DB4505∕T 0002.2-2021 停车场服务管理规范 第2部分:专用停车场(北海市).pdf
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1、ICS 03.080.30 CCS A 12 4505北海市地方标准 DB4505/T 0002.22021 停车场服务管理规范 第 2 部分:专用停车场 Specifications for parking lot management and servicePart2:Dedicated parking 2021-12-10 发布 2022-01-01 实施 北海市市场监督管理局 发 布 DB4505/T 0002.22021 I 目次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.2 4.1 设置要求.2 4.2 人员要求.2 4.3
2、环境卫生要求.2 5 设施设备要求.2 5.1 主体工程.2 5.2 附属设施.3 5.3 设施设备管理保养.4 6 服务质量要求.4 6.1 车辆停放服务.4 6.2 充电服务.5 7 安全要求.6 7.1 出入口安全.6 7.2 场内安全.6 7.3 消防安全.6 7.4 充电安全.7 7.5 突发事件处理.7 8 服务质量评价与改进.7 附录 A(资料性)机动车和非机动车收费公示牌样式.8 A.1 政府定价和政府指导价收费公示牌.8 A.2 市场定价收费公示牌.10 附录 B(资料性)停车位标线.12 参考文献.17 DB4505/T 0002.22021 II 前言 本文件按照GB/T
3、 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由北海市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位:北海市市场监督管理局、北海市创建全国文明城市工作指挥部办公室、北海市发展和改革委员会、北海市综合行政执法局、北海市公安局交通警察支队、北海市住房和城乡建设局、北海市市政管理局、北海市标准技术研究所。本文件主要起草人:庞润鉴、沈子洋、汤滨、吴斌、周克铅、冯满兰、沈祖力、莫起基、林广清、闭丽萍、伍宗伟、张福良、王茜、袁明、李福祥、李振业、吴志森、吴菲、林真如、伍莹莹、苏彩云。DB4505/T
4、 0002.22021 III 引言 本文件的制定旨在规范北海市停车场的停车位和公示牌样式,同时规范停车场管理及服务工作,提高停车场的服务质量和管理水平,满足北海市居民和外地游客的出行需求。DB4505/T 0002停车场服务管理规范根据停车场类型不同,拟分为如下部分:第1部分:公共停车场;第2部分:专用停车场:第3部分:路内停车泊位。本部分为DB4505/T 0002停车场服务管理规范的第2部分。为方便理解本文件,对本文件使用的能愿动词意思说明如下:a)表示需要满足的要求,肯定形式采用“应”,否定形式采用“不应”;b)表示推荐或指导,肯定形式采用“宜”,用来表达推荐或指导是特别适合的可能选择
5、或行动步骤,无须提及或排除其他可能性;否定形式采用“不宜”;用来表达某种可能选择或行动步骤不是首选的但也不是禁止的;c)表示允许,采用“可”。DB4505/T 0002.22021 1 停车场服务管理规范 第 2 部分:专用停车场 1 范围 本文件规定了专用停车场的基本要求、设施设备、车辆停放服务、安全等技术要求,描述了服务质量评价与改进的方法。本文件适用于北海市专用停车场的供人员乘用的小型机动车和非机动车停放服务管理工作,不适用于货车、公交车等大型机动车。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件
6、;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 3096 声环境质量标准 GB 5768.1 道路交通标志和标线 第1部分:总则 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分:道路交通标志 GB 5768.3 道路交通标志和标线 第3部分:道路交通标线 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB 17907 机械式停车设备 通用安全要求 GB/T 26770 停车诱导信息集 GB/T 29745 公共停车场(库)信息联网通用技术要求 GB/T 35070.2 停车场电子收费 第2部分:终端设备技术要求 GB 50067 汽车库、修车库、停车
