5400面试精华资料汇总.pdf
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1、面试精华资料汇总(找工作必读)一、资深人士谈面试“真经”.1二、看透面试官的三个心理特征.7三、如何“眉目传情”独闯面试关.10四、如何从容应对多位面试官.13五、肢体语言决定面试的成败.23六、求职面试的十二种“高级”错误.27七、求职面试的礼仪.32八、解析应届毕业生求职的27个刁钻面试题.33九、新近出现的“辞职面试”.44十、五招提升面试精准度十倍.47十一、面试:有时无声胜有声.50十二、面试,究竟“试”什么?.54十三、提高行为面试效度的五大诀窍.59十四、面试常见的问题和巧妙的回答65十五、行为面试种种.80十六、求职者应看的11道必问题.881一、资深人士谈面试“真经”面试是一
2、场“没有硝烟的战争,这话可能 有点危言耸听,但是面试中考验确实无处不在。笔者从事人力资源多年,看过太多才俊因为缺乏 技巧而丧失了与心仪企业牵手的机会,因此得出 一结论:在能力、经验相差不多的情况下,面试 时的技巧往往成为决定性的因素。攻略一:面试前干什么研究一下企业的性质和岗位说明书。不同的 企业青睐不同的人才,如日本公司注重服从和等 级观念,如果你面试时表现得个性张扬,喜欢自 由,那么多半没戏;欧美企业注重授权和创新,如果你表现得太过死板,唯唯诺诺,那么估计机 会也不大。这就是我们经常说的:企业要找符合 企业文化的人。岗位说明书也要好好研究一下。因为同样的 职位,每个企业之间的工作内容常常不
3、一样。同 样招聘人事经理,有的公司注重宏观的东西,有 的公司注重操作层面的。如果人家叫你主要去做 1人力资源规划和战略,你在那儿谈保险怎么交、员工关系怎么处理等,你的胜算有几成?估计不 大吧!所以在面试之前,要好好准备与职位相关 的题目和答案。有的应聘者一天要参加5-6场面 试,根本没时间准备,但太多的机会就是没有机 会,不如选中2-3家单位,集中准备一下。另外,对一些常规问题,比如自我介绍要形成自己的套 路,不要超过2分钟,事先多演练几次,效果自 然不一样了。攻略二:面试礼仪注意什么英国人力资源专家曾作过研究,三种人更容 易得到工作:漂亮的、个子高的、有礼貌的。所 以面试前建议你好好审视一下
4、穿着,首先未必要 穿名牌,但是看上去男生要给人感觉很利索、协 调,女生看上去要干净、大方,不要给别人的感 觉很遇遢。有的应聘者西装皱皱巴巴,领带歪歪 斜斜,能有好印象吗?还有的女生打扮太时尚,大耳环晃晃悠悠,企业找人不是找模特或者选美,所以不合适的穿戴往往会让你在一开始就给“枪 毙”。现在很多学生搞写真集求职,实在是“误 入歧途:另外,有的应聘者不注意用一些礼貌 用语和动作,大大咧咧,往往给人留下没有修养、2不成熟的印象,在同样的条件下,你的机率就小 多了。攻略三:面对不同面试人员保持良好心态有的面试人员风格比较强势、直率,面试时 咄咄逼人,往往有一种审问犯人的感觉;有的面 试人员温和、艺术。
5、遇到这两种面试人员,自己 首先要有好的心态,前者往往会让人不舒服、有 压力感,但是你不能就此产生逆反心理,觉得对 方素质如何如何,甚至得出该公司不怎么样的结 论,应该以一种宽容、平和的心态去对待;对于 后者也不要麻痹大意,因为温和面孔的背后常常 是一把利剑。所以,在内心里一定要记住:这是 一场面试、是求职,不要太多关注所谓的“自尊”。攻略四:学会区分不同的问题有经验的面试官往往会用不同的面试方法 和问题,所以对于各种不同的问题不必紧张,有 的问题可能是确认你的工作经验和能力,有的问 题则是考验你的分析能力、思考能力、反应、思 路等。比如:下水道的盖子为什么是圆的?这样 的问题没有正确答案,只要
