关于大学校园快递错投的调研——以南京审计大学为例.pdf
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1、 年第 卷第 期总第 期物流工程与管理 物流论坛:./.关于大学校园快递错投的调研 以南京审计大学为例 刘心宁(南京审计大学江苏 南京)【收稿日期】【作者简介】刘心宁()女浙江台州人南京审计大学在读学生研究方向:大数据审计物流管理 【摘 要】在数字化、全球化高度发展的时代快递已与我们的生活密不可分尤其是大学校园学生人数多每天的快递量很大很容易发生快递错投 文中以南京审计大学为例对学校快递错投的实际情况进行了调研分析了快递错投存在的原因并提出了改进措施这对改善大学校园快递错投问题具有积极意义【关键词】大学校园快递错投改进措施【中图分类号】【文献标识码】【文章编号】()()【】.【】在数字化、全球
2、化高度发展的时代快递已与我们的生活密不可分尤其是大学校园学生人数多每天的快递量很大很容易发生快递错投 如在我们南京审计大学就遇到地址明确表明投递园区但是快递依旧被错误投放至其他园区造成不必要的麻烦有快递被错投后没有入库导致收货人找不到快递的情况有快递被错投后迟迟得不到解决使客户的体验感很差 针对这个问题我们团队采用实地调研、电话沟通、线上问卷相结合的方式展开了调研 前期调研为真实地了解南京审计大学快递错投的实际情况我们实地走访了四个园区快递站与快递员、学生进行交流设计问卷星并发放给学生、家长收集数据同时我们采用微信联系家长、电话了解各个快递员、发放问卷星给家长及在校大学生 本次调研共发放调查问
3、卷 份有效问卷 份其中问卷星调查部分题目如图 所示图 问卷星调查表(部分)问卷情况分析如下.参与调研对象的身份情况调研对象年级分布情况第 期刘心宁:关于大学校园快递错投的调研图 调研对象年级分布情况 参与问卷调研对象的年级分布情况如图 所示 通过图 可以看出大一学生占比.占调研对象的大多数这反映了新生及其家长对这一问题更加关注一方面大一新生快递量比较大遇到状况会相对多一些调研对象书院分布情况图 调研对象书院分布情况 参与问卷调研对象的书院分布情况如图 所示 通过图 可以看出润园书院占比.泽园书院占比.澄园书院占比 沁园书院占比.国际联合审计学院占比.(调研主持人在国际联合审计学院因为国联审学生
4、住在澄园数据可合并至澄园书院).参与调研对象的错投情况错投经历情况图 调研对象错投经历情况 参与问卷调研对象的错投经历情况如图 所示 通过图 可以看出在问题“在南审您有没有这样的经历:明明快递地址填的是某园快递站却经常送到别的快递站有时候甚至距离十分离谱”“五五开吧”占比.“不是仅少数情况送错过”占比.“从来没有送错过”占比.说明送错的比例还不少错投到的园区分布图 错投到的园区分布 参与问卷调研对象的错投到的园区分布情况如图 所示 通过图 可以看出在错投到的园区分布中错投到润园快递站占比.错投到泽园快递站占比.错投到澄园快递站占比.错投到沁园快递站占比.占比最高其它占比也有.说明下落不明或错投
5、到校外的比例也有错投解决方式图 调研对象错投解决方式 参与问卷调研对象的错投解决方式如图 所示 通过图 可以看出在解决方式中回答“投诉快递公司”占比“与快递员联系”占比“自己解决自行去拿”占比“其他”占比 说明大部分情况是收货人自己解决大大影响了大家的收货体验错投解决时间物流工程与管理第 卷图 错投解决时间 参与问卷调研对象的错投解决时间如图 所示 通过图 可以看出在解决时间上当天解决占比.天解决占比 天解决占比.天及以上解决占比.说明有些未能及时解决容易给客户带来不必要的麻烦 南京审计大学快递错投原因.地址名称相近易导致识别错误南审现行统一收货地址格式为:南京市浦口区南京审计大学 园快递站
6、这样四个园区快递地址高度相似而且“润、泽、澄、沁”四字都是三点水结构类似区别度不明显在快递员疲劳或走神时存在看错的可能在双、.电商节等繁忙的时期快递某些环节的工作人员忙不过来的情况下或许有不怎么识字的人在操作可能会发生辨认错误的情形从而导致错误投递造成不必要的麻烦.疫情影响存在统一接收问题疫情期间学校要求快递统一送至某一地点将快递集中消毒处理或者快递员无法进校园必须在固定地点将快递分拣到各园区的快递车上然后分别拉到各个园区快递站进行入库这也是导致快递未按照原地址投递的一种情形 同时错投以后快递员不能及时自查等到收货人在园区快递站找不到快递打电话给快递员时才能重新正确投递而且大多数情况下无法当天
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