腾讯智慧零售品牌私域排行.pdf
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1、科学四力评估|覆盖十大行业|70+头部品牌品牌私域价值榜重磅首发重磅首发2021腾讯 智慧 零售T+卷首语2021年,小程序的日活突破4.5亿,商家自营的实物交易额同比翻倍,布局私域的必要性已成为行业共识。作为产业互联网的坚实推动者,腾讯在过去四年里与近千家零售企业成功验证了大量可复制的私域业态模式,帮助企业业绩倍增。据统计,腾讯智慧零售合作的商超便利店、服饰时尚及美妆领域小程序GMV在2021年分别实现50%、90%和100%的增长。作为业内首个综合衡量品牌私域经营状况的年度价值榜单,腾讯智慧零售联动行业机构与专家从入围企业中评选出“年度行业标杆”、“年度飞跃标杆”以及“年度四力标杆”,是腾
2、讯与合作伙伴过往“私域成绩单”的集中释放,也希望帮助品牌商家找到行业对标和增长空间。展望2022,深耕“私域”将依然是零售企业的必答题。随着微信商业化工具的不断完善,企业对私域建设的投入也将从探索期进入冲刺期。腾讯智慧零售将进一步为品牌提供战略、运营、产品技术、生态合作等各方面的助力,帮助更多商家实现以私域为核心的全域经营和生意的可持续增长。国家信息中心总经济师 以互联网为主的腾讯在智慧零售上的发力,我相信它的作用会越来越大,同样机会也会更大。经济观察报副总编辑 企业从线下到线上是一个过程,从线上到智慧零售又是一个过程。私域未来会成为企业在建设商业生态过程中非常重要的组成部分,私域流量则成为打
3、通公域和互联互通的一个重要工具。郭宏超 腾讯智慧零售副总裁 T+品牌私域价值榜不仅是一份丰富优异的成绩单,更是为行业添加的助燃剂。我们希望通过腾讯与众多品牌沉淀下来的有效实践,为更多正在进行私域建设的品牌商家提供一个“支点”,协同他们撬动未来增长空间。腾讯智慧零售市场副总裁 私域就如同心脏,能够不断地为全域联通的数字化经营和增长提供动能。在明确私域的战略定位后,企业可结合自身情况进行布局、有章法地实施,并坚持长期主义,一定能够收获全新的价值。我们相信,私域的终局是全域联动的整合新经营模式。常 越 刘 润企业如何做好私域?首先要有危机意识,对事物的底层逻辑有判断,对短暂红利期消退之后有思考;其次
4、是长期主义,把私域作为全面的复合工具进行运营,发掘销量之外赋予的其他意义。清科创投执行董事 对于零售企业来说,获客、留存这两步相对容易做,而转化、数据分析这后两步则需要下大功夫。这两步要是做不好,会导致后面的价值难以持续。现在有了私域,把用户和品牌之间的关系往前推进了一步,能产生更有效的互动和沟通。陈政翰 润米咨询创始人专家寄语陈 菲祝宝良中国连锁经营协会秘书长商业和行业从过去跑马圈地发展到精细化运营的私域阶段,还代表着一个趋势,如何用私域服务好企业?最终就是如何提高人效、如何提高坪效,以及提高供应链的效率。彭建真中国人民大学商学院副教授、中国商业经济学会副会长 智慧零售,特别是在疫情之后,不
5、仅联通了消费者的生活场景,也让传统企业对数字化的接受度上了一个新台阶,首次在全社会层面真正打通了线上、线下,极大的推动了以新型消费引领的整个消费的数字化进程,以及零售业的提质增效。王 强 私域不止于工具,更是全新的商业模式。私域的价值是创造了全新的赛道、市场、产品及服务,更是激发全新的用户需求,为企业带来全新的增长空间,也为未来的互联互通打下坚实基础。徐浩宇 大中华区艾菲总裁、全球艾菲高级执行副总裁哈佛商业评论 中文版执行出品人*排名不分先后,按照专家姓名首字母排序无论私域运营也好、智慧零售也好,都要回归商业的本质,最终都是怎么样更好的匹配到人货场,提升企业运营效率,不断用新的技术洞察满足以及
