DB37∕T 4390—2021 基于移动互联网应用程序的人力资源社会保障政务服务规范(山东省).pdf
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1、TCS 03. 080. 01 CCS A 12 37 山东省山巳ET圃,万标准DB 37/T 4390-2021 基于移动互联网应用程序的人力资源社会保障政务服务规范Specification of gover口rnm口mlen时1咀tservice of hum盯manresources and social secu山umobile intem咀letapplications 2021 - 08 -16发布2021 - 09 -16实施山东省市场监督管理局发布DB 37/T 4390-2021 目次前言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 引言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 l 范围. . . . . . . .
3、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 规范性引用文件. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 术语和定义. . . .
4、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 基本原则.2 4. 1 协调统一.2 4. 2 便提高效.2 4. 3 安全稳定.2 4.4 智慧友好.2 5 服务内容与要求.2 5.1 信息公开.2 5. 2 信息查询与下载.2 5. 3 线下业务预约. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 5.4 事项办理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 5. 5 权益测算.4 5. 6 咨询投诉.4 6 服务管理4 6.1 移动互联网应用程序管理.4 6. 2 用户管理.4 6. 3 数据管理5 6.4 安全
6、管理. . . 5 7 服务质量评价与改进. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 7. 1 评价方式. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 7. 2 评价结果. . . . . . . . . . . . . . .
7、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 7. 3 持续改进. 5 I DB 37/T 4390-2021 目IJ1=1 本文件按照GB/T1.1-2020 -E司随着现代互联网技术的应用,以大数据、云计算为代表的新兴信息技术、产业、应用不断涌现,深刻改变了电于政务发展的技术环境及条件。积极推进互联网+人社的政务服务模式,是加快人力资源和社会保障领域简政放权、放管结合、优化服务改革的重要举措,对提升公共服务水平和能力
8、具有重要意义。本文件旨在有效规范基于移动互联网应用程序的人力资源社会保障政务服务统一性、便捷性、高效性和友好性,坚持以人为本的服务诉求,面向各类服务人群,切实解决老年人运用智能技术困难的问题,也可为各单位互联网十人社移动端服务能力建设、升级改造提供依据。III DB 37/T 4390-2021 基于移动互联网应用程序的人力资源社会保障政务服务规范1 范围本文件规定了基于移动互联网应用程序提供人力资源社会保障政务服务的基本原则、内容与要求、管理、质量评价与改进等内容。本文件适用于人力资源社会保障部门基于移动互联网应用程序提供的政务服务。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性寻|用而
9、构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不住日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 20269 信息安全技术信息系统安全管理要求GB/T 20270信息安全技术网络基础安全技术要求GB/T 20271 信息安全技术信息系统通用安全技术要求GB/T 21064 电子政务系统总体设计要求GB/T 22081信息技术安全技术信息安全控制实践指南GB/T 30850. 1 电子政务标准化指南第1部分:总则GB/T 31599 社会保险业务档案管理规范GB/T 32617 政务服务中心信息公开数据规范GB/T 34276 社会保险咨
10、询服务规范GB/T 39047 政务服务平台基本功能规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本立件。3. 1 移动互联网应用程序mobile internet appl ication 安装在移动终端上,用于人力资源社会仅障政升服务事项办理、信息查询、权益测算等业务相关的原生应用程序。3. 2 服务对象service recipient 向人力资源社会保障部门申请办理就失业登记、工伤认定、人事考试办理以及其他服务项目的自然人、法人和其他组织。3.3 3.4 参保人the insured 按照国家法律、法规和有关政策规定参加了社会保险的个人。来源GB/T31596.1-2015, 3.1J 业务经
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