80后、90后的私人定制型旅游的现状分析与建议_周洁.pdf
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1、全国流通经济161产业经济80 后、90 后的私人定制型旅游的现状分析与建议周洁吴春山杜文意(通讯作者)(江苏师范大学商学院,徐州 江苏 221116)摘要:随着网络信息技术的发展,旅游的形式也发生了前所未有的变革,私人定制旅游越来越容易被潜在的旅游者们所接受。本文通过问卷调查发现,私人定制旅游存在定制旅游数据较低、内容不足和费用较高等问题,结合调研数据情况,提出了多种载体加强政策宣传、多项差异完善内容设计和多种形式分解旅游费用的发展建议,促进定制旅游的健康发展。关键词:80 后、90 后;定制旅游;现状分析;建议中图分类号:F59文献识别码:A文章编号:2096-3157(2023)13-0
2、161-04一、引言随着网络信息技术的变革,人们可以在网络上借助优美文字、绚丽图片及 VR 实景等方式较详细地了解到各地的旅游信息1。这对整个旅游业来说,既是一个大的机遇,又是一个较大的挑战。2020 年出版的 中国旅游消费大数据报告 显示,2019 年相比于上一年 2018 年,居民旅游消费占比增长了一个百分点,数值达到了 18.8%。2021 年,虽有断断续续的疫情影响,我国文化和旅游部统计数据显示,与 2020 年同期相比,2021年“五一”黄金周,5 月 15 日全国国内旅游出游 2.3 亿人次,上升 119.7%;国内旅游收入 1132.3 亿元,上升 138.1%2。我国居民旅游消
3、费不断迭代,“首店经济”“数字体验”“旅游+”“文-商-旅融合”“冰雪场景”、夜间旅游等消费模式逐渐兴起,旅游消费逐渐大众化、区域化、日常化和夜间化。而不同的旅游者,具有不同的旅游偏好,他们也会选择不同的旅游服务类型。随着我国旅游政策的支持,使得我国旅游业不断发展、壮大。我国逐渐扩大的旅游市场容量,使得人们的出行意愿逐年逐期迅速上升,传统的风景观光游、历史古迹游等具有大量的雷同属性,已经不能满足人们日益增长的高质量旅游需求。为满足不断变化的市场需求,旅游业的发展逐渐精细化,开发出了工业旅游、品牌旅游、冰雪旅游、农业旅游、夜间旅游、体育旅游、探险旅游、生态旅游、数字化旅游、康养旅游、研学旅游等专
4、题性旅游项目3;兴起了大量的欢乐世界、古城堡、特色小镇、农家乐、体验厅、不夜城、民宿、小吃街、种植园、采摘园等特色旅游产品。根据游客的不同特点、不同年龄段,进行了精细的划分以便于旅游营销。比如:有聚焦青少年的研学旅游,让青少年在旅游中边研究边学习;有聚焦家庭的亲子互动游,让家庭的每一个成员在旅游中都参与互动,使家庭更加和睦;有聚焦老年人的休闲康养游,让老年人在旅游中放松自我,健康有益;有聚焦于商务人士的会展旅游,让商务人士在旅游中交接商务精英,发展企业;有聚焦上班族的城市周边游,让上班族在旅游中放松心情,了解城市发展,增强生活互动;有聚焦学生的夏令营,让学生们在旅游中体验学习的乐趣,等等。再比
5、如,80 后、90 后的潜在旅游者们,他们具有较独立、懂消费、喜娱乐、爱探索等特性4,更愿意去感知5,陌生的环境、新奇的事物往往吸引他们前去探究,能动性和喜好性使得他们愿意自己私下组成“驴友”定制出符合他们的旅游模式6。这部分旅游者对于即将开展的旅游活动和旅游公司或者旅行社设计的旅游内容的选择范围,可能会提出自己的看法,这就使得可以选择的情况更加宽广,更加有深度,也更具有个性化。而旅游市场主要是以一定数量的旅游消费者为主体,主体太小,市场活跃度不高;主体太大,势必存在这样或者那样的问题,就是消费者的层次不同,选择的旅游模式就不一样。现如今,80 后、90 后更是现代旅游者的生力军,他们更加挑剔
6、旅游开发商,要求他们设计的旅游路线、旅游内容必须较严格,而且要符合自身的需求需要。因此,本文以 80 后、90 后的人群为主要研究对象,分析私人定制型旅游的现状,为80 后、90 后的旅游者提供参考建议。二、研究设计1.问卷设计我们主要通过搜集相关资料、调研相关文献、咨询专家研讨等形式,并且投入大学生群体调研、试做,调研问卷最后形成。本研究的调研问卷主要包括两个部分,问卷的前半部分主要是调研对象的基本信息,问卷的后半部分主要是调研对象关于定制型旅游的认识及参与情况。为了更好地了解 80 后、90 后关于定制型旅游的了解,问卷在第 2 题设置了年龄一题,选项中的第 1 项 30 岁以下和第 2
