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如何平息客户的不满,2020/8/1,2,目录,第一篇：顾客为什么会不满第二篇：为什么平息顾客的不满很重要第三篇：如何平息顾客的不满第四篇：给你的建议,2020/8/1,3,第一篇：顾客为什么会不满,你作为顾客的遭遇顾客不满的原因作为服务人员的你你为什么会让顾客不满你应该改进的地方,2020/8/1,4,汤里有只苍蝇排了很长的队后，他告诉你排错了队他一边咬着香口胶，一边回答你的问题
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第十一讲如何平息顾客的不满,第一步：让顾客发泄,第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题,第三步：收集信息,第四步：给出一个解决的方法,第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见,第六步：跟踪服务,GECProgram,不满的顾客意味着。,GECProgram,第一步：让顾客发泄,不先了解顾客的感觉就试图解决问题是难以奏效的。只有在客户发泄完后，他们才会听你要说的话。,GECProg
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1,顺德,2,番禺演讲以企业副总以上职位为主，现场人数超过400人,番禺,3,谅解备忘录关于本文件之说明1本文件为赠予性资料，部分核心内容被删节2删节原因：履行对出版社的承诺，涉及独立著作权的思想和亮点被迫删节.有兴趣者请关注广东经济出版社（020-37605993）于2005年1月出版之李泽尧专著有效管理十八项技能一书3本课件只反映课程的框架和宽度，不反映内容的构成和深
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如何為社會企業創業行動撰寫一份創業計畫書,社會企業是未來企業發展的典範與主流趨勢,創業可以增添人生的價值,創業的風險很大,2006年台灣新成立11萬家中小企業，8.5萬家結束營業。台灣中小企業平均壽命為13年，美國則為8年，中國大陸為5年。一般而言，新創企業的失敗率隨時間而遞增。美國的數據顯示，23%在兩年內倒閉，52%在四年內倒閉，65%在六年內倒閉。,但創業成功的報酬很高,知識經濟帶動創業型社
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,如何创建学习型组织,目录第1讲学习型组织管理理论的性质第2讲学习力学习型组织真谛之一第3讲快乐工作学习型组织真谛之二第4讲创新学习型组织真谛之三,第1讲学习型组织管理理论的性质,【本讲重点】当今世界最前沿的管理理论之一一个宏观的管理理论,第1讲学习型组织管理理论的性质,当今世界最前沿的管理理论之一1.这是一种管理理论学学习型组织管理理论很容易给人造成一种错觉，让人觉得这是一种学
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企业顾客满意度调研建议案 随着我国加入WTO步伐的临近，允许部分外资进入我国服务业，就意味着更多的外资保险、银行和通信等行业公司进入大陆市场，同中国众多企业分食国内市场的蛋糕。国际跨国企业抢滩中国市场销售他们产品的同时，也无形中带来了他们先进的管理经验和服务意识，顾客满意度管理理念因此应运在国内萌芽并逐步开始发展。顾客满意度管理理念强调顾客的需要和满意度是全面质量管理中的关键，创造顾客价值和顾客满
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,营养与饮食护理-出入液量记录,出入液量记录,正常人每天的液体摄人量与排出量保持动态平衡。当患者休克、大面积烧伤，大手术后或患有心脏病、肾脏病、肝硬化腹水等疾病时，常需记录昼夜摄入和排出液量以作为了解病情、协助诊断、决定治疗方案的重要依据。,1、入液量。2、出液量。3、记录方法。4、易出现的问题。,入液量,1、由消化道摄入的液体量。2、隐藏于食物中的水分。3、代谢来源。4、治疗量。要求：1、固体
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29 如何有效地利用广告与促销 如何有效地利用广告与促销 导 言 正确的广告可以使很多小事变成大事。 马克吐温 有效的广告和促销依靠的是特定的信息，而不是预感和愿望。 大卫邦斯 你的公司不仅要开发出优良的产品，给予有吸引力的定价，使它易于为目标客户所接受，同时还必须与当前的和潜在的客户、中间商及公众进行沟通，将相关信息传递给他们。诸如产品的特色、
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如何撰写广告软文 报刊、杂志的软文广告以其成本低、效果好的优势，而深受广大广告主青睐，报刊、杂志也因此成为广告立体轰炸的地面主战场。许多广告主如格兰仕、海尔、奥克斯、脑白金等企业已经流水线“生产”广告软文，建立其完善程度不亚销售网络的软文发布网络和平台，然后再根据自己的市场推广策略，遍地开花的发布自己的软文广告，对促进促销活动的立即销售及提高品牌知名度起到至关重要的作用。（关于软文广告在整合营销
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巨人：个性新人与打江山老人如何融洽相处？.doc
