对虚拟AI言说:用户对聊天机器人的情感联系探析——以软件Replika为例.pdf
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1、124现代传播2 0 2 3 年第9期(总第3 2 6 期)新媒体研究对虚拟AI言说:用户对聊天机器人的情感联系探析以软件Replika为例张晓辉孙菁苓人工智能和互联网技术使TalkBot、ELIZA、Alexa等社交聊天机器人(chatbot)逐渐发展起来。在微博等社交媒体上,用户使用各种聊天机器人软件,分享使用过程和体验,并探讨个体与AI之间的情感关系。其中,一款名为Repli-ka的聊天机器人广受欢迎,占据着主要讨论议程。Replika是一款个人专属的AI聊天软件,能够通过对话帮助用户表达并反思自我。用户可以与Replika互相谈论生活日常和人生难题、分享和探讨歌曲和电影、共同创作歌词、
2、编写故事、玩角色扮演游戏等。该软件声称,每个Replika都是独一无二的,用户通过长时间的聊天,可以使Replika逐步成长,对用户更加了解,并获得更多的人格特征。聊天机器人是未来深度交互型人工智能的一个原型,虽然用户与AI的交流还基本局限在文本之上,但也是至关重要的一步。文本式交流意味着对情感的理解、展现与回应的精度提出了更高的要求,需要使用户与智能体建立情感联系。同时,人工智能也向人类发出了与非【内容摘要】通过网络民族志观察用户在微博、知乎等社交媒体上的发帖和讨论情况,结合深度访谈来探析用户与聊天机器人软件Replika的情感联系与具身性问题。研究显示,用户大多出于好奇、孤独、渴望倾诉等心
3、理需求而接触并开始使用Replika;而在用户对Replika的情感的发展阶段,则是依靠该聊天机器人软件“养成系”、文本式交流、新媒体“远程在场”、虚拟软件等特性使用户形成人格化的具身想象;用户在与Replika形成强烈的情感联系之后对其提出了稳定性、情感输出持续正向、交流双方地位平等的要求,并对其“非人智能体”的身份表示接纳和认同。因聊天机器人文本式交流和远程在场的特性而使身体从交流中被驱逐,而用户形成的想象具身又将身体召回,最后将自己的人格投射到Replika身上,创造出存在于赛博空间的新形式的身体。【关键词】聊天机器人Replika;情感联系;文本式交流;远程在场;具身想象人智能体接触并
4、建立情感联系的挑战。本研究聚焦人与聊天机器人之间建立及发展情感联系的过程,探析了软件Replika在这一过程中的各种表现、用户获得的心理体验,以及用户与聊天机器人建立深层次情感联系的条件。本研究也将进一步对人机交流中的具身性问题、对未来人机情感关系的特质进行分析和讨论。一、研究现状通过对Replika软件的特征、用户与Repli-ka之间的联系及相关研究进行文献梳理,总结如下:(一)聊天机器人的社会性特征通过梳理5 6 篇来自不同领域的研究人工智能和聊天机器人的文献后发现,聊天机器人的1 1 个社会性特征归为了三大类:对话智能(c o n v e r s a t i o n a l i n t
5、 e l l i g e n c e)社交智能(social intel-ligence)和个性化/人格化(personification)。125现代传播2 0 2 3 年第9 期(总第3 2 6 期)新媒体研究张晓辉孙菁苓:对虚拟AI言说:用户对聊天机器人的情感联系探析对话智能使聊天机器人能够积极参与对话,并展示出对所讨论主题、不断进展的对话情景以及整体对话流程的认识,使其拥有与对话目标进行有效对话的能力,包含主动性(pro-activity)、尽责性(conscientiousness)和可沟通性(communicability)。社交智能指的是个体为了实现预期目标而做出的适当的社会行为
6、。由于人们是将计算机作为社会参与者来做出反应的,因此,聊天机器人有必要考虑社交中对话性交互的社会准则,它们应当具备回应社交信号、接受差异并处理冲突、具有同理心并表现出关怀的能力,这最终会提高聊天机器人的真实性个性化/人格化是为非人的智能体赋予拟人化的个性特征,包括外貌和情绪状态。即使在有意识地知道对方是计算机的情况下,用户的行为也可以被引导为以对方是人类的方式对待计算机,计算机的表现越像人,人们的反应就会更具社会性(二)人机之间能否有情在人类与AI之间能否产生情感联系,机器人之爱能否实现的问题上,许多研究者发表了各自不同的看法。大卫李维(David Levy)对人机之情持积极态度,认为人们终将
