基于Kano模型的老年在线教育App适老化设计策略.pdf
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1、DCWTechnology Analysis技术分析75数字通信世界2023.10“一座难求”的供需矛盾始终伴随着老年教育发展历程,充分扩大老年教育资源供给、提高老年教育覆盖面和老年群体参与率成为新时代老年教育面临的重大课题。在信息化加速发展背景下,推动信息技术与老年教育有机融合,发展老年在线教育可成为解决供需矛盾的重要突破口,形成需求驱动的供给新体系1。老年人进行在线学习离不开终端设备,随着以智能手机为代表的移动终端在老年人群中的普及率不断提升,基于移动端的老年在线教育市场前景愈发广阔,以乐龄e学为代表的一批老年在线教育App应运而生。然而,老年人并不会天然获得在线教育移动化的便利,市面上不
2、少App存在操作界面不友好、使用流程复杂、广告陷阱严重等问题,在满足老年群体学习需求方面收效甚微,反而造成新的学习障碍,引起“数字鸿沟”的进一步扩大2。主要原因在于App设计适老化不足,设计师尚未深度挖掘老年群体移动在线学习需求,忽视老年用户使用体验。因此,深入分析和了解老年群体的移动在线学习需求,推动老年在线教育App适老化设计,破解老年人移动在线学习难题,成为创新发展老年在线教育的现实举措。1 关键概念分析1.1 适老化设计随着积极应对人口老龄化上升为国家战略,相关基于Kano模型的老年在线教育App适老化设计策略岳 君(太原开放大学,山西 太原 030024)摘要:推动老年在线教育App
3、适老化设计是发展老年在线教育事业的必要保障。运用Kano模型,将老年在线教育App适老化设计需求归纳为必备需求、期望需求和魅力需求三大类。供给方应结合需求属性采取针对性、差异化的适老化设计策略:以必备需求为基础,完成老年在线教育App基础设计;以期望需求为重点,进行老年在线教育App优化设计;以魅力需求为核心,突出老年在线教育App设计亮点。同时,基于Kano需求递进发展特点建立用户需求反馈机制,及时调整设计策略。关键词:老年在线教育App;Kano模型;需求分析;适老化设计doi:10.3969/J.ISSN.1672-7274.2023.10.025中图分类号:G 777,TN 929.5
4、3 文献标志码:A 文章编码:1672-7274(2023)10-0075-04A Research on Design Strategy for Aging of Online Education App for the Elderly Based on Kano ModelYUE Jun(Taiyuan Open University,Taiyuan 030024,China)Abstract:The development of online education for the elderly intensively needs to promote the aging design o
5、f online education App for the elderly.This study generalizes the aging design requirements of online education App for the elderly into three categories:essential requirements,expected requirements and charm requirements,by adopting Kano models.The supplier should adopt targeted and differentiated
6、aging design strategies based on the demand attributes in order to complete the basic design of online education App for the elderly in terms of the essential demand.In addition,it is necessary to optimize the design of online education App for the elderly by focusing on the expected demand and high
7、light the design highlights of online education App for the elderly on the basis of charming demands.At the same time,the feedback mechanism of user requirements is established and the design strategy is adjusted in time according to the progressive development characteristics of Kanos requirements.
8、Key words:online education App for the elderly;Kano model;requirement analysis;elderly-oriented design基金项目:山西省教育科学“十四五”规划2022年度课题 智能化技术背景下山西省智慧助老课程体系研究(GH-220302)。作者简介:岳 君(1988-),女,山西长治人,讲师,硕士研究生,主要从事老年教育、老年社会工作等研究工作。DIGITCW技术 分析Technology Analysis76DIGITCW2023.10部委、行业、企业结合自身业务领域积极寻找为老服务突破口,在此背景下,适老
9、化设计成为研究热点。学术界尚无统一的适老化设计概念,但在秉持“以老年人为本”设计理念方面基本达成共识,这意味着适老化设计应从老年人视角出发,在深入调研、论证老年人需求基础上,设计老年人满意的产品和服务,因此,有学者指出,寻找老年用户真实需求并将其转化为设计要素是适老化设计的关键所在3。实践层面,适老化设计在工信部门的推动下不断取得重要进展。一方面,截至2022年4月份,微信、支付宝等325款App完成适老化改造,主要覆盖新闻资讯、社交通信、医疗健康等领域。另一方面,互联网网站适老化通用设计规范 和 移动互联网应用(App)适老化通用设计规范 的出台为网站及App适老化设计提供了技术标准和规范指
10、导,是设计师进行设计实践的重要遵循。1.2 Kano模型Kano模型是由东京理工大学Kano教授提出的用户需求分析工具,在使用标准化问卷对目标用户进行需求调研的基础上,依据Kano属性分析矩阵将用户需求归纳为必备需求、期望需求、魅力需求、无差异需求和反向需求五大类,以识别影响用户满意度的关键因素。Kano模型视角下的老年在线教育App适老化设计需求分类可作如下表述,必备需求(M)是指老年用户使用App时必须具备的属性,当App设计不能满足此项需求时,老年用户满意度将显著降低,但若必备需求予以满足,用户满意度并不会大幅上升;老年在线教育App适老化设计对期望需求(O)的满足程度与老年用户的满意度
11、成正比例关系;魅力需求(A)具有“锦上添花”意蕴,若进行适老化设计后,老年用户的此项需求得以满足,其满意度将会明显提升,若魅力需求无法满足,老年用户不会感到失落;无差异需求(I)对老年用户是可有可无的,App设计对其满足程度与用户满意度没有显著相关关系;反向需求(R)是指老年学习者原本没有、但满足后反而会引起其满意度降低的需求。研究普遍认为,必备需求、期望需求和魅力需求是改进设计实践重点优化要素,无差异需求和反向需求可予以剔除。Kano模型自提出以来,经过库尔特马茨勒等学者的不断改进,形成了独特的研究规范,尤其是Kano标准化问卷和Kano属性分析矩阵的提出大大提升了模型应用的可操作性4,目前
12、在产品设计、文创设计、图书馆服务设计等领域已取得广泛应用。张玉萍、邓姝杨和罗晓庆运用Kano模型进行城市公交老年用户需求分析,并提出公交站静态导视系统的适老化设计策略5;马志超和朱瑾关注上海某弄堂生活垃圾分类收集站适老化改造问题,验证了Kano模型在公共设施设计与改造领域的可行性6;周红宇和王嘉伦将Kano模型和质量功能展开(QFD)方法相结合,提出适老化程度较高的卫浴产品设计方案并完成设计实践7。以上研究证明Kano模型在适老化产品设计需求分析方面具有较强的适用性。本研究聚焦老年在线教育App,运用Kano模型进行适老化设计需求分析,分析结果有利于以老年用户需求为本的适老化设计策略的实施,也
13、可以为老年在线教育App设计实践提供思路。2 老年在线教育App适老化设计需求分析遵循Kano模型研究规范,老年在线教育App适老化设计需求分析分为获取初始需求、Kano问卷调查和需求分类三个循序渐进的研究环节。2.1 获取初始需求表1 初始用户需求一级需求维度序号二级需求要素 需求释义可感知性U1字体大字体,且能调整大小U2行间距留出足够的行距,使一行的阅读不受其他行的影响U3对比度色彩不宜过多,适当提高对比度,降低色彩辨识难度U4颜色用途颜色和文字、语音等形式相结合,共同作为提示手段U5验证码偏好文字、语音类型,尽量减少拼图类型可操作性U6组件焦点大小可点击焦点区域应与屏幕大小相适宜,过大
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