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中国企业如何编写成功的营运计划书 王红斌、罗伯特罗科克、温迪尔马丁 目 7、公司概貌及管理 8、行动计划 第三节 财务计划 第四节 财录 第一节 营运计划书的目的 第二节 营运计划书概述 1、实施概要与投资机会 2、简介 3、产品与生产 4、市场分析 5、市场战略 6、风险因素务状况 第五节 附件 出示 1：人事方面的文件 出示 2：与产品有关的文件 出示 3：客户/线索 出示 4：政府条例 第
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如何创建学习型组织 课程提纲 通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 学习型组织管理理论的性质 1.学习型组织管理理论是当今世界最前沿的管理理论之一 2.学习型组织管理理论是一种宏观的管理理论 第二讲 学习型组织真谛之一 学习力 1.学习力的三个组成要素 2.企业竞争最终是学习力的竞争 3.树根理论 第三讲 学习型组织真谛之二 生命意义 1.活出生命的意义 2.考虑问题全球化，处理问
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如何選育用留人才.DOC
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目 录 一、将EXCEL表格完美转换成WORD文档 1 二、WORD表格完美转换成EXCEL表格的方法 18 三、将EXCEL图表完美转换为GIF文件 19 四、EXCEL电子表格如何做成EXE可执行文件 22 五、EXCEL表格完美转成MAPGIS格式 27 六、EXCEL 使用小技巧 48 60 一、将excel表格完美转换成word文档 Excel强大的制表功能让很多办公一族都
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企业如何进行纳税筹划 课程提纲 通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 纳税筹划基本知识 1引言 2纳税筹划的概念 3纳税筹划的基本特点 4纳税筹划与其他少缴税款行为的区别 第二讲 纳税筹划的条件与主要方法 1纳税筹划的条件 2纳税筹划的主要方法 第三讲 企业日常成本管理与纳税筹划 1采购发票与纳税筹划 2限制性费用的处理 3福利化与节税效应 4资产处理方法与纳税筹划
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健康飲食,營養飲食營養是健康的根本，食物是營養的來源。身體需要食物營養來維持健康，推動生理機能。,人體必備的營養素醣類（碳水化合物）蛋白質和醣類皆可供給能量，但醣類是較經濟有效的來源。每日攝取量應佔總熱量的百分之五十到六十五。蛋白質蛋白質是人體中除了水份以外含量最多的物質，體重的1/5左右都是蛋白質。蛋白質由胺基酸構成，可維持人體生長發育，構成及修補細胞，並且亦可調節生理機能和供給能量。人體內約有
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如何提高工作执行力 成为了众多企业所烦恼的问题。因为工作执行力决定了工作的质量，而真正的执行力，是在不违反公司制度，严格按流程执行的情况下，在规定的时间内作出公司想要的结果。而多数员工的执行力却总是处于“差”的状态，今天咱们就来共同讨论一下如何提高工作执行力的问题。 执行力案例分析 有这样一个事例：说一名中国留学生在美国打工，课余时间为美国一家餐馆洗盘子以赚取学费。美国老板告诉他要把用过的脏盘子放
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活到老學到老Live(andTest)andLearn,如何透過Datamining累積學習?,故事背景人物介紹,故事背景,在達康公司(dotcom)正在快速發展的年代，一家電信公司面臨了顧客流失的大問題。由於這家公司除了擁有個人用戶外，同時也開發了多許小型企業用戶，因此擅長處理個人客戶流失的顧問也都束手無策。,人物介紹,凱倫：具有資料庫管理經驗的專案Leader羅尼：具有豐富的統計知識渴求資
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合理膳食与春节营养,首都医科大学刘静,2000年世界范围主要危险因素所致死亡数,死亡数(000s),各种因素造成美国癌症死亡的比例(%),*来源：R.Doll和R.Peto,饮食与疾病的危险性,80%的冠心病患者，90%的2型糖尿病患者可通过生活方式的改变得以避免。通过终生的健康饮食、保持正常体重以及加强锻炼，约1/3的肿瘤可以预防。,WorldHealthOrganization,平衡膳食是指通
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刘永好首谈“接班”：家族企业如何适度分权.doc
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年终激励大盘点：我的钱怎么没有激励效果？ A企业是一家年销售额在5亿元左右的湖北上市企业，年利润额在3千万元左右，该企业开始发展非常迅速，很快从十几人的公司发展到500多人的中型企业。但从2003年起，企业似乎发展停滞不前了，董事长为了挽救局面，换掉了总经理，自己兼任总经理，同时给自己的中层员工工资普遍长了3050，在湖北地区属于中高收入，员工的工资也长了20左右。其次，加大企业的培训，让