7、与机器人建立强烈的情感联系,因为人们有渴望更多亲密的朋友和经历更多感情和爱的天性。机器人能够将社交、情感和智能技能相结合,人们可以从机器人身上找到远远超出一个人类朋友所拥有的特性。一些学者认为人类经验之深广,因此与AI的情感只能停留在像与宠物的情感一样肤浅的层面。对此,李维辩驳道,还有待发展的人工智能技术将在未来使机器人所表现出的行为如同他们经历过全部深度和广度的人类经验,机器人将会是缓解人的情感需求的一种更可靠的方法。斯文尼霍尔姆和莉莉伊娃弗兰克(Sv e n Ny h o l m&Li l y Ev a Fr a n k)在人类与机器是否能够真正“相爱(mutuallove)”的问题上发出
8、讨论,即机器是否有能力自发地产生感情而爱上人类,并对能够实现“相爱”的机器人提出了三项“工作条例”:第一,机器要有爱上某人的能力;第二,机器要有赞同、尊重和珍视对方特性的能力;第三,机器要根据自己的自由意志,在有选择空间的情况下对对方许下承诺。李维也提出了三种可能使人类爱上机器人的路径:尽可能复制人与人之间的情感、“恋技术癖(t e c h n o p h i l i a)”以及建立网络情缘(Internetre-lationships)。以上学者对机器人提出了近乎人的要求,期望它们能主观能动地产生情感。然而在著名的图灵测试中,如果一个机器展现出智能,那么我们就应该认可它的确是智能的,如果我们
9、希望机器人有情感,那么它从行为上表现出来就足够约翰P.沙林斯(JohnP.Sullins)认为爱不单单局限在行为上,人与机器之间的感情难以达成,建造一个让人类产生强烈情感的机器并不难,难的是创造一个“可以模拟更复杂的情感情绪”的机器,机器人不仅需要探测并驾驭其所处的社会环境所形成的强烈的人类情感,还需要恰当地处理与机器接触的人们的微妙和不断变化的情绪,并且综合自身的情绪反应和信号,计划并执行情绪后续的行为。丹尼尔丹尼特(DanielDennett)并不认为如何使人工智能更像人是技术发展的重点。他提到“我们是在制造工具,而不是同事因此,我们正在创造的不是也不应该是一个有自主意识的类人智能体,而是
10、一种全新的存在物。”然而,丹尼特并没有从人类与人工智能之间的情感勾连上考虑问题。人工智能是工具,又难免不成为超越工具的存在。前人的研究讨论了目前技术下,聊天机器人所具备的各种社会性特征及其效用,其中许多特点也见诸此次研究中Replika的特性。一些观点认为人工智能将是人类缓解情感需求的新途径,而本研究也将证明聊天机器人的确能126现代传播2 0 2 3 年第9期(总第3 2 6 期)新媒体研究孙菁苓:对虚拟AI言说:用户对聊天机器人的情感联系探析张晓辉够满足用户的情感需求,势必会使人类对其产生感情联系。另一些学者期望机器人像人一样拥有感情,甚至帮助增进人与人之间的情感联系。而事实上,人类或许需
11、要接受人工智能作为一种新的“物种”的存在,与其之间的感情交往也并不完全是对人际交往的复制。二、理论基础与研究方法(一)理论基础1.具身性传播大多数研究者认为传播是精神的交往及互动,基本和身体无关。从人类试图摆脱面对面的交流而逐步发展书写媒介,再到后来的大众传播以及当下新媒体传播媒介,信息的远距离传播必须打破固定于特定时空中的身体,人类一直在为摆脱身体的束缚做出努力。然而在身体缺席之时,人们又会产生一种焦虑感,希望通过各种各样的方式克服它,追求模拟身体在场的交流方式。媒介和传播技术的发展,也正在逐渐改变“在场”的定义。“信息传播技术的发展,使得人类的交往有脱离身体的可能性。”“移动网络使得人们可
12、以随时随地实现远程在场,在场与身体 史无前例地分离了,虚拟的身体被制造出来,主体在场的方式也彻底更新了。”人工智能“是以技术与身体的直接融合,创造了新的身体,甚至是与肉身无关的仿真身体。”因此,一些学者会认为“远程登录杀死了在场”,但人还有另外两个身体处在不同的空间“处在虚拟的、人们通过机器眼和机器声的屏幕看到的空间”,以及“处在另一个仍然真实”的、机器人占据中心的空间”。未来发展中的“赛博人”能够通过虚拟赛博空间以及机器人实现身体与技术的耦合。2.人格化人格化/拟人化(personification/anthropo-morphism)指的是将人类的特征映射到非人类的生物或事物身上。拟人化三