6、能够自圆其说即可。对于没有工作经验的校园招聘,通常就会用这种 方法,面试时注意区分,有的应聘者对什么问题 3都很紧张,结果影响了水平的发挥。攻略五:面试要注意“答所问”很多人往往忽略这一点。比如现在很多企业 的面试人员不够专业,会首先让人自我介绍或谈 一下自己的优缺点。有经验的面试官往往不问这 些问题。有的应聘者总是喜欢说着说着,就开始 介绍自己了,往往引起面试人员的反感。还有的 应聘者根本没有听清楚问题,就按照自己的思路 回答,结果驴唇不对马嘴。所以,建议应聘者要 跟紧面试人员的思路,保持高度集中,不要停留 在自己的“思维圈子”里。攻略六:回答条理简明、不要罗嗦麦肯锡公司有一句名言:所有的事
7、情都可以 分成三句话去讲。比如:今天上午9点吃早饭。可以说成:今天我吃饭,时间是上午9:00,吃 的是早饭。因此建议大家在回答问题的时候,不 妨按照这样一个套路:第一点、第二点、第三 点这样听的人很清楚,说的人也不会漏掉重 点。还有一个,就是要简明,不要罗嗦。有的应 聘者自我介绍搞了 10分钟,听的人早烦了,谁 有这个耐心呢?攻略七:不懂的地方有技巧地说4面试是双方的博弈,所以千万要注意:该说 的就要说,不该说的不要说;懂的就说懂,不懂 的地方要勇于承认。但是这个也是有技巧的,可 以这样说:我对这个不是很了解,但我谈一下我 的看法吧结果一讲,不错啊,既回答了问题,又给别人留下一个谦虚的形象。有
8、的应聘者明明 是个半瓶子醋,遇到一些问题大吹特吹;还有的 应聘者一知半解也是滔滔不绝,最后的结果当然 是淘汰。很多应聘者有这样的困惑:那天我表现 挺好啊,怎么就没成功呢?原因就在这。攻略八:放慢语速、一 一道来有的面试者遇到自己心仪已久的职位,或者 自己有把握或有准备的问题,就欣喜若狂,马上 滔滔不绝讲起来。其实大可不必,因为面试官一 看你这么胸有成竹,就对问题的难易程度和你的 能力产生怀疑了。所以,即使多么有把握,也要 注意风度,边说边作“思考状”,这样面试官在 用“穷追法”面试你的时候,你也不至于漏出破 绽。攻略九:学会用事实来证明自己有的应聘者在回答问题时,尤其是应届毕业 生,特喜欢用“
9、沟通能力强、勤奋”之类的虚话,5但是面试官可不是吃干饭的,马上来一句:请举 一个例子证明一下。所以在面试时,一定要学会 用数据和事实来说话。你说做销售强,你就告诉 我一个月销售了多少;你说自己的谈判能力强,不如举个例子来证明你是如何搞定一个“钉子客 户的:现在的面试方法很多,最流行和最有效 的莫过于基于素质模型的行为面试法,即star 法,在这种情况下,你想编估计都编不出来。攻略十:永远不要和面试官争论很多优秀的人才也非常傲气,于是和面试官 从探讨问题到争论。其实,在任何情况下都没有 必要去争论,因为面试是为了展现自己的能力谋 取职位的,不是来寻求真理的。笔者曾经见过一 个很优秀的人,为了一个
10、相当简单的问题和老总 争得面红耳赤,结果呢,老总说这个人好是好,就是有点认死理,将来万一意见不一致怎么办?据笔者的观察,那人应该很合适,但是老总的担 心没有道理吗?人才只有为我所用才是人才啊!因为一个无谓的问题,双方都输了。攻略十一:时刻不放松警惕应聘过程中面试无处不在。不管是日本公司 的聊家常面试,还是欧美企业的流程式面试,抑 6或是台湾公司的审问式面试,你都要记住:注意 自己的一言一行。有一次笔者参加一个面试,经 过几轮以后对方很满意,让笔者回去等消息。忽 然有一天对方打电话,说有个国外总部副总裁过 来,一起吃个饭、聊聊天,幸好笔者留了个心眼 比较注意言谈举止,后来进了公司才知道:原来 吃
