数字化营销在金融领域的服务运用路径思考_周雨秸.pdf
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1、收稿日期:2023222基金项目:本文系 2022 年江苏省教育厅江苏高校哲学社会科学研究重大项目“大思政背景下三全育人理论与实践研究”成果(项目编号:2022SJZDSZ029)。作者简介:周雨秸(1984),男,江苏东台人,讲师,主要从事大数据、财经信息化研究。数字化营销在金融领域的服务运用路径思考周雨秸(江苏旅游职业学院,江苏扬州225000)摘要 数字化营销、云计算、大数据等新技术的发展进一步推动着互联网+金融生态的变迁。明确消费者的信息接收与购物习惯,在满足消费者需求的过程中,提供人性化、个性化的服务,从而在营销策略与产品设计推陈出新的过程中探索出全新的发展方向。针对当前电商一体化平
2、台构建不够完善、移动互联平台构建的科学性薄弱、品牌认知低等问题,相关部门应通过构建“电商一体化”平台、构建移动互联+网络平台、加强品牌认知和目标人群及销售终端优化等举措提升数字化营销应用的质量。关键词 数字化营销;金融领域;服务运用 中图分类号TP399 文献标识码A 文章编号 2096711X(2023)08016403doi:103969/jissn2096711X202308061 本刊网址http:/wwwhbxbnet数字化技术的兴起与应用,不仅为科技创新提供了支持,更为社会各领域的发展带来新的应用范式和方向。特别在现代消费者信息接收理念和习惯呈现出碎片化、移动化特点的背景下,通过金
3、融领域与数字化营销的深度融合,可以让传统营销更契合消费者的认知需求、信息获取习惯,使产品信息能够高效、准确、及时地呈现在消费者面前,让消费者各项生活、工作及发展诉求得到满足,切实为我国金融事业的健康发展,奠定坚实的基础。一、数字化营销的基本特点与架构数字化技术将复杂而多变的数据信息转变成能够“度量”的数据、数字,再借助这些数据和数字构建数字化模型,使其被应用在社会各领域的事务性工作中。而数字化营销则指,将传统的营销模式融入信息网络中,通过分析数据信息的方式,帮助企业重新定义、扩展或增强客户的价值链,使企业可以通过整合网络营销的方式,获得创新发展。首先是数字化营销的特点。数字化营销拥有鲜明的故事
4、性、互动性、娱乐性及话题性特点。其中故事性主要指企业对消费主体情感及心理的挖掘,依托故事讲述的形式,激发消费者的情感共鸣。而互动性则是数字化营销的显著特征,可以吸引消费者融入产品营销的过程中,成为产品信息分享与互动的主体。娱乐性能够提升消费者对产品品牌的认同感与好感度,满足消费者基本的娱乐需求,增进品牌与消费者的距离。话题性则指企业通过社会热点或话题,激发消费者的共鸣,让金融产品快速地提高关注度。其次是基本架构。数字化营销的架构主要包括区域营销平台、分发系统、广告系统、数据分析系统。(1)区域营销平台。区域营销平台能够确保不同营销活动的统一性和一致性,规避活动运行中所产生的“断层”。该平台通常
5、被应用在商务会展、领域分众及 IT 分众等营销平台中,所涉及的技术有 WVA、WDA、MAS、MDS 等技术。(2)分发系统。分发系统通常采用了跨平台技术,能够支持对多形态信息的分发工作。即根据不同消费者的行为习惯,使其获得更好的营销体验。(3)广告管理系统。通常来讲,由于“营销投放”容易在样式、内容、人群、地域等层面上存在差异。所以需要通过多站点广告管理平台的帮助,来确保营销渠道平台的多元性、多样性,让广告投放效果实现最优化和最大化。在系统应用中,企业需要明确广告系统能够结合网站特点、企业需求及投放情况,确保广告投放拥有“智能性”。(4)数据分析。数据分析能够通过分析和收集消费者购买习惯、消
6、费习惯的方式,明确营销方向,为广告投放提供科学依据和数据依托。数字化营销不断聚焦在客户资源管理的层面上,要求企业通过细分客户资源、准确把握销售形势的方式,提高销售管理的有效性。譬如针对潜在用户,应以品牌建设为主,需要销售者注重与客户关系的培养。而针对意向较强的用户,则需要从满足客户需求的角度出发,为客户尽快地购买商品提供条件。二、数字化营销在金融领域的运用问题(一)电商一体化平台构建不够完善将数字化营销融入金融服务中,可以切实提高金融服务实效性,充分满足消费者多元性、多样性的发展诉求。然而作为数字化营销媒介的“电商一体化平台”,却在开发与应用中存在诸多的问题。首先,电商服务平台构建不够细致,缺
7、乏数据分析、数据管理及移动营销系统,难以切合消费者的信息获取习惯,导致数字化营销效果无法得到彰显。其次,平台定位不够清晰,企业在提供金融服务的过程中,虽然能够通过创新模式、精细化管理,网络平台为消费者提供更好的体验,然而缺乏具体而明确的定位,将导致数字化营销的针对性较差,企业金融服务的质量不够理想。最后是电商平台在应用过程中缺乏精细化思考。即电商平台虽然能够满足消费者的基本诉求,然而却在管理者、消费者的层面缺乏支持性的模块或功能,导致平台应用的效率受到影响。(二)移动互联平台构建的科学性薄弱首先,产品信息呈现。在金融服务中,企业难以从消费需求的角度出发,为消费者提供更人性化的服务。譬如没有充分