7、项 31 40 岁是我们认为 80 后、90后人群的主要依据。调查期间发放问卷 230 份,回收有效问卷 219 份,有效率DOI:10.16834/ki.issn1009-5292.2023.13.011全国流通经济162产业经济为 95.22%。其中第 2 题选择前 2 项的份数合计为 176 份,占有效回收问卷的 80.37%。后面所有涉及的问卷数据分析,都以 80后、90 回答的 176 份调查问卷为基数展开分析。2.研究方法本文主要采用问卷调查的方法进行数据收集,在收集到一定数量的回收问卷后,使用 SPSS25.0 统计软件进行数据分析。3.调查样本的人口统计学特征调查回收的 80
8、后、90 后年龄段 176 份问卷中,性别构成上,女性占比 64.2%,男生占比 35.8%;年龄构成上,30 岁以下占比 83.52%,31 40 岁占比 16.48%;受教育程度,高中及以下占比 2.84%,专科占比 10.8%,本科占比 52.84%,硕士及以上占比 33.52%,具体如表 1 所示;一般每年旅游次数,1 2 次占比 38.07%,3 4 次占比 43.75%,5 次及以上占比 18.18%。表1被调查者学历情况选项高中及以下专科本科硕士及以上占比(%)2.8410.852.8433.52三、私人定制型旅游的现状分析1.定制旅游数据较低,宣传有待加强 图1经常采用的旅游方
9、式情况 图2定制旅游形式了解情况通过对问卷进行分析,发现经常采用自助游和其他方式的旅游占比较高,而定制旅游数据占比较低。甚至有很多的调查者没有听说过定制旅游,还有一小部分虽然听说过,但是一直没有亲身尝试或者实施过定制旅游计划,具体见图1和图2所示。而通过本问卷得知定制旅游的占比为 46.02%,其次是旅行社广告,占比 14.2%,选择网站、社交软件、微博等宣传的占比13.07%,朋友介绍、报刊书籍和其他方式占比分别为 11.36%、8.52%和 6.82%。2.定制旅游内容不足,设计有待完善对于了解定制旅游的调查者,发现有 46.59%的调查者因担心无法达到期望值而不愿意选择定制旅游方式出行,
10、15.34%的调查者选择“不好说,看情况”,这样两者显示不愿意选择定制旅游的比例高达 61.93%,具体如图 3 所示。选择了定制化旅游方式,其中“全程量身打造,符合自己的口味”的调查者仅占比 11.36%;“不用自己安排行程,方便”“行程的私密性”“对顾客体验的重视”的占比分别为 42.61%、27.27%、18.75%。而希望定制旅游提供的服务内容排名前三位分别为“交通方式及标准”“导游/领队(1 对 1/1 对多)”“住宿标准”。因此,设计定制旅游内容时,应该充分考虑符合旅游者实际,贴身定制。图3不愿意选择定制旅游形式出行的原因情况3.定制旅游费用较高,名目有待精准旅游是需要花费的,“穷
11、游”只是相对而言,完全的“穷游”并不存在。因为有限资源理论说明“所有的资源都是要付费的”。调查者对于旅游的预算有 48.3%控制在 5000 元以下,而定制化旅游服务,调查者最担忧的是“价格可能偏高”,占比为 53.98%;对于同一个旅游景点,大多数定制旅游能接受的价格比传统旅游高出“25%50%”,占比为 57.39%,更具体的如图 4/5 所示。5000元以下500010000元1000020000元20000元以上 图4对旅游的预算情况 0 25%25%50%50%100%1 倍以上图5同一旅游景点,定制旅游比传统旅游价格高出接受情况四、相关政策建议1.多种载体加强政策宣传 丰富旅游目的
12、地网站建设,引入 AR/VR 技术动态展示旅游全国流通经济163产业经济景点动画。旅行社加快对定制旅游政策的宣传,根据旅游者偏好做好潜在旅游者的管理7,特别已经是旅行社的客户,做好客户关系管理,让这些客户做好“酒香不怕巷子深”的口碑宣传,挖掘新客户。(1)景区数字升级改造,让旅游者体验数字旅游数字经济的发展,使得越来越多的旅行社、景区等通过信息数字化技术前沿手段(如 5G 网络、AR 技术、VR 技术、大数据、人工智能、区块链等),对新产品、新场景进行创新宣传,提升文旅消费者的高质量体验。结合全国来看,具体有三类典型的案例做法。第一,借助科技赋能体验场景的数字化。比如,为了让橹声灯影再现于千年
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