6、发掘新的用户需求,从而持续占领市场的长效经营。齐 馨贝恩公司全球专家合伙人做私域要摒弃买买买的卖货思维,坚持以人为本的为人服务,为用户创造价值是核心。好的私域要贯穿整个消费者的生命周期,环环相扣,即用户粉丝化、粉丝价值化、价值终身化。整个链路中包含了数字运营能力、组织能力、产品能力、商品能力。鲁秀琼要运营好私域,对背后的数字分析能力要求很高。比如客户终生价值的预估,留存风险的计算,对不同时间、场景和产品/内容促销推广的敏感性。整体分析之后,一对一运营客户而不是一揽子地运营客户,才能让私域真正将数据的价值发挥到最大化。杨 立 波士顿咨询公司董事总经理、全球合伙人 美妆日化服装配饰鞋包运动婴童玩具
7、3C数码商超生鲜购百免税餐饮连锁食品饮料新兴赛道是新渠道更是新商业模式,私域在数字化转型大趋势中崛起从私域建设到全域经营,企业数字化的内生动力2022:零售发展进入私域基建之年,商业机会不断涌现众品牌晒出私域增长“成绩单”四力模型成必备秘笈美妆日化行业私域运营愈发重要,头部品牌演绎多样玩法3大“抓手”+4个“心法”,激发服装行业私域增长活力!从门店与平台割裂到线上线下融合,鞋包运动行业私域增长路在何方?婴童玩具行业如何实现私域增长?看看这些千万级用户的品牌案例3C行业增长方式已变,私域增长潜力正全面释放商超生鲜行业全渠道融合加速,头部品牌展开通盘探索购百免税行业私域必考题:如何做好顾客、平台与
8、品牌之间的“三通”?迈进“4万亿”时代,餐饮行业如何靠私域继续扩容?食饮品牌走出差异化私域路径?企业如何“对号入座”?组织力商品力运营力产品力中国零售业公私域运营暨实施指引2021智慧零售私域增长指南10101011111111111111科学四力评估模型透视私域行业趋势多方专家联袂推荐060606年度行业标杆年度飞跃标杆年度四力标杆07070713131313444416182023262830323436384042目录榜单价值及看点私域三大标杆榜单经济观察报私域洞察123专业洞察 科学评估 首届榜单 三大标杆 0607年度行业标杆前沿趋势行业观察私域指南162644年度飞跃标杆年度四力标
9、杆091213榜单价值及看点1专业洞察 科学评估首届榜单横跨十大垂直行业,兼具行业覆盖的广度和私域发展的深度,以私域洞察、行业案例解读和上榜标杆透视私域发展趋势。基于腾讯智慧零售与各行业领先企业合作多年总结提炼出的科学私域方法论“四力增长模型”,以整体私域经营状况及四力(产品力、商品力、运营力、组织力)作为核心评审标准,对企业私域综合竞争力进行评估。深耕行业多年的腾讯智慧零售专业私域团队,以及来自产业一线、创投咨询、学术研究、媒体观察等多个领域的私域专家,多方视角专业推荐。保障私域运营高效运转和目标达成的能力,包括私域战略定 位、资 源 调动、团队搭建等组织力衡量私域内商品竞争力与运营能力,包
10、括商品的宽度、价格吸引力、爆款打造能力等商品力不同触点的流量获取和运营转化能力。包括导购、公众号、直 播、社 群 运营、广告投放等运营力满足用户在私域内购物、享受服务体验的能力。包括小程序基础性能、用户体验、功能配置等产品力衡量私域范围内销售规模现状及增长潜力四力增长模型科学四力评估模型科学四力评估模型透视私域行业趋势透视私域行业趋势多方专家联袂推荐多方专家联袂推荐06首届榜单 三大标杆本榜单统计范围为腾讯智慧零售的合作商家,除特殊说明外,数据口径均以2021四力商家增长平台为核心依据,未经审计。四力商家增长平台是腾讯智慧零售助力商家在微信生态内经营增长能力的平台。平台从商家业务痛点出发,通过