8、明确用户的信息获取习惯,依旧采用传统的广告信息展示,如电话咨询的方式,为客户展示产品,导致产品的关注度受到影响。而在移动互联的背景下,用户更倾向于网络购物,但企业却没有为其提供网络购物的渠道和媒介,导致数字化营销应用过于平面化、表面化,没有发挥出真正的营销优势和价值。其次广告投放。在数字化营销应用及移动互联平台建设过程中,企业通常忽视传统媒体与移动互联的差异性,缺乏对移动互联平台特征、特点的认识,进而导致数字化营销遭遇诸多“阻碍”和“困难”。譬如企业没有明确移动互联所拥有的分享性特征,导致广告投放缺乏趣味性,难以与社会热点话题相融合,进而无法激发产品品牌与消费群体的共鸣。最后在传统广告投放模式
9、上,数字化营销并没有脱离传统的广告投放模式,而是将其调整、优化、成契合自身发461湖北开放职业学院学报(2023)第 36 卷第 8 期总第 342 期展需求的“要素”。但在数字化营销得到广泛应用中,传统广告投放模式却无人问津。(三)品牌认知、目标人群及销售终端的问题首先是品牌认知。我国消费者对企业金融品牌的认知度相对较低,如果金融品牌认知度难以得到改善和提升,必将导致企业经济建设的质量和效率受到影响。与此同时也难以帮助企业更好地构建和完善金融品牌。其次是目标人群。在数字化营销的背景下,企业只有深度挖掘目标用户的行为偏好、聚集区域,才能更高效地提升广告投靠质量,确保产品销售的稳定性。然而在数字
10、化营销应用中,企业金融服务却普遍忽视了目标人群的数据分析,导致数字化营销的广度和深度较浅。最后是终端销售。终端销售压力普遍较大,经销商存在信心不足的问题。品牌认知、目标人群及销售终端所存在的问题,是金融领域应用数字化营销中所普遍面临的问题,如果难以解决,必将影响到数字化营销的效果。然而在该类问题的形成机制上,我们能够发现,现代企业普遍缺乏应用移动媒体的意识,或者移动媒体应用不够充分,充足,导致企业所面临的各类问题,无法得到及时地破解。三、金融服务中数字化营销的运用策略针对金融服务中所存在的问题,企业应以电商模式为主,构建一套涵盖新技术互动、售前售中售后服务、一站式购买及全媒体宣传的数字化平台,
11、然而在该平台构建的过程中,金融企业需要通过统一管理、整合营销以及构建移动互联平台的方式,打破传统电子商务营销模式,提升用户的满意度与产品的销量,让数字化营销发挥出真正的作用。(一)构建“电商一体化”平台首先是构建电商服务平台。企业在电商服务平台构建的过程中,应注重一站式消费网站、移动营销系统、数据分析与管理系统、全媒体整合平台以及互动内容营销等层面的构建,唯有如此,才能切实发挥数字化营销所拥有的优势,提升消费者的消费体验。而在着重于构建这些平台的过程中,必须做好市场调研与需求分析,根据客户的个性化服务需求与要求,有针对性地开发系统及相关功能的优化。无论是一站式消费网站,还是移动营销系统的建设,
12、都应与数据分析紧密的关联和链接。通过精准分析和安全的大数据共享,为客户提供优质和多元的金融服务。而在各项服务活动中开展的数字化营销,都应依托数据分析与管理系统,做好前期规划及用户个性化需求分析。这样才能真正做到精准营销,在日趋激烈的市场竞争中真正提升金融服务质量与效率。其次,平台定位。在数字化营销应用中,企业需要明确精细管理、创新模式、移动服务及网络平台的定位。譬如在创新模式定位上,应以新技术引入为主,注重对潜在用户的挖掘。而移动服务则以构建移动互联+产品金融平台的方式,扩大金融服务的广泛性和宽泛性。做好平台定位的同时,需能根据自身长期发展的规划及当下急需解决的问题,科学的引进与孵化现代化人才
13、。管理者必须明确,人才才是企业创新和发展的第一资源,在电商一体化平台搭建和运用方面,必须获得充足的人力资源支持,否则无法真正发挥数字化营销的作用。因此在平台定位和搭建前,根据实际需求与诉求培育相对应的人才,然后在各式高层次人才的驱动与推动下,构建现代化和智能化的金融服务体系。以开放平台为载体,在各项金融业务与活动中,充分发挥数字化营销的价值与优越性。最后是电商平台完善。在电商平台开发中,应根据使用者与参与者的特点,明确电商平台的功能。譬如针对用户,应将增值应用、客户关怀、金融服务等内容融入其中,如果使用者是销售者,则需要将合作应用、业务支持及移动展示融入其中。如果使用者为企业管理者,应确保平台
14、拥有安全认证,即时通信、办公系统、数据管理等功能。(二)构建移动互联+网络平台首先,企业在构建移动互联+网络平台的过程中,应注重两方面的内容:(1)金融产品信息展示与服务。消费者可以详细地了解产品的类型,能够通过在线咨询的方式,明确产品的基本特性和特征。平台企业应根据咨询信息诊断自身金融服务模式运行问题,理性的认知实际的能力优势与短板,继而能结合实际的诉求与要求制定最优的服务方案。而在金融服务活动中实际应用数字化营销时,需能积极响应与反馈消费者的质疑,倘若他们存在安全方面的顾虑,就要理性和客观的剖析金融产品是否具有较大风险和安全隐患。如果是,就要对金融产品进一步优化与完善,而后能够根据用户的关
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