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商 海 导 航 -惠普经销商大学高级课程 2000年11月6日 第30期 渠道匹配-如何选择渠道（三） u 引 言 渠道设计的第一步是弄清楚目标市场上消费者要购买什么，在哪里购买和怎样购买，我们必须弄清楚消费者需要什么样的服务产出水平。我们已经记住一个原则：如果客户只要一堆牛粪，我们为什么要提供一蓝鲜花呢？ 要了解对于客户群来说什么样的渠道工作最好，
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如何推行5S深化篇,2,5S推进,ZXEC,思想决定行动!,3,课程内容,观念与意识的提升推行实务做法的提升5S成功关键篇,4,如何深化5S活动,一、5S是企业品位的标志1.5S是企业品位的标志1.15S是员工品性的标志通过持续有效地推进5S活动，培养具备优良品性的员工1.25S精神在品性方面的体现关爱之心、惜时之心明辨是非之心惜财之心协调之心、自律之心,企业通过5S营造一个“对”、“错
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给人才设计发展蓝图：看世界500强企业如何经营人才 现在企业都讲重视人才、激励人才，但如何才能发现培养人才，并且留住人才，确实大有学问。这方面，世界著名的企业都积累了丰富的经验，它们通过一整套科学周密的职业规划和绩效考核体系，使人才不但能脱颖而出，而且可以按照科学的规划和培训发展自己的职业生涯。名列世界500强的安盛集团就有一套闻名业界的经理人发展蓝图，每个经理人按照这样的蓝图，根据自己的
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如何使你的赊销更有效目的决定方法,2003年10月版版权所有，严禁其它商业用途,有效的赊销管理,目的决定方法一、传统营销方式与风险分析二、防范赊销风险的典型模式信用管理三、信用部门如何介入业务的各个流程四、各个阶段的帐款催收,有效的赊销管理,目的决定方法,传统营销方式与风险分析,销售员、销售部门角色分析传统销售方式可能会产生哪些风险，怎样产生如何堵住销售漏洞,传统营销方式与风险分析,销售
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如何定价与设计分销渠道 如何定价与设计分销渠道 导 言 真正的问题所在是价值，而不是价格。 罗伯特林格伦 中间商不属于由制造商所铸成的锁链中被雇用的一个环节，而是一个独立的市场，并成了为一大群客户购买的焦点。 菲利普麦克威 在营销组合中，价格是唯一能产生收入的因素，其它因素则表现为成本。价格也是营销组合中最灵活的因素，它与产品和渠道不同，其变化异常
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户外运动的合理营养补充,主讲人：曾伟荣,选题原因,作为学生的我们，除了正常的学习之外还应积极参加体育活动。来丰富我们的课外生活以及锻炼身体。因此体育营养的配置关系到体育爱好者的切身利益，我希望通过此论文使大家重视体育营养的重要性，并一起来学习探讨这方面的知识。,完成情况：,查找的资料混杂，取舍有点困难。全由个人完成，考虑的范围比较窄。自己学到了很多这方面的知识。,课题观点：,合理的营养首先来自于合
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一、外汇基本知识,1、什么是外汇？外汇是国外汇兑的简称，其概念有动态和静态两种。动态意义上的外汇是指将一国货币兑换成另一国货币的行为，它是指人们利用国际汇兑方式（电汇、信汇、票汇）将资金从付款国转移到收款国，以实现不同国家、不同货币之间的收付行为或活动，其实质是以非现金方式进行的国际支付。静态意义上的外汇是指一种以外币表示的、用于国际结算的支付手段。外汇作为国际经济交往中清偿债务的支付手段，是伴随
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怀孕了-要注意什么,可以孕育一个新生命并非是容易事。它是个“系统工程”，不能匆匆忙忙，更不能马马虎虎。21世纪已经来到，是科学技术高度发达、各种观念也在飞速转变的时代。同样，在国际、国内的围产医学也是面临新的严峻的挑战。,一、健康模式转变和医学进步二、生育的黄金年龄不能轻易错过三、远离家庭和环境的危险因素四、孕期营养的把握五、生孩子，越自然越好,“改革开放”和“世界接轨”目前人类已为了生存有越
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礼仪,熟知大学生的基本礼仪,了解礼仪的含义，,学习目标,公共关系学,公共关系学,礼仪概述,一、礼仪的含义,1、礼仪含义,中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。,不学礼，无以立。孔子,公共关系学,2、西方含义：Etiquette,人际关系的通行证,西餐中的礼仪,西式求婚,公共关系学,礼仪,礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的
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知识创新农业办报理念与经验交流,交流题纲：,一、大北农集团与大北农技术与服务报简介二、大北农技术与服务报发展的四个阶段三、大北农技术与服务报受众分析及对农业所产生的影晌四、大北农技术与服务报办报经验交流,一、大北农技术与服务报简介,刊物性质：内刊创刊时间：1998年8月刊号：京内资准字2001-L0102号开本：对开16版刊数：月刊出版日期：每月1日出版目前发
