公司员工礼仪培训-修正版.doc
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4、经常修剪。女士不用指甲油。胡子:男士胡子不宜太长,应经常刮剃。口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食物。化妆:女士不得浓妆艳抹,不宜用味浓的香水。即清香淡雅。饰物:注意各部细节,内衣不能外露等,上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。仪表:工作服:按规范扣好钮扣,不得敞开,不在衣服外佩带其他饰物。鞋: 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮,无破损,勿钉金属掌。袜: 穿着袜子应与裤子或鞋子同色。工牌: 工作时间须将工作牌统一按规范佩带,正面向上挂在胸前,保持清洁、端正。其他: 在工作场所或正式场合不得穿背心、短裤、拖鞋。行为:整体 姿态端正及自然大方,工作中做到:走路轻、说话慢、操作稳,尽量不露出
5、物品相互碰撞的声音。站姿 女:脚跟着地,左脚跟相靠右脚内侧成45度角,两手搭在小腹前,右手握左手四指,右手食指上跷或不跷,两眼平视前方,神情自然。男:两脚着地并分开,略与肩同宽,两手搭在小腹前,右手握左手腕,或右手握左手腕,重心落于中间,神情自然。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。 走姿 平衡、协调、精神,忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。在工作场所不宜跑动。行走 行走须靠右行,勿走中间,与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧,点头微笑,主动让路。与客人同时进出门(厅、楼梯)时,应注意礼让客户先行,不与客人抢道并行,有急事要超越客人
6、,应先在口头致歉“对不起”、“请借一步”,然后再加紧步伐超越。言谈语言:常用的寒喧语如下: 早上好(早晨的12点左右)失赔了(离开时)抱歉,对不起(道歉用语)谢谢(感谢用语)辛苦了(慰劳用语)麻烦你(请求帮助时)打扰了(打搅别人时)电话应答接听前 随时在工作台合适的地方准备好笔、便笺纸,方便记录电话内容。尽量避免在通话中和对方说:“请等一下,我找纸笔记录”。接听时 接听电话时电话铃响三声之内接起,直线电话问候语:“您好,品盛养生”,经总机转接电话问候语:“您好,部门”。邻座无人时,主动在铃响三声内接听邻座的电话。特别要注意,在接听时千万不要用“喂”,如接起后,对方无声音,也应说“您好,请说话”
7、。接听后 电话结束后,一般由来电一方先挂断。挂断时,建议先按叉簧再扣上电话,避免挂断的声音太重,留给对方不礼貌的印象。小贴士1、 接电话时,请调整好自己的呼吸和情绪,缺少了面部表情、肢体语言的协助,您的语音、语调、语速对双方的沟通很重要。请记住,对方一样可以从电话中感受到你的微笑。2、 致电前,请先整理您要讲的重点,干脆、有条理、表达清晰将有助提高客户对您职业化素养的信任。3、 勤做记录、适当的确认会减少工作差错、提高工作效率。4、 给客户的电话适宜在对方上班10公钟后或下班10分钟前。5、 使用适当的语句,避免太过于口语化,使自己更礼貌,更职业。情景请不要这样说适合这样说你的同事正好没在他没
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