11、饭就是最后的复试,考察一下礼仪和待人接物。以上是本人总结的一些面试技巧,其实这些 技巧是沟通能力的一种表现。归纳起来,面试就 是要做到“精心准备、心态平和、时刻警惕、关 注细节、切中肯紫、条理清楚”。二、看透面试官的三个心理特征面试在招聘中的作用已越来越重要,几乎每 一个稍微好一点的工作都要经过面试才可能获 得。实际上,面试也是供需双方心理上的较量。作为应聘者来说,了解对方的心理特征,做到“明 明白白他的心就能变被动为主动。因此,适 当学习些心理学,掌握面试考官的基本心理特征,有准备、有针对性地参加面试,对提高应聘的成 7功率是大有好处的。根据笔者了解,面试考官有 这么三个基本心理特征应聘者应
12、当掌握,即:最 初印象和负面加重倾向、雇佣压力和暗示、赏心 悦目。最初印象和负面加重倾向国外有学者研究后得出结论,至少有85%的考官在面试真正开始前,已根据应聘者的应聘 资料对其产生了最初的印象。最初印象对面试的 过程和结果有着十分重要的作用。根据心理学的 原理。如你给人留下的最初印象不好,那么要改 变这种印象将是很困难的,这就是负面加重倾向 的作用。了解了考官的这一心理特征,我们就应 当认真准备自己的应聘资料,尽可能让自己的缺 点和不足被优点和特长所掩盖。当然更不要因为 自己的穿着打扮、面试开始时的一举一动而给考 官留下糟糕的印象。雇佣压力和暗示这里所说的雇佣压力,是指考官面临完成招 聘任务
13、的压力。考官的雇佣压力对应聘者来说是 个机会。有人曾作过实验:将人力资源经理分成 两组,告诉其中的一组,他们离完成招聘任务的 指标还相差很远;而对另一组的人说,他们已快 8完成招聘任务了。结果,被告之离招聘任务相差 甚远的那组,对应聘者面试的评价,要远高于另 夕I一组。当然,应聘者较难知道考官的雇佣压力,但是,在面试中,考官完全可能无意识地流露出 这种情绪。由于急于完成某岗位的招聘任务,考 官可能无意识地用暗示来表现这种情绪,甚至主 动引导应聘者正确回答问题。比如,他们会说:“在外语上,你应该没有什么问题吧”,“根据你 的经历,对某技术问题可能不成问题吧”等等。在大部分情况下,暗示不会这么赤裸
14、裸,而是会 有点隐晦,比如,考官认为你的回答是正确时,他会面露微笑,或轻轻地点头。不失时机地把握 考官的雇佣压力,及时地接住暗示,并沿着这条 路走下去,你就可能达到目的。赏心悦目这里所说的赏心悦目不仅是指应聘者的穿 着打扮,而更强调的是求职者在应聘时的眼睛、面部表情。有研究表明,那些善于用眼睛、面部 表情,甚至简单的小动作来表现自己情绪的应聘 者的成功率,远高于那些目不斜视、笑不露齿的 人。有一项对52名人力资源专家进行的实验:让这些专家通过观看以前进行过的面试录像决 9定请谁来参加第二轮面试。这些专家被分成两组,一组观看的是一个有许多眼睛交流、显得精力旺 盛的应聘者的录像,结果,26个专家中
15、有23人 邀请这个应聘者再次参加面试;另一组专家观看 的是一个很少有眼睛交流动作,表现得没有多少 活力的应聘者的录像,结果26个专家中没有一 个人请他参加下一轮面试。由此可见,明明白白考官的心还是有很大的 作用的。三、如何“眉目传情”独闯面试关眉目传神热情自信一般说来,眼睛会表现出自卑和自信、诚实 和伪装。在你进门后,面试者会叫你的名字,与 你打招呼;在问话的过程中,他会用眼睛注视你。如果你的眼光游移不定,逃避他的注视,这既表 示你比较拘谨,也表示你对他的问题有一种自卑 心理。如果你与对方打招呼或提问时都能热情地 注视对方,则显示你既有坚定的性格又有自信心。一个人诚实与否,可以从她的眼睛里反映