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公关场合的交际礼仪,学习要求：一、掌握公关场合的概念及交际的特点和作用；二、掌握公关场合交际礼仪的内容及运用；三、理解商务活动礼仪；四、理解办公室工作的礼仪要点。,第一节公关场合的概念及交际的特点和作用,一、公关场合的含义公关场合，就是一个组织同它的公众结合在一起而进行交际的具体环境。二、交际的特点和作用交际的特点由交际的本质所决定。交际的本质和特点又决定了交际的作用。1.交际的特点交际最基本的特
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1,从前有座山，山里有座庙，庙里有三个和尚,2,如何防止组织衰败（第17章）,约翰W.戈德纳编辑:,3,作者生平主要著作及内容如何防止组织衰败影响,内容提要,4,背景,1909年排名在前20名的大公司中有未来的并不多今天（1965年）其中只有4家仍然排名在前20名。,5,作者生平,1912年，出生在加利福尼亚的洛杉矶1929年，进入斯坦福大学1938年，获得加利福尼亚大学伯
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如何创建学习型组织,目录第1讲学习型组织管理理论的性质第2讲学习力学习型组织真谛之一第3讲快乐工作学习型组织真谛之二第4讲创新学习型组织真谛之三,第1讲学习型组织管理理论的性质,【本讲重点】当今世界最前沿的管理理论之一一个宏观的管理理论,第1讲学习型组织管理理论的性质,当今世界最前沿的管理理论之一1.这是一种管理理论学学习型组织管理理论很容易给人造成一种错觉，让人觉得这是一种学习理论
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公共社交礼仪,考试题型结构,考试时间：120分钟。总分100分。题型及题量：单项选择题：3道，每道2分，共6分。多项选择题：3道，每道3分，共9分。判断并说明理由：10道，每道2分，共20分。简答题：3道，每道10分，共30分。论述题：1道，共20分。情景题：2道，1道5分，1道10分，共15分。,考试重要知识点,考试要点均匀分布在课件各个章节建议大家理解掌握，不要死记硬背。,考试复习方法,以课件
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,你们想知道服饰的发展吗？,元代皇帝锦袍,元代贵族便服本图为元太祖成吉思汗像。戴外白内黑的皮冠（貂皮暖帽），着浅米色毛绒衫，额前有发微微露出，垂至帽下末端向左右分披散。冠下耳后垂鬟（两辫作成的鬟）。按圆史舆服志记载有：“服白粉皮则冠白金答子暖帽，服银鼠则冠银鼠暖帽”。此像为白金答子暖帽穿锦袍的皇帝。,请观看下面服饰！,元代贵族服饰元代服装大量用金，超过以往历代。织物加金，早在秦代以前就已出现。
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,孕妇、乳母营养,1、孕期蛋白质能量不足仔代身长、体重比对照组低脑组织重量、细胞数目、酶的含量及活性均比对照组低对刺激的反应、学习能力等也显示异常。缺乏出现越早，持续时间越长，其后果也越严重；仔鼠大脑的宽度、厚度比对照组小，大脑DNA及蛋白质含量下降；,一、胎儿期营养与发育,2、蛋白质不足孕鼠蛋白质供应由30%降至6%，仔鼠脑组织DNA及脑细胞数目都减少；Winick在动物孕521天限制其
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我们应该如何去工作？,空杯的故事,古时候有个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有个德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是个佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬的接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，禅师还在不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里面到？”大师说：“是啊，既然已满了,干嘛还倒呢？”,“空杯心态”,上面哪个故事老
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面对入世烟草业如何应对？ 众所周知，中国是个烟草大国，烟草为国家提供了巨额的税收，1999年，中国烟草业共实现工商税收989亿元，相当于国家财政收入的10%。但业内人士则认为，在繁荣的背后，中国烟草业在迎接国内市场国际化的竞争中显得十分脆弱，国际竞争力令人担忧。 虽然中国烟草业已培育了玉溪卷烟厂、上海卷烟厂等一批优势大企业，但是由于中国对烟草进口长期实行较为严格的准入限制，中国烟草的外贸依存
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如何打造强势建材（瓷砖）专卖店 专卖店作为一种强大的通路终端形式，由于其在厂家品牌传播、通路建设、销售控制、终端展示等方面有着其他终端形式无法比拟的优势，日益受到厂家的重视，而且这种终端形式应用行业范围越来越广，尤其近来在建材、太阳能等行业十分流行，厂商为确保销售量使商品顺畅流通而大建专卖店。然而，目前许多厂商的专卖店却无法发挥原来的使命，专卖店管理混乱，终端店面脏乱差，服务人员素质参差不齐，专卖
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