电销工作总结.pdf
《电销工作总结.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电销工作总结.pdf(61页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、电销工作总结第1篇:电销工作总结什么是总结?总结就是对过去的事情进行检查、分析和讨论,肯 定成绩,找出问题,得出阅历教训,用于指导下一阶段工作的一种书 面文。下面就是给大家带来的电销工作总结范文4篇,欢迎大家阅读 参考!电销工作总结范文20 xx(一)回忆起我20 xx年x月xx日进的公司一直到现在,已经工作有了 半年多。工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪 标签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每 次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上 的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今 年总结工作不足之处:第一:沟通技巧不
2、具备每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比 较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是 自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意 向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大 吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加 上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的 问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客 户其实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了 的话,在以后的翻单过程当中肯
3、定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司制造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第三:客户报表没有做很好的整理对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的 时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够 好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的 去经营,否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获 如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而 又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总 结以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性,那
4、么 也更加如鱼得水。第四:开拓新客户量少今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道 找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈 客户,因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户。而自己开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改进,并且下 半年订好一个计划,让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领 导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的 工作当中加以改进,有句话说
5、的话:聪慧的人不会在同一个地方摔倒 两次。当然谁都愿意做一个聪慧的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不 怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点 变成自己的优点。电销工作总结范文20 xx(二)今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义 就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过 网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个电话或者、客服等联系到客户,这样很简单,但是实际上工作 量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过自身的 语言来留给客户一个非常好的印
6、象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖,除了公司的报价外,更重要的是一个服务。要让客户感觉到xx公司是一个大企业有很好 的服务团队,并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化 为一种朋友之间的友好沟通沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能 够想到,想到跟XX公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是 息息相关,并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉 到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信 问候、问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,让客户从自己的 行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。我相信通过自己在工作上的努力,并且饱满热情的迎接每
7、一天,终究会见到彩虹,并且相信在明年公司会更好,自己的业绩量也会比 今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践,从中吸取的阅 历和教训,经过一段时间的反思反省之后,在20XX年甚至更长一段 时间里,能让我在各方面有一个新的进步和提高,从而把工作做到更 好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划,如下:第一:每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结,每月一 大结。这样工作起来有目标,不会盲目。并且把今天工作思路理清了,工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂,要及时向公司领 导和同事请教,并且加以改进。多加以动脑思考问题。第二:每
8、天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户,做好详细 而又明了的客户跟进情况,以及下一步的跟进计划。同时每天早上来 公司,第一先大概浏览一下昨天的客户报表,然后对于今天的客户电 话拜访有针对性,有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个 很好的归纳和总结,并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级 客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。第三:每周给自己订一个目标:争取每天至少联系一个意向强烈 客户,每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。第四:加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通沟通的时候,少 说多听,准确掌握客户对防伪标签的需求和要求,提出合理化的建议。第五:每周跟进
