护士在护患纠纷中的心理应激与防范对策分析.pdf
《护士在护患纠纷中的心理应激与防范对策分析.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《护士在护患纠纷中的心理应激与防范对策分析.pdf(3页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生 45 护士在护患纠纷中的心理应激与防范对策分析 蒲凌雁 绵阳市第三人民医院四川省精神卫生中心,四川 绵阳 621000 摘要:摘要:目的 分析护士在护患纠纷中的心理应激并提出防范对策。方法 选择我院 2022 年 7 月至 2023 年 2 月期间科室内护士 45 名,根据护龄不同划分为高护龄护士组(n=18)和低护龄护士组(n=27),依照护士工作内容设置心理应激反应调查问卷,以心理应激反应调查问卷对全部护士进行调查,分析护士在发生护患纠纷后的心理应激状态。结果 高护龄护士在护患纠纷发生后正向心理应激发生率为61.12%、负向心理应激发生率为38.88%
2、,低护龄护士在护患纠纷发生后正向心理应激发生率为 18.52%、负向心理应激发生率为 81.48%,低护龄护士心理应激状态更差,经对比分析具统计学价值(P0.05)。结论 护士在护患纠纷中易于产生负向心理应激状态,以低护龄护士尤为严重,应采取积极的防范对策,改善护士心理应激状态,减少护患纠纷发生,提升护理工作质量,维护护患关系和谐。关键词:关键词:护患纠纷;心理应激;防范对策 中图分类号:中图分类号:R47 0 引言 社会经济的发展进步使得越来越多的人们不仅重视自身疾病和健康,也更加关注护理工作质量,护理模式亦由传统的患者自行挂号、看诊、治疗逐渐转向至护士对患者健康、心理、康复等多样性护理1。
3、尤其在患者和护士文化水平双重提升的现状下,社会关系和心理素质出现极大改变,一旦护士在护理工作中出现差错或疏漏,则极易引发护患纠纷,加之护士工作量增加、工作压力增大,面对工作的疲累感越来越重,但无论是患者原因还是护士原因带来的护患纠纷,均对正常医疗秩序带来不利影响,甚至还可发生医闹、伤人等严重社会问题,对医院社会形象和社会地位带来负面影响2,因此,减少护患纠纷成为现阶段各大医院关注的重点问题。本文主要针对护士在护患纠纷中的心理应激进行分析并提出防范对策,旨在为日后提高护士护理工作质量、减少护患纠纷提供新方向,详细报道内容见下文所示。1 资料与方法 1.1 一般资料 选择我院 2022 年 7 月
4、至 2023 年 2 月期间科室内护士45名,根据护龄不同划分为高护龄护士组(n=18)和低护龄护士组(n=27),高护龄护士组中,最小年龄值 32 岁、最大年龄值 46 岁,年龄平均值(40.355.64)岁,最短护龄 10 年、最长护龄 21 年,护龄平均值(15.381.47)年,本科 4 例、大专 9 例、中专5 例,低护龄护士组中,最小年龄值 21 岁、最大年龄值 31 岁,年龄平均值(25.295.37)岁,最短护龄 2年、最长护龄 9 年,护龄平均值(7.321.51)年,本科 13 例、大专 8 例、中专 6 例。1.2 方法 依照护士工作内容设置心理应激反应调查问卷,并告知护
5、士本问卷调查的目的和意义,针对护士提出问题进行详尽解答,问卷调查内容主要涵盖护士对现阶段工作内容掌握程度、心理应激主要表现、心理应激产生原因、护患纠纷发生后心理状态、工作行为等,且心理应激反应调查问卷 以匿名方式填写,仅标注年龄区间,填写完成后统一回收。1.3 观察指标 以 心理应激反应调查问卷 对护士进行调查,问卷回收率 100%、总分 100 分,共计 20 项,分数70 分则为正向心理应激,表示护士可保持情绪稳定并能够积极面对护患纠纷,分数70 分为负向心理应激,表示护士出现委屈、愤怒、自我怀疑、恐惧等心态,情绪极度波动,无法正确面对护患纠纷,无后续解决对策,分数越低则护士负向心理应激状
6、态越明显3。1.4 统计学处理 本实验研究讨论的45名护士产生的全部数据指标中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生 46 均通过 SPSS24.0 统计学软件处理和计算,计数资料指标的表示方式选择n(%),统计结果使用2检验法验证,P0.05 则表示对比分析无统计学价值,P0.05则表示对比分析具统计学价值。2 结果 高护龄护士在护患纠纷发生后正向心理应激发生率为 61.12%、负向心理应激发生率为 38.88%,低护龄护士在护患纠纷发生后正向心理应激发生率为 18.52%、负向心理应激发生率为 81.48%,低护龄护士心理应激状态更差,经对比分析具统计学价值(P0.05)。表 1 护士在发生护
7、患纠纷后的心理应激状态n(%)组别 例数 正向心理应激 负向心理应激 高护龄护士 n=18 11(61.12)7(38.88)低护龄护士 n=27 5(18.52)22(81.48)2-7.948 P-0.021 3 讨论 引发护患纠纷的原因主要集中在五个方面:(1)部分护士主动服务意识相对欠缺,在与患者沟通交流过程中的语气生硬或缺乏沟通耐心,并未重视患者的主观护理需要,对患者病情的观察不够及时;(2)护士未严格执行医院的三查七对等护理规章制度,在实际护理工作中完全依照主观意愿,护理流程和病例文书书写不够规范,无法针对患者实际病情进行详细、准确反映4,致使护理工作中发生护理差错或护理疏漏;(3
8、)护士专业水平偏低,无法为患者提供高质量的护理服务,如一次性穿刺成功率偏低、插管置入不顺利等,增加患者治疗痛苦,导致患者护理满意度严重下降;(4)部分患者因维权过度而无理取闹,医院面对患者无理维权并未考虑客观情况,过度偏向患者权益,患者受此影响要求逐渐过甚,护士在工作中并未受到应有重视,心理压力沉重5。(5)低护龄护士心理素质偏差且敏感,在面对不良情绪患者时无法提供正向且积极的情绪疏导,影响护理工作质量和患者满意程度。护士心理应激状态主要分为四个方面:(1)在发生护理纠纷后,护士精神状态大多更紧张,多表现出思维混乱、注意力无法集中、语言表达不清晰等6,无法面对护理纠纷和后续正常性工作内容,如继
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 护士 纠纷 中的 心理 应激 防范 对策 分析
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【自信****多点】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【自信****多点】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。