16、出来。10如果她的内心为某种事实担心,而又无法坦白地 说出时,眼睛是忽东忽西的。有的人会突然做出 一些姿态转移别人的眼神。而诚实的眼睛哪怕是 避开别人,也会显得是在认真地思考,而不是在 打其它的主意。认真识别考官情绪女性在面试时,用眼睛注视招聘人很有用,但如果用过头,不但会使招聘人感到不自在,你 自己也会分神听不清楚招聘人到底在说什么。你 可以时常注视着对方,偶尔点点头或摇摇头,让 对方知道你到底听进去他的话没有。你必须识别面试主考官的身体语言变化,当 面谈者表现为坐立不安,眼看桌面的小东西,手 指头轻敲着桌面,这时候你可以试着改变话题或 主动提问题,让面谈者重新回到谈话中来。当面 谈者分神时
17、,表现为眼睛到处游移,或看着桌上 的东西,这时,你说什么他都没有听进去。当面 谈者不太愉快时,通常表现为双手在胸前交叉,身体向后靠,明显的改变坐姿等。当面谈者听了 你的话感到兴趣时,表现为坐姿向前倾,眼睛注 视着你。察“颜”观色巧妙应对11你留给招聘人一个什么印象呢?这可以从 招聘人的眼神中看出一些。如果对方很满意你,他的眼神一定会有所反映。他会随你的话加强对 你的注视,你能看到他的眸子里多了一些光彩。如果很满意你的回答,他会情不自禁地点点头,凝神的眼光会突然闪亮。如果你能使他表现出这 样的眼神,你的回答可以说成功了。最令人担忧的是这样的一种面试者:他的脸 上似乎溢着笑容,但眼睛中却无一丝笑意
18、。如果 始终不能改变他那双眼睛,就说明你还未能使他 满意。有人把这种面试者的脸叫做“扑克脸 说他们毫无真实的表情,笑容仿佛是印上去的。如果对方对你的回答产生了厌烦,会有什么 表现呢?他会把视线抛到老远的地方去,例如抬 头望天花板,侧身注视窗外。这时,你应立即意 识至U自己说走了题或说得过于冗长,应设法赶快 结束。有时对方的提问不当或理解不了你的话也 会使你产生防御、抗拒的心理,但作为应试者,决不可也来这么一番表情。12四、如何从容应对多位面试官职场人大多希望能进入规范、知名的大公司 谋求职业发展。而这种职业谋求,当你走进面试 室,往往发现坐着一排面试官等着自己。这时你 若心理准备不足,恐怕会心
19、慌,影响到真实水平 的发挥。因此当应聘者面对多位面试官时,该如 何应对,以发挥出真实水平?为什么要设多位面试官?作为求职者,要想从容应对多位面试官,首 先要明白招聘单位为什么要设多位面试官进行 面试?在什么情况下会用多位面试官进行面 试?第一,当场决策,提高效率。面试官都是单 位高管,都很忙,如分散单独面试,恐怕几个月 面试流程都走不完。且多轮面试时间拖得太久,会商时有的面试官都不记得了。所以要事先约好 时间一次性集中面试,当场快速决策。第二,呈现公开、公正。多位面试官集体面 试,被面试者的表现大家有目共睹,面对的是同 一情景下的客观呈现,当场交流评价有共同基础,且不便徇私情,比较客观公正。如
20、经过了三四轮,13被面试者不同轮次的表现有时会不一样,面试官 最后汇商讨论时会出现评价差异,谁也说服不了 谁,甚至造成面试官间的矛盾。第三,多维度考察被面试者。有些企业采用 360度面试,就是除了跟他业务相关的直接领导 会见,跟他工作上有交叉关系的、未来的下级也 会参与,多维度考察这个人是不是适合这个公司 和岗位。因为不同维度的人感受是不一样的。第四,考察大家的气场是否吻合。很多企业 招聘时希望团队里很多人都能跟这个人在进公 司前做一沟通交流,因为做企业更关注一个团队 的气场。大家在一起工作的时候能否互补和协同,大家是不是很希望这个人到公司来做事情?不 然,大家气场不合,进来后会很别扭。第五,
