高危及重要客户供用电安全管理策略.pdf
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1、中国科技期刊数据库 工业 A 104 高危及重要客户供用电安全管理策略 李金良 汕尾陆河供电局,广州 汕尾 516700 摘要:摘要:随着现代社会的快速发展,人们对于供用电服务质量提出更高的要求。一方面政府需要加强电力企业的监管,确保供用电安全,维护社会经济稳定发展,另一方面电力企业也要维护电力系统的平稳运行,从而提高客户满意度。近年来用电客户中高危及重要客户数量不断增长,对电网造成了较大的负荷,并且其对于供电服务有着更高的要求,供电中断可能危害人身及财产安全,因此需要重视此类客户的供用电安全管理。文章主要针对如何做好高危及重要客户的供用电安全管理展开探讨。关键词:关键词:高危及重要客户;供用
2、电;安全管理 中图分类号:中图分类号:TM08TM08 0 引言 电力供应是社会生产的重要保障,电力企业作为电力服务的供应商,在社会电力需求快速增长的背景下,需要不断提高服务水平,加强供用电安全管理1。政府部门也积极督促电力企业改革,确保电力客户可以享受到更加便捷、稳定的电力供应服务,尤其是高危及重要客户,需要做好其供用电安全管理,加强监督管理,避免不安全用电行为的发生,确保电力系统的平稳运行。1 高危及重要客户供用电安全管理的重要性 电力生产、供应与使用是一个同时进行的物理过程,就目前的电力系统运行状况来说,电厂、电网与客户共同构成了一个连接密切的电力系统,其中任意一个环节出现问题,都有可能
3、引起系统运行故障2。电网、电厂与客户都必须严格按照相关管理规定,确保发电、输电、用电的安全进行,从而确保电力系统的平稳运行。高危及重要客户供用电存在较高的特殊性,一旦发生供电故障、不合理用电行为,都有可能造成巨大的人身及财产安全,因此需要加强供用电安全管理,采取科学的管理手段,确保人身及财产安全,维护电力系统的稳定性3。在供用电安全管理中,电力企业以及政府相关部门,需要通过立法来建立相应的管理体系,做好计划、组织、协调与控制措施,对人、物、环境进行科学管理。高危及重要客户供用电安全管理的重要性主要表现在以下几个方面:1.1 提高客户满意度 鉴于我国电力市场处于垄断局面,但是随着政策改革的影响下
4、,“竞价上网”模式的出现,使得现代电力市场的竞争压力增加。与传统电力市场相比,电力客户在市场中的主动权更加突出4。因此现代电力企业要想获得更好的发展,就需要提供优质服务,提高客户的满意度,从而吸引更多的客户。做好供用电安全管理,是提高高危及重要客户满意度的重要途径。尤其是一些没有并入电网的小型电力企业,如容量较小的水电站以及一些私营供电企业,竞争压力大,因此需要重视客户资源维护,提供高质量服务,从而发展稳定客户。1.2 维护电力系统的稳定性 电力系统作为一个物理网络,任何一个环节出现问题,都会对电力系统稳定性造成影响,这就要求电力企业与客户相互协调,既需要确保电力企业安全供电,也要确保客户安全
5、用电。电力企业与电力客户承担着共同维护电力企业的重要责任,从而维护国家安全、社会和谐稳定5。电力企业需要秉持着良好的社会服务意识,履行维护公共利益的责任,兼顾经济效益与社会效益,保障电力服务的安全稳定,从而推动和谐社会建设。2 高危及重要客户供用电安全管理中的问题分析 2.1 客户方面的问题 从目前现状来看,高危及重要客户对于安全用电的重视度不高,主要表现为对安全用电相关法律法规、技术规范的认识度与依从性较低,尤其是一些私营企业,普遍存在着盲目追求经济效益,安全用电意识差的中国科技期刊数据库 工业 A 105 问题。部分客户对于用电安全的重视度不足,没有配备应急电源6。同时还有一些客户的安全意
6、识淡薄,存在较多的不安全用电行为,例如未经电力企业允许,擅自更改电路;或者是使用国家淘汰的用电设备;私自增加用电容量,并且没有合理设置继电保护,导致设备故障时继电保护装置没有即时动作而造成各种安全事故,威胁人身及设备安全;还有一些客户用电操作不规范,或者是用电设备存在安全隐患但未及时整改;还有一些客户没有定期对用电设备进行检测,尤其是输变电设备,设备运行状况不佳7。上述情况都会引起各种各样的用电安全事故,威胁人员及设备安全。2.2 供电企业方面的问题 部分地区供电设施的建设时间长,没有及时检修,一旦供电负荷过高时,容易出现线路故障,给用电客户带来较大的损失。同时近些年来随着供电系统智能化的快速
7、发展,配网自动化水平不断提升,但是配网自动化系统仍旧会出现一定的漏洞,导致系统故障发生,诱发安全隐患8。同时供电线路多位于户外,容易受到自然因素的影响,暴风、暴雨、雷电天气以及山火等因素,都会影响供电线路的安全性。此外在实际工作中,高危及重要客户用电情况通常较为稳定,一些工作人员在工作中疏忽大意,没有做好数据分析,未能及时发现异常数据,从而无法及时采取有效的解决措施,导致客户遭受经济损失。图 1 山火威胁线路安全 3 高危及重要客户供用电安全管理策略 3.1 电力企业需要与客户构建相互信赖、相互支持的关系 电力企业在供用电安全管理中,需要加强领导作用,并建立完善的售后服务系统,了解客户用电存在
8、的问题,及时协调解决。电力企业需要积极收集客户相关用电意见及反馈,督促相关部门及时解决,在处理之后也要及时反馈,从而提高客户对企业的信任感。电力企业需要定期举办座谈会,了解高危及重要客户的用电需求,加大安全用电宣传力度,并制定科学的营销策略9。电力企业还需要加强需求侧分析,确保电力供应的稳定性。在电力资源紧张的情况下,电力企业需要依照政府制定的“五保四压”原则,优先保障居民、民生、重要客户用电,同时需要编制合理的保电方案,避免客户由于用电需求无法及时满足,导致各种矛盾与纠纷的发生10。电力企业需要依照重要客户划分原则,根据电力客户行业范围及客户用电特征,划分重要客户名单,并及时报备政府部门进行
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