基于AHP的末端物流服务商评价体系构建.pdf
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1、科技、经济、市场2023 年第 7 期83管理纵横基于AHP的末端物流服务商评价体系构建彭 垚1,姚 进2(1.茅台学院工商管理系,贵州 仁怀564500;2.贵州茅台酒股份有限公司和义兴酒业分公司,贵州 仁怀 564500)摘 要:随着我国互联网经济的快速发展,新时代的零售模式应运而生,作为整个物流体系的重要环节,末端物流对新零售的发展具有重要意义。文章基于层次分析法(AHP)分析末端物流发展的影响因素,借助文献综述、访谈和问卷调查确定14个评价指标,定量地评估各指标对末端物流的影响,并对影响因素的权重进行排序,构建了可用于末端物流服务商的评价体系,为末端物流服务商的评价和选择提供科学参考。
2、关键词:层次分析法;末端物流;评价体系0 引言随着网络零售业与物流业的快速发展,末端物流越来越成为企业的关注焦点,已成为当前物流行业内创新的风向标。末端物流作为整个物流系统最薄弱的环节,改善末端物流有助于提高客户对整个物流系统服务的满意度,并直接影响企业的评价与口碑。建立合理、有效的末端物流评价体系对企业节约成本、提高服务质量、处理多变突发的情况、增强竞争力有着重要的意义。在物流成本控制方面,国内学者张文光基于蚁群算法最优路径优化,结合最优末端配送模式进行研究,并通过层次分析法,将有关拥堵因数转换为最长路径,结合蚁群算法科学地规划末端物流配送路径,提高物流配送效率,降低配送成本。王志强、岑枝以
3、具体物流企业为研究对象,建立以末端物流最小配送成本为目标的物流配送路径数学模型,计算最符合客户需求的最优物流配送路径方案,有效提高了末端物流配送效率,降低了末端物流配送的运营成本。在物流模式选择方面,刘群勇就国内末端物流发展现状和物流模式进行了研究,通过对比末端物流企业配送模式选择,基于末端物流成本与收益、服务质量、最后一公里等末端物流突出问题,提出了完善物流基础设施、加快信息网络建设、加强智能化设备应用、完善末端物流市场配送网络等优化建议。在末端物流的发展问题方面,李盼、贺桂和针对末端物流“最后一公里”问题,利用问卷调查,从顾客的角度出发,找出了末端物流存在的问题,依托调查影响因素所占百分比
4、对问题进行具体分析,得出目前末端物流配送突出问题,并以此提出了配送服务可视化、共同自提柜模式等优化路径。李高歌从城市末端物流配送的现实情况出发,分析了当前物流配送面临的难题,并将城市末端物流的配送模式进行分类,最后对城市物流配送未来发展提出了相应建议。在物流评价方面,李卉等考虑末端物流服务的特点,在SERVQUAL模型的基础上,构建了末端物流服务质量指标体系,选取AHP-FCE 模型作为评价方法。姜晓红、王梦珂等设计了农村地区末端配送服务质量的5个维度,提出了末端配送服务质量与消费者购买决策行为的研究假设,采用问卷调查法收集数据,利用SPSS软件对数据进行相关性分析、回归分析,讨论不同维度末端
5、配送服务质量对农村消费者网购行为的影响程度。钟昌宝、蒋媛等从质量效益、绿色发展、创新能力、发展基础4个方面,初步选出47项二级指标,再通过信息显著性差异筛选,最终得到物流产业高质量发展的评价指标体系。陈心媛借助AHP模型评价,分析了时效性、专业性、经济性等基金项目:贵州省2022年高等学校教学内容和课程体系改革项目“基于CIPP评价模型的高校课程思政评价体系构建以 物流管理信息系统 课程为例”(课题编号:2022366)。2023 年第 7 期84科技、经济、市场管理纵横对末端物流服务质量的影响程度。尝试运用层次分析法,从定量的角度探索影响末端物流发展的影响因素,并构建末端物流的评价体系,为末
6、端物流的评价和选择提供科学参考。1 评价体系的构建1.1 评价指标体系的构建基于末端物流发展现状,运用文献综述法、访谈法和问卷调查法,对末端物流的发展影响因素进行总结,归纳了末端物流4个主要影响因素,包括末端物流成本、末端物流服务、末端物流效率、末端物流的安全性。依据AHP指标体系的构建,结合以上主要影响因素,构建了末端物流影响因素指标体系(见表1)。表1 末端物流影响因素指标体系目标层评价层指标层末端物流影响因素(Ax)末端物流成本因素(A1)企业运营成本(A11)物流配送成本(A12)物流包装成本(A13)人力资源成本(A14)末端物流效率因素(A2)物流及时性(A21)物流装配效率(A2
7、2)物流运营效率(A23)末端物流服务因素(A3)服务质量因素(A31)服务态度因素(A32)个性化服务因素(A33)顾客满意度因素(A34)末端物流安全性因素(A4)货物包裹安全(A41)顾客信息安全(A42)物流运输安全(A43)1.2 判断矩阵的构建在末端物流影响因素指标体系的基础上,将以上14个评价指标通过问卷调查方式对其重要性进行分别打分。研究共发放问卷150份,有效问卷142份,问卷的有限利用率为94.6%。并邀请5位相关行业管理者,采用 19 标度法,分别对评价层的4个指标及其对应的指标层指标的重要性进行比较,比较结果分为同等重要、稍微重要、明显重要、强烈重要和极度重要,分别用
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