9、重点客户,每天不断开拓新客户,每半个月维护 好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户,投入相应的时间 把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。另外我计划在临近春节的时候,已经合作的客户或者年前联系意 向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。另外针对公司的一些建议:第一:为了让员工更加了解到防伪标签这一行业,对防伪标签产 品更深化了解,建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉 得工作中学习也是很重要的,建议公司开展一些工作技能的培训,为 了让员工成长的更快,那么将会给公司带来更大的效益。第二:建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每 天到9:30拨打通客
10、户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了 或者是客户那边说根本听不到我说话的声音,而且也有一些客户建议 我不要用网络电话打,而且每次跟客户沟通完电话,客户都不知道我 们公司的电话,每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样,有时候会显示无法显示号码等等一些状况,我希望明年年初公司能够 针对电话这一块能够有个好的调整和升级。第三:建议员工在工作之余比如节假日,公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活,同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。综上所述,以上是我的20 xx年工作计划和建议,有什么不当的 地方还得请领导指正。在新的年里,我会在更加努力的工作。争
11、取每 次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走 越好。在不久的将来,公司将会进展的更好、更快!电销工作总结范文20 xx(三)一年以来,在同事们的帮助下,自己在电销方面学到了很多东西,下面将以前的工作总结如下:还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己的第一通 电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电 话。可是并不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不知道自己 要说什么了:开始想好的那些话语都烟消云散了,后来就把话术都记 在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想,那时真的是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难,有挑战性的了;对于别人 的拒绝总
12、是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当 时我是把自己看成被逼上梁山的好汉,每天都在打电话,打好多的电 话让自己遭受拒绝,学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的 同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应,别人可以做到,为什么我就不 可以?作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤 军奋战时的寂寞时,当面对完不成销售任务的沮丧时,当面对部分蛮 不讲理的客户时,一旦丢失了坚强的意志,那么就只能逃离营销这个 职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售,我们每天至少打五十 个电话,每个月如果有十六个工作日,那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝,我们听得最多的声音
13、就是拒绝,如果 不能激励自己,不能互相激励,那我们可能每天都会愁云罩面,每天 都不想打电话,甚至看到电话头就痛,因为没有一个人会喜欢被拒绝 的感觉。在追求成功的时候,必定会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人,他的一生一路顺风,但是 大部分的人,他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败,包括很多成功人 士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外,必须 要不时回过头去,检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道,有没 有多走了弯路,如果走偏了就赶紧回来,赶紧修正,不时地总结和回 顾,才能保证方向永远是正确的。正如常言道:一个人不追求进步的 同时就是在原地踏步!此时
14、回头一想,我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处,尤其最明显的一点就是马虎大意,在发传真的时候忘记该称呼有几次,甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带,最后还是满天去借,此等性 质的问题细节在生活中也是常常发生;打电话的时候还是不能够独立 面对问题,在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措,不能镇定的稳 住阵脚,就把电话直接塞给师傅或者其他同事了,这点来说,现在做 的非常不好,包括打回访自己都不会去打,现在刚来了不到一个月的 新人都可以自己面对这些问题,我这点就做的不够成功了,以后一定 要努力改掉这个习惯,不能什么时候都依靠别人,要靠自己解决!还 有一点是平时工作和生活两者不能区分开来,有时工作中
15、的烦恼会带 到生活中,而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情,当然这样 是肯定不好的,因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一 天的劳效!所以平时工作以及生活中,在自己给自己调解的同时要坚 信:郁闷的人找郁闷的人,会更加郁闷。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快会感染会传染,就会找到力量和信心。为今后做个打算,不能和以前一样从来不做总结,从来不设定目 标,那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了,没有目标性,一天不知道要有什么样的结果,在此一定明确了:至少一场会保持两 个客户,不然一个月下来就八场会的话,自己来那么几个客户还不能 保证是不是质量客户,那样签单的几率就太小了
16、,至少在自己的努力 中能够充实自己,给自己的同学一个榜样,给家里一个交待,能让所 有关怀自己的人放心,会认为我过的很好就ok 了!20 xx年已成为过去,勇敢来挑战20 xx年的成功,成功肯定会眷 顾那些努力的人!绝对真理!电销工作总结范文20 xx(四)20 xx年即将悄然离去,20 xx年步入了我们的视野,回顾20 xx年 工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20 xx年x月x日进的公 司一直到现在,已经工作有了 1年多。今年整个的工作状态步入进了 正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我 工作上的认可,并
17、且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我 自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处:第一、沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时 候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。第二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客 户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力 的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为 目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法 是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有 跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个 新客户开拓比