7、场设计防火规范 GB 50763 无障碍设计规范 GB/T 511492016 城市停车规划规范 CJJ 152 城市道路交叉口设计规程 JGJ 100 车库建筑设计规范 JT/T 280 路面标线涂料 JT/T 712 路面防滑涂料 DB45/T 0002.1 停车场服务管理规范 第1部分:公共停车场 3 术语和定义 DB45/T 0002.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 专用停车场 dedicated parking 城市道路外,供机关、企事业单位、社会团体、住宅区车辆停放的专用场所,分为向社会提供停车服务的收费专用停车场和向机关、企事业单位、社会团体、住宅区内部人员提供停
8、车服务的免费专用停车场。DB4505/T 0002.22021 2 4 基本要求 4.1 设置要求 4.1.1 不应占用消防车通道、疏散通道和按照规划配建的专用设施用地,不应阻碍交通,不应妨碍居民和单位员工正常生活。4.1.2 宜对专用停车场进行统一编号,宜实现信息化管理,支持本市停车信息共享。4.1.3 有条件的专用停车场在满足本单位、本居住区停车需要的前提下,宜向社会开放,实行错时共享停车。4.2 人员要求 4.2.1 应配备满足专用停车场管理需求数量的管理人员,并对人员开展仪表着装、服务用语、指挥手势、服务流程及应急处理等方面的岗前培训,培训合格后方可上岗。4.2.2 停车管理人员工作时
9、应佩戴统一标志,统一着装且服装干净、整洁。4.2.3 停车管理员指挥手势应规范,用语应文明、规范、清晰、准确。4.3 环境卫生要求 4.3.1 专用停车场及其周围环境噪音应符合 GB 3096 的要求。4.3.2 场地整洁,卫生;垃圾收集密闭化,日产日清;无乱堆乱放、乱挂乱晒、乱搭乱建,无垃圾杂物,无污水积存,无蚊蝇孳生。4.3.3 上、下水设施齐全,排水畅通,窨井盖无破损、无堵塞。4.3.4 宜设置卫生宣传标牌。4.3.5 应制定卫生管理制度,专人管理和清洁。5 设施设备要求 5.1 主体工程 5.1.1 出入车道分开设置且机动车与非机动车不应共用车道,并应符合 JGJ 100 和 CJJ
10、152 的规定;在出入口的显著位置设置统一的专用停车场标志和出入口标志。在专用停车场内设置出入口和行驶方向等引导标志。专用停车场内公共信息图形标志的设置应符合 GB/T 10001.1 的要求。5.1.2 收费专用停车场应在出入口的显著位置公布经营执照、备案证明等相关证件和设置收费公示牌,公示牌要求如下:a)内容应包括专用停车场名称、收费单位、车辆类型、收费标准、收费依据、价格投诉举报电话(12315)和补充说明等;b)政府定价和指导价收费公示牌设置为“蓝底白色字体”,市场调节价设置为“绿底白色字体”,字体应为黑体;c)“立柱型”公示牌尺寸宜为 1 000 mm950 mm2 800 mm;“
11、平板型”公示牌尺寸宜为 1 000 mm950 mm;d)公示牌内容板宜使用铝塑板贴反光膜制作,其中“立柱型”公示牌立柱宜使用 500 mm500 mm镀锌方管烤漆、内容框宜使用 400 mm300 mm 镀锌方管烤漆制作;e)公示牌参考样式见附录 A。5.1.3 专用停车场地面进行硬化处理或铺设生态植草地面,保持平整,并满足耐磨、耐油、耐水、防滑和抑尘的要求。地面标线应清晰,标志明显,标志和标线的设计应符合 GB 5768.1、GB 5768.2 和 GB DB4505/T 0002.22021 3 5768.3 的相关规定。5.1.4 停车位的设置应符合:a)不妨碍电力、消防、燃气、环卫、
12、人防等公共设施以及消防车通道、安全出口、应急出口、无障碍车辆通道的正常使用;b)新能源和无障碍停车位配建或预留比例应符合国家相关规定,其中无障碍停车位配建或预留比例不宜少于 2;c)在停车位中附加箭头明确停车方向,箭头所指方向表示停车后车头的朝向;并在停车位附近显著位置悬挂或张贴文字或图示等停车方向指示牌;同一列,车辆方向应统一;d)除设立在道路旁的专用停车场外,其余专用停车场应预留环形消防车通道,通道的净宽度和净空高度不应小于 4 m,转弯半径应满足消防车转弯的要求。5.1.5 机动车和非机动车停车位标线图形、颜色、尺寸的要求见附录B,停车位标线涂料应符合JT/T 280和 JT/T 712
13、 的规定。停车位宜实施编号管理。5.1.6 机械式专用停车场宜配置符合 GB 17907 的规定的机械式停车设备,定期检修维护。机械式停车设备应注明使用方法、注意事项,宜配备专业操控人员。5.2 附属设施 5.2.1 无障碍设施 无障碍出入口、无障碍电梯和升降平台、无障碍人行通道和无障碍标志应符合GB 50763的规定。5.2.2 停车诱导 5.2.2.1 专用停车场应配备停车诱导系统。停车诱导系统的设计和开发应符合 GB/T 26770 的规定。5.2.2.2 并入区域内停车诱导系统的专用停车场,应配备与停车诱导系统联网相适应的设备和日常信息处理系统,并做好日常维护和安全保障工作。5.2.3
