梁宁产品思维30讲精华.docx
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1、一文读懂梁宁产品思维30讲最精华内容产品思维:每个人的底层能力。科技进步、产品迭代、公司演化、组织变迁不变的是用户的情绪和人性。那些信奉“用户驱动” 的人,从普通人变成了行业大佬,建立了自己的世界。乔布斯、马化腾、马云、雷军、张小龙、周鸿祎、傅盛这些改变世界样貌的产品经理,究竟具备一种怎样的能力?产品思维,需要我们根据观察和判断,建立系统能力,向用户交付确定性。运用交互的能力,在连接和迭代中,深化与用户的关系。这也构成了梁宁 产品思维 30 讲的 5 个课程模块:1、同理心:看懂情绪,找到天分2、机会判断:从一个 “点”,看到一个 “体”3、系统能力:组建系统,制造确定和依赖4、用户体验:让产
2、品拥有效率、进行演化5、创新模式:找到创新模式,发现新大陆同理心:人欲即天理做好产品,最重要的是理解用户和自己。1、专业化的观察和判断只抓表面数据,无法成为优秀的产品经理。但我们对于大多数事物的认识,都停留在非常浅的层面。好的产品经理,要看到人在不同的资源推动下,会去到不同的地方,还要看到触发情绪和推进行动的开关。要能看到持续变化的内在动力,能拥抱变化,变得成熟。一个人为了强化自己的存在感,会不断扩张自己的能力圈;一旦存在感满足,能力圈也就不会继续扩充了。就像很多女人结了婚就不化妆,男人满足了就不奋斗了2、读懂用户的底层情绪用户往往无法准确说出体验,只能展现情绪。把人比作“手机”,后天学的知识
3、就像一个个“App”,而情绪是底层“操作系统”。理性的调用需要时间和思考,驱动一个人的,可能只是一瞬间的情绪。通过产品服务人,本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。在一段双方彼此了解的良性关系中,可以读懂对方的“满足” 和 “不爽”,并给予对方 “满足”。“愉悦”就是被满足,“爽”就是绷了很久的需求突然被满足。读懂情绪,看到天分和命运。为什么你照着 PPT 练三次就很痛苦,而乔布斯为了一场发布会对着 PPT 练 100 次依然乐此不疲?你不厌其烦愿意一直去做的事,就是你的天分所在,是上帝给你的操作系统初始密码。做让人愉悦到爽,或是抵御恐惧的产品。每个人的痛点都是他的恐惧,人们会为了解决恐惧,
4、毫不犹豫地花钱。医疗和教育是最大的市场,为什么?对生存的恐惧;为什么医美产品比普通化妆品贵那么多?对青春流逝的恐惧;听罗辑思维、用得到,为什么?认知焦虑,还是恐惧。如果一个人找不到“愉悦” 和 “恐惧”,他不会有什么成就;如果一个产品在“爽” 和 “恐惧” 方面无所作为,那它就是一个不痛不痒的产品。3、顺应用户的潜意识“微笑”会让我们放下防御,“重复”会改变我们的观点潜意识对我们的影响无处不在,一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。静态的产品没有机会去说服用户,所有的思考,都会让用户产生顾虑和戒备。为什么性格内向、甚至有社交障碍的人(扎克伯格、马化腾、张小龙),会做出亿万人依赖的社交产品
5、?为什么沟通能力强的人(马云),很难成为优秀的产品经理?善于沟通的人,擅长打破防御、说服用户;但一个好的产品经理,则根本不会触发用户的防御意识。好的产品经理,往往比较自我。4、认清角色化生存本质微信之父张小龙认为:“好的用户体验,目标就是做到自然。”这里的自然,指的就是“去角色化”。为“个体” 设计产品,要把对方当成鲜活的人,抛开刻板想象,不去假设他 “应该” 处在哪个角色。如果给特定集体做产品,那就应该充分研究他们的集体人格(在集体中形成的思考和行为模式)、共同记忆和核心观念。首先,用专业化视角对人和产品做出判断,思考在哪个层面下功夫。然后,回到内心,看到自己的天分、看到用户的情绪,了解他们