18、较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过 程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公 司制造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放 长远。第三、客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺 季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很 好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作 的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果 实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获 如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做
19、好完整而 又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总 结以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性。那么 也更加如鱼得水。第四、开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话 销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值 得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主 动联系我司的意向强烈客户,因此大部分的时间花在了联系电话销售 客户上,而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户 量不多,这点在明年要很好的改进,并且明年订好一个计划,让自己 的时间分配的合理。达到两不误的效果。第五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主
20、动请教领 导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的 工作当中加以改进,有句话说的话:聪慧的人不会在同一个地方摔倒 两次。当然谁都愿意做一个聪慧的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不 怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点 变成自己的优点。今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义 就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过 网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个电话或者XX、客服等联系到客户,这样很
21、简单,但是实际上工 作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过自身 的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品 质量更加信赖,除了公司的报价外,更重要的是一个服务。要让客户 感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队,并且就好比是 在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好沟通 沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到,想到跟通赢防伪公 司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销 售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意 向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、XX问候外还需要 有一份工作的热情感染
22、到客户,让客户从自己的行为中感觉到我的真 诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。第2篇:保险电销工作总结篇一:保险电销工作总结范文来中国人寿有一段日子了,有了一点微不足道的小成绩,发来不 是为了博得众人同行的赞赏亦或是同情的目光,只为分享下阅历,促 进下业绩的提升。首先,我觉得如果真想把保险做好、长期地做下去,让自己挣到 钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善,就得有打持久战的决 心和毅力!如果没有这种决心和毅力,遇到人家的拒绝就想打退堂鼓,那就干脆放弃保险,换个更适合自己的工作算了!一开始,做保险被 拒绝那是常事,慢慢都习惯了,到现在我已经是无坚不摧了,哈哈,其实挫折多了,阅历也就有了,方法
23、也就有了,拒绝也就少了。另外 也可以换位思考,我们有时候去逛街、买衣服,我们经常是转上好多 家才决定在其中某一家购买,那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗?我们几乎每天都在拒绝别人,别人照样过得好好的,别人拒绝我们又 有什么大不了的呢?不要害怕拒绝,每天都要保持相当数量的客户拜 访量,慢慢总是会有成绩出现的。在这里,不得不提下,做任何事,方法很重要。如果感觉不对了,就该转换思维,换换其他方法了。比如,经过多年奋斗,曾经那些拒 绝我、不甩的我的客户,现在大多数都和我成为了十分要好的朋友了。我也得力于他们的帮忙,荣升为公司的小主管了。管人可比挖掘客户 难多了,同样是学问一门啊。一开始是混乱不堪的,不是
24、客户资料遗 失找不到了,就是客户资源被离职业务员带走了。整的我的焦头烂额 啊!现在不都说什么信息时代?我便想找找看看是否有电话销售系统 管理之类的软件,可以帮帮忙么?没想到还真被我在网上挖到了。正 如我当初的做业务一样,我的团队的业绩也在此发生了转机。其次,我觉得做保险是一种筛选工作,或者说我们做的是一种沙 里淘金的工作,我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象,大量地 排除那些沙子,尽可能快的找到我们的金粒!一个人要有财力,还要 有参保的愿望,才有可能成为我们真正的客户。试想,如果一个家庭 一年的毛收入只有2.5万元,而且还有孩子,你怎么能指望他每年拿 出近1万元来买保险呢?除非他是疯了!所以
25、,我们在拜访客户时,对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户,就不要多花费时间 和精力了!这就要求我们非常善于观察和分析,争取用最短的时间内 判断出对方是否有财力买保险;或者说,对方有财力买什么样的保险,这类保险对他有没有意义。如果有,就继续跟进,如果没有就赶紧放 弃,换个目标,这就是筛选工作。我的团队现在已不像从前我那样做 这样繁琐的工作了。我们会通过各种途径购买大量质优的客户资料,批量导入电话销售系统,销售人员只需要耳麦一戴,保持良好情绪,与客户沟通就好。现在的销售量及销售额是之前的好几番。这样我觉 得有必要同大家分享的原因,好东西,咱也不掖着藏着。为了,我们 伟大的保险事业做点贡献也是
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【曲****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【曲****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。