11、“四力模型”诊断、对标,与商家共创长期的增长规划,包括运营咨询、流量、数字化工具等全方位服务,最终实现生意增长。072私域三大标杆榜单在腾讯智慧零售范围内,根据入围品牌2021四力增长平台商家评级结果作为核心评审依据,以私域整体经营状况、组织力、商品力、运营力、产品力为核心维度综合计算,评选出私域经营十大行业、50+头部品牌。品牌私域价值 私域整体经营状况组织力商品力产品力运营力衡量私域范围内销售规模现状及增长潜力保障私域运营高效运转和目标达成的能力,包括私域战略定位、资源调动、团队搭建等衡量私域内商品竞争力与运营能力,包括商品的宽度、价格吸引力、爆款打造能力等不同触点的流量获取和运营转化能力
12、。包括导购、公众号、直播、社群运营、广告投放等满足用户在私域内购物、享受服务体验的能力。包括小程序基础性能、用户体验、功能配置等=腾讯智慧零售T+评选维度维度解读09美妆日化安踏中国体育用品行业领导品牌,21年私域流水实现3倍增长百丽在全球鞋类零售商中占据领导地位,小程序突破数亿GMV规模李宁国货运动品牌先行者,小程序用户突破2000万热风“精选时尚零售国民品牌”,私域用户超800万思加图百丽国际旗下时尚鞋履品牌,总数量超过1000家阿芙精油全年达成70%GMV增长,企业微信粉丝规模增长4倍,小程序日均访客增长2倍阿玛尼利用企业微信丰富CRM触达方式,巩固品牌私域,全年小程序GMV突破1.37
13、亿迪奥全球知名奢侈品时尚美妆品牌雅诗兰黛深耕私域,精细化运营,实现私域高增长YSL圣罗兰美妆整合诸多微信生态触点,全年GMV突破2亿,增长超过167%自然堂将传统门店升级为“线上云店+线下门店”双店合一的数字化超级门店娇韵诗始于1954年,源自法国的全球高端植萃护肤品牌AFIONA妍丽线上业绩占比全渠道破20%,会员数量超过500万人丝芙兰私域社群销售额增长超1000%,全渠道每日服务超百万消费者屈臣氏创新性实施O+O平台策略,O+O顾客群消费频次为纯线下顾客的2.7倍红豆男装2021年全年小程序GMV增长3倍I.T小程序GMV年增长行业标杆,小程序会员增量达行业领先水平MJstyle敏锐洞察
14、消费者趋势并且实践创新数字化运营衣恋集团最早探索集团商城模式的集团之一,私域规模超8亿太平鸟女装21年私域GMV增幅超88%爱慕自建数字化工具,探索出私域生态下的“人-货匹配”营销打法Cabbeen全年小程序业绩同比增长107%,小程序渗透率高达10%巴拉巴拉全年云店GMV同比增幅超84%COS运用数字化运营提供优质会员体验和品牌传播UR通过私域驱动业绩健康增长,私域年GMV增长超过50%爱居兔私域GMV突破2亿森马社群销售2000万,增长超过500%,会员纳新268万人,复购率达26%影儿集团小程序商城GMV超20亿优衣库通过线上线下一体化的运营,私域规模超10亿周大福云商私域订单数全年超3
15、0万,企业微信好友数增长至约800万服装配饰鞋包运动上榜品牌10婴童玩具Babycare私域社群粉丝数百万,私域年交易额过亿飞鹤重构数字化用户关系,年度私域GMV近亿元孩子王母婴童服务行业龙头企业,会员数量超5000万乐友中国母婴零售行业引领者,全年小程序GMV突破3.6亿泡泡玛特中国领先的潮流文化娱乐品牌,社交娱乐化零售玩转微信生态酒小二酒类垂直电商O2O赛道的领跑者,微信私域贡献80%营收LemonBox私域用户突破200万,小程序GMV贡献总营收60%以上WonderLab通过微信私域承接全渠道用户服务及运营花加日常鲜花订阅领域开拓者,公众号粉丝超1400万阿闻宠物基于微信生态的私域运营
