共情式沟通模式在改善医患沟通效果中的意义.pdf
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1、中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生 22 共情式沟通模式在改善医患沟通效果中的意义 王英军 宋海燕(通讯作者)山东中医药大学第二附属医院患者综合服务中心,山东 济南 250001 摘要:摘要:目的 了解共情式沟通模式在改善医患沟通效果中的意义。方法 挑选 2021 年 1 月至 2022 年 1 月本院接收82 例患者,作为研究样本。采用随机分配法将患者划分为两组(观察组 41 例,对照组 41 例)。观察组采用常规护理加共情式沟通模式,对照组采用常规护理,对比了解护理效果。结果 观察组护理满意度(97.56%)比对照组(82.93%)更高(P0.05)。干预后观察组(SAS 评分与 SDS
2、 评分)比对照组更优(P0.05)。观察组患者依从率(92.68%)比对照组(80.49%)更高(P0.05)。结论 共情式沟通模式在改善医患沟通中效果显著,显著提升患者护理满意度,改善不良情绪。关键词:关键词:共情式沟通模式;医患沟通;效果 中图分类号:中图分类号:R19R19 医患沟通是医疗服务中至关重要的一环,它直接影响到医患之间的互动、信任和治疗效果1。然而,长期以来,医患沟通往往存在着问题,如信息不对称、医生的专业术语难以理解、医患之间缺乏共同语言等。这种沟通障碍给患者带来焦虑、不满和误解,同时也会影响医生的工作效率和治疗结果。因此,寻找一种有效的沟通模式来改善医患沟通效果变得尤为重
3、要2。共情式沟通模式强调医生对患者的理解、关注和共情。它的核心是将自己置于患者的角度,试图感受和理解患者的情绪、需求和期望。通过共情,医生能够更好地回应患者的情感需求,建立起更加人性化和温暖的医患关系3。同时,共情式沟通模式也可以帮助医生更好地解释复杂的医学概念和治疗方案,提高患者对治疗的理解和遵循程度。在实践中,共情式沟通模式已经得到了广泛的应用和认可。一些研究表明,医生通过共情式沟通可以减轻患者的焦虑和恐惧感,增强患者对治疗的信心和依从性4。此外,共情式沟通还可以促进医患之间的良好关系,增加患者的满意度和忠诚度,进而提高医疗机构的口碑和竞争力。然而,尽管共情式沟通模式在改善医患沟通方面具有
4、巨大的潜力,但在实践中仍然存在一些挑战和障碍5。本研究意在了解共情式沟通模式在改善医患沟通效果中的意义。1 资料与方法 1.1 一般资料 挑选 2021 年 1 月至 2022 年 1 月本院接收 82 例患者,作为研究样本。采用随机分配法将患者划分为两组(观察组 41 例,对照组 41 例)。观察组:男性患者/女性患者分别为 22 例、19 例。年龄处于 32-57 岁之间,平均年龄(41.413.83)岁。对照组:男性患者/女性患者分别为 23 例、18 例。年龄处于 31-56 岁之间,平均年龄(40.823.23)岁。两组患者一般资料对比无明显差异(P0.05),具有一定可比性。本研究
5、通过本院伦理委员会审批,患者及患者家属均签署知情同意书。纳入标准:(1)患者积极配合。(2)具有自主意识。排除标准:(1)有精神方面疾病。(2)无法沟通。1.2 方法 1.2.1 对照组 对照组采用常规护理方式。包括:询问患者身体,检测身体数据,嘱咐按时吃药。1.2.2 观察组 观察组在对照组基础上采用共情式沟通模式。包括:(1)学习尊重患者,也就是在给患者提供医疗和照顾的时候,不能因为自身情绪而影响患者的工作,尊重患者的性格、能力和情绪,接受患者自己的选择,不能随意评判患者的选择,也不能随意更改患者的选择,学习了解患者的看法和行动,不要去评判患者的每一个行动,尊重患者的选择。(2)学习聆听:
6、在共情中,学习聆听并不只是单纯的理解患者的言语,还包括患者的声音、情绪、面部表情、身体动作等,在与患者交流的时候,最基本的原则就是不要打扰患者,在每一次谈话中,都要通过点头、肯定等方式,让患者明白患者在中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生 23 听自己的话,这样患者才能更好的表达自己的情况和情绪。(3)学习感受患者的情绪;医生和护理人员能够通过照片、故事以及患者家人的讲述,来理解患者的情绪状况。通过情感的体验,他们可以深入地理解患者当前的疾病状况和对于医护,以及生活和情感等方面的需求,进而引导家属等人对患者进行相应的关爱,帮助患者及时恢复。(4)学习设身处地地想一想:在对患者进行诊治及心理护理
7、时,要学习站在患者的立场上去看问题,尽量了解患者的原因及起始点,做到对患者最大程度地了解,并给予患者一定的帮助与肯定。1.3 观察指标(1)采用本院自制护理满意度调查问卷,满分 100分。非常满意:95 分以上。满意:65-95 分。不满意:65 分以下。(2)采用 SAS、SDS 测量表评定患者情绪状态,分值越高说明患者情绪状态越不稳定。(3)记录患者依从性。完全依从:患者积极配合。部分依从:患者出现抵抗情绪,经医护人员开导积极配合。无依从:患者拒不配合。1.4 统计学处理 采用 SPSS21.0 软件进行分析。运用平均值标准差(s)表示计量资料,计数资料则用率(%)表示,通过t检验法和x2
8、检验法进行检验。通过验证P0.05,说明差异具有统计学意义。2 结果 2.1 两组护理满意度对比 观察组护理满意度(97.56%)比对照组(82.93%)更高(P0.05)。如表 1 所示。表 1 两组护理满意度对比n(%)组别(n41)非常满意 一般满意 不满意 满意率 观察组 28(68.29)12(29.27)1(2.43)40(97.56)对照组 23(56.10)11(26.83)7(17.07)34(82.93)X2-4.987 P-0.026 2.2 两组干预前后 SAS 评分与 SDS 评分比较 干预前观察组与对照组无明显差异(P0.05)。干预后观察组(SAS 评分与 SDS
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