6、的潜意识和集体人格,不要触发防御意识。这是我们做好一个产品的起点。2机会判断求之于势,不责于人顺势而为,找到外部势能为组织赋能。找到有势能的“面”,不要只寄希望于“点”。1、点线面体的战略选择我们都有体会,努力工作的工资,远不如几年前买腾讯股票或者北上广的房子。你再努力也只是一个点,工资只是一个点的努力成果。但腾讯股票与北上广房子的收益,是点附着在了快速崛起的经济体上线性周期的收益。从一个点开始着手做产品,这个点附着在哪个面上?这个面如何展开?面在哪个经济体上?这个经济体是在崛起还是沉沦?怎样做好机会判断:1、从你能做到的、能稳定提供的那个 “点” 开始;2、要看到这条 “线”,而不要纠结于当
7、下的 “点”;3、当 “面” 打仗时,“面” 上的 “点” 是有红利的;4、CEO 应该去找到外部势能,为组织赋能。2、产品机会:找到痛点、痒点、爽点痛点的背后一定有恐惧;有需求,还能被及时满足,这就是用户的爽点;网红系列产品击中的是痒点让用户成为理想的自己。吃饭也可以围绕痛点、痒点、爽点去做产品:酣畅淋漓地吃火锅,感觉爆爽;怕吃火锅长胖,这个痛点也有产品空间;或者做一个美美的网红餐厅,吃一把干冰爆米花,两个耳朵往外冒白气,人人都会拍张照然后发朋友圈,这是痒点。3、为用户绘制 “用户画像”“用户画像”是按照一定的动机和行为方式,抽象出的用户标签和模型。可以用来把握用户特点和喜好。第一套用户画像
8、:第一只羊 / 头羊 / 狼第一只羊是种子用户,让他得到及时满足,才能引入更多的羊;头羊是意见领袖(论坛版主、微博大 V、淘宝店主),当头羊自发管理羊群时,产品就建立了自组织;狼是利润的贡献者,如果你向 B 段收费,那狼就是 B 端。第二套用户画像:大明 / 笨笨 / 小闲大明对于自身需求非常了解,核心需求是价格或硬货,忠诚度低;笨笨有需求方向,但不明确。可能会逛 10 家店看了 200 条裙子,最后买了一顶帽子一旦决定了要买的产品,大概率会变成“大明”;小闲没有消费需求,单纯为了打发时间。两套画像互为补充,你想服务哪种羊,就要按大明、笨笨、小闲,三种不同羊的需求,来设计你的产品。4、场景:在
9、特定空间 / 时间,触发用户情绪“场”是时间和空间,用户可以在一个空间里停留和消费;“景”是情景和互动。在这个空间时间里,要有情景和互动让用户的情绪触发,并裹挟用户的意见,这就是场景。很多时候,你以为用户是在消费产品,其实是在消费场景。吃午饭有哪些场景?你自己带便当,一边看网剧一边吃,这是一个场景;几个同事一起叫便当,在会议室里边吃边聊,这是一个场景;几个同事一起出去吃,然后 AA 制结账,这是一个场景;中午请客户吃饭,这是一个场景;中午情侣约会也是一个场景。在万物互联的未来,到处都是屏幕,到处都是网络连接的入口。但入口不是场景,只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。总结一下,做好一个产
10、品,要对这些机会做出判断 起名字的话题,出现在课程第 4 部分。3系统能力持续提供可依赖的确定性产品的核心价值,在于向用户交付确定性,建立依赖。保障确定性的核心要素是效率,一次次迭代和选择,将会成就你的产品和人生。完成一个产品,需要建设“系统能力”。就像想拥有好身材,就必须得有控制饮食和保持运动的系统能力1、整体流程和确定性什么是“持续提供可依赖的确定性”?以 ATM 机为例,它提供的确定性就是出钞。ATM 机要想提供完整的系统能力,需要七个岗位:战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。如果你把过多热情花在了诸如 ATM 机应该什么形状、是红的还是蓝的、可不可以再精美一点这些对于整体的业务效
11、率和结果并没什么影响。2、小米的效率革命企业是效率分工的产物,效率是系统的核心指标,没有效率的系统将失去竞争力。雷军说过:“互联网思维里最关键的两个点:第一是用户体验,第二是效率。小米真正的护城河就是效率,而小米真正要做的就是效率革命。”与小米竞争的其他手机厂商,认为小米是在比拼产品,其实小米在比拼效率。为什么小米会在手机大战中胜出梁宁在课程中列举了很多案例,非常精彩:1、智能机迭代、消费升级、网红电商,三浪齐发推动小米崛起;2、把资源砸在一两个机型上;3、打造全员面对用户的组织结构,接受来自用户的压力;4、用电商大数据支持线下零售做出高效决策,小米之家做到 27 万坪效(仅次于苹果),还打算
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