21、外聘专家面试可以更专业和中立。有 时面试场合会外聘一些专家,这专家既有人力资 源方面的,也可能是技术专业领域的专家,这些 专家更专业,且会从第三方中立的角度看一个人,而不带情感。第六,跟公司决策的流程有关。不同公司决 策的特点不同,有的公司老板一人说了算,就肯 定不需要太多人面试。有的公司决策,老板可能 14对专业了解不够,他又要去面试,就需要辅助组 建一个团队。所以他是决策人,但是真正影响面 试结果的不只是他。第七,与应聘的职位有关系。基层员工一般 最多两位面试官。如所聘岗位相对综合能力要求 比较强,涉及面比较广,就可能需要不同维度的 人参与互补。第八,压力测试的一种方式。招一个前台肯 定不
22、需要,但是要招一个总监职位就很有可能采 用这种多考官集体面试。多考官集体面试会给被 面试者很大的压力。在压力下,测试被面试者对 企业的理解和认知,以及能够承受压力的程度。因为一些岗位是需要经常面临外界压力,比如:市场、公关、销售,及高管岗位。第九,减轻应聘者的负荷。应聘者到一个企 业,一般面试两到三次是他比较能够接受的,如 果要频繁的面试四到五次甚至更多,对应聘者来 说不太能接受。而集中面试,成与不成一次搞定,大家都心静。第十,便于发现优秀者。对于一些综合性岗 位,因职位职责比较宽泛,往往需要多人从不同 的角度考察候选人。面试官单独一轮一轮纵向面 15试,很多优秀的人可能在某一个环节就被某一个
23、 人干掉了,因为优秀的人往往个性比较鲜明。如 果集中面试,会商时虽然候选人有缺点,但不影 响他被录用,使公司能够找到真正符合这个岗位 的人选。面试官们是如何分工的?有多位面试官时,一般都是如下分工。第一个是主导考官。就是组织这次面试的人,这个人的作用就是前期组织安排、面试开场,把 握面试进程、把握时间进度、面试收场、组织会 商等,一般是人力资源部负责人担当。如果招聘 比较高的职位,主导面试的一般是人力资源总监。第二个是关键考官。这是一个能够决定你命 运的人,一般是由公司领导担当。如果应聘的职 位是总监,担当这个角色就是总裁或老板。第三类是专业考官。做专业把关,这些人可 能有好几位,从不同的专业
24、角度把关,也包括外 聘的专家。第四类是辅助考官。这就像前面提到的与招 聘岗位有工作关联关系的人,他们一般只偶尔发 表意见。主导考官起什么作用?16一般情况下,主导考官提前会与被面试者沟 通,具体面试的内容、环节和时间的安排等,当 被面试者落座后,主导考官会主动介绍被面试者 和面试官。但主导考官有时不向被面试者介绍面 试官,而直接开始面试。主导考官还有一种更重要的作用,就是帮助 应聘者解压。由于主导考官提前接触过候选人,当现场气氛紧张或尴尬时主动调节气氛,帮助候 选人解压,让候选人发挥出正常的真实水平。因 为面试官并不希望把面试者考倒,而是通过面试 真正能够看出候选人的优势及不足,发现候选人 跟
25、企业要招聘职位的匹配度。主导考官还起到控制现场秩序的纵向作用。在做集体面试之前,主导考官会跟其他各位面试 官说清面试规则,大概问什么问题,提问的先后 次序,时间的把握。否则东一问西一问,应聘者 就晕了,刚回答完景总的问题,杨总的问题又出 来了,杨总问题还没说完,李总又提一个问题,这样应聘者的思绪很难调整过来,压力是非常大 的。如何看出谁是关键考官?关键考官都是公司的权重人物,在整个面试 17过程中一般有以下特征:一是位置上常坐在中间。二是喜欢听。关键考官主要以倾听为主,而且全 神贯注听。三是必要时发问,而发问一般有两种 情况:一是感觉候选人很优秀,饶有兴趣发问;二是发现问题漏洞,进行刺破性发问
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