公关场合的交际礼仪.ppt
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1、公关场合的交际礼仪,学习要求:一、掌握公关场合的概念及交际的特点和作用;二、掌握公关场合交际礼仪的内容及运用;三、理解商务活动礼仪;四、理解办公室工作的礼仪要点。,第一节公关场合的概念及交际的特点和作用,一、公关场合的含义公关场合,就是一个组织同它的公众结合在一起而进行交际的具体环境。二、交际的特点和作用交际的特点由交际的本质所决定。交际的本质和特点又决定了交际的作用。1.交际的特点交际最基本的特点是它的情境性,此外,交际还具有广泛性、双向性和指向性的特点。2.交际的作用社会交际是连结人们活动的纽带。,具体说,交际具有以下作用:(1)交际可以增加彼此了解和信任,促进社会整体的发展。(2)交际在
2、一定程度上可以调节社会关系中的不和谐因素,促进良好社会风气的形成。(3)交际有利于人的素质提高,人们利用交际提供的信息交流机会,不断发展和完善自己。(4)交际是进行公关活动的基本手段之一,凭借它的功能可以完成一定的公关实务。第二节公关场合交际礼仪的内容及运用一、舞会礼仪1、舞会的种类和形式舞会是高雅的社交娱乐活动。它是现代社会,特别是公关活动中常见的一种社交形式,是一个组织与社会各界广泛建立关系的联系手段。,舞会的种类和形式很多,一般地说主要有家庭舞会、交际舞会、公关舞会等。2.舞会礼仪规范(1)舞会的组织工作1)被邀请的男女客人,在人数上要大体相等,对已婚者,一般要同时邀请夫妇。2)选择的场
3、所应宽敞、邀请总人数要与场地相宜。3)舞场地板应保持光滑,四壁要彩灯彩带装饰,光线要柔和。4)公关舞会还要专设接待人员。(2)舞会须注意的礼仪1)舞会对装饰、仪容要求不管参加哪种舞会,都应注意自己容貌的整洁,服饰要尽可能和环境融为一体。,2)邀请与拒绝邀舞礼仪(3)舞会文明规范交谊舞是一种形式活泼、内容健康、节奏欢快、群众性强的集体活动。但为了使舞会开得气氛欢乐、参加舞会的每一个人都应该遵循一些必要的文明规范。二、晚会礼仪1.晚会的种类和形式晚会是在晚间举行的文化艺术、体育等娱乐性集会活动,是公关交际活动的一种方式。晚会包括戏剧、歌舞等文艺演出,武术、体操、球赛等表演及电影招待会、联欢游艺等多
4、种形式。,2.晚会的礼仪规范(1)出席晚会前,应稍作打扮,至少要穿上一套合时令的衣服。(2)按请柬上注明的时间赴会。(3)到达时先向主人问候致意,再向其他客人问好。(4)事前准备好名片、被介绍给他人时,要用双手捧住名片相赠,切不可随意丢到桌子上,让别人去捡。(5)如果有事要早退,应事先向主人说明,到时告别,悄悄离去,不必惊动其他客人。(6)有些晚会是在公众场合下举行的,如文娱晚会等,客人应注意公众场合的文明规范。(7)晚会结束离去时,应向主人致谢。,3.各种晚会的准备及主持三、宴会礼仪宴会是为了欢迎宾客所采取的进餐方式,其规格,上有国宴,下有便宴,依宾客身份地位而定。分为早宴、午宴、晚宴三种,
5、早宴简便,晚宴隆重。1.中餐礼仪程序及要求(1)进入餐厅进入餐厅前,便将自己的物品妥善安置好。席间千万别独坐一隅寡言少语。(2)入席秩序一般情况下,正式宴会的座位是事先安排好的,客人要等待主人的招呼或安排。(3)坐在餐桌前的举止、体态有些人由于忽略餐桌边的举止、体态,给人留下“这个人真没规矩”的坏印象。如进餐时,来回挪动椅子,随意抽烟点火等。(4)进餐须知使用餐具不要发出声音,用餐过,后,应轻轻放下;夹菜时,应礼让主人或长辈,取食动作要快;进食时,不可伸颈向前接食,而且应该闭嘴咀嚼。(5)祝酒作为客人,在主人或其他客人祝酒时必须注视祝酒者,停筷静听,决不能低头只顾吃喝。(6)中途离席、退席告辞
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