中医馆如何打好“服务”牌_田跃清.pdf
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1、79孙智慧认为,引起睡眠障碍的原因太过复杂,完全依靠店员对患者进行辨证荐药很困难,“不像象高血压、糖尿病等慢病,有明确的指标参照,用药基本遵循医生处方,店员主要指导患者管理饮食、运动。患者有睡眠问题,店员推荐用药,其实就是诊疗行为,难度太大。”第 三,丰 富 睡 眠 品 类,确 保每一种类型的睡眠障碍都有对应的 产品。绝大多数时候,药店并未按睡眠障碍分型规划、引进睡眠品类,店员面对睡眠障碍人群时可推荐的产品并不全面,无法满足所有的患者需求。这也是很多药店睡眠品类做不好的原因之一。在与药店合作睡眠中心项目的过程中,保文发现,引入医生资源后,虽然有效解决了睡眠障碍的诊断、分型问题,但并不能解决品类
2、规划问题。因为医生只熟悉医院常用的药品,对零售市场的产品供应并不熟悉,而要想设计覆盖不同类型睡眠障碍的品类组合,需要一个既精通药品零售市场,又熟悉疾病知识的团队组合共同完成。对于绝大多数没有医生专业能力加持的药店,要想做大做好睡眠品类,保文认为仅靠药店的力量,或者几家工业企业的力量,“非常困难。从理论上说,需要类似于药店糖尿病慢病管理领域的第三方专业机构的支持”,这个第三方既对疾病有着深入研究,能够制定出成体系、标准化、可落地的店员培训课程与带教方法,又熟悉产品供应市场,能够整合不同类型的睡眠品类上游供应商资源。中医馆如何打好“服务”牌 田跃清未来中医馆将逐渐从卖产品向卖服务转型,做好中医馆服
3、务可谓是开好医馆的一张王牌。当下“中医风”盛行,国家政策也大力支持发展中医事业,中医馆很早就被看作药品零售企业服务创新领域的代表业态,更注重服务属性。在当归中医学堂、行知堂中医诊所创始人李永明看来,未来中医馆将逐渐从卖产品向卖服务转型,做好中医馆服务可谓是开好医馆的一张王牌。教育、科普类内容服务教育、科普类内容服务对于中医馆今后的发展尤为重要,众多的中医爱好者、养生爱好者让这一类服务产生了可观的市场容量。当归中医学堂在内容服务上有一套自己的“打法”,将其划分为“三类用户”“四个模块”。“三类用户”指重点关注儿童、女性、老年健康。“四个模块”包含学、习、修、养四部分。学:学的是中医的认知、基本的
4、理论,有了对中医理论的深刻认知,才能加强中医馆跟用户的紧密联系;习:习是练习、实践,比如针灸、艾灸、推拿、拔罐、骨伤治疗等;修:修的是功法,如站桩、太极、八段锦等,还包括静坐、调呼吸、打坐、冥想,以及轻断食等;养:养是食养,教大家怎么吃,比如“厨房中的 36 味药”这样的课程。举三个例子,第一是以“茶”为主题的课程。很多人希望通过喝茶来达到降压、滋补、养颜、缓解疲劳的效果,但不同的花草茶作用大不相同,当归中医学堂教用户怎么喝茶,什么季节喝什么茶,并且为用户提供相关周边产品。第二是健康训练营,比如秋季线上轻断食训练营,让学员同步进入小程序,老师讲解什么时候该吃,什么时候不该吃,以及进行艾灸教学和
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