16、矩阵实现增长九木杂物社线上线下通力协作,小程序业绩同比增长近5倍华住沉淀私域会员超1.9亿,直销比例近9成杉杉奥莱用大品牌小价格的模式,并融合多种符合市民需求的创新休闲业态中免(海南)科技中免海南实体店的数字化销售工具,世界领先的免税购物电商品牌万达广场中国著名城市综合体,数亿消费者和6万多家品牌商户多点DMALL成功构建小程序生态,全年小程序GMV同比增长272%家乐福全年私域用户实现257%的增长,为后续用户复购、留存奠定扎实基础永辉生鲜商超行业知名品牌联想曾创造单场2小时小程序直播,斩获1.2亿GMV的佳绩vivo企业微信沉淀超2000万用户格力电器以格力董明珠店为载体的私域体系,累计私
17、域用户数突破700万美的国内拥有5亿用户,沉淀超1亿美的会员FITURE通过私域用户池精细化运营,用户对产品信任度增强,产品35%销量来自老用户转介绍沪上阿姨全年GMV超10亿,小程序点餐渗透率50%以上麦当劳全球零售食品服务业龙头,创新跨界打造私域密码肯德基全球顶级餐饮品牌之一,会员规模超过3.3亿网易严选为3000万新中产家庭带来更美好的生活*排名不分先后,按照品牌名称首字母排序3C数码商超生鲜食品饮料新兴赛道购百免税餐饮连锁11陈政翰清科创投执行董事彭建真经济观察报副总编辑郭宏超中国连锁经营协会秘书长王 强中国人民大学商学院副教授中国商业经济学会副会长齐 馨大中华区艾菲总裁全球艾菲高级执
18、行副总裁徐浩宇哈佛商业评论 中文版执行出品人杨 立贝恩公司全球专家合伙人鲁秀琼波士顿咨询公司董事总经理全球合伙人刘 润润米咨询创始人飞跃标杆推荐官在腾讯智慧零售范围内,专家评审团进行综合判断,推选出2021年企业入门私域快速增长,且私域经营有显著突破的十佳品牌。CPB肌肤之钥充分利用微信各个产品线的能力,与更多客户建立联系,为品牌强势赋能宜家私域建设核心形成了“内容引流、直播互动、小程序商城交易”的闭环商业链路波司登以超强私域组织能力贯穿管理到服务,实现私域GMV+LTV长效双增长潮宏基大数据驱动高效运营,单场直播GMV近七千万江南布衣围绕小程序商城、微信社群建立私域,以“专业搭配”实现品牌与
19、用户的深度连接兰蔻以人为核心进行精准且智能化营销卜蜂莲花企业微信服务顾客近两百万人次,社群拉动GMV超1亿杰士邦全年实现跨越式增长,GMV达2000万元蒙牛通过“朋友圈直购+加粉”双链路发力实现高效用户增长转化书亦烧仙草利用社群力量与用户建立对话窗口,精细化服务用户全生命周期腾讯智慧零售T+评选维度*排名不分先后,按照品牌名称首字母排序上榜品牌12保障小程序交互设计及购买体验流畅并持续优化用户体验配置更符合消费者期待的私域选品策略最大化激发交易转化提升从流量获取到转化的全链路运营效率创造GMV持续增长设置合理的团队、组织和OKR/KPI等为私域运营提供强有力的支撑李宁通过腾讯有数分析底层数据,
20、持续优化前端投放,真正实现“以货找人”茂业百货结合消费场景、商品特点,在搭建小程序信息架构和用户交互链路上持续创新与突破万达广场融合各个消费场景的服务功能,打造品牌小程序的差异化优势肯德基截止年底肯德基会员规模超过3.3亿人,社群开展首年即突破千万群成员维达规模化构建“维达集团特色社交电商矩阵”,实现流量互导和整合营销水羊潮妆精细化私域运营,聚焦客户分层运营与管理永辉忠实用户变KOL,持续影响更多用户心智,打造企业专属私域流量池林清轩合理布局触点和渠道,增强小程序私域的流量获取和渠道转化能力酒小二线上线下一体化O2O新模式,实现有效私域,服务1600万+用户华住保障4000万+房客的用户体验,
