DB4406_T 38-2024人力资源数字化服务指南.pdf
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1、佛山市地方标准DB4406/T 382024人力资源数字化服务指南Guidelines for human resources digital service2024-02-21 发布2024-02-21 实施佛山市市场监督管理局发 布ICS 03.080CCS A 204406DB4406/T 382024I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本原则.15服务资源.26服务提供.37数据应用.58安全管理.69评价改进.6参考文献.8DB4406/T 382024II前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规
2、定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由佛山市人力资源和社会保障局提出并归口。本文件起草单位:佛山市南方智通人力资源服务有限公司、广东智通人才连锁股份有限公司、佛山市质量和标准化研究院、广东省东莞市质量技术监督标准与编码所。本文件主要起草人:苏琳、李纲领、李辉、周莉、李向真、杨柳慧、姜允萍、黄洁虹、贺娟、王茜、何创成、彭泽铭。DB4406/T 3820241人力资源数字化服务指南1范围本文件提供了人力资源数字化服务的基本原则、服务资源、服务提供、数据应用、安全管理和评价改进方面的指南。本文件适用于提供数字化服务的各类人力资源服务机构(下文简称“
3、机构”)。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求GB/T 20988信息安全技术信息系统灾难恢复规范GB/T 22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T 33529人力资源服务术语GB/T 35273信息安全技术个人信息安全规范3术语和定义GB/T 33529 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1人力资源数字化服务human resources digital
4、 service利用互联网、云计算、大数据、人工智能、区块链等数字化技术和手段,创新人力资源服务模式,提升人力资源服务的整体效能并致力于长期的运营成本优化;同时,利用数据分析工具对服务周期进行有效监控,确保服务的持续改进和策略的适时调整。4基本原则4.1以人为本原则在提供人力资源数字化服务的过程中,坚持以人为本的原则,全面平衡和整合客户的人力资本运营与人力资源发展需求,同时注重用户的操作便利性和个人职业发展需求;相应的设计、研发、测试和迭代环节紧密围绕此核心目标展开,促进服务效能的最优化和用户体验的提升。注 1:客户通常指购买或订阅人力资源数字化服务的组织或个人,包括但不限于企业、公共机构或其
5、他组织。注 2:用户通常指实际使用或直接受益于人力资源数字化服务的个人或群体,包括但不限于求职者、客户组织内的员工、本机构内的员工及其他依托此服务获得支持的利益相关方。4.2技术引领原则DB4406/T 3820242利用互联网、人工智能、大数据、云计算、区块链等数字化技术,通过自主研发或选择第三方服务机构提供技术支持,创新和改进服务模式,提高人力资源数字化服务的自动化水平和优化服务流程。4.3数据驱动原则以数据作为核心资源,通过数据采集、存储、处理、分析和监测,了解客户和用户的需求及市场变化,进而完善和调整服务的策略和模式。4.4安全合规原则遵守相关法律法规和安全标准,保护客户和用户数据的隐
6、私和安全;采取必要的技术和管理措施,如数据加密、身份验证,以防止数据泄露和不当使用,确保数据处理活动的合法性、规范性和安全性。4.5持续改进原则定期评估人力资源数字化服务的效果,包括但不限于用户体验、客户服务质量、服务效率、服务安全性、成本控制;通过评估分析,确保服务的持续改进。5服务资源5.1机构5.1.1宜具备人力资源数字化服务的基础条件,包括但不限于:a)具备法人资格;b)依法取得开展人力资源业务所需的相应资质;c)依法获得开展数字化业务所需的行政或准入许可,涵盖互联网信息服务、电信增值服务、网络安全服务、数字证书服务、云计算服务、区块链服务等多个领域。5.1.2宜具备提供人力资源服务一
7、个或多个方面的专业能力,包括但不限于:a)招聘;b)人力资源测评;c)人力资源培训;d)人力资源管理咨询;e)人力资源服务外包;f)高级人才寻访;g)人力资源科技;h)人力资源社会保障事务代理;i)就业和创业指导;j)灵活就业服务。5.1.3宜具备开展人力资源数字化服务的技术能力,包括但不限于:a)技术应用能力:根据人力资源服务需求,应用互联网、云计算、大数据、人工智能、区块链、数据库管理等数字化技术;b)数据管理能力:管理人力资源数字化服务中产生的数据,涵盖数据的采集、存储、处理、分析、共享、监测、预测及保护等环节;DB4406/T 3820243c)数据运营能力:应用人力资源数字化服务中产
8、生的数据,专注于数据的挖掘和分析,并基于数据洞察制定决策和驱动新产品的开发等;d)安全保障能力:管理信息安全和控制风险,确保数据处理的合规性,及数据的安全性和保密性。注:技术能力可以是内部研发或外部服务机构提供支持。5.2从业人员5.2.1配备专门的人力资源数字化服务从业人员,宜包括:a)项目负责人:主要负责分析客户需求,设计数字化服务解决方案,把控项目进度和质量,以及团队人员的组织和分工等;b)技术人员:主要负责数字化服务的实现、维护、技术支持和改进、数据分析、新技术开发、安全管理和风险评估等;c)落地顾问:主要负责数字化服务的实际操作、落地和支持等。注1:技术人员可以是内部团队或外部服务支
9、持人员。注 2:落地顾问是指从事本行业的各类专业顾问(如招聘顾问、猎头顾问、培训顾问、咨询顾问等),负责具体的落地实施服务。5.2.2提供人力资源数字化服务的从业人员宜符合以下条件:a)熟悉相关法律法规;b)掌握专业知识和操作流程;c)掌握数字化技能;d)具有客户服务意识和良好的职业道德。5.2.3从业人员宜参加相关业务培训,包括但不限于:a)法律法规与合规性;b)行业知识;c)产品知识;d)服务流程和操作规范;e)技术应用;f)数据分析;g)办公软件;h)市场营销;i)客户关系管理;j)项目管理。6服务提供6.1服务内容6.1.1数字化招聘服务机构利用互联网、在线平台、社交媒体、大数据、人工
10、智能等数字化技术,提供系列改进招聘流程、提升招聘效率和效果的服务。DB4406/T 38202446.1.2数字化人力资源测评服务机构利用互联网、在线平台、人工智能、大数据等数字化技术,采取定性和定量的方法对受测方的知识、能力和心理特征等进行测量和评价的服务。6.1.3数字化人力资源培训服务机构利用互联网、在线平台、人工智能、大数据等数字化技术,为满足或提高培训对象在工作中需要的能力和素质而提供的在线培养和训练过程。6.1.4人力资源数据研究和管理咨询服务机构利用大数据、人工智能、数据挖掘、云计算等数字化技术,依据客户任务目标,采集、清洗、分析和挖掘人力资源相关数据,并结合内、外部环境的调研与
11、分析,为其制定人力资源数据分析研究报告及解决方案的系列服务。6.1.5数字化人力资源服务外包服务机构利用众包、云外包、平台分包等数字化模式按照客户委托要求,承接客户人力资源管理、开发、配置及相关专业服务。6.1.6数字化高级人才寻访服务机构利用互联网、数据挖掘、人工智能、社交媒体等数字化技术,为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、匹配、推荐并协助录用高级人才的系列服务。6.1.7数字化人力资源科技服务机构利用信息技术基础设施、云计算、大数据、人工智能等数字化技术,为客户提供人力资源管理流程线上化、体验化、数字化、智慧化的系列服务活动。6.1.8数字化人力资源社会保障事务代理服务机构利用互联网、大数
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