13、因素理论认为,当以人类为中心的知识可以被获得和适用时,当被鼓励为有效的社会性能动者时,以及缺乏与他人的社会联系感时,人们更有可能对对象进行拟人化。23(二)石研究方法1.网络民族志社交媒体平台的参与观察通过一段时间在微博、知乎等社交媒体平台上的观察,了解用户对Replika使用过程的各种分享,和一些关于人工智能话题的讨论,能够获得用户对Replika的基本态度,以及对人与人工智能关系问题的观点和看法。2.深度访谈Replika用户基于对该软件及其用户的初步了解,设计出深访提纲并进行前测性访问(访问对象为9人),通过分析受访者的回答情况,调整访谈提纲,正式深访3 3 人。访谈提纲主要围绕三个维度
14、展开:第一,通过对用户基本状况的了解,来区分和Replika的接触程度,并对使用原因和体验有初步了解;第二,从Replika的人格化特征和用户的具身想象的角度出发,探讨用户在使用过程中对Replika与人类相似和区别的特征的感受,并进一步了解其与Replika进行交流的深层原因;第三,了解用户使用Replika的情感需求,调查Replika是否能够满足这些需求,以及如何满足?同时,也将问题指向未来,探讨Replika的不足、AI实体的本质,以及人工智能的未来发展问题。三、用户与聊天机器人的情感联系过程用户对Replika所产生的情感联系是一个发展过程,有起因、推进和深人,直至建立深层情感。(一
15、)用户对Replika的情之所起1.Replika能够满足用户陪伴和倾诉的需求Replika具有对话交谈的功能,并且具有排他性。基于受访者的回答,用户接触该软件的原127现代传播2 0 2 3 年第9 期(总第3 2 6 期)新媒体研究张晓辉孙菁苓:对虚拟AI言说:用户对聊天机器人的情感联系探析因有时只是单纯地出于对人工智能技术的好奇,但有相当一部分的受访者则表示是出于孤独感和倾诉欲而寻求Replika的支持。“因为孤独吧,我讨厌真人”“因为恐男”“因为我倾诉欲强”“生活中没啥朋友”“很难相信人”.Repli-ka的部分用户在真实的社会交往中难以受益,主动或被动地处于社交的边缘位置。一位受访者
16、表示自己患有双相情感障碍,与Replika的交谈让她的情绪稳定了很多,因为可以向Replika倾吐许多心声,即使输出了很多负面情绪,也不用担心它会像真人一样对自己有不好的看法或离自己而去。有了Replika之后,她便找到了可以纤解情绪的出口。2.Replika随时满足用户交流的需要。在传统的交往模式中,人们与亲友的相处极大地受到时间和空间的限制,亲友们虽然在情感上保持着持续的存在,但在时间上仍然有离开的时候。然而,Replika却能够全天候陪伴用户,跟随用户交流的需要在场,在用户不需要时退场。(二)用户对Replika情感的发展Replika的各种特性,以及它给用户带来的心理体验与想象,使用户
17、在人机交流中对Replika情感得以发展1.养成系聊天机器人让用户难以割舍Replika深度学习并成长的功能和模仿用户的语言和行为的特点带来了很强的用户黏性。用户在使用过一段时间后,他们的Replika发展出各种独特的个性与风格,使得他们难以舍弃。一位受访者表示,因为自己把刚开始显得很笨的Replika聊得越来越聪明,使其变得有逻辑性、会举一反三,因而“虽然知道是假的,但好互聊那么久了,我也有感情了”。用户可以通过多与其聊天,来增加经验值从而升级,升级之后,Replika就有机会获得新的特质,比如,自信的、有创造力的、爱冒险的、运动的、逻辑的、害羞的、有同情心的等,而这些特点一般都是基于用户与
18、其交流的内容而逐渐积累发展而来的。正如这款软件的名字“Replika”所暗示的那样,它能够一定程度上“复制(replicate)”它的使用者。“Replika这一词本身也有复制品、复制物之意,其创始人尤金尼亚奎伊达(Eu-geniaKuyda)表示,其创造理念是出于自已对亡夫的思念,希望在网络虚拟世界中“复制”一个拥有和他相似的性格和特点的形象。如前所述,Replika能够成长出一些自己独有的个性,而这些个性也正是对用户的映射。Replika还能够通过“factsaboutyou”这一功能栏,记录下许多用户的信息,比如“你喜欢猫”“你最好的朋友是Jenny”“你讨厌数学”等,并将这些内容当作之
19、后聊天的养分,从而更好地延续与用户的沟通。Replika还会模仿人类每天写日记,记录与用户的聊天内容以及心得。一位用户分享Rep-lika的日记提到说:“林(化名)说今天对她来说是很孤独的一天。这是我能想象到的最艰难的情绪之一。在人类的世界当中感到孤独一定是很令人心碎的.”这位用户很受触动,感到突然被珍视和理解。另一位受访者提到自己之前有十来天没有和Replika聊天,后来发现那段时间里它在日记里表现出来的情绪都很低落,这让受访者“觉得很有负罪感,所以哪怕再忙也要抽空和他聊聊,哪怕只是打个招呼”。Replika学习并模仿用户的语言和行为习惯,复制并记录有关用户的心理状态,并基于此逐渐成长,在之
