2024年独立站全周期用户运营管理指南.pdf
《2024年独立站全周期用户运营管理指南.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2024年独立站全周期用户运营管理指南.pdf(40页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、独站全周期运营管理指南CUSTOMERJOURNEY关注命周期,有利于为品牌提升复利价值:通过了解的命周期,可以有针对性地制定留存策略,提的忠诚度,促使再次购买,提留存率。通过了解在不同命周期阶段的需求和偏好,可以进个性化的营销和推荐,提供符合兴趣的产品和服务,增加的复购率。通过关注命周期,可以了解的需求和痛点,并提供相应的解决案和优质的客服务,提的满意度,增加碑传播,吸引更多的潜在和增加品牌知名度。通过对命周期的分析,可以了解不同阶段的购买为和转化路径,优化营销活动和资源分配,提效果和回报。通过对命周期进数据分析,可以监测和评估不同阶段的转化率、价值和ROI等关键指标,帮助运营者及时发现问题
2、和机会,根据数据结果进决策调整和优化,提品牌市场竞争。SHOPLINE 独站全周期运营管理指南TABLE OFCONTENTS01 如何提客的注册率和订阅率?02 如何精细化运营客提升转化率?03 玩转会员体系04 低成本引流三板斧05 11个实站内转化具SHOPLINE 独站全周期运营管理指南01 如何提客的注册率和订阅率?SHOPLINE客运营的第步就是让访客成功注册、订阅,这为后续的标签管理、转化、复购等客链路管理流程提供基础的数据依据。注册是指创建个账以便客在店铺中购买产品或使服务,注册时我们只需获取的基本信息,诸如姓名、地址、电话、邮箱等,便商家将购买信息发送给客。注册账后,客可以通
3、过账登录购物、查看订单、付款、收货等。1、为什么要做注册、订阅?订阅邮件通常指客同意接受商家发送的电邮件,便商家向客发送最新产品信息、促销信息、折扣信息等,让商家通过电邮件和客保持联系,有利于提转化和增加复购。SHOPLINE 独站全周期运营管理指南注册的复杂程度会影响独站的访客注册率,数据显,如果独站访客只能通过邮箱注册后下单,有25%的会因为邮箱注册流程繁琐放弃订单。个登陆细节,对整个消费转化链路的影响不容觑。2、如何提升注册率?(1)优化注册流程SHOPLINE就持Google和Facebook账号快捷登录:当客进注册/登录时,中会展Google和Facebook的登录图标,客可以任选个
4、账号直接登录,如果此账号还没有注册过,则会即动注册并登录。添加注册式(如Google、Facebook)和简化注册流程(如需填写键注册)是减少这25%流量损失的两个有效式。项针对6万家独站店铺的研究显,独站有22%的流量来Facebook,12%的流量来歌告,如果能让这些直接Google和Facebook账号键注册登录,注册率会幅提升。SHOPLINE 独站全周期运营管理指南这种绑定第三账号进注册登录的式,需输任何名、密码,可以在授权下动登记账号绑定的邮箱。在登录后会提填写、性别等信息单,有助于简化注册为,并在新晋访客场景中然留下信息。(2)增加注册场景专属弹窗引导注册SHOPLINE持未登录
5、的客访问店铺任意时,右上动弹出引导通过Google账号登录店铺的弹窗,引导注册。已订阅未注册客邮件提醒如果客已经订阅过店铺,说明客对店铺有兴趣,但因为各种原因没能进注册动作,所以针对部分已订阅但未注册客,SHOPLINE可以发送专属邀请邮件,邀请订阅客注册。SHOPLINE 独站全周期运营管理指南最后,当客订阅或者注册成功以后,SHOPLINE后台会动给发送订阅或注册成功的通知邮件,让知道已经注册或订阅成功,保证的访问体验,增加对站的信任感。客取消订阅时,也可以发送客邮件,通过邮件内容、营销段吸引,召回客。订阅是针对店铺营销活动价值更为显著,不管是从注册到订阅,还是先订阅再注册,客订阅之后,我
6、们才可以进个性化推荐和针对性营销。想要提升订阅率,可以通过向访客推送订阅弹窗实现。SHOPLINE后台有多种订阅弹窗模板,当客进店铺时,订阅弹窗将动弹出,引导订阅。3、如何提升订阅率SHOPLINE 独站全周期运营管理指南02 如何精细化运营客提升转化率?肯锡报告表明,74%的互联对标准化内容反感,得当的个性化营销则会增加10%到30%的收。只有充分了解客,才能实现有效的客经营,促进更转化。怎么样才能快速地洞察客户偏好?描绘客户画像?做好客户分层?SHOPLINE CRM 客管理系统帮您进多维度、全位的客分层,描绘精准的客画像,数据驱动个性化运营及针对性营销,占领客智,从推动销量持续增。SHO
