【绩效管理】绩效辅导与追踪.pdf
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1、绩效辅导追踪与跟进实务讲师照片尹国剑-人力资源管理咨询高级顾问-中国绩效改进协会会员-曾在多家上市公司任职HRD-写春秋管理咨询公司高级合伙人讲师简介 LECTURER INTRODUCTION目录CONTENTS01绩效辅导沟通02绩效辅导效果跟进绩效辅导沟通01绩效辅导沟通绩效辅导沟通:问题确认 分析辅导 策略辅导 计划辅导绩效辅导沟通什么叫问题?问题就是事物的矛盾。哪里有没有解决的矛盾,哪里就有问题绩效辅导沟通案例:经理:这几个月的业绩不好,好些单都没拿下来,什么情况?主管:这几次打单,效果不怎么好。经理:为什么?主管:客户说我们重视度不够。问题清楚了吗这样的回答是否时常出现在我们身边绩
2、效辅导沟通问题确认:问题是否够清晰问题是否够具体绩效辅导沟通问题确认:问题是否够清晰判断问题是否够清晰的标准:绩效辅导沟通问题确认:问题是否够清晰-案例经理:最近你部门很多人离职,你认为是什么问题主管:我与离职的人都面对面作了离职面谈,基本反馈是三类:回家乡工作、个人原因和另有发展,我觉得主要是工资没有引吸力、外部更有好机会和回乡潮三种主管对离职问题原因提练,有没有问题?绩效辅导沟通问题确认:问题是否够清晰-提问建议让对方作具体描述,如“具体是什么”让对方再补充,如“能否再讲点”了解背后想法,如“你为什么这么认为”更全面的收集信息,如“除了这个,还有其他问题吗”问题背后的问题,如“这个问题包含
3、其他的问题吗”绩效辅导沟通问题确认:问题是否够清晰-收集更全面的问题1、追问,例:经理:看到你这段时间的报表,发现人均效率比较低,低于我们目标线5个点,你说说看,是个什么情况主管:人均效率低,主要是员工熟练度不高经理:除了这个,还有其他问题吗主管:有几批板子质量稳定性不高,返工比较多经理:还有吗主管:绩效辅导沟通问题确认:问题是否够清晰-问题背后的问题2、深挖,例:经理:计时调为计件,对人均效率有没有影响主管:采用计件,效率确实高了,但员工过于追求数量,质量反而差了经理:主要是哪些质量问题主管:.绩效辅导沟通问题确认:问题是否具体-案例老师:你小孩受伤了,现在在医院,你快来一下结果:家长着急的
4、往医院跑,抢道,与别的车撞了一下事实:小孩只是摔了一跤,摔破皮,出血了,在医院包扎老师描述问题不具体,家长担心,造成了不必要的事故绩效辅导沟通问题确认:问题是否具体判断问题是否够具体的标准:1、Who-谁出了问题2、What-出了什么问题3、When-什么时间的问题4、Where-什么地方的问题绩效辅导沟通问题确认:问题是否够具体-案例问题问题WhoWhatWhenWhere机器故障V2编号包装机经常自动停机开机后5小时后包装一车间1拉案例案例问题:包装一车间1拉的V2编号包装机在开机工作5小时后经营出现自动停机现象绩效辅导沟通分析辅导:蜀中无大将,廖化作先锋绩效辅导沟通分析辅导:讨论原因 聚
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