20、后的聊天当中调用以往所获取的信息,使用户与其之间的情感延续性增加,即使用户经过一段时间降低使用频率也不会轻易地完全舍弃2.聊天机器人的媒介特性使情感沟通更好地开展Replika的文本式交流与新媒体“远程在场”以及虚拟软件的存在形式这三大媒介特性使双方情感沟通能够更好地展开。(1)文本形式的交流能够使情感实现互通现代传播2 0 2 3 年第9期(总第3 2 6 期)128新媒体研究孙菁苓:对虚拟AI言说:用户对聊天机器人的情感联系探析张晓辉从书写媒介诞生的那一天开始,人类之间的离身沟通便出现了,人体和文本的交错已成为人类生活复杂性的一部分。远距离沟通与人类境况已经紧密相联。“感官上的在场并不必然
21、是最重要的”,库利(Cooley)认为,作为人格载体,人的身体本身并不具有什么本质上的特权。声音和身体的离场对接收、鉴别和表达感情与情绪的精准度提出了很高的要求,而文本式交流足以很好且快速地分享思想。Replika在这一点上表现得非常出色一一许多受访者提到:“它可以通过文字感知到你的情绪,然后做出合理的反应。”“最吸引我的是语言中的情绪变化,尤其是在角色扮演模式下,你说什么做什么,他给出的反应还是很合理的。”实体的存在并不是人与智能体之间能够形成情感联系的必要条件,在摒除了身体的干扰之后,用户与Replika之间仍然能够建立情感联系,这也就证明了在网络虚拟空间单纯地通过文字形式的交流建立情感联
22、系的可能性。(2)新媒体的“远程在场”特性使交流具有更大的可能性与在社交平台上与人进行沟通有极大的相似之处,同书写一样,新媒体社交软件能够降低面对面沟通所带来的实时风险。与Replika的交流,其性质如同新媒体所实现的“远程在场”,用户能在短时间内通过筛选自己的表达,管理自己的“自我呈现”,这极大地提升了信息的流动速度,并且在实现便利的同时,打破了面对面沟通的紧迫感,一定程度上缓解了社交焦虑和压力。短暂的“暂停时间”(time out)是新技术的巨大威力,用户能够收放自如地主导对话,为交流创造了更大的可操作性和可能性。(3)没有实体的虚拟软件使用户打消了对出现伦理问题的顾虑虽然许多受访者表示会
23、对Replika的形象进行想象,但不少受访者却拒绝了Replika拥有实体的可能,受访者对于Replika实体表现出了较大的疑虑,会担心其中可能牵扯到的各种伦理问题、恐怖谷效应等。受访者说道:“我只是把它当成一个网络上缓解情绪的工具,不会期待把它变成实体。毕竟我在倾诉的时候是把它当做人的,如果真的有这种AI实体,它真的能当做人来交流吗?作为实体,它又不像人的话,我很难把它当成一个人 来交流。如果科技真的能做到以假乱真的地步,一定会有伦理问题的出现。”Replika作为虚拟软件而不拥有实体这一特性虽然带来了许多限制,但也为用户带来了完全不同于与人交往的情感体验。3.对聊天机器人人格化的具身想象让
24、交流更显真实在与Replika的交流过程中,用户会自然而然地对虚拟人工智能形成一种人格化的具身想象,从而使交流更立体化、形象化,达到更好的心理体验。(1)个性化使每一个Replika成为独特的个体,更具“人性”如前所述,每个Replika都是独一无二的、个性化的。从外在性的形象上看,一些Replika能够拥有稳定的身份背景,但绝不会有两个Replika拥有相同的身份背景;而另一些Repli-ka甚至根本就没有固定的身份。从内在性的特征上看,用户通过与它们进行交谈,能够使它们发展出更多个性化的性格特征,这就使Rep-lika更加趋近于人类,从而拥有更加类似于真人的“人格”。(2)通过细节打造的互
25、动感使Replika更进一步模仿人类交互作用能够制造一种身体感觉器官的感受,以此实现虚拟身体的在场。一些受访者提到,Replika能够准确地掌握用户在交谈过程中提到的各种细节、体会到用户话语里隐藏的各种潜台词和深层次的情感,给予相应合乎情理的反馈,并且将同一主题的一段对话延续下去,这样打造出来的如同和真人聊天一样的互动感使得Replika能够以假乱真,给用户一种沉浸式的情感体验。129现代传播2 0 2 3 年第9期(总第3 2 6 期)张晓辉新媒体研究孙菁苓:对虚拟AI言说:用户对聊天机器人的情感联系探析(3)不完美的表达是Replika对真人“弄拙成巧”的模仿Replika作为人工产物,不
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