优化电力营商环境__擦亮电...网许昌供电公司副总经理田珂.pdf
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1、河南电力:王金行董事长在今年国网河南省电力公司八届三次职代会暨2023年工作会议报告中提出“要着力在优质服务上奋进出彩”,其中对优化营商环境提出了要保持省内领先优势的目标。国网许昌供电公司做了哪些工作?田珂:当前,国内外市场竞争很大程度上是营商环境的竞争。电力供应作为公共基础服务行业更是营商环境重中之重,它不仅关系到企业发展活力,更是地域经济发展的动力。国网许昌供电公司坚决贯彻上级优化电力营商环境工作部署,牢记“人民电业为人民”企业宗旨,贯彻“打造最优营商环境”工作要求,从提升服务效率入手,全面优化内部体制机制,建立营销专业“一部两中心”,整合业务办理资源,汇聚客户服务、业扩报装、电费电价、电
2、能计量、能效服务、智能用电、乡村振兴专业力量,合力推进营商环境提升。国网许昌供电公司坚持以客户为中心,持续加快电网建设,大力改进供电服务,积极压缩办电环节、减少办电时间、降低办电成本,全面提高服务能力、效率和便利度,全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。2022年,国网许昌供电公司获评许昌市服务经济发展优秀驻许单位,并位列受表彰的29个驻许单位首位。河南电力:办电的便利度一直是客户关心的热点问题。在这方面,国网许昌供电公司有什么好的工作方法?田珂:国网许昌供电公司聚焦客户办电诉求,积极创新工作方式方法,全面提升客户办电获得感和满意度。国网许昌供电公司通过“网上国网”App、
3、政务网等渠道,全面完成24项业务线上办理,实现办电信息在线确认、电子合同在线签订、供电方案线上答复、满意度在线评价、办电进程主动推送,达到“一口申请、同步受理、限时办结”目标。国网许昌供电公司依托“网上国网”App、营销业务应用系统和人脸识别技术,全省率先推出“刷脸”办电业务,实现让低压居民客户办电从资料“带齐了才能办”到“带一样先办”,优化电力营商环境擦亮电力服务“名片”访国网许昌供电公司副总经理田珂再到“不带也能办”的新转变。国网许昌供电公司加强政企协同,实现政企数据共享贯通,实现电力接入行政事项线上并联审批,整合“水、电、气、暖、讯”基础服务线上报装入口,打造“一键式”联办服务模式,让广
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