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航天测控任务质量管理成熟度模型及指标体系的构建研究.pdf
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1、13交通科技与管理智慧交通与应用技术0引言该文所研究的航天测控任务质量管理体系就是在ISO9001 质量管理体系的基础上融入“新时代装备建设质量管理体系”(下文简称 NQMS),以任务流程为基础,进行责任再区分、资源再匹配、法规再梳理、过程再优化、运控再完善等工作,并开展信息化支撑条件建设1后,所建成的航天测控任务质量管理体系。1航天测控任务质量管理成熟度模型的构建1.1航天测控任务质量管理成熟度等级划分针对航天测控任务质量管理体系的实际情况,结合国内外几种典型成熟度模型,将航天测控任务质量管理成熟度整体上分为五级,各级的主要特征如下:(1)一级:初始级。主要依赖个人经验,运行结果具有随机性,
2、未建立质量管理体系或质量管理体系未满足 ISO9001 的基本要求2。该等级的测控任务运行过程不具备可重复性。(2)二级:管理级。建立了满足 ISO9001 要求的质量管理体系,策划形成了较为健全的管理职能和制度规范;质量管理体系能够有效地运行并持续改进,确保航天测控任务稳定受控。(3)三级:定义级。能够运用架构引领、流程主导、信息化支撑的系统工程方法建立和维护质量管理体系;全面建立并维护统一的业务架构、标准过程集和体系资产库,战略、职能、组织、过程、文件等要素实现协同对准,组织资产持续完善;战略管理、运行管理等主要过程域运用先进的管理模式和正规的业务方法,开发建立了系统化的管理体系。(4)四
3、级:量化管理级。建立了组织绩效、过程绩效及部门岗位绩效量化目标,采用量化分析管理技术,建立并维护绩效基线,对关键过程和部门实施量化管理及原因分析,并基于量化结果进行领导决策;基于统一的 IT 架构,建立了支撑核心业务发展的较为完整的信息系统,支持核心业务运行实现自动化和信息化。(5)五级:优化级。在已有信息系统的基础上,利用大数据、人工智能等先进手段,实现对核心业务的智能化管理;量化模型具备高可信度与准确性,可以系统地开展仿真应用;通过定量评估业务目标并分析绩效数据,识别关键问题和共性问题,主动并预测性地优化和改进组织过程,通过不断创新实现优质持续发展,整体绩效能力得以提升。1.2航天测控任务
4、质量管理成熟度等级特征与差异成熟度的每一个级别与事物发展过程中的相应阶段相联系,各个层次是逐渐提高且不能互换的有序阶梯,低一等级为高一等级向前进化的基础3。为了明确区分和刻画航天测控任务质量管理水平由低向高不断升级、不断更新和完善的过程,该文将不同等级的特征、差异和需要解决的主要问题定义如表 1 所示。收稿日期:2023-08-15作者简介:韩欣然(1987),男,硕士研究生在读,工程师,研究方向:工程管理、航天测控。航天测控任务质量管理成熟度模型及指标体系的构建研究韩欣然,呼凯凯,王雪刚,官海啸(航天工程大学,北京 102206)摘要文章立足航天测控任务质量管理体系,针对成熟度模型和评价指标
5、体系的构建开展思考研究,划分了成熟度等级,给出了成熟度等级特征差异和成熟度模型的基本结构,提出了评价指标的构建思路、原则和方法,并以测控任务流程为基础建立了评价指标体系,还指出了后续研究的工作方向,对其他领域的成熟度模型问题具有一定借鉴指导意义。关键词成熟度模型;航天测控;质量管理;体系评价中图分类号F49文献标识码A文章编号2096-8949(2023)18-0013-03表 1航天测控任务质量管理成熟度模型各等级的特征等级等级差异特征面临的主要问题一级:初始级无序化无管理标准,结果不可预测管理标准化二级:管理级标准化形成制度规范,管理体系有效运行系统工程管理过程三级:定义级系统化建立系统工
6、程的管理体系量化管理、IT 支撑四级:量化管理级量化开展绩效量化管理,核心业务信息化管理信息系统智能化应用五级:优化级智能化核心业务智能化管理,动态优化和持续改进管理过程持续优化2023 年第 4 卷第 18 期14交通科技与管理智慧交通与应用技术1.3航天测控任务质量管理成熟度模型基本结构针对航天测控任务质量管理的工作实际和特点,提出成熟度基本模型。模型由成熟度等级、指标体系和评价准则构成,如表 2 所示。成熟度等级给出了体系能力成熟度逐级提升的路径,指标体系给出了体系能力成熟度提升的关键方面4,评价准则给出了每项二级指标在各级成熟度等级下的若干关键特征。表 2航天测控任务质量管理成熟度模型
7、构成指标成熟度等级一级指标二级指标一级二级三级四级五级一级指标 1二级指标 1 评价准则评价准则二级指标 2 评价准则评价准则二级指标一级指标 二级指标一级指标 m二级指标二级指标 n 评价准则评价准则2航天测控任务质量管理成熟度评价指标体系的构建2.1航天测控任务质量管理成熟度评价指标体系的构建思路评价指标体系是由表征该模型各等级特征的、由航天测控任务质量管理体系内的关键要素构成的相互联系的多项指标构建的有机体系。由此,构建评价指标体系,就是对成熟度评价要素进行识别,包括对航天测控、人力资源、装备保障等要素进行识别,将其分解成简单、易识别的若干基本单元5,其构建思路如图 1 所示。图 1成熟
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