客房部光荣榜制度.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-客房部光荣榜制度红花制度: 1、 当月无迟到、早退、旷工、违纪者,奖励红花一朵。 2、 当月无公休,并不做累计者,奖励红花一朵。 3、 提出合理化建议被采纳,奖励红花一朵。 4、拾金不昧者,奖励红花一朵。 5、对客服务优良,态度较好,得到客人表扬者,奖励红花一朵。 6、当月卫生检查无事故者,奖励红花一朵。 7、 节能降耗(一次性物品、水、电)工作表现突出者,奖励红花一朵。 8、 为保护宾客、同事人身财产安全,见义勇为,做出特殊贡献者,奖励红花一朵。 9、 积极参与酒店举办的各项活动,取得奖项者,奖励红花一
2、朵。 10、发现安全隐患,事故苗头,及时上报,为酒店减少损失者,奖励红花一朵。 11、当月部长监督员工节能降耗工作突出者,奖励红花一朵。 12、当月订房数量最多者,奖励红花一朵。黄牌制度: 1、当月有迟到、早退现象的黄牌一次,旷工者黄牌两次。 2、仪容仪表不合格黄牌一次。 3、服务不及时,造成客人投诉者黄牌一次。 4、客人遗留物不及时上交者黄牌一次。 5、卫生检查不合格者、有事故者黄牌一次。 6、无故脱岗、串岗、睡岗、迟到、早退者黄牌一次。 7、未做到及时关灯关电器者黄牌一次。 8、报错或乱报商品者黄牌一次。 9、交接班不清,造成客人投诉者黄牌一次。 10、工作报表不填、填错者黄牌一次。 11
3、、当班使用对讲机不戴耳机者黄牌一次。 12、在房间上网、看电视者黄牌一次。 13、监控记录上报违纪者黄牌一次。 14、部长对于员工出现的问题,2日内未能提出处理意见者黄牌一次。 15、当月负责楼层水、电、一次性用品超支者黄牌一次。 16、部长监督不当,负责楼层有客人投诉者黄牌一次。 客房部主管岗位职责直接上级:客房部经理 直接下属:客房部部长 工作范围:五至十一楼客房 岗位职责: 1、执行客房部经理的工作指令,向其负责和报告工作。 2、了解当天住客情况,掌握当天客房情况,监督楼层与前台的联系和协调,确保房间正常及时的出租。 3、合理安排人力,组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送
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