客户关系管理培训员工培训.pptx
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1、员 工 培 训 之:客户关系管理CRM(customerrelationmanagement)山有木兮目录C O N E N T S客户关系是什么?关 于 客 户 管 理Q&A如 何 管 理 客 户0 10 30 2第 一 章客 户 关 系 是 什 么?成功的将客户的自主权转移至企业并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。过度页一般人认为,客户关系就是和客户之间的人际关系,其实这样的人为是大错特错的。也有人认为客户关系就是将客户利益与自己的利益权衡一直,这样的人事才刚刚及格。所以,客户关系的处理是一种非常微妙而复杂的工作,我们管理客户关系的目的是从要他买,变成他要买。企业利用相应的技术来协调企业
2、与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。定 义:客 户 关 系 是 什 么【微博段子:是什么赢得了客户?】有人认为客户分类就是把客户按照时间和价值做以简单区分,您认为呢?请看下面的两个微博段子:一个超市中午换班的时候,来了一名少妇,要求买一种不常见的洗涤剂。值班经理不耐烦的一边整理账目一边回答:“这个卖完了。”少妇问:“什么时候会有?”“不一定,货很少,这周估计都不来。你先走吧。”顾客“离开”了。一下离开了4年。一个雨天,一对老夫妇在一家宾馆门口避雨。雨很大,瓢泼一般。
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