DB43∕T 2633-2023 烟叶生产收购站服务烟农工作规范(湖南省).pdf
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1、DB43/T 262023 3343湖南省地方标准ICSCCS 65.160X 89发 布湖南省市场监督管理局2023-06发布-082023-09实施-08烟叶生产收购站服务烟农工作规范Work specification for tobacco production and purchase station serving tobacco growersDB43/T 26332023I目次前言 1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14总体要求 15工作人员 26服务内容 27投诉受理与处置 38评价与改进 49资料管理 4DB43/T 26332023IIDB43/T 263320
2、23III前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省烟草专卖局提出并归口。本文件起草单位:湖南省烟草专卖局、湖南省烟草公司衡阳市公司、湖南省标准化协会。本文件主要起草人:何爱军、彭曙光、刘智、赵辉革、李良勇、王灿、李玉辉、贺仪、杨坤、段莎莎、邓斌、盛丰、向鹏华、陈智杰、陈黎、肖志鹏、周劲东、王纬华、何永秋、廖希希、马云明、彭金良、伏林军、李建华、林徐亮、刘喜庆、陆超、唐国伟、彭小平、肖腾、李秀宏、张心贝。DB43/T 26332023IVDB4
3、3/T 263320231烟叶生产收购站服务烟农工作规范1范围本文件规定了烟叶生产收购站(点)服务烟农的总体要求、工作人员、服务内容、投诉受理与处置、评价与改进、资料管理等内容。本文件适用于烟叶生产收购站(点)开展服务烟农工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。DB43/T 1210烤烟集中专业分级和散叶收购管理规范DB43/T 2632.3烟叶生产收购站管理规范第 3 部分:合同管理DB43/T 2632.4 烟叶生产收购站管理
4、规范第 4 部分:烟用物资管理DB43/T 2632.5 烟叶生产收购站管理规范第 5 部分:烟叶收购磅组管理3术语和定义DB43/T XX 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1烟农tobacco growers主要从事烟叶种植活动,与烟草部门签订烟叶种植收购合同的烟叶种植主体。3.2首问责任制first inquiry responsibility system烟农提出的问题或诉求,首位接受咨询的工作人员应及时解答或者转交有关人员办理的服务制度。3.3一次性告知制one-time notification system烟农申请办理服务事项时,工作人员应一次性告知烟农需提交的文件、证件
5、、资料的服务制度。4总体要求4.1应遵循“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”和“关注、关心、关爱烟农、主动接受监督”服务原则。4.2应遵循“一件事一次办”工作原则,结合烟叶生产收购工作站服务烟农工作的特点和需求,落实“一次性告知制”“首问责任制”“文明服务制”“责任追究制”等服务制度。DB43/T 2633202325工作人员5.1人员素养5.1.1应熟悉烟草专卖法和烟叶生产经营方针、政策、要求。5.1.2应掌握烟草栽培、烟叶调制、烟叶评级等专业知识,宜具备烟草栽培、调制、分级等方面职业技能等级证书,持证上岗。5.1.3有较强的组织、协调、沟通能力和语言文字表达能力。5.1.4热爱基层工
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