个案管理员在特殊教育领域运用的重要性.pdf
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1、Advances in Education 教育进展教育进展,2023,13(9),7021-7027 Published Online September 2023 in Hans.https:/www.hanspub.org/journal/ae https:/doi.org/10.12677/ae.2023.1391092 文章引用文章引用:陈美含.个案管理员在特殊教育领域运用的重要性J.教育进展,2023,13(9):7021-7027.DOI:10.12677/ae.2023.1391092 个案管理员在特殊教育领域运用的重要性个案管理员在特殊教育领域运用的重要性 陈美含陈美含 南京
2、特殊教育师范学院特殊教育学院,江苏 南京 收稿日期:2023年8月18日;录用日期:2023年9月14日;发布日期:2023年9月21日 摘摘 要要 残障人士的未来安置和养护问题一直残障人士的未来安置和养护问题一直是是特殊教育需要家庭的最大忧思。这一问题要考虑众多因素:地理特殊教育需要家庭的最大忧思。这一问题要考虑众多因素:地理环境环境、教育资源、社会包容度、资金投入、供应商质量等。、教育资源、社会包容度、资金投入、供应商质量等。所以就需要所以就需要引入社会工作者引入社会工作者个案管理员个案管理员。结合大量资料以及跟踪个案管理员电访调查和问卷,本研究提出结合大量资料以及跟踪个案管理员电访调查和
3、问卷,本研究提出“门诊式门诊式”个案管理服务以及个案管理个案管理服务以及个案管理员在特殊教育领域运用的重要性。并且对于此项介入服务的运用具体阐述,继而探究出运用过程中的问员在特殊教育领域运用的重要性。并且对于此项介入服务的运用具体阐述,继而探究出运用过程中的问题并且提出相关解决措施。题并且提出相关解决措施。关键词关键词 个案管理个案管理,个案管理员个案管理员,特殊教育特殊教育,残障人士残障人士,残障人士及其家庭残障人士及其家庭 The Importance of Case Administrators Applying in the Field of Special Education Mei
4、han Chen School of Special Education,Nanjing Normal University of Special Education,Nanjing Jiangsu Received:Aug.18th,2023;accepted:Sep.14th,2023;published:Sep.21st,2023 Abstract The future placement and maintenance of people with disabilities has always been the biggest concern of families with spe
5、cial education needs.Many factors need to be considered in this issue:geographical environment,educational resources,social inclusion,capital investment,supplier quality and so on.So it is necessary to introduce social workerscase managers.Combined with a large amount of data and questionnaire track
6、ing case administrators,this study proposes the im-陈美含 DOI:10.12677/ae.2023.1391092 7022 教育进展 portance of“outpatient”case management service and case administrators in the field of special education.In addition,the application of this intervention service is elaborated,and then the problems in the a
7、pplication process are explored and relevant solutions are put forward.Keywords Case Management,Case Manager,Special Education,The Disabled,The Disabled with Their Families Copyright 2023 by author(s)and Hans Publishers Inc.This work is licensed under the Creative Commons Attribution International L
