智慧旅游线上导游服务系统的设计与实现_赵光旭.pdf
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1、SOFTWARE软 件2023第 44 卷 第 1 期2023 年Vol.44,No.1基金项目:校级项目“智慧旅游资源整合与共享平台的设计与研究”(2021SCTUZK88)厅级项目:“数字赋能下成都市出行平台精细化治理现状及优化对策研究”(TD22Z13)作者简介:赵光旭(1987),女,黑龙江牡丹江人,硕士,助教,研究方向:计算机科学与技术、计算机网络、物联网。智慧旅游线上导游服务系统的设计与实现赵光旭(四川旅游学院,四川成都 610000)摘要:随着人们对于精神层面要求的提高,各种小中型旅行社通过为游客提供各种包团旅游项目的服务从而获得服务费用,而导游就是一类比较关键的服务人员。但是当
2、前阶段,导游队伍人员的专业素质层次不齐,导致游客与导游的矛盾时有发生。本文提供一种基于智慧旅游平台的导游与游客的交互系统。它采用一种线上导游管理的设计方案,通过线上导游系统使游客与导游实现在线的交互,为游客选择合适的导游提供良好的平台渠道。关键词:旅游;导游;智慧旅游中图分类号:TP311.1 文献标识码:A DOI:10.3969/j.issn.1003-6970.2023.01.017本文著录格式:赵光旭.智慧旅游线上导游服务系统的设计与实现J.软件,2023,44(01):066-070Design and Implementation of Online Tour Guide Serv
3、ice System for Smart TourismZHAO Guangxu(Sichuan Tourism University,Chengdu Sichuan 610000)【Abstract】:With the increase of peoples spiritual requirements,various small and medium-sized travel agencies obtain service fees by providing tourists with various package tour services,and tour guides are a
4、kind of relatively key service personnel.However,at the current stage,the level of professional quality of tour guides is uneven,leading to the contradictions between tourists and tour guides from time to time.This paper provides an interactive system between tour guides and tourists based on the in
5、telligent tourism platform.It adopts an online tour guide management design scheme,through the online tour guide system to enable tourists and tour guides to achieve online interaction,for tourists to choose the right tour guide to provide a good platform channel.【Key words】:tourism;tour guides;smar
6、t tourism基金项目论文自古至今,我国旅游业的发展历史悠久。但是,由于历史、经济、政治等原因,国内的旅游业真正得到发展是从改革开放后1。随着人民生活水平的提高,越来越多的人不再满足于物质方面的需求,精神文化的需求是否能够满足也成为了人们的追求目标,再加上中国历史悠久的古老文明,丰富的自然资源,为旅游业开辟得天独厚的条件。在旅游业发展的同时,也促进了地区的经济发展。1 传统导游行业的现状传统的旅游产业在快速发展的过程中,为了吸引游客便会安排本条旅游路线的导游按照特定路线为游客提供本地区文化、生活、历史发展等服务,从而收取一定的报酬。然而,随着游客与导游矛盾事件的不断发生,导游在管理上的弊端
7、逐渐显露出来,目前需要解决的问题有以下 4 个方面:(1)入行门槛低,导游综合素质层次不齐。目前导游人员的从业资格的条件要求较低为:中学毕业,健康良好,无传染疾病均可参加导游能力资格考试,导游人员只需要考到导游资格证就可以上岗2。对于导游的业务能力、职业道德、个人素质的考核要求却没有统一的标准。(2)企业对内部员工的培训工作不足。旅行社通过招聘方式聘请导游后,一部分旅行社为了节约成本和谋求利益忽视对导游人员的培训与培养。一部分旅行社对导游人员的培训只停留在理论知识的范畴,却缺乏对历史价值和文化价值的正确理解3。(3)对导游的管理缺少完备的管理机制。目前,旅行社一般会招聘少量的专职导游。在旅游旺
8、季导游数量67赵光旭:智慧旅游线上导游服务系统的设计与实现不够时,就会招募一些兼职导游,这就导致导游工作的流动性较大,兼职导游经常会面临失业的危机。(4)旅行社管理问题。由于旅行社受到疫情的影响,游客量比往年数量有所下降,尤其小型的旅行社更是入不敷出4。为了提高收入,个别旅行社通过强制购物等方式收取一定的回扣,而这也经常导致导游与游客之间发生冲突和矛盾的问题。2 智慧旅游导游系统的提出针对目前在导游行业里存在的一系列弊端,文中提出一种线上导游服务系统。其设计的目的主要基于以下2 个方面:(1)无论是旅行社所属导游或者兼职导游都可以通过平台与游客之间建立合作关系,为疫情防控期间导游工作的发展寻求
9、新的渠道;(2)游客通过系统进行在线评分和评价功能,如果导游出现违反职业道德行为,便在平台中无所遁形。其他游客也会通过网络评价从中找到自己满意的导游为自己提供服务。3 导游管理系统的方案需求设计整个导游服务资源共享系统中需要通过导游本人在系统中注册登录,从而创建一个完整的导游数据库,游客进入系统中完成对导游的查询预览、服务预订的功能。当导游服务完毕,导游在系统中进行服务确认,游客登录系统中进行评分和评价。根据上面的需求分析,系统中提供的功能模块包括以下 4 个部分。3.1 导游账户管理模块导游系统主要实现对导游数据的管理。系统存在一个重要的角色:导游。本版块主要实现导游信息的整合,导游在平台中
10、实现注册、登录、退出的功能。导游进入导游管理系统中,点击注册功能,进入注册界面,完成导游基本信息的添加,基本信息包括个人照片、导游姓名、主要服务景点、导游证编号等重要信息,并实现上传图片文件的功能。为了实现基本的账户管理功能,在系统后台创建数据库,数据库需有导游的基本信息字段,通过系统前台实现数据库动态创建记录的功能。系统主要结构如图 1 所示。3.2 导游与游客的信息维护模块完成第一个模块后,导游需要不定期进行数据的修改、删除、添加等操作,因此需要在导游系统中添加信息维护模块。在模块中,创建的导游数据库主要进行删除、修改、添加等基本的功能维护。具体的系统结构如图 2 所示。本模块中同样包括游
11、客和导游两个角色。在板块中主要实现导游信息的管理与维护功能。当进入导游系统中,首先进入登录界面,在界面中进行个人登录信息的认证。当认证通过,则进行个人账号登录。导游在前台系统中完成对信息的添加、修改、删除,并进行信息的保存。3.3 游客浏览模板本系统中除了导游角色外,另一个角色是游客。游客进入到系统中,并点击游客注册按钮完成注册过程。注册后,填报个人的姓名、性别、身份证号、手机号等基本数据。游客进行个人登录界面完成登录过程。登录后,游客进入到导游系统的浏览模式主界面中,完成游客对导游的选择过程,游客通过预订功能选择导游,通过退订功能取消预览导游,并完成后续的订单确认流程以及导游服务后对导游的评
12、分与评价。游客浏览模块功能设计如图 3 所示。账户管理导游录入判定密码正确密码错误游客登录输入账号、密码注册确认基本信息录入进入个人账户退出创建导游数据库图 1 导游数据库结构图Fig.1 Structure diagram of tour guide database导游登录进入个人账号信息修改、删除、添加保存信息删除信息修改信息添加游客姓名主要服务景点身份证号导游证件证明性别姓名登录名密码导游服务图 2 信息维护模块的设计Fig.2 Design of information maintenance module68软 件第 44 卷 第 1 期SOFTWARE3.4 服务后模块的设计本模
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