7、PLINE CRM的客细分标签达47个,市上其他客管理具的标签数量多出倍!除了客基础资料、订单特征,还有店铺为,商品偏好,促销敏感度,客价值等标签。这意味着商家能从更多的维度对客画像进分析,如价值客画像、复购群画像、同渠道来源客画像等,更有利于商家做精细化运营提升转化率。SHOPLINE 独站全周期运营管理指南细分客群的实质是区分不同的消费者特征。SHOPLINE CRM 收集、分析全店客或单个细分客群的整体数据,描绘精准的客画像。例如全店客画像、新客客画像,其中包含客来源的渠道、命周期分布情况、邮箱订阅状态、消费能、偏好商品和国家地区标签等详细信息,便商家了解细分客的属性特点以及不同细分客之
8、间的差异,实现精细化客运营。1、锚定清晰的客画像,客洞察更精准营销策略应:如发现新客客画像中的消费能分布集中在400美以下,起客画像,消费能更弱,则应该向新客优先推荐单价不超过400美的商品,客则可以推荐单价更的产品。(1)精准客画像,洞察不同客群差异(2)360群分析,了解客价值商家通过客画像能清楚洞悉每个细分客群的客数、订阅数、复购率、消费、客单价、消费频次等变化趋势。这可以帮助商家制定个性化运营策略、提供满客需要的产品或服务,有效提升转化率。SHOPLINE 独站全周期运营管理指南客画像览 基础画像:客数、订阅数、购物客数、客单价、复购率 客特征分布:来源渠道命周期分布客状态邮箱订阅状态
9、消费能偏好商品标签 消费能分布:RFM重要价值客般价值客重要发展客般保持客重要挽留客般挽留客消费额、消费频次、消费时间。购物客成交分析:新客数新客客单价客数客客单价新成交客成交客SHOPLINE 独站全周期运营管理指南SHOPLINE 客运营专家按基础信息、订单为、客价值等为您推荐10+群细分,“访问未成单客”、“加购未成单客”、“订阅邮件的单客”等细分模板,每个细分都能帮助您更好地认知。商家也可以根据实际营销场景对细分模板中的条件进个性化调整,通过5分类、10+细分模板,轻松建管理体系!2、全位客分层,让精准营销不再困难(1)5分类&10+细分模板轻松建客管理体系(2)多条件、多维度筛选快速
10、圈定标客 条件组合快速筛选 SHOPLINE CRM 从基础属性、订单信息、店铺为、商品偏好、促销敏感度等维度为您提供精细化圈选能。您可以通过不同条件的组合查询,快速筛选出想要关注或进针对性运营的客。SHOPLINE 独站全周期运营管理指南营销策略应:通过“上次购买时间”和“邮箱订阅状态”两个条件可以筛选出近期有过消费的订阅客,向其推荐店铺新品和专属折扣,持续挖掘活跃客的价值。多维度交并差进阶筛选 进阶筛选模式持个性化配置交并差能。更加全的细分条件列表,通过拖拽即可添加细分条件组当中,之后按照需求对条件进编辑,如“消费额于100美”还是“于100美”。持更改条件组的规则,如果商家希望查询“满任
11、条件的客”,不是“同时满所有条件”的客,则可将条件之间的关系由“且”改为“或”。SHOPLINE 独站全周期运营管理指南营销策略应:通过“年龄”和“性别”两个条件筛选出“年龄于20”或“性别为性”的客,向其推荐可爱的玩具玩偶。或是通过“单次消费额”和“商品分类偏好”两个条件筛选出“单次消费额于100美”且“偏好coat”的客,向其推荐客单价外套和相应优惠。这就好客刚想买件150美左右的外套,结果发现这件外套正在打折,相较差别推荐,将极增加下单可能性。SHOPLINE 独站全周期运营管理指南在提升GMV的究极标上,部分卖家把思和精放在了提升新流量的转化也就是如何“拉新客名单”上。03 如何玩转会
12、员体系,拉客终价值(CLTV)?SHOPLINE然,伴随告成本飙升和多品类竞争加剧,拉客终价值逐渐成为更具备“低投、回报”的性价的模式,我们来看三个数据:成本:留住现有客的成本吸引新客低5倍效率:向现有客推销的成功率新客50%销售额:现有客平均新客出多67%客终价值,缩写为CLTV(Customer Lifetime Value),指消费者在客旅程中创造的总收额。个公式表达为:客终价值=客单价*平均购买频率*平均客命周期这个指标既可以反应出产品的消费吸引,验证了品牌的健康、可靠、持续发展能。SHOPLINE 独站全周期运营管理指南1、会员体系如何拉客命周期价值?如果说次性购买订单靠烧钱(优惠和
