔了老年群体共享数字生活。从人的生命历程与社会治理水平来看,在数字社会转型期间,老年语言问题主要源于四个方面:一是其自身语言能力的自然衰减带来的数字障碍;二是老年人数字权益保障机制的缺乏;三是适老型数字技术的匮乏;四是老年友好语言服务体系的缺位。(一)语言能力衰减带来的数字障碍语
17、言能力是数字社会建设的基础,在数字技术大规模应用的场景中,可以把语言转换为数字信息,以满足不同的用户需求,进而转变为多种类型的数字语言产品。由于老年人语言能力的自然衰减,老年群体在使用电子设备、获取数字信息等方面势必会遇见较大困难。进入 21 世纪以来,我国推广普通话这一举措取得显著成效,但仍有不少农村、边远地区和少数民族地区的人口普通话交流能力不佳,其中,老年人是主要群体。统计数据显示,我国老年人文盲率约占 29.6%,仅有小学文化程度的约占 41.5%,老年群体的受教育程度总体偏低,识字水平较弱,无法实现语言文字向数字信息的转化。这已然成为数字社会建设中亟待解决的问题。当前,我国对于老年群
18、体语言能力的关注点主要集中在语言康复和外语学习等方面,如何提升老年人通用语言能力并未引起足够的重视。此外,老年语言学研究表明,老年人所使用的语言会随着年纪增长逐渐变得简单,句子缩短,语法复杂性降低,词汇量也会减少,这是由认知衰退引起的语言能力衰退,也是生命体发展的自然规律。年轻一代是数字空间的主导者,凭借极强的话语构建能力成为网络文化中主要的创造者,老年群体的认知衰退和语言衰退等自然衰老现象导致他们难以与时俱进地理解网络文化,无障碍地从中获取数字信息,真正融入日异月更的数字圈层。李宇明认为,4170 岁为语言保持期,也就意味着人在 40 岁之后的语言学习效果处于低效时期;个体在 71 岁之后,
19、逐渐进入语言衰退期,该阶段的主要语言任务是语言补偿,包括心理补偿和技术补偿。因此,如何建立老年语言教育体系以提升老年群体的语言能力、满足老年群体的语言学习需求,如何发展包括数字技术在内的适老型语言技术产业,是当前数字社会建设中亟待华东师范大学学报(哲学社会科学版)2023 年 第 4 期Choudrie,J.,Junior,C.O.,McKenna,B.and Richter,S.,“Understanding and conceptualising the adoption,use and diffusion ofmobile banking in older adults:A resear
20、ch agenda and conceptual framework”,Journal of Business Research,2018,vol.88,pp.449-465;Srinuan,C.,Srinuan,P.and Bohlin,E.,“An analysis of mobile Internet access in Thailand:Implications for bridging the digital divide”,Telematics and Informatics,2012,vol.29,no.3,pp.254-262.资料来源:我国仍有 30%人口不会说普通话 以老年
21、人为主,人民网,2014 年 9 月 24 日。资料来源:中国老年人生活质量发展报告(2019),北京:社会科学文献出版社,2019 年 10 月 1 日。Kemper,P.,“The use of formal and informal home care by the disabled elderly”,Health Services Research,1992,vol.27,no.4,pp.421-451;Kemper,S.and Sumner,A.,“The structure of verbal abilities in young and older adults”,Psychol
22、ogy and Aging,2001,vol.16,no.2,pp.312-322.李宇明:语言竞争试说,外语教学与研究 2016 年第 2 期,第 212225 页。56解决的重要问题。(二)老年人数字权益保障机制的缺乏在现代社会中,如果特殊群体的语言使用受到影响或限制,可能会引起语言权利不平等或不平衡现象,很容易引发人们对于自身语言权利的合理诉求。李宇明认为语言权利包括个人语言权利和群体语言权利,都牵涉公民的生存权与发展权,因此,维护和保障所有公民的语言权利十分重要。数字社会建设中的语言权利问题主要涉及对语言弱势群体提供支持和保护。“老人乘公交没有手机无法扫健康码,被司机停车拒载还遭乘客谴
23、责为老不尊”“老人冒雨交医保被拒收现金”等老年数字问题和困境层出不穷。Section 508 作为美国联邦法律,自 1973 年颁布以来,明确规定所有电子和信息技术都必须能够保障特殊群体的无障碍应用,当障碍型用户在任何大众信息网站上无法获取所需信息,都可依法对网站进行起诉。欧盟为应对社会老年化趋势的加剧,于 2019 年发表欧洲无障碍法案,确保特殊障碍群体的服务需求能够得到满足。相较于欧美出台的法案条例,我国虽在国家语言文字事业“十三五”发展规划 国家语言文字事业“十四五”发展规划 等多份文件中都对加强服务体系建设、提升语言服务能力及关注老年群体等特殊群体的语言需求提出了发展规划和任务要求,但
24、缺乏明确的法律效力和约束力。当前,我们应把数字无障碍作为技术伦理准则,将老年友好语言服务作为法律明文规定融入公共服务和数字应用设计中,确保老年数字权益,维护老年人在数字生活中的主体性。改革开放以来,中国特殊人群语言研究日益受到关注,但是现有研究多为特殊人群语言本体变异与语言能力的基础性研究,尚未从语言规划与语言政策视角关注特殊人群的语言权利。老年语言权利问题和老年语言服务体系建设相关问题的讨论和研究都不足,需要明确的立法以保障老年弱势群体的数字权益。(三)适老型数字技术的匮乏目前,数字产品的适老功能仍停留在大号字体设定、音量扩音器设置、按键音提示等技术操作层面的设计。但真正的适老型科学技术研究
25、应积极融合认知科学、老年学、老年社会学、老年语言学等学科,通过更深层次的学科融合开展适老型数字技术的创新升级。适老型数字技术的研发中缺乏对不同老年群体的语言特征和语言需求的考量,相较于普通话而言,老年群体习惯于使用少数民族语言或地方方言,少数民族语言、地方方言作为语言资源的语言价值和使用价值尚未得到充分利用。目前面向老年人开发的数字硬件设备和软件应用功能虽多,但缺乏多语功能的融入和创新。因此,若将多语资源应用到各类数字产品之中,将有助于实现多语适老型数字技术的研发和应用。注重资源型导向的“语言规划”有助于人们树立科学保护各种语言资源的意识,在坚持国家通用语言文字主导地位的前提下,鼓励和发挥多语
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