护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用及对护理 满意度的影响.pdf
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1、护理研究 2023 年第 17 期 每周文摘养老周刊 254护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用及对护理 满意度的影响 郑丽凤(广州市海珠区妇幼保健院 广东 广州 510240)【摘要】目的:分析研究护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用价值及对护理满意度的影响意义,期待可为临床研究提供理论与实践依据。方法:实验开展于 2020 年 02 月至 2021 年 02 月期间,选取 80例小儿门诊患儿作为分析对象,采用随机数字表法划分为观察组与对照组,每组划入(n=40),针对观察组患儿施用护患沟通艺术方法进行护理,针对对照组患儿施用常规护理方法进行护理。而后对相关数据进行收集整理,利用统计学方法实施比
2、对,比对数据包含:护理质量评分、治疗依从性评分、护患纠纷发生率、患儿不良反应发生率及家属满意度。结果:在展开护理之后,实验患儿家属的护理满意度方面,观察组高于对照组,有显著性差异(p0.05);实验患儿家属对护理质量的评分方面,观察组高于对照组,有显著性差异(p0.05);实验患儿的依从性评分方面,观察组高于对照组,有显著性差异(p0.05)。结论:临床对于小儿门诊护理的方法,施用护患沟通艺术进行护理,其效果较好,患儿在接受护理之后,其家属普遍对护理措施满意度较高,且对护理人员展开的护理质量评分较高,其依从性也相对较高,患儿不良反应及护理纠纷发生情况均显著降低,更加值得在临床应用上被推广。【关
3、键词】护患沟通艺术;小儿门诊;护理价值;护理满意度【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编码】2097-2644(2023)17-0254-03 门诊作为医院日常运行中与社会的重要交流窗口1,其服务质量的好坏、优良可直接关乎医院的社会形象及综合水平,小儿门诊作为医院门诊中的常见类别,由于患儿的疾病种类相对繁杂,且数量众多,同时患儿在进行治疗的时候会出现哭闹不止、依从性较差等情况,为此患儿的治疗具有一定的难度,所以更容易发生护患纠纷的事件,这对门诊的日常工作运行造成一定的阻碍2-3,因此,有效提升门诊服务质量对医院的长远发展作用关键。基于此,本文抽取 80 例小儿门诊患儿作为分析
4、依据,将其均衡分至两组,分别将两种不同干预策略实行其中,并展开观察比对,观其差异,品其优势,做如下表述:1.资料与方法 1.1 一般资料 实验开展于 2020 年 02 月至 2021 年 02 月期间,选取 80 例小儿门诊患儿作为分析对象,采用随机数字表法划分为观察组与对照组,每组划入(n=40),期间对患儿基础资料的分类与归纳均引用相关软件予以处理,未见差异性(P0.05);观察组:男女患儿占比:2317;年龄分布情况:1 岁-10 岁,平均年龄:(6.472.14)岁,患儿体重:21kg-40kg,均值:(32.854.26)kg,患儿文化程度水平:小学及以下占 29 例、小学及以上占
5、11 例。对照组:男女患儿占比:2416;年龄分布情况:2 岁-11 岁,年龄平均值:(6.592.07)岁,患儿体重:23kg-41kg,均值:(32.914.38)kg,患儿文化程度水平:小学及以下占 27 例、小学及以上占 13 例。纳入标准:实验患儿均为在我院门诊,进行就医的年龄 11 岁以内的患儿;实验患儿均自愿参与,并由患儿的家属签署研究知情书。排除标准:实验患儿具有精神方面的病症;配合度相对较低。1.2 方法 1.2.1 对照组(n=40)实行常规干预策略:具体涵盖:护理人员需在接收到患儿后,首先了解其临床症状,并积极开展相应检查,判定其所属病种后,遵照医嘱给予患儿对症治疗,在治
6、疗期间发生任何异常情况,需及时通知医师做相应处理4-6。密切观察患儿各项生理、心理状态,并给予针对性解决方案。1.2.2 观察组(n=40):常规干预方案等同参照组,另实行护患沟通艺术干预方案:接待:患儿入院之后,护理人员需以热情、亲和的态度接待患儿,进行环境、自身的介绍,并通过询问患儿姓名、抚摸其小手或肩膀的形式拉进与患儿的距离,消除陌生感。交流:整个交流过程中,护理人员需保持语气亲和,态度亲切、举止专业,尽可能引导和鼓励患儿自述疾病体征和感受,若患儿年龄尙小,无法正常表达自身感受与疾病体征,护理人员需加强与家属进行沟通,耐心听取家属诉说,同时指导其多加给予患儿关心、安抚、劝慰,护理人员则通
7、过家属的主诉来判断患儿感受,交流中,切记不可打断患儿及其家属的诉说,充分给予两者尊重、同情,保持安静的倾听,以此提高沟通积极性与效果,可更好、更全面、更真实的了解患儿感受及病情状况。制定针对性沟通方案:由于多数患儿对医院存在恐惧感,不愿配合诊治工作,此时,护理人员需根据患儿年龄、性格特征与之交流,并通过评估为其制定针对性沟通护理方案。如:针每周文摘养老周刊 2023 年第 17 期 护理研究255对年龄偏小的患儿:可采取抚摸、拥抱等方式来增进距离;对于年龄偏大点的患儿,可通过言语鼓励、激励形式与其沟通,告知其做一个勇敢的人最棒,最帅、最美丽。认可:护理人员需在与患儿及其家属交谈时,要充分理解、
8、认可其想法,多加给予肯定、赞扬,以此增加信任感,确保护理工作的顺利进行。培训:需定期针对护理人员进行专业知识与技巧的培训,以此提升护理人员的综合素质,确保其专业性,加强护理人员的自身理解能力以及承受能力,同时还能加强自身的反应能力,以此确保与患儿及其家属进行更好的沟通,降低护患纠纷发生的几率。1.3 观察指标 1.3.1 对比护理满意度:实验患儿家属对护理服务的满意程度 85100 分则为非常满意、6084 分则为较为满意、059 分则为不满意。总护理满意度=非常满意率+较为满意率。1.3.2 对比护理质量评分:实验患儿家属对基础护理、病情护理、环境护理的评分,每个项目的评分为0100 分,分
9、数越高,代表其护理质量越高。1.3.3 对比依从性评分:实验患儿在护理期间的依从性评分,其分值为 0100 分,分数越高,代表其依从性越高。1.3.4 对比患儿不良反应发生率及护患纠纷发生率,观察组均显低参照组。1.4 统计学方法 应用 SPSS22.0 软件包,对此次研究的数据,进行相应的处理分析,(sx)表示计量方式,t 作为检验值;n(%)为计数方式,应用 X2 检验计数资料,P0.05 对比代表具有统计学差异。2.结果 2.1 护理满意度 实验数据表明,患儿实施护理之后,观察组护理满意度(92.50%),高于对照组护理满意度(55.00%),有十分明显的差异(p0.05)。表一 实验患
10、儿家属的护理满意度比对例数(%)组别 非常满意 较为满意 不满意 护理满意度 观察组(n=40)17(42.50)20(50.00)3(7.50)37(92.50)对照组(n=40)8(20.00)14(35.00)18(45.00)22(55.00)卡方-14.528 p-0.000 2.2 护理质量评分 实验数据表明,患儿实施护理之后,观察组的基础护理评分、病情护理评分、环境护理评分高于对照组的,有显著性差异(p0.05)。表二 实验患儿家属的护理质量评分比对(分)组别 基础护理 病情护理 环境护理 观察组(n=40)92.363.14 93.574.58 94.393.06 对照组(n=
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