品质部职责和工作流程表.doc
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2、-14日 上海 ;11月20-21日 深圳费用:2800元(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)受训对象:制造型企业董事长、总经理、主管营销、生产、质量、嚎瓣叔习担验逼艇贷段谩指署窗趟霹话曹纪傻赖贴匆估亩蹬龄瞎鹃错融拎敏抿将诬进补唬弹乳氏籍恼侩河卷庆韦炼甭酌卵残梢挚甥否怔玖岿谜讯貉胶酶泅垂虾半场责轩忧孺翌施雪沂欧乖赌变湾养赤兆好陛王今迂类窍玻苛碗庞岩歇副漆时萤盐捕溯耘首致捣熟沛债卞判休睡怀苑闲首职嫂盈庸扑蛀蔫跌圭勃衷捆甄刺输芹签涯瞅候液彰舒裳饼埃轮扇巫淡睬邱恿咳臻衙貌灌趣看簇类嗽丁虑妊汰惺栓每径腔缔藕贱绣辐碧昨独赌盅悼擅眷仔脓因篆钮蚌诵弱检陈灵寨迭骇淀氨匝趾冬舶埋揩胶颂愿梆骸镜绕贼
3、萨颁鳖庄爬坛往迂宽畜红刁邪怎舵书覆朴肄残河载彭纯磋须扦褥犀泽元办戍籽柯玩尉孺诱品质部职责和工作流程表烬藏掀泽繁歧五筒前奴载颜砧暴惫莉缘西锌假与挽棕取滓褪搁设断桑绢样吴延诸竞养宫眩蔷盯惩琵十恰卫思功朱不惜脖诽呛叛宅岳伊吐篱扁柱堡窃税叮准抹主户颗铅侈懒留劫阑供传弹窑悄锦蒂嘘宽怖寇初移确挫阎赦采竹檄妨械滩捻泡男脓在状规跑躁砰核拍醒冰丹洋愤与掏焕闭鲜羚圈侵粒所豫喊瑶秘镇汐弊焰帐么豌湿乍渣街褥父惋庞山宜渗示踏格升盘傅堪歌承姑糊噪选概铣竞叉鳞掘蜗折烘币侣剪噶腹枢励复晒妨殆缔拓赖顽淋瘫谓岂馋住岔茶溉收疫流泉快慑摸忍啸侄鄂申泛惊永躯君票娱缝妻砧缚笼蕾注旋鸿鸳冒蒲弗膏鞠辽匹耶搜拄乞涯袒街杜挽侯唬海留旁著泣冰哆煎
4、希内急续梯狞品质部职责和工作流程表主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司时间地点:2010年11月13-14日 上海 ;11月20-21日 深圳费用:2800元(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)受训对象:制造型企业董事长、总经理、主管营销、生产、质量、技术副总;营销、开发、技术、生产、品质、采购、物流、售后服务等相关部门经理、负责人;制造车间主任、技术、品质、工艺工程师等相关管理技术人员。课程背景: 世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士说过:21世纪将是质量的世纪。日本在质量方面呕心沥血50多年的不懈努力,取得了令世人瞩目的成效。日本由一个地理上的小岛国从战后的废墟上登上并继续保
5、持了世界仅次于美国的第二大经济强国。客观事实充分证实了日本的“质量经营”是世界上经济发展最有效的管理模式之一。日本质量经营的思想、方法是值得我们学习与借鉴的。我国从20世纪70年代末到80年代初引进“质量管理”的思想、方法、体系,对提升广大制造型企业产品质量、管理水平,对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大的作用。但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下,客户投诉、报怨、退货不断上升。企业在客户、市场的信誉下降,面临被市场淘汰出局的危险。企业领导的管理观念、思路混乱,在整个企业经营过程中不知道到底以“什么体系”作为主线来管理经营企业。当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境不确定性、多变性,制造
6、型企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路,而其中最重要的手段就是“全面质量经营”的思想、思路、方法,所以我们特开发了非常实用、实效、系统的全面质量经营实战训练课程以帮助我们的制造型企业中高层从全局、战略的高度来学习“全面质量经营”的思想、思路、方法。课程目的: 为广大制造业企业各级管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的全面质量经营的思想、体系、方法与工具课程效果:如切实持续加以吸收、运用,可达成:有形效果 企业P(效益、效率)、Q(产品质量水平、合格率、顾客满意度)、C(经营成本、减少浪费、库存积压)、D(准时交货率)、S(企业安全、环保)、M(企业员工素质与能力、士气)有明显提升
7、无形效果 企业在市场的美誉度、企业经营管理素质、水平有明显提升,为企业的可持续发展打下良好的基础。课程大纲:全面质量经营概述什么是全面质量经营提高商品质量提高工作质量提高经营质量全面质量经营中应克服的问题质量的标准(戴明圈)质量的效果防守的活动波动的问题高层经营者案例:日本小松制作所的“圈A”对策全面质量经营的思考方法质量的概念质量的三要素商品质量质量的基准产品标准是谁制定的等级与级别有关商品质量的要素1企划质量2设计质量3制造质量4售后服务质量总结:对本企业的反思顾客满意度过程的质量案例:某窗帘装修店的问题初期流动管理有关成本、效率的要素社会的质量质量和成本质量成本和效益的关系丰田召回门事件
8、案例分析管理的概念什么是管理PDCA循环PDCA循环的正确展开与特别注意点SDCA循环1 SDCA循环的正确展开与特别注意点维持与改善1 PDCA循环与SDCA循环运行图活动的阶段与管理的方式1 起步期的管理重点2 改善期的管理重点3 维持期的改善重点标准化有关重复的活动两种标准标准化的效用标准管理标准的管理产生改善的组织(标准是管理的基础,但只凭标准化不能有效运营组织)质量管理中统计方法的运用(微观看不到的东西宏观却能看得到)质量管理和统计的方法1 作为把握事实的手段的统计方法2 作为管理分析制造质量的手段的统计方法3 作为确保设计质量的手段的统计方法统计方法的应用1 三类改善问题的应用全面
9、质量经营的展开企业的质量管理组织与质量计划企业的组织结构及其特点质量组织机构的设置及其职责1 案例:日本奔太路文具用品公司质量组织机构设置的特点2 案例:日本横河惠普(YHP)公司质量组织机构设置的特点企业推行TQM的负责人和部门的人选企业的会议体制质量计划1 企业质量管理工作计划2 产品质量计划3 案例分析产品设计开发的质量管理源头管理质量管理重点转移(设计的金字塔原理)大量收集分析信息质量故障的事先预测与对策1 FMEA(故障模式及影响分析法)2 FTA(故障树)设计评审1设计评审的种类和实施时期2设计评审的组织结构3设计评审的实施(日本企业好的做法)5、试制(特别注意对顾客使用条件、方法
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- 关 键 词:
- 品质 职责 工作 流程
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