8、icense(CC BY 4.0).http:/creativecommons.org/licenses/by/4.0/1.引言引言 20 世纪 70 年代,个案管理的概念在美国社会工作领域被提出来,并作为一种新的服务方式用于社会服务实践。个案管理(case management)也叫“融综性社会工作”1,是一种提供服务的方式,由专业社工评估服务对象及其家属的需要,并为其安排、协调、监督、评估及推广一套包括多项服务的服务,以满足特定服务对象的复杂需要。在特殊教育领域中,多数涉及到的对接服务人群是残障人士,包括智力障碍、视力障碍、听力障碍、孤独症、阿斯伯格综合征、多重障碍等。在残障人士社会生活中
9、,除了家庭照顾者、医生、老师等,更加需要“个案管理员”。个案管理员在特殊教育领域的角色定位,既有综合社会工作的共性,也有其特殊教育的独特个性:收集客户基本信息,了解残障人士及其家庭的需求并且深入探讨经济性话题后能迅速根据客户所在地域、具体要求、资金投入等情况做出判断对接相关供应商。此后能进行社群管理和运营服务,长期跟踪、动态监管。这种个案管理员提供的服务被称为“门诊室个案管理服务”。门诊室个案管理服务可类比为家庭医生,家长在有需要时可以通过“门诊”的形式,预约个案管理员进行咨询,在明确个案和家庭需求之后为其家庭匹配相适应的支持服务。此种咨询具有如下三种特点:第一,快捷。前后需要约 30 分钟的
10、时间;第二,备案跟踪。咨询内容文字备案,长期可追踪;第三,资源链接:根据个人需求,个性化匹配对接。2对于特殊教育领域而言,个案管理员如果放在学校,可以更好地跟踪普通学校的残障人士、特殊学校的残障学生尤其是心智障碍学生。担任除了教书育人的老师、后勤保障的保育工作者以外的第三种必需角色“管理员”,收集不同学生的基本信息资料,联系家庭成员对接需求,提供更加个性化的额外康复教育;个案管理员如果放在社区,可以更好地对接残联、家长团体等组织团体,对于有需求的家长,可以第一时间找到社区的个案管理员进行快速对接,精准服务。个案管理员也可以伴随影子老师,入住家庭,提供“随时问诊”服务,和影子老师配合进行辅助康复
11、教育等需求服务对接。本文撰写之前跟踪调查了 15 名线上个案管理员,对其在特殊教育领域试运行的“门诊式”服务进行分析研究:1)调查目的:分析个案管理员在特殊教育领域的重要性 2)调查内容:个案管理员工作内容和服务流程 对 300 余位相关客户发出调研问卷,在线调查残障人士及其家庭对于“个案管理员”及其管理服务的需求程度和满意程度 1)样本背景:随机选取全国各地接受过个案管理服务的家庭 2)样本内容:为保障家庭隐私等权益不受侵犯,只介绍样本中包含的残障人士性别、残障类型。Open AccessOpen Access陈美含 DOI:10.12677/ae.2023.1391092 7023 教育进
12、展 性别 残障类型 女 唐氏、脑瘫、智力障碍、自闭症 男 学习障碍、智力障碍、自闭症、阿斯伯格 3)问卷设计:小程序 5 分制问题回答 您认为个案管理对于您的家庭有几分帮助(需求程度)您家庭是否急需个案管理员(需求程度)您对个案管理员服务可以打出几分(满意程度)您觉得整个服务过程是否合理完整(满意程度)您家庭是否会为个案管理服务消费(需求程度和满意程度)您是否放心将家中的残障人士安置在有个案管理服务的社会(需求程度和满意程度)4)调查结果:具体的调查结果见图 1、图 2 Figure 1.Degree of customer demand for case managers 图图 1.客户对个
13、案管理员的需求程度 Figure 2.Customer satisfaction with the case manager 图图 2.客户对个案管理员的满意程度 00.80%40%59.60%需求程度需求程度没有必要可有可无较为需要必需020406080100东北地区江浙沪一带西部地区东南一带满意程度满意程度十分满意较为满意不满意陈美含 DOI:10.12677/ae.2023.1391092 7024 教育进展 根据试运行的个案服务可以看出“门诊式”个案管理服务在特殊教育较发达地区需求程度更高,相关残障人士及其家庭对此服务需求程度较高,满意程度同样较高。通过数据科学表明个案管理在特殊教育领
14、域十分重要,由此印证本文想要研究的话题正确性。我国特殊教育领域起步较晚,但是党中央高度重视,发展态势良好。但就国内目前研究现状来看,仍然存在以下几点问题:第一,在理论研究依据上,多为医学、社会学、心理学等,将个案管理方法介入特殊教育研究的较少;第二,群体性的研究较多,个案研究相对较少,对个体特性差异容易忽略;第三,研究结论的实际应用上,普及性不强。作为特殊教育领域工作者,贯彻落实二十大精神“特殊教育普惠发展,特殊教育发展内涵逐步深化,要求逐步提高”,结合群体观念,转变研究方法方式,关注残障人士及其家庭个体,研究差异,整合信息资源,将特殊个案管理理论和方法应用到实践上,形成“门诊式个案管理服务”
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