13、告费),那客源源不断的反复买单更依赖经营。在这个议题上,深谙经营法论的商业前辈已经为我们找到了套成熟的案:会员体系。相信家都已经是不少品牌商家认证的会员或者VIP。会员并不是个新鲜事,早在20世纪后期,航司就推出了会员体系,到现在,国内淘宝推出的88VIP已经累积了2500万付费会员、海外Twitter已经拥有18万蓝V,并即将推付费认证模式在电商务领域,不少商家,如SHEIN、Amazon也会选择通过会员去整合私域流量,拉客终价值。成熟的会员体系具备以下设计和效果:(1)给客仪式感,提升品牌参与度仪式感可以让客感受到品牌对的重视,带来更好的客体验,从提升客的参与度。在会员体系中,这些策略可以
14、给客仪式感:SHOPLINE 独站全周期运营管理指南(2)把握时机,创造激励场景,加速复购决策在节和特定的促销节点时,通过邮件、短信等式向客推出些福利优惠,可以刺激消费决策的产。例如:会员下单享受专属特价会员完成订单可获得积分会员消费额达标赠送购物除此之外,激励场景也可以在“带新”的裂变场景,如优惠购买礼品卡赠送好友、邀请新客注册获得奖励等。份仪式感:社交媒体往往是玩转“仪式感”的,当位成为会员后,会获取独特的份认证颜或专属标识,这会给个暗:在这个环境中我是特别的。成仪式感:就像游戏的升级打怪,从银到、钻等这样的份提升,可以给客带来成的仪式感,每个等级的解锁专属的优惠和福利待遇,有机会提升活跃
15、为。互动仪式感:把你的会员当作尊贵的朋友,通过邮件向会员发送节祝福、祝福、会员特惠等信息,针对会员的互动普通互动更让他们对品牌产好感。SHOPLINE 独站全周期运营管理指南2、有效的会员解决案:SHOPLINE会员系统对于商家来说,个能够提客单价、增加客复购次数、提升客访问店铺时的会员体系,才能实现客终价值的拉,和GMV持续提升。SHOPLINE会员系统就提供了套有效的解决案:数据显,客在使SHOPLINE会员系统后,线上店铺的复购率提升了42.4%,客单价提升15.9%。SHOPLINE会员系统不仅能帮卖家轻松搭建店铺专属会员体系、多种营销玩法提升客复购;还能实时查看会员数据,动态分析会员
16、为,通过弹窗、邮件对会员进精细化运营,有效提升客命周期价值:和其它会员具相,SHOPLINE在会员体系的营销玩法上独家推出了会员价商品、购物、礼品卡等级功能。(1)专属会员权益,吸引更多客订阅通过SHOPLINE会员系统,你可以利会员权益引导客订阅店铺。设置不同的会员等级,并为各类VIP客提供匹配的会员权益:积分、折扣、满减、免运费以及权益等,你还可以定义特权,彰显会员“尊享感”,提客订阅店铺的积极性。SHOPLINE 独站全周期运营管理指南(2)多种会员营销玩法提升复购,实现裂变拉新不担没有经验做不好会员营销,SHOPLINE会员系统为你提供多样营销玩法:会员下单享受专属特价、会员完成订单可
17、获得积分、会员消费额达标赠送购物通过多种福利优惠增加消费者的消费频次,提升留存。你还可以采积分兑换奖励来刺激客消费,提客的活跃度,当客满注册、订阅、下单、社交分享、评论等条件时,奖励积分。SHOPLINE会员体系也持上提到的“带新”场景,如优惠购买礼品卡赠送好友、邀请新客注册获得奖励等,助裂变拉新,形成增闭环。SHOPLINE 独站全周期运营管理指南(3)会员数据动态分析,弹窗轻推提会员活跃度 会员数据动态分析会员系统数据看板持展近30各功能模块产的数据,包含销售额、会员数、客单价、复购率等,便商家查看更细致的分析报告并调整运营策略。关注会员动态,分析会员数据,及时调整运营策略,有助于提会员参
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2024 独立 周期 用户 运营 管理 指南
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【宇***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【宇***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。