21、丰富内容提升品质,提升小程序GMV步步高全触点私域业务赋能实体门店,线上线下同频共振,高效驱动海蓝之谜联动多个核心部门,从0-1搭建私域,实现小程序生意高速倍增科颜氏协同多部门合作,全年小程序GMV达到1.3亿,同比增长79%立邦组织能力直达终端,推动自有渠道积极参与私域运营周大福专门成立智慧零售部推动O2O业务发展,打通O2O订单归属以及库存分配能力TheLaundress借助私域数据洞察能力,优化选品搭配带动转化衣恋集团借小程序特色商品,撬动有限资源实现产出最大化优衣库私域商品与门店连接,打造全渠道互通的消费体验家乐福坚持商品线上线下同款同价,充分发挥公私域流量承接的多重价值花加将私域定义
22、为拓展边界的试验场和与核心用户连接的纽带*排名不分先后,按照品牌名称首字母排序腾讯智慧零售T+在腾讯智慧零售范围内,以2021四力增长平台商家评级结果为判断依据,根据入围品牌在私域经营“四力模型”单项能力(组织力、商品力、运营力、产品力),每个单项评选出TOP5品牌。评选维度组织力商品力运营力产品力上榜品牌133经济观察报私域洞察腾讯智慧零售携手 经济观察报,深度对话多领域专家及私域经营标杆品牌,洞见私域增长底层逻辑以及企业经营发展趋势,为行业沉淀私域增长方法论,推动实体产业数字化升级。15是新渠道更是新商业模式,私域在数字化转型大趋势中崛起新冠疫情这只“黑天鹅”仍然在发挥威力,我国实体经济尤
23、其是传统零售业的发展仍然存在不确定性,但整体而言,社会消费品零售总额增速已经大幅提升,消费正在“回温”。这一点,从国家统计局发布的社会零售相关数据便可一窥端倪。近日,国家统计局发布的数据显示,2021年,我国社会消费品零售总额为44.08万亿元,比2020年增长12.5%,而2020年的这项数据,比2019年下降了3.9%。对于这一趋势,在经济观察报和腾讯智慧零售联手主办的“新空间 新增长 新引擎智慧零售创新研讨会”上,国家信息中心首席经济师祝宝良表示:“恢复得不错。”在他看来,从零售的具体状况看,国内零售行业“算是在全面复苏”。细分到不同领域,消费复苏的感受尤为明显。数据显示,线上消费逆势上
24、扬,去年网上零售额同比增长14.1%;绿色消费加快发展,新能源汽车销量同比增长1.6倍;体育健身等消费品零售保持两位数增长。这些数据背后,不仅是社会消费需求正在复苏,消费端和企业端也都发生了重大变化。而要应对这些变化,数字化转型成为零售行业最重要的“抓手”,正如贝恩公司全球专家合伙人鲁秀琼所说:“数字化以前是一个选择题,现在是必答题。几乎所有的企业,不管是零售,还是其他品牌,其实都在全面拥抱数字化。”企业全面拥抱数字化的过程中,私域顺势崛起,企业借此拓展新渠道,重构企业线上线下价值链,进入新商业模式,获得深耕细作、可持续性经营以及高增长的强劲动力。消费市场巨变智慧零售恰逢其时在数字化转型和疫情
25、防控等多重因素的影响下,消费端、企业端各自的行为与需求都发生了深刻变化。从消费端看,在消费者行为方面,信息接收更为全面、迅捷,消费渠道相对侧重线上,也更加多样化。而且,在消费时,消费者的自主性大大提升,相比于此前在线下门店只能依赖商家的介绍推广,如今可以从消费者评价、专业测评、主播或KOL推荐等多个渠道获取相关信息,帮助自己做出消费决策。值得注意的是,对消费体验的需求也在全面提升。除了对产品本身的关注,消费者越来越看重更高品质的体验和更为个性化、更具情感温度的服务。在 哈佛商业评论 中文版执行出品人齐馨看来,这正是消费者主权带来的改变,“可以说,过去基于功能层面的产品和服务体验已经非常难以满足
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