14、 电子收费 5.2.3.1 计时收费专用停车场宜安装电子计时收费装置,未安装电子计时收费装置的专用停车场应配备手持电子计时收费机。电子计时收费装置和手持电子计时收费机应符合 GB/T 35070.2 的要求。5.2.3.2 专用停车场道闸装置应设置在平坦路段并采取必要的安全防护措施。在道闸装置前宜留有不少于 10 m 的直线行车距离。5.2.4 信息管理 5.2.4.1 专用停车场宜根据自身需要配置覆盖全部停车位、关键点位和重要通道的视频监控系统,视频资料的保存期不应少于 30 个工作日。5.2.4.2 专用停车场宜建立能同停车服务与信息共享平台进行数据交互的信息系统,并与全市停车信息管理系统
15、联网,信息采集、数据传输应符合 GB/T 29745 的规定。5.2.5 照明设施 专用停车场总平面场地内,车辆能够到达的区域应有照明设施并保持其正常运转。5.2.6 充电设施 5.2.6.1 专用停车场配建或预留充电车辆充电基础设施的车位比例应符合国家相关规定,不宜少于10,宜集中布置或分组集中布置,设备外廓距充电位边缘净距不宜小于 0.4 m。DB4505/T 0002.22021 4 5.2.6.2 专用停车场应对配建的充电设施进行定期的巡查、充电安全检测与维护,及时发现、报告和处理异常情况。5.2.7 消防、防汛设施 5.2.7.1 专用停车场的防火分类、耐火等级、总平面布局和平面布置
16、、防火分隔和建筑构造、安全疏散和救援设施、消防给水和灭火设施、采暖、通风和排烟、电气应符合 GB 50067 的要求。5.2.7.2 地下专用停车场的给水排水设施设备的设置应符合:a)车库内的生产给水、生活给水和消防给水系统应分开设置;b)敞开式车库排水设施应满足排放雨水的要求;c)机动车库应按停车层设置楼地面排水系统,排水点的服务半径不宜大于 20 m。当采用地漏排水时,地漏管公称直径不宜小于 lOO mm;d)机动车库内车辆清洗区域应设给水设施,并宜优先采用排水沟排水。洗车排水应经隔油沉淀池处理后排放。5.2.7.3 地下专用停车场应设置防汛沙袋、防汛挡板、抽水泵以及防汛警示线、警示牌等防
17、汛设施设备。5.3 设施设备管理保养 5.3.1 专用停车场应建立设施设备管理制度,建立设施设备档案和定期检查制度,并制定相应的工作流程。5.3.2 专用停车场应建立设施设备的巡视维护制度,关键设施设备应由专人负责保养维护。5.3.3 专用停车场应建立设施设备的交接班检查记录,准确记录时间、交接人、设施设备完好程度等信息。5.3.4 专用停车场经营者应按照国家相关规定对纳入国家特种设备管理范围的设施设备进行定期检查、维护和保养。6 服务质量要求 6.1 车辆停放服务 6.1.1 信息告知 6.1.1.1 向社会提供收费停车服务的专用停车场应采取多种形式告知外来车辆驾驶者以下信息,包括但不限于专
18、用停车场管理制度、停放车型、停放方向、停放时间、服务电话、价格监督举报电话、应急处置流程图等基本信息。6.1.1.2 专用停车场应在明显的位置标识方便驾驶者停车、充电等自行操作的安全规程和注意事项。6.1.2 引导 6.1.2.1 专用停车场应根据具体情况制定车辆引导或指挥服务流程。6.1.2.2 车辆进场时,专用停车场停车管理员应指挥驾驶者根据停车方向指示牌和地面箭头指示标志规范停车,维持停车秩序;如是外来车辆,还应引导其停放到规定的停车位中;发放停车凭证(卡、单)或使用智能停车收费系统,记录号牌、入场时间及其他有关信息。6.1.2.3 车辆出场时,专用停车场停车管理员应核对并回收停车凭证(
19、卡、单)或使用智能停车收费系统,记录车辆离场时间。DB4505/T 0002.22021 5 6.1.3 收费 6.1.3.1 住宅类专用停车场中,物业(停车)服务企业提供住宅区内部人员车辆停放服务的,应在物业服务合同中约定;物业服务合同未就车辆停放服务作出约定的,由内部人员与物业服务企业协商,按规定的收费标准收费。6.1.3.2 向社会提供收费停车服务的专用停车场,实行政府指导价和政府定价,应按规定的收费标准收取停车费用;实行市场调节价的,收费专用停车场经营者应合理制定收费标准。6.1.3.3 实行人工收费的,应可提供现金结算、银联支付或第三方支付等支付方式;采用第三方支付方式进行结算的,宜
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